在这一点上安全地说,云网络真正推动了业务技术的下pc蛋蛋软件下载官方网站创新水平。在UC解决方案之间,托管PBX提供商和 团队协作平台,团队更加联系,而且合作是提供更快的决策。我们最大的班次之一’已经看到通过这些协作和团队消息平台采用。

懈怠,以及它的替代品列表,快速进入了数千个办事处’难怪思科这样的巨人甚至正在转向协作市场。正如我们看看的那样 2017年最高UC趋势,我们预测,协作和团队传递行业也将继续增长,在虚拟办公室建立这种合作趋势。

集成和API.

我们以前看过如何强大的集成,就像如何利用它们 管理偏远工人的松弛或者API如何为客户提供真正的全频道经验。实际上,集成的力量来自使用API​​,允许我们将多个平台桥接在一起。是否归结为将CRM连接到Slack中,扩展了具有新功能的平台,如屏幕共享,或者构建您的平台与您的团队已经使用的其他否则独立的工具无缝工作,集成有助于使工作更简单。

此前,组合两个应用程序和软件是开发人员采取的相当巨大的任务,最终结果可能不太理想。但是集成并准备好使用API​​允许几乎任何人将聊天栏一起链接在闲置中报告其项目进度。我们在UC趋势中也涉及这一点,这是pc蛋蛋软件下载官方网站如此大量的,它很容易过于交叉。生产力的提升不是pc蛋蛋软件下载官方网站人无法低估的,实际上可以争辩说,整合有助于推动我们在办公室看到的数字转换。

使用这么多工具连接,企业可以轻松扩展其平台,包括任何需要帮助做出决策的东西,并完成工作。最重要的是,可以直接包含在聊天或协作平台中。 Slack不仅仅是电子邮件更换。

围绕物联网的合作

事情互联网达到了另pc蛋蛋软件下载官方网站大规模的技术趋势,我们将在2017年看到,它也可以很好地进入我们的协作和消息传递应用程序。对于那些未知,事情互联网只是将所有设备连接到pc蛋蛋软件下载官方网站网络的想法–想想pc蛋蛋软件下载官方网站聪明的家。您可以通过手机或平板电脑改变您的热量或空调,改变照明,锁定门。现在将其带入商业世界,可能性几乎无限。沿着过程线配备有传感器和监控硬件的工厂允许工人接收恒定更新,如果一台机器太热或可能会缩小温度警告,可以将Slack发送到该管理员来解决此问题。事情互联网将允许将硬件集成到我们的协作应用程序和日常工作中。

这可以通过允许您的设备一起沟通和工作来实现自动协作和任务的步骤。在另pc蛋蛋软件下载官方网站例子中,物联网可以将我们的办公楼中的所有手机连接。通过聊天私人助理,可以使用pc蛋蛋软件下载官方网站简单的命令从他们的协作应用程序开始一次会议– “Chatbot,在会议室安排一次会议,并邀请协作团队。”

然后,ChatboT将在会议室中发送邀请和通知,并在会议室中ping路由器或网络节点以应用权限。现在,只允许合作团队的那些允许参加会议室–系统将跟踪其手机的位置,以查看谁是靠近的,或者迟到会议。连接我们的硬件和软件设备在我们的日常工作中开辟了pc蛋蛋软件下载官方网站巨大的新案例,随着协作,实时信息数据或静态数据,甚至是沟通。

聊天和ai.

I’ve最近讨论了一点聊天,如果不是,那么 进入客户服务。作为代理商的第一道防线,聊天禁止可以帮助解决简单的客户查询,并升级代理人所必需的–这有助于保持您的代理负载最小值,并允许他们专注于更复杂的问题,从而改善客户’经验和代理人’效率。但是,聊天禁令的力量不起作用’停在那里。不仅聊天客户服务的下一步,它们也是提高生产力的下一步。由于集成和API,我们可以允许聊天直接在我们的应用中生活。并且由于倾倒在人工智能和机器学习中的激烈的开发和研究,我们很快就会聊天充当我们自己的个人助理。

We’所有人都看到Siri,微软’s Cortana, Amazon’S Alexa和Google Home,所有人都是AI作为私人助理的AI的例子,以帮助使我们的日常生活更容易。任务可以从pc蛋蛋软件下载官方网站简单的天气更新范围内,搜索方向或电影时间,但实际上天空是极限。 Chatbot将与推动它的AI一样强大,而且 Digital Brain说IBM’s Watson,这可能意味着pc蛋蛋软件下载官方网站非常强大的Chatbot。期望利用机器人个人助理来帮助组织您的一天,设置提醒,发送电子邮件或留言,搜索数据库,鼓励协作,或甚至在您的协作应用程序中正确的会议。 AI Powered Chatbots即将推出,并将成为我们完成工作的方式的有趣扭曲。

虚拟和增强现实

2016年被称为虚拟现实年份,或者至少年度虚拟现实成为实际现实的年份。我们现在拥有技术在可用的水平上真正动力虚拟现实,虽然这已经开始在娱乐业,我们将看到技术的例子也进入工作世界。或者,我们可能会开始看到增强现实蠕动–我们已经开始了。增强现实是连接物理和数字世界的想法,就像东西的互联网一样,是虚拟现实的弟弟。通过虚拟现实,我们的经验是为我们构建的新世界的经验,但由于增强现实,我们的经验是将我们的物理世界与虚拟人连接。

ar将如何进入我写的业务的pc蛋蛋软件下载官方网站例子是以前写的是海上石油钻井平台之一。望着复杂机械修理的石油钻机上的技术人员可以穿着与大陆的遥控专家联系的AR护目镜–在您的聊天应用程序内。这个例子实际上是思科在思科生活的!当然,这个例子集中在火花上,这是 已经允许来自世界各地的视频会议.

通过AR Goggles,岸上的专家可以看到海洋中间的远程工人看到什么,而不是努力描述“哦,只要拆开转换器上方的管道,”专家可以简单地圈出屏幕上的项目,然后将在技术人员上展示’S覆盖物理世界的护目镜,他将直接看出他们圈出的东西。这只是pc蛋蛋软件下载官方网站明显的例子,但AR的用例可能是令人难以置信的有利,我们将在今年进一步扩大pc蛋蛋软件下载官方网站。

弥合差距和全频道体验

我以前写过怎么回事 2017年将是全渠道经验的一年,我讨论了实际上的全渠道经验以及一些例子以及公司如何提供这种体验。这也是Vonage Ceo Masarek向我介绍的概念,他解释了下一步将弥合我们目前拥有的空白,就像集成一样。事实上,API再次将为下pc蛋蛋软件下载官方网站趋势提供推动并允许我们使其成为可能。但要把东西带回全频道,在这种情况下,重点是经验的运营方面更多。正如我所解释的那样,他们的商店中的Apple为其员工创建了pc蛋蛋软件下载官方网站工具,但最终为客户创造了更好的体验–利用iPad作为所有客户信息的pc蛋蛋软件下载官方网站停止资源。

好吧,正如艾伦解释的那样,我们可以弥合员工通信和客户通信之间目前存在的差距。传统的UCAAS和CPAAS方法将结婚,此前他们是两种不同的技术岛,但现在我们已经标准化了所有IP和基于云的通信,在API中添加了API并提供了这些功能,并且您可以获得完全连接的系统。随着业务技术的发展,我们已经远离了这些单独技术的岛屿。

由于一切正常化,我们可以利用将所有东西集成在一起,在这种情况下,特别是内部和外部通信。这可以提供连接的增加,接触点少“箍跳过”为客户,提高客户体验和最终的业务底线。pc蛋蛋软件下载官方网站快乐的客户是pc蛋蛋软件下载官方网站回归的客户。

安全

安全是,始终是企业公司的重大问题。坦率地说,安全应该是对任何业务的关注–没有人希望未经授权的眼睛凝视他们的通信或重要信息的数据库。在一些情况下,安全在当前的合作和消息传递产品中拍摄了一段轻微的后座。虽然不是所有的替代方案,如 思科已经建立了pc蛋蛋软件下载官方网站令人难以置信的加密防守成火花。虽然Slack确实提供隐私政策并确保用户遵守安全审核并提供一些安全功能,但并非所有替代方案都转到相同的长度–与此同时,别人这样做。点是,安全性是’t something that’尚未完全标准化。

对于企业,托管解决方案的能力是绝对的关键,以确保其系统中最高级别的安全性。 HIPCHAT. 尽可能少,但是,甚至松弛在这里落后于此。我们已经看到一些替代品突然出现在专门的安全性上,但似乎似乎似乎是完全同意的标准,并且一些平台可能会更好地通过一些更严格的安全性,甚至松弛。 2017年,我们将看到更多安全集中的应用程序的部署,希望现有的玩家将收紧已经到位的防御。期待更高的加密级别,并希望思科甚至无法阅读邮件的火花。

2017年将带来更多的创新

无论您如何看待它,2017年当然会给我们已经使用的商业技术带来更大的创新,以及刚刚等待实施的其他技术。作为为我们的日常工作提供权力的云网络增长和扩展,我们正在构建不断发展的应用程序和工具网络,以便在新级别启用合作。

工作将不再是,事实上已经不再是不再,局限于与数字世界的数字发展更多地与我们的身体相连。虚拟和增强现实是一些真正承诺的领域,预计将爆炸进入大规模产业,而机器学习将为一些真正令人印象深刻的工具供电。如果行业,我们希望团队合作在2017年看起来很多不同’S创新继续在其目前的路径上。