我们中的许多人可能会互动,很少有 在客户服务中聊天。我们’ve看到的机器人在互联网上遍布不同的形式,从强大的懈怠聊天到AI Powered Assistants。 Facebook是新的Chatbot Raze最大的支持者之一,其信使平台推动了一些最广泛采用的机器人。

它也有意义。对每个人和他们的奶奶(字面意思)有一个Facebook帐户,Facebook Messenger有大约1 十亿 每月活跃用户截至2016年中期。对于企业来说,这是一个禁心的企业,以了解在他们的阿森纳添加聊天和使用Facebook Messenger—其中最受欢迎的平台之一,供应用户轻松访问支持。轻松访问支持是有帮助的 呼叫中心进化到联络中心, 毕竟。

但是,有了 报告出来了 用户挖掘机器人,Facebook在努力工作。团队没有’刚刚向开发人员投掷机器人,让他们去上班。就在上周,实际上,Facebook推出了几个新的聊天特征,我们非常好奇,看看,希望能够解决机器人’s “failure”提供。这甚至可能会改变我们从这里查看机器人的方式。

同时扩展和简化

我们可能并不是爱他们,但机器人还活着,唐’似乎随时很快就会去。聊天被证明是一个很大的部分 现代ominchannel体验 —除了现在,我们将以完全新的方式与机器人互动。 Facebook’S更新主要集中在提高机器人的可用性和采用方面。

以前,机器人都是关于会话方法。用户可以像他们的朋友那样发短信,因为他们仍然收到他们需要的具体信息。然而,事实证明,不是每个人都非常热衷于发短信—特别是当他们的时候 知道 这是一个机器人。大多数人都非常乐意 发短信代理人, 然而。

Facebook将一堆好吃的东西分组,不仅可以扩展机器人的功能以及我们如何与他们互动,而且还可以轻松与我们分享机器人并传播采用。哦,还有一些开发人员的好吃的东西。这有助于重塑我们查看和与机器人互动的方式。

一个新功能集,互动的新方法

总而言之,Facebook’S添加有助于提高用户将与机器人交互的方式。从持久的菜单到新的共享选项,此更新为开发人员提供更多工具来扩展他们的机器人’核心功能。一世’ve再次说了这次,总是会:它’■所有关于用户体验。

我们中的许多人都不’T意识到这是让我们回到平台的小事。它’s why the many 松弛替代品 haven’真正在市场上露出懈怠。所以让’看看Messenger’最新的补充并逐一缩小它们。

增强菜单结构

Facebook增强菜单结构

在蝙蝠旁边,Facebook给他们的机器人平台的最大变化是新的增强菜单结构。这让我想起了我们的其他解决方案’看看,如 帮助’s in-app support。从本质上讲,新的增强菜单结构将允许用户通过确切地浏览机器人— a menu.

Facebook将此功能描述为新的持久菜单,允许多个 “nested”建立的项目,其中:

  • 为用户提供一种发现Chatbot功能的新方法,并直接从机器人提供的所有功能中选择。
  • 用户可以在持久菜单中使用来驱动机器人交互。
  • 为开发人员提供隐藏的选项“composer”聊天的部分。这提供了更简单的Messenger体验,无需用户处理会话功能。
  • 除了Web视图之外,允许开发人员直接从菜单启动丰富的工作流程和体验。

 

这是如何帮助我的业务?

如前所述,用户现在可以选择使用机器人浏览平台’s “menu.”这可能证明是对不合时宜的移动用户真正有益 ’T必须有时间通过​​对话来工作,或者希望能够浏览更多“open” experience.

聊天移动

Facebook指出,与Web视图相结合,此更新将允许开发人员构建丰富的工作流程和体验。基本上,这意味着用户赢了’例如,必须跳转到网站以查找它们好奇的所有信息和产品类别。这些经验将允许用户“flow”通过菜单查找所需的信息或资源。

聊天移动

作为真实世界的示例,您可以简单地打开一个流菜单,供用户自行导航选项。在流行的航空公司用例中,用户可以通过任何相关信息的菜单流动。用户可以展开菜单以发现更多选项,例如:重新安排,检查延迟,预订新航班,或其他任何其他有用的选项。

扩大社交能力

接下来,我们拥有培养观众的功能。为开发人员实施,为用户提供新的方式向朋友和家人介绍机器人,这些功能只是对信使的更新’S共享功能。

这仍然与机器人提供的可用性和经验相关联。毕竟,传播采用的最快方式是让每个人都在谈论并共享特定平台—Facebook知道增加采用的一两件事。

自定义消息内容进行共享

Chatbot定制

以前,开发人员在实施用户的共享选项时有限。开发人员可以包括现有的“Share”按钮,允许用户简单地共享按钮附加的消息。 Facebook的前进是什么,但是,已经开辟了这些按钮背后的发展:

  • 开发人员现在可以在用户与BOT中与朋友共享消息时自定义确切的内容
  • 这包括任何图像,特定消息,甚至是按钮本身的设计和内容
  • 除了从机器人中共享消息,此更新还将适用于直接用户本身的任何网站链接

这是如何帮助我的业务?

从本质上讲,这允许开发人员提供围绕共享消息的更多上下文到收件人。 Facebook提供的示例虽然不是确切的商业案例,有助于清除一些混乱。

当用户分享他们的分数 琐事爆炸 在WebView中的游戏,用户只需按一个按钮即可留言与分享相同等级的朋友。用户还可以包含一个挑战链接,以便他们的朋友可以直接访问游戏(Bot)。此更新将允许开发人员自定义此消息的内容,它看起来的任何图像以及他们想要添加的任何特定按钮。

这开辟了一个全新的分享机器人世界,这反过来允许用户绳索更多的朋友。例如,如果您的业务是在线鞋零售商,您可以为用户提供“Share My Options”按钮,这将允许它们向朋友发送与其顶级颜色选择的自定义消息。此共享还将包括收件人跳转到网站的按钮,或者从机器人开始对话。

BOT深度链接用于自定义消息共享

机器人深链接

Facebook还在顶部添加了一个额外的层,增加了增加的共享功能。开发人员现在可以通过使用所谓的机器人将其自定义共享消息直接链接到他们的机器人’s m.me URL.

  • 这意味着当收件人点击链接时,它们将被引导到BOT以获得全新的对话。
  • 开发人员现在还可以包括参考参数来帮助跟踪每个用户’s入口点甚至允许收件人“在机器人内部调用具体操作。”
  • 此外,Facebook扩展了WebView的共享功能,并具有新的WebView“Send in Messenger”用于客户和用户的无缝过渡的按钮。

这是如何帮助我的业务?

我们在这里聚集了几个变化,但总体而言,这些变化仍然涉及用户如何与之互动—而且,更具体地,分享—聊天和他们的有用信息。开发人员现在拥有他们需要创建简单共享链接的工具。

简单的一键式操作是一种进化的替代方案,用于强迫每个新用户通过建立与机器人的对话的冗长过程(甚至两个或三次点击可能足以劝阻用户)。参考参数允许开发人员和负责的人员,以跟踪用户究竟是多么用户设法找到他们的机器人。

有用的跟踪和分析是这样的有助于企业理解的是什么和isn’工作,以及如何定制他们的下一个方法。添加简单的WebView共享也很大,因为它有助于弥合计算机和移动用户之间的差距。

敞口甚至更多的调整

Facebook做了一个坚实的工作,突出了重要的东西,我们希望帮助更好地了解为什么这些新功能将使您的机器人受益,最终是您的业务。但是,改变唐’T结束我们的上面列表。以下是我们认为突出的其他一些变化:

  • 更新的客户匹配:这是一个现有功能,如果他们提供同意和电话号码,则允许企业为人员提供留言。 Facebook正在扩展此功能以允许更多信息,如全名,以帮助提高准确性。
  • Messenger个人资料API.:从现有的API上构建,Facebook添加了一个新的图形API端点,以便开发人员可以以更容易理解的格式共享机器人信息和分析。
  • 付款前检查前列活动:这是一个新的WebHook事件触发器,可以在用户签出时通知开发人员。这允许开发人员为客户提供更新’在付款前的最终价格,允许网站在结账前展示税收和运费。
  • 额外的机器人分析:Facebook扩展了开发人员可以跟踪和测量机器人参与和成功。标准现在包括线程,块,删除和报表速率。

Facebook领导聊天禁令的未来

Facebook是最早推动使用Chatbots的采用者之一。他们的一些原始更新和推动返回到2016年4月。唐’给我错了:聊天跳跃在2016年之前很长一段时间,但毫无疑问,Facebook是帮助将它们推入主流。

航空公司移动门票

它有意义:Facebook由如此多的人使用和熟悉,Messenger是最广泛使用的平台之一。如果企业想要为其客户开辟通信渠道,为什么不使用他们已经使用的平台?

然而,这里的主要焦点确实是Facebook正在做的是帮助聊天的原因。我们’ve讨论了为什么您的业务应该开始使用聊天栏以及不同的重要性 附加组件将使未来的联络中心受益。总的来说,我们仍然认为聊天是留下来的,我们’很高兴看到他们进化。 IVR已经证明,如果忽视和实施,技术可能会过时,烦恼,右下方无益,而没有想到。

将机器人推入主流甚至更加困难

Facebook在这里推动我们的正确方向。就个人而言,我理解想要甚至 需要 对于一个简单的持久导航菜单。机器人背后的想法是对话援助是我们的’re习惯了。这对我们来说是有道理的,我们可能会不会’为了一个简单的请求,犹豫发短信。

但实际上,不是每个人都关心这个。只有它的AI允许它就像它一样强。现在,AI正在超越它在哪里,可以动力令人印象深刻 AI Ominchannel经验;但是,它仍将有其局限性。机器人被认为是只是第一行防守,就像IVR一样,许多人会试图绕过这个真实的人。

帮助菜单

一个持久的集成菜单允许用户一种简单的新方法来导航已经存在的技术。这就像我们谈到的应用程序的帮助,甚至更现代化的方法 智能IVR系统。在他们身后不到一年,Facebook已经认识并解决了与机器人相关的采用问题。

当然,这意味着从先前预测的变化。它几乎可以被解释为机器人“devolving”进入更简单的菜单状态。但是,与此同时,增加共享选项甚至是开发人员的定制选项都会扩大BOT’s capabilities.