当亚马逊今年推出并启动时,他们今年推出并联系,他们产生了一个大的嗡嗡声。许多分析师都包括在内,正在写亚马逊如何引入最有可能摇动市场的新解决方案。现在我不是’最大的Chime粉丝,但连接在我的收藏列表中很高。

初次公告后,亚马逊被视为在两个新市场中发明显的中断。但是在炒作开始死后,分析师也从木工上出来,以质疑亚马逊真正的破坏性或创新性。

结合简单的平台和简单的定价,亚马逊 ’S的解决方案似乎坚持强有力。但问题仍然存在:为谁选择强大?

破坏,但不是创新?

I’M呼应分析师Jon Arnold’这里的声明,从亚马逊Chime首次推出时。当时,我觉得亚马逊在市场上有一个有趣的选择配方。他们有一个(如果没有)最大的云网络,令人难以置信的坚实信誉,并且以恒星客户服务而闻名。但期间 我的演奏时间用钟声,我觉得这是一个小空洞。

亚马逊钟声

核心功能和基本原则都在那里。但我没有’T当时享受UX,并在某些设计选择中被某些设计选择混淆,这是一个非常简单的解决方案。那’既是主观;然而,即使是arnold也指出了钟声’S的免费计划让用户想要升级,哪个是’始终是最好的选择。他也争辩说,钟声去了“low hanging fruit”并且易于使用—但是,正如我所指出的那样 实践连接评论, WHO 没有’t 旨在制作易于使用的解决方案?

“上诉是任何人都可以使用它,而那个’非常适合让工人首次使用协作平台,它不起作用’T解决了更复杂的需求,以创造更深入的团队工作的真正障碍。例如,免费版本引起您的注意,但它只支持两个人进行基本视频聊天。获得任何真正的商业实用程序,您’D迅速达到职业版,每用户每月花费15美元。”

我们可能会说Connect和Chime都是破坏性的:他们从有价值的球员介绍了新的选择— but they aren’T必然是最具创新性的产品。这一点’意味着他们是糟糕的选择,但有些人留下了如何以及他们适应的方式。例如,Chime真的为企业提供了强烈的加密和简单概念。但正如阿诺德所指出的那样,它就不了’与市场相当匹配。

“亚马逊Chime非常适合小规模,基于云的会议,但并不是’T有足够的差异化或钩子,以严重挑战已建立的企业球员。相反,什么’s disruptive is AWS’■上市战略。云降低了进入的障碍,特别是当您运行大规模的公共云时。所有AWS都必须做的只是将钟表放入市场上,看看会发生什么。”

虽然我在看着钟声时有点兴奋地回应了这一思想,但我现在明白为什么有些人在连接方面也很困惑。但是,我认为我们尚未看到整个画面。亚马逊可能没有完成整个计划,但也许问题是我们’遗漏了这个整个亚马逊uc拼图的关键部分。

我在我的连接评论中说了这一点:AWS是一个开始平台,Chime是UC的第一个扩展,并连接正在推动该平台进一步进入更大的解决方案。但这仍然留下了一些差距。

连接不起’t Go Far Enough?

在我的第一个介绍中连接和我的实践对平台的审查,我喜欢并称赞解决方案。我想亚马逊 做过 至少在提供一个简单的平台的实体工作,至少在导航UI和访问信息的基础上。

亚马逊连接

似乎连接有一个呼叫中心解决方案的必要功能—但我认为这是我应该强调其感知缺点的地方。一世’在全米尼克尔经验对现代联络中心的重要性之前讨论过,甚至 AI如何使您的Omnichannel体验受益。亚马逊已经拥有拼图的正确碎片,以他们目前的AI Tech提供一些真正强大的Omnichannel平台。但是,亚马逊’到目前为止,仅允许基于电话的支持—无论是通过IP桌面手机还是他们的WebRTC支持的软电话。有些人甚至将WebRTC突出到垮台 WebRTC将负责改进呼叫和联系中心.

所以我识别连接isn’对于一个屋檐下的数字方法的公司的最佳选择,但这并不是’T Sclditit Connect作为小型企业的选择…. Or does it?

不同的看法形成了不同的意见

当我在Zeus Kerravala读取Nojitter上读一篇文章时,我开始看到的事情“戴上亚马逊连接’竞争威胁。”我总是喜欢让我的想法挑战,看着硬币的另一边帮助我更完全了解最重要的事情。

在他的帖子中,宙斯经过多种原因,连接可能不是我们最初认为的强烈的破坏者。一世’不打算逐一块挑选这个,但我确实想突出一些我同意的一些地区,有些我可能不同意这么强烈。

Kerravala解释了AWS如何帮助位置连接在一个好地方,但是“自助性自然使部署成为一个挑战。” He continue:

“将关系连接到其他AWS服务,例如存储,计算和分析以及LEX其BOT框架的服务。有人需要将所有这一切放在一起,因此AWS似乎是针对当前的AWS开发人员。但这些不是呼叫中心软件的主要买家甚至是影响者。“

所以虽然他的第二点是’T OFF,主要买家甚至呼叫中心软件的影响者通常都是aren’将一切携带在一起的开发人员或其团队。但是,我会争辩说,我的短时间与Connect一起展示已经告诉我这个过程真的是不是’所有复杂的。

“AWS使自助服务模型看起来像是一件好事,但很多组织都只是唐’T有技能从基本构建块设置呼叫中心。对于这些组织,完整的交钥匙解决方案是一种更好的方法。“

甚至 I 认为连接可能会毫无前往AWS和所有服务的情况下稍微压倒,但我仍然设法在我第一次跳跃并建立一个完整的呼叫中心。我的轶事经历并不是’要做得很多东西来证明连接易于使用,但我可以突出整体体验非常好,在设置过程中有一些手持。我不’想象一下,对于任何具有轻微AWS经验的人来说,这将是一个过于复杂的设置,更不用说小型企业的专用开发商。

仪表盘

但是,我在这里看到了这一点:这是’全部和最终,“turn-key solution”可能需要一个人的操作。它’S也不是企业需求的最复杂的一体化解决方案。进一步尴尬的位置, 亚马逊连接定价 结构可以抛出一些曲线球。对于唐的小型团队来说,可以令人惊讶 ’T需要一个持续的重新核销订阅’t fully use — that’没有什么新鲜事。然而,这种定价也可以非常难以预算,特别是如果使用不一致。

正如Kerravala得出的结论,而Connect可能似乎有利于SMB,“这样的公司会不会 ’T具有从一堆乐高块构建联系中心的技能,然后通过API和SDK进行集成。”这是我对略微不同意的一点,甚至我甚至我有一个相当简单的时间配置连接,但它仍然是一个非常公平的观点。有些人只是不’想要麻烦。所以呢’真的很失踪在这里?

将包裹绑在一起

就像Microsoft产品一样,当您的业务已经投资于现有平台和生态系统时,他们就可以更有意义。事实上,这是Gartner为已经利用Office 365的企业建议天蓝色云平台的确切原因。它’s also 为什么Microsoft团队,虽然是一个坚实的解决方案,没有’T股份作为Slack的直接竞争对手:它需要整个Microsoft生态系统来完全感。我认为同样可以为AWS和Chime呼应。将所有件与至少AWS存储和连接一起,可以更有意义。

然而,似乎是亚马逊在这里缺少中间的东西,以帮助利用该平台超越竞争对手。就像我指出的那样,Chime和Connect是市场上的新选择,这些选项可以做别人的所作所为,做得好。而创新则是’必然做某事 新的,重新包装和新的,新鲜的油漆isn’当我们看到的时候总是够。我喜欢阿诺德指出的东西—这里真正的破坏是亚马逊’s entire strategy —他们把碎片放在一起,所以只是把解决方案放入市场上,看看会发生什么。

我用连接说:他们建造了一个内部解决方案,所以他们所要做的就是使它漂亮并卖掉它。在新市场介绍新收入的坚实方法。所以呢’s甚至停止亚马逊进一步推动?

将硬件引入混合中

We’已经看到亚马逊烘焙一些大型UC功能进入其现有的回声硬件。用户可以通过语音命令连接到电子邮件或日历以管理他们的计划。而且,就在本周5月8日,亚马逊将一个完全新的曲线球扔进混合中: Amazon Echo Show是提供者’s new hardware 设备可能能够将所有这些UC解决方案和产品系列在一起。以230美元的真正有竞争力的价格开始,展会是一个 视频会议焦点设备那 also includes the great features Alexa has to offer.

回声显示

基本上,回声就像一个思科或其他类似的硬件设备,设计有视频会议和记忆协作。然而,Echo也由Alexa提供动力,所有的AI,学习和语音识别能力—当然,将包装与视频通话的响铃集成。在它之上,回声显示甚至将有自己的API,以便完全新的应用程序集成到硬件中。私人助理正在进入我们的生活,因为有很多原因, 以及其他AI供电加载项,AI强大的工具,彻底改变我们的工作和互动。所以,我认为亚马逊这里有一个非常有趣的组合。

哦,在另一个独特的扭曲中,该节目甚至可以对拥有回声或回声点的任何人进行语音呼叫。这让我整齐地给了我的下一个点。

扩展AWS和Amazon UC

现在我’在这里穿上我的猜测帽子,但我认为亚马逊有一个坚实的想法。介绍您需要的新解决方案,或者至少大部分内容,并将其集成到您自己的服务中,以使用良好的名称和服务网络启动服务平台。那么为什么亚马逊应该只是可以被认为是一个空心的UC应用程序和一个差不多Ablebones呼叫中心解决方案?什么阿诺德被突出显示作为钟声的垮台,我认为指向亚马逊的机会,以继续发展他们的平台。

“亚马逊Chime完全是基于云的束缚;这适合AWS’做事的方式,chime ison’在具有许多遗产的环境中,在遗址系统的环境中非常有空。与Google G套件的情况一样,Amazon Chime不提供电话服务,因此任何音频会议需求都会达到PSTN连接的成本。”

亚马逊voip一种可能性?

如果亚马逊决定推出自己的云电话服务怎么办?它们已经为Amazon Connect解决方案提供数字和服务,但有限有一个单一PSTN运营商。 Kerravala指出这是通过似乎是亚马逊拥有的实体。通过Chime,亚马逊抢占了现有的提供商,并推出了一个集成在AWS中的现有解决方案。通过Connect,Amazon将现有技术重新包装为AWS。不能’亚马逊的下一个逻辑步骤是提供云电话,集成到AWS中?哦,唐’忘记了我们之前触及的硬件方面。

亚马逊Voip.

就像我们看到亚马逊一样’S Echo Show,硬件可以在整个Amazon UC生态系统中发挥大规模作用。就在几周前, 亚马逊甚至继续提交了一个有趣的专利 对于由Alexa提供支持的回声设备。本质上,似乎亚马逊希望利用Alexa设备连接到用户’S手机放置和接听电话。一世’LL直接从专利申请本身中包含一些语言。

“包括麦克风和扬声器的设备可以捕获用户发出的音频。然后,设备或其他设备可以响应于捕获的音频执行特定操作。用户’S手机号码可能与设备相关联。当传入的呼叫指向用户时’S手机,设备可以生成通知。

用户可以发出命令,该命令使设备与蜂窝载波网络建立音频连接,从而在绕过手机时促进电话交谈。类似地,用户可以进行与用户相关联的呼出呼叫’S手机。通过设备和蜂窝载波网络之间的音频连接,绕过手机,通过音频连接促进即可呼叫。”

所以我认为这里的含义是有点清楚:亚马逊对某种方式感兴趣的是呼叫连接。它是否意味着进入VoIP市场可能有点伸展。但是,当您带来钟声并连接到混音时,我认为它实际上开始有点意义。

如果亚马逊可以在Connect和Chime周围的电话骨干中建立,那么新的组合功能集和更完整的平台可以将以前的产品撑起,并将其放在一起更引人注目的生态系统。但是,现在问题变得了:只是如何破坏性呢?  be?