我们都知道客户服务是如何对消费者的方式,这也使其成为公司的首要任务。对于许多消费者愿意将特定的服务提供商放在一些简单的电话上,或者无法达到员工,对于组织来说越来越重要,以确保他们的客户可以信任所选择的提供商的支持。客户联系的最常见方法是简单地打电话。

就像我们的最后一轮持有时间测试一样,电话提供商最重要的方面是联系客户服务的能力 - 特别是当时当时的事情发生错误时。 VoIP提供商拥有客户服务 到了一个非常高的水平,热爱吹嘘等待时间,但你的日常手机公司呢?

这些提供者中的大多数是全年的大规模企业,但我们想看看他们是否陷入了最近的客户服务意识。我们汇集了美国最受欢迎的蜂窝电话服务提供商的名单,并将大型球员组成,该名员分配到国际市场,以及仅关注国内甚至一些支付的提供商的球员。我们拨打了每个提供商的电话两周,在上午9点至下午9点至下午9点至下午9点之间。和4到晚上7点。每天都要确保公平的平均水平,仪表早晨,下午和夜间支持。

蜂窝提供者持有时间虽然每个提供商具有易于理解的语音菜单来指导呼叫者到适当的代理或部门,但有些提供者比其他人更直观。我们注意到T-Mobile等系统或&允许你说完整句子的T提供了一种导航菜单的新方法,但往往响应且甚至很难了解我们明确的口语方向–虽然并非总是这种情况。通常,通过向系统讲“代理”或“代表”这个词来跳过整个过程,但一些提供者似乎使得达到人类比别人更难。例如,T-Mobile自动化服务员很常见,以便再次将我们重定向到呼叫的开头,当我们要求与代表交谈时作为一个新的来电者,迫使我们再次重复整个过程。

在翻盖方面,其他提供者保留了熟悉的按钮,用于菜单选项,并试图保持有点更简单。 Boost Mobile让我们跳过了许多不同的篮球,直到我们达到了一个实时人员,但简单的移动让我们在只有两个菜单选项之后才能到达代理商。 Virgin Mobile甚至允许用户反复按0到达代理,但似乎阻止了这一行为并希望在系统中保持呼叫者将它们路由到最佳可用代理。几乎所有提供商都会在等待呼叫时间之前提醒呼叫者,如果保持时间比平均值长(一般超过3到5分钟标记),但只有少数将提供回叫选项。