我们在新闻中浪潮,我们’一直试图跟上8×8和一切都’s落后于幕后。我们首先听说谣言,因为提供者可能正在寻求买家并引入潜在的销售。但是8×8继续前几周宣布了 获得,并且基本上可以总结为 一个新的“开放云主动。”

那里 ’在UC行业中有点动作,上周梅特尔宣布了类似于云的迁移,数字转换。我们甚至看到了 Avaya重定向关注 到更现代的协作和消息传递应用程序。我们甚至看到Nextiva介绍了他们的新人 Nextos解决方案,这正是8×8似乎有最近的策略转变令人振奋。我们希望仔细看看8的状态×8,以及他们最近的解决方案发展。

8岁在哪里×8 Fit In?

我有机会倾听 梅尔’■分析师日演示文稿,这为博士学位的深刻深入了解核心型观念本身,还提供了他们如何观察当前市场。我不是’这一切都很惊讶,但幽默在他们的演讲中看到梅尔的特点状态,“We Are Not 8×8 or RingCentral.”如此明显,梅尔链认为自己定位在更高的服务水平:延伸到大规模企业产业中,其中更大的企业令人关切。

但这也有助于8点照亮8×8,他们在哪里,他们适合的地方。我们同意8×8 and Mitel aren’t在同一平面上。那’不要对这两者中的任何一个负面比较,它只是为了识别8哪里×8存在:并且我们认为,与云一样,云只有Nextiva等提供者,或者 环形。所以当我们理解8时×8坐着,我们可以更好地了解他们所做的动作。

现在8.×8是没有懒散的,在 2016 Gartner Ucaas魔术象限,8×8被排名为领导者,并持有他们的立场。似乎他们正在制定必要的班次来保持该位置。

一个新的开放通信云

最近的公告和变化来自8×8扩展到几个不同的区域。当然,新的云平台是中心核心,但是8×8还专注于开启灵活性,并进一步弥合通信群岛的新消息习得。我们’ll到所有这些,但我想真正开始最大的核心变化:新的8×8通信云。

8x8通信云

简单,8×8现在将提供一个密切的云通信平台,因为我说的类似于Nextos。该解决方案带来了从VoIP通信,团队协作,联系中心功能和深度联系中心分析的一切,共同进入一个无缝包装。

8号首席执行官Vik Verma×8,在他们的新闻稿中说:

“这两个健康和蓬勃发展的市场融合将改变员工,客户和合作伙伴使用和消费通信智能的方式,使其更好地了解,比以往任何时候都更加富有成效,更有效。”

所以新的8×8通信云将成功通信的每个重要方面带入一个单一解决方案。这实质上应该允许业务无缝地连接他们的通信和工作流程,跨多个云网络。

在他的 博客帖子周围的宣布,CEO VIK还写道,通信云解决方案源于企业需求。

“那么为什么我们推出了世界上第一个通信云?因为企业想要一个统一通信,协作,联络中心和实时分析融合的世界。客户希望乘坐所有通信活动和数据,并将其暴露给其他云,如销售,人力资源,金融和营销,以便在团队和业务范围内提高生产率并提高生产率。”

整合到处都是

但更重要的是,在预测之后 2017年UC趋势,8×8提供了这些解决方案需要的灵活性和定制。 8×8 support 提供可靠的客户服务,以帮助客户提供任何打嗝。同时,8×8也打开了边界,说发言,因为它的通信云具有激烈的API和脚本函数。

此时,提供商根本无法启动新产品或解决方案,而不至少提供最常见的集成。我们汇总了一个大的名单 CRM和VoIP解决方案 那个播放在一起,当然Salesforce是一个是关于每个人都存在的提供商。因此,我们可能希望每一个解决方案都能达到重要的集成,至少。但是真正的奖金是当提供者授权开发人员可以访问自己的API。

所以8.×8继续前进,包括通常和预期的稳定数量“out-of-the-box”集成。专注于已经广泛使用的解决方案,8×8突破了他们的集成焦点,如下所示:

  • 销售量& Marketing:Salesforce,Microsoft Dynamics,NetSuite,Oracle销售云,Hubspot和Zoho
  • 人力资源 :Bucclhorn,Jobscience和TargetRecuit
  • 客户服务和支持:Zendeks,Freshdesk和Connectwise

在开箱即用的解决方案之上,8×8继续并包括新通信云的许多自己的开放式API。几乎,8×8继续,为客户和合作伙伴提供了一系列选项,包括:

  • 通讯MicroService.:API直接访问消息传递和聊天,会议,IVR /自动助理,SMS和传真
  • 分析& Data Extraction:API可以发现分析数据的隐藏值
  • 供应& Service Management:自动配置Active Directory集成,以及具有直观设计的新配置管理器,用于自定义和/或批量配置

脚本,构建和扩展自己

但是当谈到以前指出的脚本函数时,8×8在Script8中添加。基本上只是8.×8’S内部脚本语言,Script8提供了一个“动态通信工具”这允许用户设计自己的工作流程和路由程序。几乎,这为用户提供了改善自己的工作流程的灵活性,利用现有数据,或引入新的通信功能。

此解决方案仅允许用户利用用于特定工作流和任务的通信数据。而不是用一群术语咆哮着你×8突出了一些关键用例,有助于理解这一切:

  • Script8可用于根据CRM的销售管道数据路由优先级
  • 用户可以构建具有2系列身份验证的强大IVR系统
  • 向客户发送SMS消息,前往零售位置
  • 发送父母和学生一个语音信箱公告
  • 用呼叫者ID覆盖紧急拨号

这真是8×8试图以新的方式创新,而不仅仅是追赶,因为许多人都指出了对每周弹出的新UC解决方案的批评。我个人觉得亚马逊’S Chime,而在其方法中略有独特,只是一个“I’m here too!”提醒。我们知道谷歌往往的地方是多么的。

所有团队协作解决方案在一个屋檐下

聊天应用程序

核心通信云扩张,8可以常见,甚至更重要,8×8还宣布收购Sameroom.io。对于那些不熟悉的人,Sameroom提供了一个解决方案,将现有团队协作和消息传递应用程序的大规模列表链接在一起。因此,如果纽约的一支球队正在懈怠,但加州的另一个团队在Hipchat上,Sameroom在两个解决方案之间扩展了一座桥,所以没有一支球队必须转换过来。

8x8管

这可以被视为对问题的乐队。在那里似乎是一个出现问题。那里有很多选择,可能很难理解什么’最好的是你的团队。我们将指南放在一起如何确定 对您的团队的正确消息解决方案,但即使是那么’告诉整个故事。

它不是一个乐队,这是一种新的攻击角度

但是,这里的外卖的重要方面是不是’t to put down 8×8’获得收购,但要认识到他们落后的策略。随着VIK自己写道:

“团队协作空间已经升温......最近许多人注意到统一的通信和协作都在碰撞过程中。为什么?因为公司可理所当然地认为,任何允许两个人沟通的应用程序都应该被视为相同的概率类别的一部分 - 无论是聊天,语音,视频还是消息传递。输入统一通信的时代& Collaboration.”

所以简单地,而不是建立一个新的解决方案并添加到当前UC的Mega Call&C market, 8×8从不同的角度出现问题。他们知道人们正在使用什么,人们使用他们喜欢的东西。

所以这里的想法是让客户继续使用他们最喜欢的解决方案,而是帮助桥梁搭桥。在与新的8的完全相同的情绪中×8通信云。

但是不是’t 8×8 Going to Sell?

在这一点上,谣言似乎仍然是谣言。在2月底涌现,由StreetInsider.com拿起甚至 路透社,想法是8×8正在寻找买家。然而,正如报告所述,这不是’以前完全闻所未闻的东西,而且类似的谣言在过去漂浮着。

主要猜测来自报告8×8一直与摩根士丹利合作到其他公司的景点–但是如果这会来解会在天空中播出。所以这是如何适合的,现在我们看到了8×8宣布一次收购,以及在解决方案中的新焦点和转移?

猜测就是这样

来自Nojitter的Beth Schultz当时与冰霜分析师的分析师埃尔卡波波娃演讲后写了一块坚实的作品&Sullivan引发了整件事。基本上,思想是,如果是8 ×8可以建立解决方案并在其下提出正确的收购,只会增加公司的价值。

此时,猜测仍然是猜测,但这种想法确实仍然是提供者的逻辑移动。它还可以解释获取独特的SameRoom解决方案的动机,而不是构建赢取的另一个应用程序’甚至被采用。我们可以看到这一点,但有一件事是肯定的:8×8专注于扩展核心产品,并随着灵活性的增加,建立圆形产品。而不是扔他们所有的飞镖,看看靶心中的棍子,8×8在基础上建立他们知道解决存在的问题。