It’非常容易将云视为所有业务问题的答案。毕竟,谈到 商业VoIP电话服务 和其他托管服务,所有繁重的举重都由提供商处理。作为最终用户,您的业务获得了一个很好的网络门户,用于自定义一切,功能的负载,甚至节省成本。但是,在一天结束时,云可能不是全部和最终所有情况。

时间和再次,企业将自己归类为许多云陷阱,从而产生比解决方案更多的问题。无论您的业务在一个篮子中放置所有鸡蛋还是在没有妥善规划的情况下仓促过渡,有任何人可能会陷入困境。我们希望帮助突出一些常见错误,以及您的业务如何才能避免它们。作为介绍,让’S专注于在业务期间经常制造的一些更基本的云错误’云解决方案介绍。

1.假设所有云平台都是一样的

现在,云过渡的最艰巨的方面之一归结为存在的纯粹体积。专注于简单的企业VoIP—企业可以留在本地解决方案中,采用完全云托管的解决方案,甚至建立两者的混合动力车。对于每个组织选项,甚至有更多选项可供选择,当它归到提供商时。即便如此,不同的提供商将提供不同的服务级别,具有不同的限制。

Nextiva价格

很容易假设所有云提供者都是一样的—毕竟,他们通常提供相同的功能和服务类型。但是,正如您可以在我们的一些提供商概述和前往头比较的情况下,不同的提供商提供了很大的平台。这甚至可以超出您的简单功能列表或服务限制’ll在不同的价格点找到。提供商也会对一些非常重要的方面有所不同:

  • 服务可用性 —对于VoIP而言,这是至关重要的。不同的提供商可以提供来自不同地点的电话号码,或国际上延长服务。其他人根本并不总是拥有同样的国家或国际范围。本地提供商可能很棒,对本地业务非常伟大,但对州外销售并不伟大。
  • 功能和限制 —当然,最大的差异之一是定价计划和层。这些层和计划通常会产生不同的局限性。虽然一个提供商可能允许在最便宜的计划上无限制地免费分钟,但其他提供商可能需要企业首先升级计划。只是假设所有提供商以同样的价格提供相同的服务是一种简单的方式,陷入失望。例如,如果您查看我们的列表 Nextiva替代品, 你’LL注意到不同的提供商通常提供不同的焦点。
  • 网络基础设施 —类似于服务可用性的类似网络基础架构,提供商构建其平台。通常,大多数提供商至少将支持多个数据中心进行冗余,但不同的位置可以提供不同的服务级别。如果您的业务位于东海岸,以及所有提供者’S服务器位于西海岸,品质可能会遭受一点。
  • 客户服务 —对于一些,最关键的方面是客户服务。一些云提供商专门为客户服务而闻名,并努力提供最佳服务。基于美国的支持代表越来越普遍,但仍然是难忘的 ’标准。如果您的解决方案仅托管, 客户服务绝对是关键。事情不应该’出错了,但是当他们这样做时,你的业务需要支持他们可以依赖。
  • 平台本身 —通常,基于云的解决方案源于Web浏览器应用程序。从这里,用户可以与平台进行交互,利用功能或自定义和配置设置。平台本身是一天结束时的重要事项—如果应用程序令人困惑或难以使用,或者包括不必要的功能和臃肿的界面,它将简单地消耗生产率并导致更多问题。为什么支付任何人甚至可以使用的东西?

无论您是比较功能,集成,定价计划,数据中心位置,全局可用性还是只是普通的旧客户服务,这些平台都不是不一样的。事实上,这一概念就是为什么我们把我们的放在一起 顺利统一通信云转换指南。了解您的业务需求将有助于推动您对最适合您业务的平台的决定—没有令人失望的未使用功能。

2.测试不足

所以让’S表示您的业务已经了解提供商之间的区别,并将其选择缩小到两三个不同的平台。认识到这些提供商的差异有助于指出明显的差异。例如,如果一个提供商将视频会议限制为三个用户,但您的业务需要五个用户,则可以将该提供商从列表中交叉。但越来越细微的差异’表面比较明显。

Hingcentral vs vonage.

在我们的头到头比较期间,我们试图做的事情比出不同的功能。最后,并非所有解决方案都将苹果与苹果进行比较,我们倾向于出于不同的原因推荐不同的提供者。我们的 Hingcentral与Vonage. 头部到头比较是一个实例的实例:另外两个可比较的提供商提供了剧烈不同的焦点的服务。当涉及不同的聊天应用程序时,像曾经受欢迎的懈怠一样,我们非常深入地进入解决方案并测试每个小功能。这是云迁移过程中通常被忽视的非常重要的一步。企业可能会在纸上看到一个完美合适的提供商,但在实践中,解决方案并不完全运作— and there’只有一个真实方法可以找到鞋子是否适合。毕竟,我们不’在没有测试驱动器的情况下购买汽车。

谈到云平台时,大多数如果不是所有提供商将提供某种形式的试用期。这可能是一个明显的14天试验,或者30天退款保证。我们鼓励您的企业充分利用这些机会。在为云平台运行试用期时,专注于几点:

  • 记下您使用的团队使用的每个功能以及它依赖的程度。
  • 您的团队最终忽略了什么或多种功能?
  • 用户体验是否足够,简单,无缝,以提高效率?还是令人困惑和耗时?
  • 在采用云解决方案之前,平台是否解决了您的团队已经遇到的问题?

这些是您只能在实际使用该平台后答案的问题。一个大的功能列表可以在纸上听起来很棒,但如果你的团队只使用平台来补充一个特定的用例,那么投资可能是不值得的。或者,在某些情况下,强迫您的员工使用特定的解决方案甚至可以减慢工作,需要在可能是无缝过程中的不必要的步骤。例如,为什么有人会因为在同一办公室而努力使用视频会议?

3.太多,或太少,定制

生活中的一切都是关于平衡的,这也延伸到你的云平台。云解决方案的一部分是它们允许进行浓缩定制。使用Web Apps和Online Portals,这些平台将所有的控件和自定义放在业务的指控下。而不是调用提供商来安装新的电话线,或者建立一个新的SIP主干,或者打开呼叫录音,用户可以在云平台本身内处理所有这一切。

对于云联络中心解决方案,管理人员通常可以直接在云应用程序中配置其整个IVR和深入的路由系统。这种程度的定制绝对是很好的,但与此同时,它也可能是一个主要原因的垮台:缺乏平衡。如果您的业务全部出发,并打开所有内容,并建立令人困惑的组织结构,这可以简单地挖掘用户。

云设置过程

如上所述,不必要的功能可以损害解决方案的投资回报率,甚至更糟糕的混淆使用该平台的功能。为什么购买法拉利,如果你所做的一切都是每天开车到火车站?太多的定制可以导致功能过载,这会产生不利影响。

另一方面,太少的定制可以同时彻底抵消业务。如果没有任何形式的定制或配置,您的业务可能会在整个包装上丢失。例如,对RingCentral Business VoIP的订阅提供了具有访问权限的所有用户 团队协作软件,盖皮。但如果你的团队没有’甚至甚至打开或使用灯光,它们毫无掩盖了环壁平台的大部分方面,一个将其提升到其他竞争之上。到底,这两个情况甚至可以导致 rise of Shadow IT,团队采用自己的解决方案来填补空白。

提前计划以避免早期的错误

您可能已经注意到讨论中的一个共同主题是提前计划。教育自己,以及您业务中的决策者到达最好的解决方案。通过了解提供者和平台的武装业务,使我们的团队完全是您的团队所做的,并且不需要,以及如何利用这些功能是找到正确解决方案的重要步骤。

首先潜入头部,搜索最便宜的提供商,注册并运行它通常会导致解决方案失望。就像任何购买一样,应该教育他们正在购买的东西。在基本的过渡指南和收集知识之后,是避免与他们一起出现的任何大规模云错误或头痛的第一步。切换到云应该很容易,它将是正确的规划。