在过去的几年里, 云联络中心解决方案在大多数情况下,可以取代其上提原始的同行。当然,云带来了能够提供相同的强大功能,以及整体的成本降低和更大的灵活性。现在,任何尺寸的联络中心都可以具有通常为最昂贵的提供商的最大中心保留的相同的巨大功能。此时,云联络中心很容易成为中小型企业的第一选择,甚至更换了一些企业解决方案。

通常,在搜索联络中心解决方案时,59位于最推荐的列表顶部,并有充分的理由。五’S产品提供最强大的全钟风信一体的解决方案,可实现无缝集成的代理桌面,以实现令人难以置信的简单体验。建立在已经有能力和强大的呼叫中心解决方案之上,五十件汇总了完整的现代联络中心解决方案。但是,五四不是唯一的选择。

作为我们的一个 五个替代品的顶级选择,Talkdesk最近推出了Omnichannel联络中心的介绍。与Fift9的相似,Talkdesk也设法将一个完整的和集成的Omnichannel解决方案放在一起,从提供商那里建立’S现有和强大的联络中心平台和代理桌面。因此,我们很想仔细看看两个提供商,看看Talkdesk可以比较到显微镜下的谈话。

但首先,一些信息一目了然:

Five9 谈论
每月成本范围 只有报价 每月29美元,专业人士为55美元,企业为99美元
需要合同 不,每月付钱
可定制的计划 是的,灵活的合同 不 ( 了解有关Talkdesk Pricing的更多信息)
设置费用 是的,服务差异 一个都没有
号码港口费 是的
钱回来? 14天免费试用
服务产品 入境,出境,混合,omnichannel 入境,出境,混合,omnichannel

Omnichannel. 产品

原本的 呼叫中心已经成长为联络中心 添加完全新的通信渠道。由于云,联络中心解决方案可以增长涵盖入站和出站函数,以及支持数字频道,包括电子邮件,短信,网络聊天,有时甚至是视频。

但除了一个简单的多通道方法之外,更重要的是,每个信道集成到一个平台。被称为Omnichannel经验,联系中心现在 将多种通信方法混合到一个平台上 —客户的一个交互点,以及代理的单一互动点。 Omnichannel联系中心是敏捷,并配备任何客户端的任何客户端。

事实上,在客户越来越多地对遗留的支持方法越来越沮丧时,每个企业都应该利用Omnichannel经验。作为联系中心的新标准,五四和Talkdesk都强烈关注提供全部提供全部的议程答案,特别是在一般所有提供商可以提供相同的入站和出站服务的时间。

Five9 谈论
网页 Chat 是的 是的
短信/发短信 是的 是的
电子邮件 是的 是的
视频 是的 是的
视觉IVR. 是的 是的
社交媒体 是的
从事网站 是的
特征
  • 单个Omnichannel管理控制台(集成接口)
  • 实时和历史报告
  • 推拉代理交付
  • 快速答案的简单脚本弹出窗口
  • 高级搜索和自动URL减少
  • 客户记录,捕获和编辑
  • 全景历史时间表 of chats
  • 社会领先生成
  • 通过网站或移动应用聊天
  • 从事多个聊天会话
  • 转移或会议聊天
  • 收集访客信息
  • 代理接受聊天时自动问候
  • 聊天主题选择的WebForm
  • 从多个接触点回复电子邮件
  • 自然语言处理引擎
  • 用于移动用户的Visual IVR
  • 电子邮件中继到CRM
  • ACD. .&樱桃挑选电子邮件路由
  • 易于使用的管理工具
  • 交叉渠道交易
  • 社会客户服务
  • 单个Omnichannel界面或代理商
  • 代理商收到所有渠道上所有互动的历史
  • 基于菜单的IVR用于客户端的应用程序支持,以选择通信频道
  • 交叉通道转移
  • 全部在统一的平台上“为代理商提供来自每个频道的数据的全面客户信息”
  • 所有渠道上所有互动的历史报告
  • 谈论 与实时报告一起生活
  • 将客户转移到视频或语音会议
  • 用于移动用户的Visual IVR

 

Five9

F59毫无疑问,强烈关注提供无缝,集成和简单的Omnichannel联络中心解决方案。在包含的包含功能和支持的功能中,只需一目了然,可以了解为什么59在市场上被认为是标准的原因。五个’S Omnichannel联系中心,您的业务可以通过社交媒体平台,短信,电子邮件,网络聊天,甚至通过视频交互为客户提供服务。五个平台甚至使企业能够将这些函数直接集成到他们的网站上,以便参与访问者,以及利用分析以确保最佳结果。

五十仪表板

保持一切简单的代理人,五四’S Agent Desktop将每个单个通道集成并函数全部相同的界面。只要新的联系方式进入,代理可以接收警报和更新,或者更新了以前的对话。代理商还收到五四是指的“全景历史时间表”所有与特定联系人的聊天,即即时客户联系历史记录。除此之外,平台甚至提供社交领域生成,允许代理商与客户端聊天,也可以在移动应用程序或Web客户端上聊天,甚至将客户端传输到视频或语音电话会议。

 五个电子邮件

五四还在整个Omnichannel平台中体育一切包含的全部功能列表。拥有强大的功能,如简单的使用管理工具,跨通道交易,自然语言处理和电子邮件继电器到CRM功能,F59真正拥有最强大的Omnichannel产品。

 

谈论

所以在蝙蝠之上,人们会注意到Talkdesk根本不提供尽可能多的渠道和能力为59。 Talkdesk反而应用了他们的Omnichannel产品的不同方法—一个专注于客户的人’S经验,任何联络中心最重要的方面。

谈论情绪和紧迫性的称重,谈论他们感受到的是最强的沟通渠道:短信用于高情感和高紧迫性,电子邮件低情感和低紧迫性,以及高情感和高急动的声音或视频。

紧急情绪

从这里,Talkdesk将这些关键通信频道直接集成到现有的代理桌面平台中,这已经令人难以置信了。就像五个一样,从一个位置代理可以从同一仪表板上看到和管理每个通信渠道,查看整个联系人的历史,甚至在频道之间传输客户端,从短信到视频。

 谈论 仪表板

同时,客户端也能够访问应用程序内IVR菜单,同时,代理商可以访问其Web客户端中的相同Talkdesk平台,甚至可以使用Talkdesk应用程序访问其移动设备。总的来说,Talkdesk管理与59相同的能力,只是以一种略微不同的方法。

虽然该服务包括较少的联系渠道,但Talkdesk侧重于他们所感受到最引人注目的渠道,并为客户和代理商的坚实体验增加了一倍。但是,在比较中,迄今为止在涉及到总Omnichannel封装时,它仍然很重要。

判决:  Five9 –你的业务诚实地无法’T出错选择完整的Omnichannel联络中心的提供商。这两个产品都包括主要渠道,短信,网络聊天,电子邮件,甚至视频。这两个产品都可以将每个频道无缝集成到其代理桌面中,并保持全部简单。

但是,在一天结束时,F59简单地提供了甚至超过Talkdesk,包括更多频道,更多功能,以及更大的更大的构建和功能的平台。

入站呼叫

但是,在我们在全部包裹在Omnichannel和未来的方式之前,不应该对此一致的决定。毕竟, 电话支持通常通常是使用的数字 通信方法。呼叫者觉得他们会收到他们需要的帮助并更快地收到它,如果他们只能打电话。毕竟,整个Omnichannel体验将建立在平台顶部和呼叫中心软件的基础之上。

入站特征 Five9 谈论
ACD. 是的 是的
基于技能的路由 是的 是的
IVR. 是的 是的
优先路由 是的 是的
一时间的路线 是的 是的
语音邮件路由 是的 是的
网页 & Queue 是的 不,只是队列自定义
沉默的监测 是的 是的
免费电话号码 是的 是的
专业提示自助服务 是的 是的
文字转语音& Speech Recognition 是的 是的
队列公告 是的 是的
CTI屏幕流行 是的 是的
呼叫后调查 是的 是的
CRM集成 是的 是的
联系数据库 是的 是的
软电话 是的 是的
呼叫录音 是的 是的
远程代理能力 是的 是的
实时,历史和自定义报告 是的 是的
代理脚本 是的
代理人调用 是的
个性化的问候 是的
本地号码拨号 是的
智能重新连接 是的
内置CRM 是的

 

Five9

现在,入站联系中心不会’没有ACD和 智能路线,IVR为呼叫者与代理商互动,以及用于代理的CTI屏幕,以了解呼叫的上下文。当然,五四你有三个支柱。 Futh99凭借智能路由,以及可以通过简单直观的脚本设计器,可以以几乎无限的方式配置和编程,提供令人难以置信的ACD。

总体而言,经理有很多控制,可以从一个位置配置整个系统。在深入,智能的IVR和通过优先级分离代理的能力之间,以及基于技能的路由,以及代理人脚本,管理者可以在联系中心的效率上具有紧密控制和敏锐的眼睛。如果使用一致性处理最大的呼叫量是您需要的,您已覆盖59。

 

谈论

虽然他们的全米短尼尔平台可能缺五四’S提供,Talkdesk管理在他们提供的入站调用平台时兑换自己。使用相同的伟大ACD,IVR和CTI屏幕流行标准功能,Talkdesk再次设法在焦点时差异化。

有能力为代理商调用,个性化的问候,甚至是本地或国际号码表盘,Talkdesk’S平台可以帮助代理为所有客户和呼叫者提供真正个性化的感觉。谈话与五个相比之下,谈判缺乏,主要缺乏代理人脚本以及深入的网络&调用队列配置,它们多于构成此个性化。

最重要的是,Talkdesk’S令人难以置信的独特智能重新连接功能有助于提高个性化,允许同一代理可以帮助断开连接的呼叫者。同样是独一无二的,即Talkdesk平台包括自己的“built-in CRM”帮助管理联系人。

判决 : 画 在简单地将产品并排比较时,将很难宣布提供者直接获奖者。五四有一些功能谈话’t,反之亦然。在一天结束时,决定将归结为您的联系中心需要更多的内容。谈话’s “built-in CRM”可能似乎是一个SLAM扣篮,一般允许用户管理联系人,而不是企业应该具有特定的CRM聚焦提供商,以实现进一步的功能。

  • Fift9提供令人难以置信的规划,优先级路由和切削率效率。
  • 谈论 帮助提供了一个非常个性化的客户支持体验,可满足呼叫者满意度。

出站呼叫

特征 Five9 谈论
预测拨号器 是的 是的
预览拨号器 是的 是的
POWER DIALER. 是的 是的
渐进式拨号器 是的 是的
TCPA 是的 是的
广告系列和名录管理 是的 是的
本地号码选项 是的 是的
DNC合规性 是的 是的
Web回调入站 是的 是的
出站来电显示 是的

谈到出站时,有一些必要的特征和合规性承诺,企业必须留意。总体而言,Five9提供了一个强大的出站呼叫中心的完整包装,所有 必要的电源拨号器 您需要以及适当的合规级别。承诺TCPA和DNC合规有助于将您的业务保持在轨道上,以及包含的广告系列和名录管理工具。

但是,当涉及到出站功能时,Talkdesk管理到基本上在这里达到59。实际上,在五个优惠之上,Talkdesk甚至包括一些令人印象深刻的出站来电显示功能,带有动态来电显示,自动选择最佳电话号码来显示,手动功能来设置数字,甚至是本地特定来电显示的手动功能功能。 Talkdesk甚至允许在全球范围内购买联系人中心的单击电话号码,以将代理商连接到目标市场的客户。

判决 :Talkdesk. – If you weren’T已经由整个五个平台销售,或者您的业务更强大地关注出境呼叫的敏感性,他们谈话’额外的个性化水平可以走很长的路。

管理和报告

除了简单地为您的代理提供必要的工具,联系闸门的联系人列表,联络中心经理可以 利用报告和分析 将他们的中心塑造成一个高效的强力厂。无论您是想调用它劳动力管理,质量管理,分析和报告,整体流程和结果都是类似的:跟踪尽可能多的信息,并分析数据以改善工作流程和 呼叫流量 .

 

Five9

将产品分为两类,劳动力和质量管理,59提供两个不同的方面,当结合时,创建一个令人难以置信的强大的分析平台。通过劳动力管理,联络中心管理人员可以自动收集ACD以及来自您的出境历史数据 呼叫中心拨号器 更好地了解正在发生的互动。

劳动力管理 质量管理 报告.
    • 自动收集ACD历史数据
    • 收集所有出站拨号器和广告系列历史数据
    • 预测接触卷以获得更好的调度
    • 确保实时计划遵守
    • 记录每张联系人
    • 评估代理商的表现
    • 22标准KPI.
    • 可定制的QA弹出表格
    • 评分公式和教练包装
    • 历史报告
    • 实时报告
    • 主管移动应用程序

将其与质量管理相结合,观看更多深入的信息并实施必要的做法,以利用这一新的洞察力。例如,对于质量管理工具,用户可以为代理自定义完整的优化工作流,并定义业务规则以及实现呼叫监控。仪表板和QA记分卡可以通过一目了然地帮助留在必要的代理指标和信息之上。

总体而言,F59允许联络中心监控等式的每个方面,以及实现促进代理效率和联络中心合规所需的变化的工具。

 

谈论

谈到劳动力管理时,Talkdesk也有一个不同的方法,从59中有不同的方法。随着整体劳动力和质量管理的重点较少,Talkdesk相反,在大量上重点关注平台的整个报告方面。 Talkdesk而不是将功能分离为不同的解决方案,而是为深入的实时报告和分析构建了其Talkdesk实时平台。

谈论 Live.
    • 实时报告
    • 深入了解的深入看起来一览无余的图形
    • 根据您的指标可定制的阈值
    • 性能脱靶时即时通知和警报
    • 监控入站和出站呼叫指标
    • 通过环形组或电话号码过滤度量
    • 创建和监控预定的报告
    • 监控挂断原因和平均等待时间
    • 倾听并管理呼叫录音
    • 实时代理调用监控

这包括监视入站和出站呼叫指标的相同强大功能,以及挂断原因和平均等待时间,甚至提供管理人员,该管理员能够在发生时实时收听呼叫。总的来说,Talkdesk包括相同的整体基本功能,而不需要投资两种单独的平台。

 谈论 报道

然而,如上所说,Talkdesk更多 - 所以提供免费的直播报告平台,同时包括基本的历史包括在整体联络中心平台内。

判决 :59 作为劳动力管理平台的总,超越实时和历史呼叫指标,F59简单地提供整体更大的封装。虽然解决方案可能分为两种,甚至三个不同的产品,但在建造时的整个平台上是更全面的。

一体化

现在,在这一点上,几乎每个企业都应该了解集成的绝对关键重要性,以及使集成成为可能的API。不再只是趋势, 整合至关重要 到任何平台,以及平台提供的服务。由于整合储存了我们的时间,而且 帮助代理商更有效地工作整体省钱,越好地提供了蝙蝠越多。

第三方应用 Five9 谈论
UC集成 Skype for Business.
  • 在线聊天
  • 奥克朗
  • 松弛
  • snapenge.

 

CRM集成
  • 销售队伍
  • Microsoft Dynamics.
  • Netsuite.
  • 甲骨文
  • Zoho Cr. <
  • 销售队伍
  • 有意
  • 高楼
  • infusionsoft.
  • kustomer.
  • Microsoft Dynamics.
  • 敏捷
  • onepagecrm.
  • 管道
  • 半径
  • Zoho Crm.
其他
  • Zendesk.
  • 尼斯
  • 新鲜的

 

  • 大商贸
  • 购物
  • 销售队伍 Desk.
  • Zendesk.
  • 新鲜的
  • 正面
  • 帮助侦察员
  • ServiceNOW.
  • us
  • CSV进口商
  • 电子邮件通知程序
  • 谷歌联系人
  • 对讲机

总体而言,在此出租外提供的明确获奖者依赖于Talkdesk。他们只是提供更多的UC,CRM和其他第三方集成,而不是五分之一。然而,值得注意的是,五四确实设法包括最重要的集成,专注于最广泛使用和最受欢迎的CRM解决方案,以及商业的Skype。其他集成可能很好,但实际上,如果他们有时间,培训和欲望,任何人都可以建立他们的DIY集成。

判决 :Talkdesk. –仅根据卷,谈话在一天结束时设法使用此类别走开。是的,五九包括最重要的一体化,任何人都可以建立他们所需的整合。但是,集成都是关于节省时间的全部,谈话可以通过提供更大的框中提供更大的集成度来节省更多时间。这里无需配置和开发。

 

服务和支持

在一天结束时,服务只会像站在它背后一样坚实。毕竟,为什么您的业务会搜索最佳的联络中心解决方案?当然,这一原则也直接适用于联络中心软件的提供者。就像任何其他服务一样,尤其是云托管的平台,我们希望他们永远不会失望。但是,生活是’T完美,当他们下来时,您的业务需要知道他们有一个坚实的团队和一组资源来解决所出现的任何问题。企业应该努力提供 最佳客户支持故事, 毕竟。

Five9 谈论
    • 24/7/365
    • 电子邮件支持
    • 即时聊天
    • 视频教程
    • 电子指南
    • 通过客户支持门户网站在线门票
    • 专用代表高级支持
    • 在线和教练领导的培训课程
    • 24/7/365
    • 电子邮件支持
    • 视频教程
    • 电子指南
    • 在线售票提交

 

联系支持

达到黄铜税,五四和Talkdesk提供24/7/365的支持,这是一个很好的开始。任何时候,您都可以接受帮助。但是超出了这一点,我们可以注意到59优惠只是谈话可以带到桌面的比特。

两个供应电子邮件支持在预期的电话支持之上,但只有五个包括即时聊天。如果您的业务选择升级到高级支持层,则59还将为您的帐户提供专用支持代表。根据联络中心对您的业务至关重要的,这可能是必要的升级,一个Talkdesk并未’t offer.

 

自助服务选项

但一般来说,提供商简单地提供基于电话的服务,甚至只是电子邮件服务不再足够了。我们以前的OmniChannel讨论应该帮助您理解原因。但除了包括更多渠道之外,同样重要的是包含自助服务选项。如果客户经历了一个小问题,大部分时间都会更快,更容易在线搜索答案,然后等待保持并与代理人交谈。

因此,超出了通常的代理协助支持,再次兼出59个和Talkdesk,可以提供可比的服务,包括视频教程以及电子指南,以了解有关系统的更多信息。这些通常包括来自常见问题的基础知识,致力于配置特定功能和设置的深入指南。

 谈论 知识库

但是,值得注意的是,即使您不是客户,Talkdesk也可以访问其在线知识库。 59要求用户首先登录。但是,作为竞争对手的另一个优势,59将为用户提供在线培训,其中包括视频,而且还在在线教练主导的培训网络研讨会和课程。

五九培训

判决 :59 我们再次可以看到为什么59在云联络中心市场中被认为是标准。 Talkdesk提供非常有力的支持,广泛的知识库和主要的通信渠道,一直在提供。然而,59提供所有这些,如果您需要更多的沟通渠道,则为专用代表,以及在线培训课程。

网络和可靠性

现在,作为拼图的最终部分,整体网络基础设施供电解决方案几乎是最重要的。使用云解决方案,实际服务由提供商托管,您的业务只需获得提供的平台和解决方案。但是,如果支持这个平台的网络是摇摇晃晃的,不稳定,弱或有限的可用性,那么该服务将急剧遭受痛苦。

 

Five9

什么是有趣的是五四’姓最初提到其承诺的网络正常运行时间,99.999%—五个九。自他们的初始产品以来,F59修剪了他们的服务保证,以更适中的四个九个,99.99%。但是,那不是’T作为任何方式持有59个点,因为99.99%仍然仍然一直仍然存在。

但是,什么’比正常运行时间保证更重要的是网络推动平台的网络。虽然细节和位置aren’T.59确实已知其网络由10个不同位置的数据中心供电,并且F59声明整个网络完全冗余。那’很重要,因为如果一个服务器倒闭,他们就可以再次拿起松弛。

 五四信任

就在99.99%的正常运行时间内’足够为您的业务,59也将参与服务级别协议,以帮助您的业务’心灵放松。此外,如果任何事情发生错误,F59都提供了实时状态监控系统,以及警报和通知,以防任何事情都下降—但是,我们无法为您提供预览,因为页面仅适用于当前用户。

 

谈论

谈话与F59的完全相同,Talkdesk还提供了99.99%的正常运行时间保证,这几乎一直都是这一点。但是,虽然五四有一个更大的10个数据中心,但Talkdesk’S网络仅由全球6种不同的数据中心位置组成。具体而言,Talkdesk在美国,爱尔兰,巴西,新加坡,日本和澳大利亚拥有数据中心。

 谈论 灾难恢复

在紧急情况或自然灾害期间,一切都是多余的,并确保可靠性,并且Talkdesk甚至将继续,并帮助实现浏览器通信备份计划,以确保帮助消除任何停机状态或呼叫质量问题,以及整个灾难恢复程序。在它的顶部,Talkdesk也从事服务级别的协议以实现安心。

谈论 还提供了一个状态网页,用于实时监控,以及任何中断或慢速服务的通知和警报。 Talkdesk还使该页面可见,以便公众看到,包括过去事件的整个历史。

判决 :Talkdesk. 总体而言,五四似乎提供了更强大的网络。使用载体连接和备份冗余的10个数据中心,似乎五件事起初将是一个更好的选择。但是,Talkdesk.’S灾难恢复以及备份服务计划帮助业务进一步一步一步,确保他们的通讯总是在线。

我们的底线

现在,没有人说这将是一个容易做出的决定。那’毕竟,为什么GetVoip是周围的—为了帮助买家和决策者在那里意识到所有信息。总的来说,一些提供商使您越来越困难地找到所需的信息,并宁愿强迫购物者在电话上听到无聊的销售促销。有时这是有道理的,甚至五九是一个例子,提供了更加定制的服务方法,而不是一个“out of the box” experience.

并非所有提供商都是平等的,在不同方面提供不同的重点。总的来说,难以统治一个提供商“better”比另一个,但相反的某些提供者将适合一个“stronger option”根据需求,以及每个业务的独特情况。大约五个和Talkdesk也可以说也是如此。但是,它普遍同意五十五个提供了更完整的平台,正如我们在上面的许多类别中看到的那样。

总体而言,我们将推荐五个,如果:

  • 您的业​​务正在寻求最佳,并且不想在任何地方切割任何角落。
  • 如果您的业务运营巨大的联络中心,需要更大,宏观聚焦的工具,而不是个性化的触摸。
  • 当企业需要定制定制的方法时 呼叫中心软件 解决方案,而不是购买通用计划和层次。
  • 如果建立出最大的全钟通道体验,包括每个可能的渠道都是必备的。

总的来说,我们会推荐Talkdesk如果:

  • 您的业​​务较少专注于纯粹的卷和质量号,但宁愿申请个性化,本地感觉触摸以支持和服务。
  • 如果您的业务想要建立一个全钟通道的方法,但很大地关注他们觉得最重要的几个渠道,而不是全面霰弹枪方法。
  • 如果您的业务专注于更具体的支持案例,例如将视频支持引入移动电话应用程序以进行技术支持。