让’S表示您的业务常常与您的一个主要问题 商业VoIP提供商。现在我们’在几个小时内没有谈论账单或服务损失— those are problems 客户服务可以处理。什么时候您的提供商未能在商定的合同上交付,并且无法解决主要服务问题,如持有移植的号码人质?

当然,一个简单的策略是简单地放弃船只,找到愿意与您的业务合作的另一位提供商。但如果你无处可去哪儿怎么办?嗯,FCC可能将你的回归作为所有通信的主要监管力量—这意味着无线电,电视,电线,卫星,电缆,甚至VoIP。

FCC和VoIP

FCC一直处于政治讨论的最前沿,现在,裁决删除FCC对互联网隐私和数据保护是最新事件的数据保护。为了私人意识, VPN可能有助于让您保持安全,但这举措只是表现出FCC法规的重要性。

但是,虽然FCC最近专注于互联网法规,但联邦通信委员会当然是负责大量的—一切通信相关,作为名称状态。委员会也没有陌生人来调节不同的行业,甚至与提供者密切合作,如入伍 电话提供商帮助解决RoboCall流行病.

由于VoIP在通信下跌落,因此FCC实际上确实将VoIP行业调节到至少某种程度。用自己的话语,FCC定义VoIP,如下所示:

“互联网协议的声音(VoIP)是一种用于通信的技术“Internet protocol”而不是传统的模拟系统。一些VoIP服务只需要常规电话连接,而其他VoIP服务则允许您使用Internet连接进行电话呼叫。一些VoIP服务可能允许您仅使用相同的服务调用其他人,但其他人可能会允许您调用任何电话号码–包括本地,长途,无线和国际数字。”

FCC专门调节VoIP公司’S专注于少数不同方面。主要专注于服务的可访问性,以及隐私问题,FCC具有具体的政策和裁决,以确保VoIP提供商在原因内运作。从自己的网页来看,FCC继续解释这些规范的区别。直接从FCC抬起’S VoIP页面这些法规如下:

  • 911服务 :提供商“interconnected”VoIP服务 - 允许用户通常拨打和接收来自常规电话网络的呼叫 - 确实有911个服务义务;但是,使用VoIP的911个呼叫使用您的常规电话服务处理不同于911呼叫。
  • 可移植性 :FCC需要相互关联的VoIP提供商和电话公司来遵守本地号码可移植性(LNP)规则。
  • 打电话记录 :FCC限制互联的VoIP提供商’使用客户专有网络信息,例如您的电话呼叫记录,并且需要互连的VoIP提供商来保护它免受披露。
  • 普遍服务:FCC需要相互关联的VoIP提供商,为普遍服务基金做出贡献,支持高成本领域的通信服务和合格的电话订阅者。
  • 无障碍 :相互关联的VoIP提供商必须促进用于支持言语或听证障碍的人员提供电信服务的电信中继服务基金,并提供711次缩写拨号以获取中继服务。如果可以实现此类访问,提供者和设备制造商还必须确保其服务可供残疾人提供和可供残疾人使用。

在你买之前知道

现在,将有太多的具体情景,其中消费者或企业将申诉与FCC提出投诉是有意义的。但FCC确实明确表示他们不会介入每个小问题。正如您可能在上面的列表中注意到,FCC专注于VoIP服务的五个具体方面,主要关注隐私和可访问性的概念。如果您的业务使用 SIP集群或较新的H.323协议 对于托管的PBX,同样适用。

FCC还可以在采用VoIP解决方案之前清楚三个特定的考虑因素,每件事务都需要了解:

  1. 一些VoIP服务提供商可能对其911服务有局限性。有关更多信息,请参阅FCC’VoIP和911服务的消费者指南。
  2. 一些VoIP服务唐’在停电期间工作,服务提供商可能无法提供备用电源。
  3. VoIP提供商可能或可能不会提供目录辅助/白页列表。

始终检查潜在的VoIP服务提供商,以确认其服务的任何限制,包括911服务。

这将再次有助于杂草轻浮的投诉,因为它是FCC’■建议用潜在的VoIP提供商检查并确认任何特定的限制或对服务的限制。一些提供商在911服务有限的日子中明确,或者在停电期间的一定比例的拖欠服务是可以接受的。

你应该什么时候提出投诉?

对于特定于VoIP的投诉,由FCC(上面列出的)受到的服务的各个方面是主要焦点。但是,这一点’t意味着FCC只关心这五个具体问题。事实上,FCC本身拥有 一个相当大的在线指南和教程数据库 概述非常具体的问题。使用六个主要类别的消费者指南,FCC突破了它们的大规模数据库,如下所示:

  • 电话和收费
  • 电话可访问性
  • 使服务可访问
  • 欺诈,诈骗和警报
  • 无线,蜂窝和移动
  • 各种各样的

挖掘这些类别,FCC具有特定的指南,例如“电信访问残疾人,” or “Text-to-911:您需要知道什么。”如果您的业务遇到问题,或者不确定如果对FCC投诉是解决问题的路径,则此数据库是一个很好的开始。以下是一些与VoIP订户更相关的其他问题和指南。和 途中有5克,它可能对与VoIP重叠的一些移动特定指南可能是有意义的。

通常,FCC解释了VoIP提供商的投诉过程’s as follows:

“如果您涉及互联的VoIP提供商’根据您的911个电话或电话呼叫记录的处理,为残疾个人提供和可用的服务,或者移植电话号码,首先尝试使用您的服务提供商解决此事。如果可以的话’t直接解决此事,您可以使用多种选项来提交与FCC抱怨。”

提出投诉

因此,如果您已经确定FCC是闪亮盔甲的骑士,那么下一步就是提出投诉。谢天谢地,就像我们的其余信息一样’到目前为止已经过去了,FCC做了巨大的透明度。没有什么是真正隐藏或难以追随的,FCC做出了解释整个过程的巨大工作。

呈交诉状

FCC真的很棒,致力于奉献 消费者投诉中心。从这里,FCC遍历许多细节,如如何提起非正式投诉,提起投诉后会发生什么,以及如何检查投诉的状态。这些当然是一些基础,但FCC真的深入解释整个事情。

随意阅读整篇文章,但快速分解—FCC为提交投诉提供多个渠道:

  • 在ConfeceerComplaints.fcc.gov在线提交您的投诉
  • 通过电话致电,具有特定的听力障碍号码:
    • 1-888-CALL-FCC
    • TTY:188-Tell-FCC
    • ASL:1-844-432-2275
  • 或旧的蜗牛邮件

联邦通信委员会
消费者和政府事务局
消费者查询和投诉部门
445 12th Street,S.W.
华盛顿特区20554

正式对非正式投诉

大多数人都将简单地提交他们的投诉,FCC很聪明,包括这个选项。使用简单的提交表格,该过程快速简便。然而,这里有一个重要的区别,FCC制造。事实上,有两种类型的投诉可以使用FCC提交,这些是正式投诉或非正式投诉。

非正式投诉根据FCC,根据该消费者投诉中心提交的数据。该益处是在线快速而轻松的过程,并且没有任何费用来提交和非正式投诉。

消费者投诉中心

但如果您的非正式投诉被忽略,或者问题未得到解决,FCC允许您加强正式投诉。

最后一招

正如FCC上所解释的那样’s website: “如果您对对您的非正式投诉的响应不满意,您可以提交一个‘formal’抱怨。您的正式投诉必须在对您的非正式投诉的答复日期的六个月内提交。”撰写本文,FCC列出了正式投诉的费用为225.00美元—但请注意,这可能需要更改,因此始终务必先检查FCC。

那么为什么付费?好的FCC解释说,正式的投诉类似于法院诉讼程序;因此,每一派对 “必须遵守具体的程序规则,出现在FCC之前和解决法律问题的文件文件。”一般来说,这些各方由律师代表。正式的投诉确实介绍了整个过程,是消费者的最后一个手段。

总的来说,FCC做了努力保护消费者的巨大工作。在广泛的通信概念上,FCC ISN如此庞大的重点’T Tip-Top关于一切,但是保持透明的很大程度上,并听取投诉。不幸的是,目前的政治气候将看到不同领域的某些保护拨回—但这只会提供更好的时间来确保您的声音被听到。值得庆幸的是,FCC仍然是透明的,并且可以为我们提供正确的途径来听取声音。