今年早些时候,两种基因和 互动情报 通过宣布搬迁来摇摇力来震撼市场。这是在夏天回来的,随着年度结束,所以获得了收购过程。 截至2016年12月1日 ,Genesys现在拥有互动情报和所有解决方案。由于灰尘沉淀,我们已经完成了这一空间中最大的收购,我们已经开始终于听到Genesys。

到目前为止,Genesys已经明确了,他们将继续支持两家公司’■现有解决方案。互动情报产品的支持,销售和培训仍将正在进行中–正如基因的产品一样’t看到任何放缓。然而,虽然仍然存在互动情报的殴打心脏,但公司不再被公开上市或交易,因为它们是基因品牌的一部分。互动智力和基因都是众所周知的 五个9替代品 ,所以市场上会有点不同。

虽然我们可能需要等待有点看提供者可以获得其袖子,但我们确实有一些信息来自Genesys本身。随着初步承诺结合免费解决方案,我们可以开始遵循新的一年后新成立的巨人所期望的想法。

不同的解决方案同样的问题

基因 提出了一份新闻稿宣布收购收购的结束,以及给客户和合作伙伴的信,以帮助解决这一举动背后的一些神秘。虽然我们不能在未来肯定的情况下留言,但首席执行官Paul Segre已经明确了两家公司的解决方案将会聚集在一起。

世界领先的客户体验公司

他们有所不同:

两家公司都是联络中心和客户订婚行业的大名,尽管为同一硬币的不同侧面认可。 Genesys以其高端解决方案而闻名,已经开发出他们的产品,以满足企业级接触中心的复杂需求。同时,在频谱的另一端,互动智能更加识别可以考虑的内容“out of the box”解决方案,旨在提供任何尺寸的客户。他们还提供更多 透明定价结构 在联络中心市场。

  • 虽然互动情报提供一种尺寸适合任何规模业务的所有方法
  • 同时,基因沿着企业市场的量身定制计划

互动情报在汇集了客户参与和统一通信组合的强大工作–解决方案为小型公司提供简单且强大的平台。当然,Genesys注意到了。

结合两者:

基因 Ceo Paul Segre在他的计划中写道“利用两家公司的最佳推进,交叉授粉技术和上市优势。 ” For the customer, “这意味着加速创新,导致投资回报和解决方案的最高回报,理想地映射到您的独特需求。”

最广泛的解决方案在行业中设定

所以基本上,似乎有计划带来互动情报’S溶液进入Genesys’投资组合,结合免费解决方案,建立更大的解决方案,以便为新市场提供产品。虽然这是一个模糊的声明,但它可能意味着一些不同的场景:

  • 完全新的重新设计的组合堆栈的解决方案,从每个公司拉动’s strengths –将现有的ININ解决方案添加到Genesys产品组合中,或者将技术从进入内部注入并将其注入现有的Genesys溶液中
  • 我们可以看到利用ININ解决方案来适应较小的企业市场的基因,注射Genesys生命
  • 在侧面,我们可以看到互动情报’s otherwise “out-of-the-box”解决方案可能成为灵活性,并适合为大型企业团队工作。

我们肯定知道的

当然,我们可以全天推出潜在的结果,但仍然设法错过了一英里的标记。因此,为了保持现实的东西,重要的是要看看我们所使用的信息,新信息基因’自收购的关闭以来已经推出,以及那些涉及的词语。 Nitty Gitty细节仍然模糊,但Genesys在目前的情况下概述,以及他们计划在不久的将来的地方,从2017年开始,一些粗略的想法。虽然没有直接的UC播放器,但它会很好奇Genesys如何创新与其中一些最大的创新 uc趋势我们’ll expect from 2017.

“通过本公告,Genesys的首席执行官Paul Segre表示,Genesys ushers在客户体验中。” “基因和互动情报的组合创造了纯粹专注于提供特殊客户体验的最大创新领导者。我们很高兴欢迎互动情报团队。“

我们确定的关键事实直接来自Genesys,包括:

  • 随着两家公司的综合努力和解决方案,Genesys现在可以支持任何规模的客户,从任何具有更强大的全球业务的行业
  • 新的Genesys和Inin组合网络支持超过100个国家的10,000多个客户,所有这些都支持每年支持250亿客户互动
  • Paul Serge将继续担任CEO,Genesys将在加利福尼亚州戴利市保持其总部。
  • 该公司将利用互动情报产品,技术r&D并支持人才继续创新和开发新解决方案
  • 基因 客户现在可以访问更多的Omnichannel解决方案–特别包括统一通信和协作中的互动情报产品
  • 完全支持互动情报产品,解决方案甚至培训将继续
  • 基因 将在与Genesys产品组合的情况下投资PrueCloud和Caas的互动情报云组合

基因 还明确表示,对于Genesys Partners,业务将继续继续,并且现有的合作伙伴和客户合同和定价将保持不变。在接下来的几个月里,客户可以预期听取更具体的产品组合细节,并提出了这次收购将使生命带来的新创新。在同一呼吸中,Genesys也介绍了CX17–两家公司的组合’S年度客户体验会议。

底线

作为这个空间中最大的,如果不是这个空间中的最大收购,那么观看Genesys如何利用这项合并的所有内容都会很奇怪。似乎两者都在频谱的两端,基因销售到大型名称,以及互动情报为较小的球员提供了完整的解决方案。双方都融合在一起,我们当然会看到Genesys组合中的大量增长–但是,真正重要的是他们如何利用这些新技术和工具,抓住市场份额已经依赖于互动情报的市场份额。在接下来的几个月里,我们将不得不仔细看看基因带给桌子的内容。