统一的沟通很快超过大多数办事处,并且有充分的理由。忽略了UC的好处,我们也知道,到2020年左右我们将看到当前的公共交换电话网络关闭,赞成IP通信。和我们 ’已经看到几乎大多数企业,都是小型团队和企业公司,采用这种新的沟通标准。

通过广泛的令人信服的令人信服的理由,从标准遗留电话网络转换到知识产权和统一通信,它几乎没有脑子。然而,对于那些仍然依赖于传统通信的人来说,向UC转换可能是一点障碍—尽管海洋另一边的所有好处。甚至没有最新的思想开始过渡,许多人可能会发现自己处于压倒性的情况下,甚至可能会将自己纳入服务,他们可能不想要或需要。

但过渡不会’T需要这种可怕,只是了解一些基本原则可以帮助移动过程,没有道路上的任何颠簸。

传统与IP通信

没有进入太多细节,最佳地点是首先了解为什么你的团队应该考虑切换到基于云的IP和统一通信。当然,VoIP和UC的最闪现的好处之一就会降低成本节约。

现在,这可以从提供商到提供商的提供商,以及对业务的企业不同,但通常基于云的UC解决方案能够以成本的一小部分提供远远超过遗留解决方案。仅仅因为IP的性质,由...提供动力 SIP协议,用于语音呼叫的相同连接也可用于视频或消息传递或网络会议。

这跳到下一个点—基于云的UC可以提供您的所有功能 ’D期望从昂贵的遗留系统,如每个用户的多行,呼叫录音,会议呼叫,一个高级IVR来处理入站呼叫。但除此之外,UC可以包括更多,通常但不限于:

  • 无与伦比的灵活性–没有用于添加或删除用户或功能的硬件限制
  • 语音电话
  • 视频会议
  • 网络会议
  • 团队消息
  • 存在指示
  • 网页协作
  • 在线传真
  • 语音识别
  • 商业短信发短信
  • 语音邮件到电子邮件
  • 移动性–无论您在办公室,在家里还是在旅途中,您的UC系统可以在收到电话时响起所有手机
  • 拜托 –灵活地使用您自己的手机,桌面和手机以及柔软的手机

列出所有人,这将是太长的,但你得到了照片。 UC Solutions只是比基本遗留PSTN解决方案带来更远的桌子。您可以获得整个统一通信解决方案而不是手机。

组织,计划和执行

通过任何过渡的最佳方法是将方法应用于疯狂。毫无疑问,它可能是一个令人困惑的时间,办公室的每个人都需要在同一页面上了解改变的事情,当他们可能没有服务时,新系统将如何改变他们每天工作的方式。

适当使用,功能完全运行的UC解决方案可以帮助您提升您的团队’生产力,用正确的工具让工作更容易。但如果你最终没有一个人想要的系统,甚至理解如何使用,是什么’这一点?所以,从至少一个摇摇欲坠的基础开始,有助于影响你所做的决定。

组织始终是成为任何项目的最佳步骤之一,更不用说像转变你的团队一样的承诺’S整体电话通信解决方案。但是,组织本身包括几步,以及需要解决的一些重要方面。基本上,您的团队应该花时间清查您的业务目前依赖于日常运营的所有内容,以及您的团队或团队,脸部的挑战。

简介现有通信

整个过程的第一步是当然明白您目前拥有的内容。花时间来配置您的整个现有通信设置,以及一些有关您团队的基本信息。从这里开始,您可以开始塑造您的业务目前的运营以及物流需求的可能性。

一般来说,您想记下:

  • 当前和未来的位置
  • 最终用户的数量总计,以及每个位置
  • 设备和服务的现有提供商合同和协议
  • 现有的硬件和设备–桌面电话,手机,网络架构,如调制解调器,路由器,交换机
  • 库存并了解您现有的LAN或WAN网络,以及网络安全,包括任何防火墙
  • 目前的网络流量和利用率–有助于了解您的业务是否必须升级网络,或防止任何一个重要步骤 普通托管的PBX实施问题, 或者
  • 当前团队使用的任何现有的协作工具–电子邮件,视频会议解决方案,聊天应用程序

看看幕后

例如,通过了解您的业务的数量和用户有多少,您的团队可以执行信息决策和区分可能的提供商和合同,以考虑仅基于单独的大小。了解您的团队目前使用的解决方案和工具将有助于转向熟悉的解决方案的决定。

现在,这应该是’这只是你的团队有多少电脑的浅点列表。相反,探讨现有的通信解决方案应该更深入地进入您的业务内部工作。在一天结束时,转型将不仅仅是一个新的通信系统—这将是您的业务如何合作和工作的全新范式。

谈到网络使用情况时,您的业务应在慢速期间评估当前的网络使用和性能,并且在其绝对紧缩时间时峰值工作时间。这将允许您的业务充分了解为网络供电的内容。由于IP通信依赖于您的互联网连接,这是一种毁坏体验的快速方法。所以你想测试不仅仅是一个电话,而且如果你不得不在exat的时间拨打500个电话,你的网络可能看起来像什么。

该委托人应适用于各个方面—在询问您的团队使用的现有协作工具时,可以使用每一个最终用户可能会太耗时,但您可以采访团队的领导,了解整个团队需要使用的解决方案—这有助于让我们进入下一步。

团队组织和优先事项

但甚至进一步,取决于您的业务如何运作,这可能会根据尺寸而异。如果您的业务是一个小5人团队,那么该结构几乎为您处理。但是,如果您的业务是一个拥有5,000个席位的企业,那么肯定已经存在一个团队结构。虽然不是最重要的一步,但组织团队的结构,以及指定这些团队的不同领导,将允许决策者优先考虑不同的需求和需求。

  • 收集不同团队的信息以了解谁确切需要什么以及为什么
  • 为您的团队制定不同的挑战和痛点
  • 考虑可用于了解如何构建通信的功能,并使不同的团队受益

从分析您的沟通后,审商您的业务团队和结构将进一步帮助制定您的业务坐在哪里,他们面临的挑战以及哪些解决方案将为这些挑战提供最佳匹配。这个想法是深入了解您现有的业务,以及它如何运行,即至少从物流站点到达解决方案。当然,通过UC中包含的许多不同的功能,它可以分辨,但从关键方面恢复上面的列表回到:

  • 使用存在指示的团队消息传递
  • 团队合作与实时文档预览,共享和编辑
  • 视频会议
  • 网页或语音会议
  • 在线传真

从这里,您的团队可以优先考虑不同的服务级别,不同的功能,不同的产品产品和整体解决方案和提供商。例如—做你所有的事’团队依靠视频会议进行协作,或者与所有内部通信都完全取代了电子邮件的团队消息?开发人员是否使用任务和项目管理中的一个,而营销团队正在使用另一个?

统一通信称之为,因为它们是统一的。介绍一个不起作用的解决方案’T统一整个业务不是’t最大的解决方案。花时间收集您需要知道的信息,以制定决定将有助于第一次找到正确的解决方案。

寻找提供者

在制定粗略的轮廓和基础之后,为现在的通信看起来像什么,他们希望在过渡后看起来像是什么样的,我们可以可以说可以可以说是该过程的最糟糕的部分。为提供商购物不是’令人兴奋或有趣,也不是很简单。在那里有了这么多选择,而且没有提供的功能和服务之间的差异,选择提供商的任务证明是棘手的。毕竟,那’S为什么GetVoip存在。

但不是告诉读者只是看看我们的 企业VoIP提供商故障,这将有所帮助,我想包括一些信息来帮助达到独立决定。使用这么多供应商提供大致相同的产品,只需不同的价格,可以使用不同的局限性,您可以’T始终简单地比较包含的功能。相反,那里’■更多的是进入等式的因素。

特点和服务

因此,在我已经解释过的,功能,服务,产品,然而,您想参考您购买的内容的面包和黄油,在提供者之间不会非常繁重地不同。总的来说,特别是如果专门专注于云或 托管PBX提供商,比没有提供似乎是相同的。但是,这并不是’t意味着你应该浏览列表并期望拥有所需的一切。

大量提供商将其软件从同一起源处基于,但随后在其周围建造不同并决定将其努力集中在不同的地方。一家提供商可能会强烈关注视频协作,并在所有计划中免费包括服务,同时另一个可能有一个杀手团队消息和协作应用程序,他们包含所有计划。这是发现您的优先事项和团队需求的地方—它将有助于将您的决定集中在分享这些优先事项的提供商。

可用计划和定价

我刚刚稍微碰到了这一点,但它的价值也很值得解释。一般来说,提供商将把他们的服务分解给不同的定价计划或层。计划中最常见的差分因素通常是可用的座椅数量,计划从SMB 1-20或50和50个具有1,000多个座位的高级企业。

当然,您选择的计划主要是由公司规模决定,但您还应考虑到任何成长或扩展的计划,因为灵活性可能并不总是给出。如果您的提供商需要合同,并且您需要在明年需要10个行,可能很难打破该合同。在另一边,一些提供商会将不同的功能限制在不同的计划中,从而接收3个用户和高清语音的视频会议,基本的介绍计划可能无法削减它

支持和服务

评价提供商的最重要措施之一是他们提供的支持和服务。在一天结束时,我们从不希望我们的电话服务下降,大多数提供商能够升高99%。问题是’无论是服务是否会下降,问题就是提供者如何做出反应并在出现问题时有帮助,因为我们不’生活在一个完美的世界中,会出现问题。

一些提供者,喜欢 HornCentral,将简单地联系支持,并将提供24/7个支持,其他人将有不同的支持包用户可以购买更多的钱,有些人甚至可以为大型合同提供专门代表。如果支持是基于或外包的支持,则要做出的另一个重要区别是。一些提供商还将包括自助服务选项,如论坛,在线数据库甚至视频指南。

网络质量和保证

当一切顺利时,支持很有帮助—但是,尽可能长时间保持网络运行呢?我提到的大多数提供商将承诺至少99%的正常运行时间。有时候你’LL甚至看到提供商达到99.999%保证正常运行时间。虽然这些数字唐’告诉整个故事,什么’更重要的是该服务的网络允许这么令人印象深刻的正常运行时间。不是每个提供商都使这些信息很容易找到,但那些确实可以明确帮助的人提供了一些安心。

通常,提供商将退出数据中心的连接和服务,并且拇指的一般规则是冗余–多个数据中心意味着如果熄灭,信息和连接可以简单地被路由到另一个。一些提供商将在同一位置提供冗余,因此东海岸也许两个中心。大多数人将在他们提供服务的每个国家提供数据中心—所以它值得肯定看到如何有效,以及提供者的冗余’s network is.

SLA和合规性

一步说,如果您真的想确保您的服务并不保证’T超出一个小额可接受的标准,一些提供商将参与服务水平协议。通常,它的良好做法是与您的提供商进行SLA以保护您的投资,并确保在没有任何支付问题,额外费用或引入令人讨厌的头痛时处理任何打嗝,试图进行排序。

在此之上,大多数提供商将履行遵守联邦法律,例如HIPAA卫生保健行业的法规。如果这项服务用于超出呼叫中心,则规则合规性尤其至关重要。

一体化

许多人可能听到了一词API,甚至集成,但唐’知道这两个人是如何相关的。那’S并不罕见,因为API本身是一个复杂的话题。但是,API很快就成为了 2017年最重要的首字母缩略词。集成的概念只是连接两个不同的应用程序,因此您可以在不留下VoIP或UC应用程序的情况下访问Salesforce信息。

通常,这是一个更好的情况–但它也很重要,找到一个提供与您当前使用的其他工具提供集成的提供商。只是另一个原因,你应该了解你的团队已经在做什么,并使用。

服务配置

根据您的业务运行方式,您的业务的位置和网络配置的方式可能决定完全托管解决方案’t为他们。或者,对于大规模企业,它可能会对设置设置 sip stunking. 在HQ中,然后在较小的位置使用托管的PBX连接,馈送中央SIP连接–一种混合溶液。

并非所有提供商都能够提供相同的中继选项,甚至可以设置配置。一些提供商只重视SMB云,而其他提供商只关注在本地企业市场上更多。

这些通常是我试图在我的提供者前往最终评论期间比较的原则。虽然它并非总是苹果苹果,但专注于几个特定的​​关键点将有助于缩小服务提供商的焦点和优先事项,以及整个UC系统。您可能还想浏览其中一些掌握比较,以了解提供商如何与现实世界的例子不同,从我们最近的比较开始:

在您提交之前测试驱动器

那么你’你的现有网络,你’VE测试了您的互联网连接和基础架构,您调查了团队和最终用户,以确切地了解您需要的内容,您甚至通过缩小您的潜在提供商列表到2或3的过程。此时你’甚至更接近达到决定和转换您的业务通信。

但如果两个竞争对手如此紧密地匹配他们可以提供的东西,那就没有’甚至在那里作为一个因素’除了用于试驾之外,还没有其他事情。整个想法可以与购买汽车进行比较—同一部门的大多数汽车将提供相同的功能,竞争保修,相同的规模。如果看起来和价格aren’足以推动你的边缘,然后你需要一个测试驱动器—您必须了解使用和与车辆一起使用的样子。只有在这个测试驱动器上,潜在的购物者了解有什么作用和什么不起作用’T。纸质比较只能帮助这么多。

UC可以以同样的方式想到—提供商提供类似的功能,功能,服务水平,客户服务甚至定价。但 使用 系统是如何知道它是否适用于您和您的团队。也许在一个月后,事实证明,没有人甚至触及在线传真,或者 商业短信发短信那么为什么浪费额外的现金?大多数提供商提供退款保证,或至少30天的试验,我们鼓励每个人都利用这些时期。

测试系统,让用户播放并找到最佳工作,甚至压力测试系统,看看它如何处理峰值时刻或恐慌情况。