无论是你的 电话或联系,中心 专注于入站或出站呼叫,必须确保绝对高水平的效率和生产力。由于大多数销售通过电话进行,代理必须尽最大使用时间来保持呼叫滚动并最大限度地减少停机时间。减少代理制作或接收下一个呼叫所需的停机时间将使您的代理能够保持稳定的通信流,以确保最高效率。

但每个代理手动拨出每个呼叫,等待连接,并继续列表可能会导致停机时间增加。为了保持这种高效率,许多联络中心可以从采用自动拨号解决方案中受益。拥有自动化系统以减少代理商的停机时间只是转化为代理商的更少浪费的电话和时间,增加销售额和更轻松的领导管理。通常包括在 呼叫中心软件解决方案,有几种自动拨号器可用,众多因素可以确定联络中心的特定解决方案是否正确。

1.预览拨号器

在从预定的引线列表中拨打电话时,预览拨号器将在下呼叫之前或同时快速显示当前呼叫者信息的概述。代理将看到与呼叫周围构建上下文相关的任何先前的呼叫,销售或帐户信息。预览拨号器将顺序拨出此列表的表格,以提供代理适当的时间来查看可用的任何信息 - 但代理商通常能够确定是否希望拍摄当前的呼叫,或继续前进到下一个呼叫。这允许代理将呼叫重定向到更合适的代理或部门,以确保最准确的服务质量。

2.预测拨号器

预测拨号司机 旨在在短时间内放置最大呼叫数。通过依赖统计算法来确定要减少Agent停机时间的必要信息,预测拨号器将达到其名称。这些系统将收集诸如平均呼叫长度的数据,可用的代理数量以及成功连接联系人所需的平均呼叫数。当代理商通常会花费杂草的时间,在这些解决方案的自动性质,最终达到一个现场接听机器,忙碌信号和被遗弃的或丢弃的呼叫。预测拨号器是如此优秀,因为系统知道何时以及拨号的数量何时以及数量,以保持代理的无缝呼叫流。

3. Power Dialer.

当代理完成其先前的呼叫时,Power Digers只会拨打新的呼叫,并且可用于下一步。在拨打电话时,Power Dialers还将考虑所有代理人或任何替代部门的优先级和技能,可用于帮助确定有效匹配。虽然Power Dialers在维持高效率的情况下有效,但它们并不像预测拨号器那样智能,因为没有预测方法来确定要放置或平均呼叫时间的呼叫量。为了保持高水平的服务并确保最有效的呼叫流,一些电源拨号器将允许代理确定是否将下一个呼叫或重定向到更合适的代理。

4.渐进式拨号器

渐进式拨号器将其他解决方案的功能集成在一起,以确保持续的呼叫步伐,同时允许代理准备呼叫的适当时间。与Power Dialers一样,渐进式拨号器将从另一个之后自动拨出一个导线列表,以帮助维护持续的呼叫流程并减少其间的停机时间。这消除了在代理商之后拨打新号码的负担。但是,在每个呼叫之间,逐行拨号器将显示任何CRM详细信息,例如预览拨号器供应代理的呼叫信息或记录。渐进式拨号器通常不会给代理提供重定向呼叫的能力,并将根据优先级和技能自动路由。这可确保来自POWER DIALER的呼叫常量呼叫,并通过预览拨号器实现的服务级别。

5.自动拨号器

汽车 dalers可用于良好,或者它们可以用于邪恶。有时被称为RoboCallers,FCC希望争取无线运营商来对抗这种自动拨号方法的斗争。但是,这些拨号器也可以用于特定方案,以便沿着信息或提醒 - 当学区使用时,播放雪天的关闭警报,或者提醒顾客的药房准备好拿起。与其他人一样,这些系统将自动从预定的引线列表中拨出数字,并播放记录的消息,无论是否与实况人员或应答机器的连接。自动拨号器还可以提出类似于IVR系统的问题,以将连接与适当的代理进行连接。

哪种汽车拨号器最适合您的呼叫中心?

选择右边 呼叫中心拨号器 需要考虑到您的业务需求。自动拨号器广泛用于B2B和B2C销售域,每个拨打域都可以应用于不同用例。无论您是否需要来自Power Diger的源码呼叫流,或者预览拨号器的选择性性质将归至您的联系中心如何运行。

  • 预览拨号器 通常用于B2C市场,因为它们是更复杂的销售,可能需要额外的研究或准备,以确保您的代理商可以提供最高的服务水平并增加成功的机会。适当准备的代理可以最大限度地减少试图赶上客户的历史或领导并跳到最相关点的停机时间。预览拨号器也可以在特定用例中有益,如收集机构,医疗保健甚至是呼叫者的背景都很重要的技术支持。预览拨号器可以提供实质性提升,以便使用高详细客户端进行低呼叫的呼叫中心。
  • 预测拨号司机 当然是出境拨号器,当然,只能由联系到带领,客户或客户的中心。作为最强烈的解决方案,预测拨号拨号拨号拨号可能不是更具成本效益的小组和联系中心,这些联络中心没有大量呼叫。预测性拨号器在有大量的代理中填充从,填充可能存在的任何差距,并正确预测另一个代理可用所需的时间。通过越来越多的代理商,预测拨号器可以增加呼叫数量增加。预测拨号器可以为小型团队提供提升的提升,但最适合制作大量呼叫的联络中心,并将在越来越大的时间内提高效率。
  • 电源拨号器 很强大,简单。它们作为自动拨号器的坚实介绍,对于寻求确保最高效率水平的小型团队联系中心,可以非常有益且具有成本效益。通过Power Digers继续持续呼叫,您的代理商可以花更多的时间将重点关注手头的呼叫,并尽可能快地前进到下一个才能保持富有成效。如果一个数字忙,断开连接或不回答,则Power Dialer将立即移动到下一个假,而无需代理的任何输入。 Power Digers提供了立即效率的增益,以帮助您从地面运行中的中心。
  • 渐进式拨号司机 在通过预测拨号器中获得的福利之间提供实体的中间地面,以及电源拨号。将CRM或任何联系信息的显示加倍,持续的呼叫流可确保您的代理不仅为每个呼叫准备,而且始终会有稳定的流量来减少停机时间。因为渐进式拨号器在放置呼叫时立即提供代理信息,所以渐进式拨号拨号允许在较慢的预览拨号器上轻微边缘。渐进式拨号拨号公司对于必须依赖脚本过程的出境和入境销售团队有益,因此每个电话都会类似地发挥作用。这些方案要求代理商有一些背景知识来保持呼叫移动,而不是陷入同一问题。
  • 自动拨号器 最好留给特定的用例,如先前提到的学校或药店,那些需要快速有效地爆炸信息,提醒或警报的人。由于FCC在美国的某些法规,自动拨号器禁止销售电话,并且大多数人都将从这些电话中挂断这些电话。这些系统通常可以在回答后播放预先录制的消息,然后挂断并转到下一个呼叫,询问问题将调用者路由到将推进呼叫的代理,或者如果根本没有答案,则甚至留下语音邮件。

大多数提供商包括呼叫中心软件中的拨号器

虽然大多数提供商将提供标准预览,预测和渐进式拨号器,但许多人不会提供使用自动拨号器发送预先录制的消息的能力。通常可以在特定服务中找到该功能,例如 Voice2phone. 音符 .

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要确定哪种自动拨号解决方案最适合您的联系人中心,您必须对团队的大小进行了解,您的联系中心如何运行,所处的呼叫量,所做的连接数以及所做的连接数量以及您的中心应该达到的具体目标。有效减少代理人’停机时间和提升生产率,很重要的是采用最适合您的联络中心的正确解决方案’需要,同时保持成本效益。

它不会’对于一个专注于高价值销售来利用快速预测性拨号器的小团队来说真正有益,也不会在这种情况下尽可能有效地起作用 商业VoIP解决方案 可能就足够了。就像它不会证明对专注于高卷以使用预览拨号器的大规模呼叫中心有效。这里’■帮助您了解它是否有时间来实现呼叫中心解决方案的指南。每个 呼叫中心软件 解决方案将提供其用例,而不是有助于提供升压您的联络中心需要达到其高峰生产力和效率。