它不应该’T令人惊讶的是,客户服务现在正在进行大规模的变革。我们’看过来自a的过渡 呼叫中心到联络中心,开辟新的支持渠道。客户正在权衡他们的经验和他们在比较公司时获得的支持–许多人将仅仅因为客户服务差而丢弃一家公司。

We’甚至看了看 文本支持 关闭,以及这些新方法如何用于改善客户体验。嗯,为了打击令人沮丧的体验太多的客户和前景仍然经历,帮助闪出来提出了一个新的解决方案来添加到现有的客户服务堆栈。

应用内客户服务

要尽可能简单地打破它,Helpshift提供了全新的客户服务,甚至远离旧的 呼叫中心解决方案 ,通过允许用户访问他们需要的所有信息和帮助,直接在它们已经使用的应用程序中嵌入。超越仅仅是Facebook Messenger或WhatsApp支持,甚至是标准的SMS和基于文本的支持,Helpshift将为移动用户提供客户服务。

 HELVSHIFT-DOUBLE-INAPP

在其应用中启用了帮助频率平台,公司可以通过移动应用程序直接与用户主动与用户一起参与。通过其内在客户的客户支持,企业可以利用Hellswift:

  • 提供商用户在要随时访问的应用程序中具有常见询问,教程,视频指南和其他信息的完整知识库。
  • 为应用程序内消息传递提供个性化支持,因此用户永远必须打开电子邮件,新聊天窗口或打个电话。这一切都在应用程序中发生。
  • 通过推送或应用程序通知,主动与客户联系到已下载应用程序的所有用户。
  • 识别甚至以所谓的客户和客户为目标“smart segmentation,”基于统计数据,如参与和消费习惯。
  • 重新聘请客户及时提供和更新,以帮助减少流失和转弯。
  • 使用内置CRM,简单高效的代理工作流程和协作代理仪表板管理客户信息。

帮助 提供从电话支持或甚至电子邮件支持的非常戏剧性的转变。但是,这个想法并不令人难以置信的新东西 - 我们现在在业务网站上直接在业务网站上直接与常见问题解答和产品信息。他们正在做的是,他们认识到可能是最有利的现有客户服务选项,并将它们采用给移动平台。

这让我想起了很多 Vonage Ceo Alan Masarek 已经解释了该行业的前进 - 我们将看到弥合以前岛屿的公司,并以任何方式改善客户体验。 Helpshift在手机上实现了一个更简单和相对无缝的客户服务体验 - 而不是交换应用程序或玩杂耍电话和电子邮件,同时它一切都在一个地方发生在一个地方。

这对行业意味着什么?

也许最大的好处是能够直接从应用程序与客户端或客户进行对话。由于用户赢了,这对于客户体验来说是巨大的’T必须翻转多个应用程序,或者放置一个电话,只需要回顾他们的手机10次即可确认他们的订单。 Helpshift只是将基于文本的客户服务提供给下一个级别,并帮助您提供方便的客户支持平台– texting – even easier to use.

 帮助3.

但这并不是要排除帮助频道的其他功能。您的业​​务用户’应用程序可以访问本机,应用内常见问题解答,教程或视频指南以访问所需的信息,而不等待代理回复。帮助闪光灯启用“on device search” so users don’T必须翻转大规模的问题和回答列表,并且所有内容均匀可用。所有信息都以超过30种语言的每个设备缓存。

 HELLSHIFT4.

但是,除非绝对至关重要,否则可能会害羞地远离应用程序和推送通知–大多数客户端可能会关闭推送通知,并且可能会有任何用户从手机中删除应用程序的压倒性通知。但是,这种类型的参与确实有其使用,并且最适合有关订单,出货量或支持聊天通知的更新。

 HELPSHIFT2.

当然,虽然所有这一切都有利于您的客户和前景,但结果也将对其他目的的代理人有益。该应用程序应帮助团队更好地管理支持请求和对话,以及减少流失并改善业务’ end results.

大姓名和大笔资金

在今年早些时候,Helpshift从一些最大的技术名称中筹集了2500万美元的资金。思科,微软,英特尔资本,甚至是Salesforce支持的帮助频闪,以促进创业公司的未来发展。事实上,思科刚刚沿着船上跳跃于2016年11月。

 helpshift-2-800x519

具体而言,这些科技巨头对Helpshift在分析服务的发展中有兴趣,特别是根据匿名的,在他们的聊天中的反复性主题,以及推入语音服务和桌面应用程序的平台版本。

思科专门陈述了他们有兴趣将Helpshift技术集成到现有的联络中心和客户支持解决方案中 - 他们清楚地看到了联络中心和客户服务发展的转移趋势。它使为什么这么大的巨人是思科愿意支持小家伙,并抢夺他们可以的任何技术。

真正有趣的是Salesforce加入并提供支持,为初创公司筹集资金。与联络中心行业中最大的名称一样,有趣的是要注意的趋势和发展是什么展示竞争正在寻求的,而且这个节资的帮助展示了公司,并且可能甚至产业所在的地方。

底线

帮助 代表了联络中心行业的另一个不可避免的变化。随着公司,已经增长了手机支持呼叫中心,通过电子邮件,网络聊天和社交媒体支持,我们很快就会看到中心成长以采用基于文本和应用内的客户服务。虽然应用程序趋势可能会消失,但许多公司仍然需要他们的应用程序,并始终需要购买和服务访问,并且在寻找提供支持的新方法,Helpshift的解决方案是一个无脑的解决方案。

对于这么多的大规模名称投资启动,可以安全地说,在这个客户支持的新渠道中有很多价值,大家伙正在注意到。随着时间的推移,解决方案如何发展和发展是好奇的,思科,微软和Salesforce等巨人可能对的影响力是什么,而且,那些巨人的影响力平台都会有什么影响。

图像信用 帮助