提供坏消息总是一项艰巨的任务。向员工提供坏消息的经理体验与接收端类似的身体和情感问题。据一项研究中提供坏消息的人来说,溃疡和血压等问题可能会持续多年 人力资源管理.

在提供错过促销的消息时,给予负面反馈,或者必须让别人走,有一个计划很重要。结构化方法有助于避免任何可能导致更糟糕的情况的潜在的并发症或误解。

如果您发现自己在经理的角色,并且您需要在工作场所提供坏消息,请记住概述5 W的:谁,什么,何时,何时和原因。这些将有助于您保持控制的情况。

提供坏消息信息图表

可以从医生打破坏消息到患者的方式学到很多。医疗专业人员使用的一种方法被称为 S.P.I.K.E.S. 方法。它包括以下内容:

  • 配置
  • 洞察力
  • 邀请
  • 知识
  • 情绪
  • 战略

首先,您将患者设置舞台,确保他们在打破新闻之前了解情况。然后,您询问他们是否希望收到结果,避免使用可能超出患者的医学知识的术语,允许情绪排放,并讨论战略和下一步。

在提供错过的促销的消息时,没有给予不良医疗新闻的情况并没有与医生利用的结构化相互作用中吸取的很多。没有人喜欢得到坏消息。但是,通过遵循互动的计划或结构,它可以帮助您提供错误的新闻,最佳方式可能,避免可能出现的任何潜在的令人讨厌的剧集。

来源

npr.org.–新书几乎所有的东西都探讨了最好的时光
UCR.EDU.–你想要好消息或坏消息吗?
Princeton.edu.– Don’t Read My Lips!
哥伦比亚.edu.–一种综合框架,用于解释决策的反应:结果和程序的互动影响
springer.com.–在终止访谈期间保持员工尊严:实证检查