如果您曾经呼吁接触中心,您之前会听到这句话的机会:“可以记录此呼叫以培训质量保证目的。”我们可能不会思考它,并且完全忘记了我们’重新记录一旦代理人回答电话。虽然客户在从来没有听到录音的情况下,但甚至知道信息是否真正确实有助于培训,相反的是联络中心。

呼叫录音允许您的业务是完全新的路径来改进和优化,并具有全新的数据和要分析的信息。但我们’vere总是看到呼叫录音,因为没有特别特别的,只是另一个伟大的特色用户可以归功于所能获得的 企业VoIP.和云。

但是,事实证明,那里’比我们真正想到的录音更多。事实上,我们有机会坐下来与史蒂夫凯瑟,联合创始人兼首席执行官 ORECX开源录制 了解一项完全新的方式来赋予您的业务。

为什么要录音?

联络中心需要敏捷,脚踏实实地做出反应。我们生活在一段时间 客户体验绝对是“make or break”企业。一世f customers do not feel they are receiving the help they need, they will simply switch to another provider or service. Amazon is known for having a “frictionless”客户体验,它让用户回到所有的在线购物。

因此,管理人员需要一种方法来衡量客户体验,最重要的是代理人’在那种经验中的角色。大数据的想法对于联络中心至关重要,特别是允许经理查看他们的代理人’在完全新的光线下的性能。收集,分析和利用数据集是有助于您的中心识别弱点的区域,并解决这些问题。

它看起来可能有点偏离主题,但呼叫录音适合在那里。记录代理和呼叫者之间的交互允许管理者获得另一组数据以利用和分析潜在的改进。无论您的业务是如何确保代理商正在满足监管和合规要求,或简单的公司广泛的服务法规,录音互动给代理商深入了解究竟是什么’S继续满足客户体验。

通过呼叫录音,您的业务可以:

  • 确保法律监管合规
  • 确保公司广泛的指南合规性
  • 监控客户体验
  • 优化代理培训以改善这一客户体验
  • 在各部门和团队中保持一致的方法
  • 整体改善了利用这种新的深入数据流的客户体验

大学教师’我已经有了通话记录吗?

现在,谢天谢地,呼叫录音已经走了很长的路要走。此时,很难找到企业VoIP或 联络中心解决方案 这不包括至少一些容量的呼叫记录。提供者喜欢 环形nextiva. 为最多,如果不是全部,他们的服务计划提供呼叫录音。

当你看起来像呼叫中心解决方案时 五个和其他流行的替代品, 你’LL还注意到呼叫录制至少包含在附加选项中。因此,您的联络中心可能已经利用了实际情况的解决方案包括呼叫录音— and that’太棒了。我们现在处于解决方案比过去更容易获得的一点。

什么 you might not realize, is that the call recording solution your business has packaged with another service might not be the best path to take. As a business that needs quick, simple, and stress-free then sure simply tacking on the option might be the way to go.

但是,这个选项可能非常有限—用户只会获得录制呼叫的能力,但不会对其录音进行强烈控制,捕获屏幕的能力,甚至是 必要的分析 和存储解决方案。

你买的是另一个“packaged”您的电话计划附加加载项,您的业务可能会错过带有闭合源解决方案的一些非常强大的呼叫录音功能。这正是允许ORECX等解决方案与这些附加组件相比,开源解决方案的灵活性和功能相比脱颖而出。

开源呼叫录音

VoIP和Unified Communications对开源概念没有陌生人。我们以前看过一些开源PBX选项,并注意到他们继续成为流行的选择。无论您的业务都在寻找思科或Avaya等巨头的解决方案,还是完全在房屋解决方案中完全建立自己的解决方案,开源是获得灵活性,控制和扩展您的业务的灵活性的好方法需要—没有昂贵的服务提供商解决方案的成本。开源

对于那些没有意识的人来说,开源的概念很简单。开源软件只是任何提供原件的软件“source code”免费公开。这允许世界上的任何人修改,更改,加入,或甚至删除源代码的部分。

开放和封闭来源之间的争论类似于 Android与UOS for UC: 封闭或开放生态系统的两侧都存在益处。史蒂夫从orecx解释了开源配置如何有利于扩展平台的示例。使用开源,最终用户可以请求功能并外出并自行构建它们。

整个社区可能会直接致力于该源代码,功能可以在几天内建立,更不用说几周。但是,如果您的业务正在使用业务VoIP提供商的封闭来源选项,则功能请求通常会陷入聋耳,具有错误的承诺“它会在18个月内到来。”

orecx显示开源的好处

所以当我第一次发现ORECX时,我有点困惑。正如我们已经解释的那样,大多数企业VoIP解决方案都将提供或包括拨打蝙蝠的呼叫录制,同样用于呼叫中心软件。但是,这些解决方案一般都不’携带钟声和口哨,或强烈的灵活性,像Orecx这样的东西。

Orecx.

  • 灵活性和控制适应您的需求

关于orecx特别独特的东西’S背后的解决方案灵活性,毫无疑问,您从专用解决方案获得的最大好处之一,更不用说开源解决方案。您的业​​务是服务提供商本身,是否需要使用白标支持来重新打电话录音功能,或者希望建立销售团队或呼叫中心的业务—ORECX可以在等式的任一侧使用。

该解决方案可以远程安装,具有仅30分钟的工艺,并且可以在大规模的离心硬件上工作。由于开源的性质,用户可以通过构建新功能或编辑现有功能来控制,并自己展开解决方案。 orecx甚至可以覆盖多个位置,甚至允许“on-demand”和手机录音。通过开源解决方案,平台可以完全弯曲您的业务如何需要它,允许在封闭源选项中完全新的控制级别不存在。

  • 不仅仅是一个特征

一般,当呼叫录音包含在企业VoIP计划中时,它只是一个额外的功能本身。当然用户可能会获得一些控件,如能够指定记录的行或在其中/如何存储文件的能力,但整体系统可能更多地在有限的方面。但是,当您使用像ORECX这样的解决方案时,您可以获得系统,一个专用的Web门户来控制所有内容,其所有包含功能以及构建您自己功能的开源益处。

用户获得实时监控等功能,PCI合规性,手机录制,按需录制,屏幕录制,呼叫标记,审计跟踪,多标准搜索,呼叫导出,自动删除,选择性录制,以及列表上。你是谁’RE真正购买是整个系统,而不仅仅是现有系统的功能。

  • 增强安全性

相信或不相信,但是 VoIP调用易于他们自己的虚拟攻击形式。一世’ve写了时间和时间,即安全应该是任何业务的主要关注点,甚至可以扩展到呼叫录音。一方面,它很重要,可以安全地存储信息,尤其是由您所有代理商持有的机密电话。 ORECX专门添加多级访问控制,以定义组织中的谁可以访问哪些用户可以采取的功能。

在它之上,审计跟踪和更改历史记录日志允许用户查看谁做了什么,以及唯一的功能“记录呼叫保护”单独登录支持的单独管理/业务规则确保您的整个录制系统独立于您的业务VoIP解决方案锁定。

将功能转换为平台

什么’对于GetVoIP来说真的很有意思,是一种基本和简单的功能如何变成复杂的专用解决方案。您的业​​务可以使用呼叫录制作为大幅改善操作的基础,而不是查看呼叫录音。

ORECX是开源架构的好处的独特示例,也是一个独特的示例,即在给予终端用户时,工具的功能是多么强大的榜样。当然,节省成本是一个好处,许多人可能优先考虑,但更便宜的解决方案只是整个故事的一个小点。呼叫录音可能是如此超过.mp3文件的存档。