毫无疑问,充分理解新技术的最大障碍之一是缺乏相关条款及其定义的熟悉程度。 企业VoIP. 统一的通信解决方案对此问题没有陌生人,实际上甚至可能比其他技术和解决方案更糟糕。涉及统一通信时,有许多常见的功能和函数往往将从提供商重命名为提供商。

甚至忽略了特征名称中的不一致,VoIP本身就是许多人可能不知道完整定义的首字母缩写—这适用于与VoIP相关的每个术语和协议。我们听到云,托管,托管在房屋和混合解决方案,QoS设置,PTSN,SIP中断等其他术语,但我们中有多少人可以准确地定义每一个单词和短语?毕竟,我们可以’所有都是各种技术和主题的专家。

为了帮助,我们拼凑出各种不同的VoIP和UC短语,任何决策者在跳水前首先进入统一通信的世界之前应该知道。

从基础开始

就像任何其他主题一样,我们将从基本上的基础上工作,达到更强烈的功能甚至协议条款。毕竟,我们需要一个基础的信息来建立。这些可能是短语和言语我们许多人已经知道,但我们希望帮助为初学者奠定基础。

ANSI.
美国国家标准研究所没有’T与VoIP有直接关系,但仍然是要注意的重要组织。 Asni监督的发展“standards”对于服务,并且事实证明,VoIP通信是Asni监督的行业之一。

 

简单地说,Asni负责确保所有提供商和服务符合商定的标准。

拜托 带上自己的设备是允许员工或团队使用自己的技术的做法。这可能意味着团队使用自己的智能手机进行商业通信,或者将自己的个人计算机带入工作。

 

该福利为其带来了较低的成本,以及使用自己熟悉的设备的员工的生产力更高。

云通信 任何形式的基于互联网的语音或数据通信,其中服务和相关技术都是由提供者托管的,用户可以通过其互联网连接接收访问。

 

这意味着服务提供商处理“heavy lifting”使用私有数据中心托管的交换机,应用程序和存储。

托管解决方案 托管解决方案允许业务“rent”服务,而不是购买基础设施。自然界的云通信通常是托管解决方案,提供服务器托管的服务在自己的私人数据中心。
混合解决方案 托管解决方案允许业务“rent”服务,而不是购买基础设施。自然界的云通信通常是托管解决方案,提供服务器托管的服务在自己的私人数据中心。
ITSP. 互联网电话服务提供商是提供和主持数字通信的业务。
移动性 伴随着UC解决方案和产品的流行语,移动性是云通信的强烈效益。

 

由于服务托管在云中,团队没有通过物理硬件绑定,因此用户可以在不同的设备上与他们的解决方案进行交互,包括来自任何位置的移动电话和平板电脑。

本地解决方案 与托管解决方案相反,本地解决方案包括最熟悉的标准遗留电话设置。

 

本地解决方案需要企业在办公室安装物理硬件以获得和传播服务。

供应 在VoIP和UC的领域中,供应是指准备和建立网络的行为,以向最终用户提供服务。

 

该术语也可用于桌面电话,因为必须将这些设备配置为在可以进行或回答之前接受服务。

服务质量 它为N’足够刚刚制作和接收VoIP解决方案的呼叫,以判断一切是否正常工作。服务质量设置允许用户监视和测量数据传输服务的性能。

 

许多路由器将具有QoS设置,以通过标准Web流量优先考虑VoIP流量,并确保更高的服务质量。

可扩展性 非常类似于移动性的概念,可扩展性通常是用于解释云解决方案的好处的流行语。由于一切都是由提供者托管,并且存储在提供者内’S数据中心,您的业务有自由,以上或向下扩展服务,而无需安装任何新硬件。

 

随着一切都在云中,团队可以简单地在触摸按钮上添加或删除线条,或者对其提供商的快速电话进行快速打电话。因此,托管解决方案的可扩展性。

服务级别协议 对VoIP而言并不是独一无二的,但对它非常重要,是服务级别的协议客户将与服务提供商进入。服务水平协议只是客户和提供商之间的合同,清楚地定义和概述最终用户将收到的预期服务水平。
统一通信或UCAAS 被视为云通信的演变,统一通信代表了一个屋檐下多个不同通信服务的婚姻和集成。

 

通常,统一的通信平台将包括语音,视频,即时消息,团队存在指示,文件共享甚至协作工具。 UCAAS只是代表 统一通信作为服务.

voip. 由于许多人可能无法意识到VoIP实际代表的内容,我们也想触及最基本的入口点。简单地通过互联网协议或VoIP进行声音,是通过互联网提供数据的技术—在这种情况下,该数据可以是语音,视频或其他多媒体传输。

 

企业VoIP.简单地是指业务使用的解决方案,具有更多功能丰富的解决方案,即使是最小的商业行为也是一个大型企业。

 

了解VoIP协议和骨干技术

一旦我们理解究竟的基础知识 voip. 是,我们可以开始努力进入更多技术细节。现在,这些信息可能不会对寻找新解决方案的每个业务或经理的直接关注,但它至少值得认识到。为了确保解决方案的最高质量水平,即使是对技术工程如何在故障排除可能出现的任何问题时,对技术工程的最基本的理解也是最重要的。

带宽 带宽只是您的网络能够一次处理和传输的数据的测量。通常以每秒比特测量,带宽有助于代表网络’S能力和速度限制。 (提示:您现在可以使用我们的免费检查您的 voip.速度测试)
编解码器 术语编解码器可能在VoIP服务的技术讨论期间提出,或与VoIP解决方案相关联的硬件。编解码器是一种压缩数据的设备或服务,使得它可以以更快的速率传输。

 

一旦收到数据,就会解开或未压缩,并且在任何用例中都使用。因此,对于VoIP而言,一种编解码器用于将语音数据压缩成一个漂亮的整洁包,可以通过Internet转移到互联网上的另一端,无论是另一个VoIP线还是标准传统电话线。

客户楼宇设备 一个简单的概念的花哨的名称,客户房屋设备只是任何位于企业的硬件或设备’房屋并用于将数字数据转换回语音传输。
直接向内拨号(DID) 一个特定的术语,但经常出现在企业解决方案中的一个。直接向内拨号允许大型公司或企业向VoIP或UC系统的每个用户交出单个电话号码。

 

对于利用混合解决方案的大型团队来说,这对使用混合解决方案的大量的团队来说是最有益的,或者由于业务的大小而需要大量的电话线和数字,以及使用的团队。

拒绝服务(DOS) 许多人可能会在DOS之前识别DDO,但如果您意识到您意识到的两者。拒绝服务是指形式“attack”在阻止访问或操作该网络的网络上。

 

DDOS只是代表分布式拒绝服务,其中妥协计算机的集合用于泛洪与流量的网络,饮食所有可用带宽。

H.323 现在这里的事情可能开始弄得一点点棘手的地方。 H.323是一套标准 经国际电信联盟批准。在1996年的起源,H.323最初专为视频会议而设计,可以提供一致的数据传输,包括视频和语音。

 

在摇摇欲坠的开始后,H.323现在是VoIP和UC服务的主要标准。作为A.“umbrella standard,”H.323描述了设备和网络设备如何发生数据传输和通信。

ISP. 类似于上面的ITSP定义,ISP代表互联网服务提供商—提供互联网访问的业务。想康卡斯特,在&T,时代华纳电缆,包机或Verizon。
抖动 抖动通常在VoIP质量讨论中提到的术语,jitter是指由于在数据负载中增加或甚至减少而导致语音数据的传输不一致。

 

超过您的网络的数据太多’S带宽可能导致乱码,这将通过中断或丢失对话中的单词来表示。抖动是一般术语,有助于描述这种常见的VoIP问题的症状,通常与之相关 数据包丢失.

潜伏 非正式称为滞后,延迟是传输数据开始和发生的时间。更高的延迟通常意味着随着数据的数据包需要更长时间的连接来传输。同时,低延迟是理想的,允许超快速连接和转移。
局域网(LAN) 作为一个相当自我解释的短语,局域网是建立在局部区域的计算机和设备网络。所有电话和计算机都连接到此本地网络以接收Internet连接和传输数据。

 

因此,您的办公室中的所有计算机都被连接到同一路由器或交换机是该局域网的一部分。这与WAN或广域网相对,这可能跨越企业的多个位置。

数据包丢失 数据包丢失是当“数据包”或组织数据集合时,跨网络行进未到达最终目的地。由于许多问题,当网络丢弃或失去此数据时,数据包丢失,但通常是由于网络拥塞。

 

如果达到网络的抖动缓冲区,网络也可能会丢弃数据包 - 因为高延迟和抖动会导致数据包丢失,可能会丢弃某些数据包以帮助防止此功能。

p ping是指网络和互联网连接的反应时间。 pings用于测量从网络发送到另一个网络的消息需要多长时间。 ping越快,网络越快。 Ping通常以毫秒为单位测量,并且可用于表示延迟。
私人分公司交换(PBX) 毫无疑问,您的更常见的技术短语之一’在VoIP购物期间看到。 PBX指的是商务电话系统背后的技术。对于标准,遗留联系,构建在铜线上的模拟PBX允许企业制作和接收呼叫,但在功能方面通常有限,并且解决方案需要本地硬件。

 

托管的PBX由VoIP供电,带有供应商托管并处理的硬件,允许具有丰富的解决方案。本地PBX解决方案由VoIP提供支持,但将由现场IT员工维护,而不是第三方服务提供商。

PTSN. 公共交换机网络是全国各地的网络的集合或系列,包括所有传统电话线,用于互联网的光纤电缆,以及手机网络甚至通信卫星。

 

PTSN.集成了这些网络彼此通信,并为原始传统座机手机以及现代手机网络进行互相通信。

会话启动协议(SIP) 类似于H.323, SIP是一种特定的协议 这使得VoIP服务能够工作。 SIP集群可以被认为是数字相当于更传统的传统商业电话系统。 SIP中继作为与PTSN的虚拟连接,但利用Internet连接以实现VoIP服务。

流行的VoIP特色

在为VoIP或UC提供商购物时,您将快速注意到再次列出的相同功能。 VoIP的美丽是如何甚至是最基本的解决方案的功能。无需安装昂贵的本地硬件并依赖于PTSN,VoIP可以在数字上提供真正的强烈功能。但是,棘手的部分是了解所有这些功能所做的事情。甚至更棘手,而大多数提供商提供相同的功能,通常不会以同样的方式标记它们。我们希望提供最强大,经常混淆的基本列表,您应该留意。

自动助理 自动助理功能,通常被称为手机树,自动接待员甚至虚拟接收员,只需将呼叫路由到公司内的正确扩展或代理商。自动助理是我们用于在呼叫支持时与之交互的通用系统,其中选项“Press 1 for billing.”

 

值得注意的是考虑这些解决方案“dumb,”从某种意义上说,他们只能将呼叫路由到预定的扩展。设置可以为日期或夜间模式配置,甚至假期,但整体系统在其功能中有点限制。

自动呼叫分配(ACD) ACD. 是一个智能系统,旨在为每个电话呼叫分配合适的代理或部门。 ACD实际上完全依赖,并与自动助理或IVR解决方案一起工作。

 

自动助理是呼叫者与之交互的,ACD是帮助将呼叫路由到正确位置的技术。

呼叫驳船 一般发现 呼叫中心软件或处理入站呼叫的商业VoIP解决方案,呼叫驳船是一个有用的功能,允许管理器“barge in”并控制任何当前的呼叫,或者有时只是静静地倾听。

 

沉默的呼叫监控是另一个类似于呼叫驳船的常见功能,但只允许用户只需侦听并且不与呼叫交互。

现在就给我打电话 通常也是呼叫中心软件的一部分,但有时在UC解决方案中找到,现在给我打电话,允许您的企业为客户或客户添加一个按钮,以便立即与您的业务发起呼叫。

 

这是帮助建立一个的很好的功能 Omnichannel体验,并为您的客户或客户提供支持的简单方法。此功能有时也称为点击呼叫。

呼叫公园 呼叫公园功能允许用户按住呼叫,以便在另一个设备上继续呼叫。这一点’t只是另一个台面电话,但用户可以将呼叫传递给任何软电话,办公室中的任何其他手机,或者有时甚至是用户’s mobile phone.
呼叫队列  通过呼叫排队,企业可以将不同的员工,团队或整个部门组织成不同的队列。呼叫队列与自动助理和ACD系统一起使用,以帮助您的业务及其电话簿,有组织和高效。

 

由于队列到位,呼叫者只会在形成a时被路由到可用代理“queue,”或线路等待服务。

CTI. 电脑电话集成是一个重要的短语,以便在任何UC解决方案上购物时。 CTI是指UC解决方案与其他应用程序和平台集成的能力。

 

最常见的是 CRM和VoIP集成但是,CTI只是涵盖与您的电话系统的所有集成的技术术语。

E911 现在我们都知道911所指的是什么,作为拨入美国的紧急号码,但许多人没有意识到也存在着名的东西 增强911.或者e911。 E911为无线电话用户提供紧急联系支持,以及VoIP和UC解决方案。

 

虽然这似乎是一个给定的,但一些提供商可能无法提供E911服务。你的系统’S E911功能对于意识到,以防万一发生了。

图形用户界面(GUI) 图形用户界面或GUI本质上是所有用户在使用应用程序时交互的界面。在GUI的标准之前,计算机基于命令并要求用户键入代码行以与系统进行交互。

 

就像名称国家一样,GUI’S添加视觉,图形界面以与之交互。一般来说,UC解决方案将吹嘘他们的“simple to use GUI,”这是任何平台或应用程序的一个重要方面。

热门桌面 热门桌面为用户提供了在整个网络中仅在整个网络中登录的功能,并且始终具有加载到该设备上的相同唯一的帐户信息和配置文件。

 

这意味着,如果您通常在一个办公室工作,但需要在本周播放大厅,因此您赢了’不得不带你的旧桌面电话—只需使用相同的帐户或用户名登录设备,您的所有目录和联系信息都将填充该电话。

 

再次,另一个有助于提供VoIP和UC的移动性的巨大功能。

交互式语音响应(IVR) 作为自动助理的更高级版本,IVR系统在标准电话按钮顶部的语音方面添加。通常能够处理简单“yes” or “no”与这些响应相关的问题和自动任务。

 

一些 IVR解决方案可以加强 具有强烈的语音识别和自然语言处理。然而,在一天结束时,IVR只是代表自动助理的演变,以包括具有更智能语音识别的自动任务。

存在指示 现在包含在所有统一通信中的流行功能,存在指示实际上是相当简单的。对于伴随着Instant Messaging应用程序的UC解决方案,用户在其名称旁边提供了呈现指示。

 

快速浏览,由于简单的点或颜色指示,您可以看到您的团队中的谁可以在他们的计算机上提供,或者目前正在使用。如果没有即时消息传递应用程序,此指示通常可以在解决方案的目录部分中找到’s GUI.

戒指任何地方 可能是最常重命名的单个功能,环绕任何地方的功能是最终移动启动器。用户可以将其UC系统设置为响铃,他们的个人笔记本电脑上的桌面电话以及他们的个人或商业智能手机。

 

这些功能允许用户基本上为所有电话和设备分配相同的号码,因为在办公室外,从不错过任何电话。这也允许用户分发一个可以在所有设备上访问的单个电话号码,而不是单独的办公室号和手机号码。

 

此功能也可以称为“ring anywhere,” “call anywhere,”或任何其他类似的名称。例如,Nextiva调用这个“Nextiva Anywhere.”

戒指组 类似于呼叫队列的概念,戒指组允许企业将不同的团队或员工电话号码组织到同一组中,以便处理相关的来电。

 

但是,什么’对于环形组更独特的是,当部门被调用时,该组中的每一个手机都会同时响起。这与队列不同,其中下一个可用代理在队列中接下来的呼叫。

营业手机  软手机是指任何充当电脑上的软件应用程序,或者有时移动设备如平板电脑。

 

软电话通常具有镜像标准电话拨号盘的图形用户界面,并允许用户直接从计算机上拨打正常的电话,而无需实际桌面电话。

虚拟扩展 也称为虚拟数字,虚拟扩展可以被认为是转发到另一个电话号码的电话号码。虚拟数字赢了’t被分配给任何特定的桌面或用户,并且类似于查找我,关注我或响起任何特征。

 

但是,虚拟扩展名将拥有自己的唯一数字,语音邮件收件箱 商业语音邮件迎接。 virtual扩展也将首先设置为ring辅助号码,而不是与可用的任何主要行相反,与关注我的功能相比,这是对比的。

 

这些可用于允许员工在其个人设备上处理业务呼叫,但与他们的办公室有不同的数字。而且,虚拟扩展可以用作中继信息的自动电话线,如营业时间或服务状态检查。

虚拟或电子传真 也许你不是最强大的商业功能之一’甚至知道您的VoIP服务已包含虚拟传真。

 

在线传真 允许用户将文档作为电子邮件附件发送,而不是另一个电子邮件地址作为收件人,您可以将电子邮件发送给传真机,反之亦然您的业务可以接收发送到电子邮件的传真。

语音邮件发送电子邮件(或语音邮件转录)  就像名称状态一样,语音邮件转录是一个令人难以置信的有用功能,它将自动向用户发送任何语音邮件的书面成绩单。

 

通常,语音邮件将被转录为电子邮件,但也可以与UC解决方案和聊天应用程序集成。一些解决方案甚至允许用户启动呼叫,或者通过响应电子邮件来响应语音邮件。

 

额外阅读

什么是数据包丢失

什么是虚拟扩展?

什么是E911?