每个企业都应该争先恐后地提供 最终的客户体验 对于任何交易,全部停止。我们生活在一天和年龄的时候,当客户非常迅速放弃一个提供商,供应商,甚至是个体交易只是因为经验差。

在现实世界中,这意味着带着微笑和愉快的语气来提供服务—但是通过电话,或在网络聊天怎么样?那’在哪里事情变得更加困难。

事实上,询问大多数联络中心代理人,他们’LL最有可能告诉你,普通呼叫者倾向于沮丧的一面。没有人想要联系支持,当他们做到这一点时,通常会解决出错的东西。或者,如果它甚至在购买过程中获得了一个简单的帮助,那么没有人想通过讨厌的IVRS减慢 肯定可以得到改善,甚至不友好的代理商。

在pc蛋蛋软件下载官方网站的分析中

好吧,有些科幻的东西,那个是不是’真的很聪明—因为它已经被使用了。pc蛋蛋软件下载官方网站分析可以在帮助业务确定最佳领导或可能的结果时,可以很长的路要走 大规模的数据集 .

这个想法很简单,但由于我们喜欢漂亮的干净定义,让我们继续分配一个,在我们跳过太远的细节之前。

pc蛋蛋软件下载官方网站决策和效果

pc蛋蛋软件下载官方网站分析,类似于 pc蛋蛋软件下载官方网站拨号司机 在某种程度上,是一种独特的工具,嗯,对未知的未来进行pc蛋蛋软件下载官方网站,通常基于数据集。基本上,这是一种可以查看信息的AI形式,并尝试基于该数据pc蛋蛋软件下载官方网站逻辑结论。

我们pc蛋蛋软件下载官方网站了什么?

嗯,根据您的业务集中的不同形式的分析形式,这些工具可用于pc蛋蛋软件下载官方网站许多不同的结果。

接触过程中的颠簸:

一些pc蛋蛋软件下载官方网站分析可用于运行您的联络中心’S过程,客户’旅程。您可以使用pc蛋蛋软件下载官方网站的分析,嗯,pc蛋蛋软件下载官方网站客户将沮丧,或放弃整个过程。识别峰值呼叫时间,或当天的低点。使用此信息建立和行动未来的策略。

高风险客户:

另一个用于pc蛋蛋软件下载官方网站分析的用途是识别那些高风险的客户,或者相反,那些符合放弃服务的高风险的人。通过数据挖掘和数据分析,pc蛋蛋软件下载官方网站分析可以看出有助于客户的人口,最有可能放弃服务。

需要更多培训的代理商:

pc蛋蛋软件下载官方网站分析也可以在内部看,而不是外部看。事实上,pc蛋蛋软件下载官方网站分析可以帮助联络中心管理人员适用适当的培训和援助最需要它的代理。如果它们没有预期的预期,管理人员亦可否认出哪些药物可能面临着留下联络中心的风险,或者在性能下进行滑动。

最好的通往跟进:

pc蛋蛋软件下载官方网站分析也可用于帮助代理确定哪些导致强劲,并且可能需要更多的跟进。通过倾注不同人口统计数据,不同客户和不同情况的数据,pc蛋蛋软件下载官方网站分析可以帮助确定哪些引线是一个确定的,这可能需要额外的呼叫来说服。

最有可能出现

但超越这些简单的概念,如果pc蛋蛋软件下载官方网站分析可以帮助您的代理商了解客户将如何响应,以便创建最顺畅的互动?如果pc蛋蛋软件下载官方网站性分析几乎可以读取思想是什么?

pc蛋蛋软件下载官方网站语音分析是有趣的东西

现在,让我们’S Spice与另一个想法完全有一点:pc蛋蛋软件下载官方网站语音分析。这就是您的联系中心缺少的内容。这是pc蛋蛋软件下载官方网站分析的真正力量,至少在联络中心宇宙中。pc蛋蛋软件下载官方网站语音分析非常真实,而且它们’这里有助于您的联系中心以非常戏剧性的方式改善客户体验。=

每个人都是人,我们可以’T总是期待我们的代理商以愉快,发光,快乐的回应回应。我们也不能期望所有来电者和客户都有耐心代理人应得的。但是,如果我们几乎可以读取呼叫者的思想,以及帮助代理商导航情感的棘手思想?

那’正确,语音分析。你知道那个关于一个肩膀上的小恶魔的老笑话,另一个小天使,告诉你什么’s good and what’s坏?好吧,pc蛋蛋软件下载官方网站的语音分析可以像这样的工作,除了它会很好。

为什么我的联系中心需要语音分析?

用正确的AI,pc蛋蛋软件下载官方网站的声音结合了 呼叫中心分析 可以在对话中倾听您的代理与客户的对话—或者如果他们阅读文本’使用短信或网络聊天来支持支持。然后,这些工具可以前进并分析并pc蛋蛋软件下载官方网站呼叫者和代理商的情绪。

  • 通过实时分析情感和行为来改善客户体验。然后,代理商可以在他们的肩膀上喂食他们的信息,以帮助避免挫折,并在过程中摩擦。
  • 通过语音分析pc蛋蛋软件下载官方网站呼叫者的需求,并允许您的代理商“read the minds”呼叫者。如果呼叫者受挫,语音分析可以帮助pc蛋蛋软件下载官方网站负面的经验,并将呼叫转移到最佳装备以处理这些情绪填充对话的代理商。
  • 避免 呼叫中心欺诈 通过利用语音分析来帮助发现调用者的真实意图。这有助于帮助代理人认识愤怒的呼叫者,也是欺诈性的呼叫者。某些声音队列和情感触发器可以帮助认识到谁不高兴,谁是恶意的。
  • 语音分析也可用于在呼叫结束时测量呼叫者满意度。然后,该数据可以用于帮助pc蛋蛋软件下载官方网站其他呼叫和客户的可能的未来结果,基于之前的结论和满意度。

通过了解为什么客户呼叫,他们所需要的支持程度如何,解决问题的速度,以及客户对该决议的满意度,您的联系人可以学习如何最好的处理请求。

底线

联络中心都是关于客户的旅程。通过整个过程指导呼叫者和客户只是简单地,尽快,尽可能轻松地是所有支持中心应该瞄准的。pc蛋蛋软件下载官方网站分析最基本的形式可以完全改变您的客户必须徘徊的旅程,在他们可能发生之前识别出速度颠簸。pc蛋蛋软件下载官方网站过去的趋势和学习将帮助您的联络中心完全为未来做好准备。

当然,如果你想打破大枪,pc蛋蛋软件下载官方网站的语音分析可以完全彻底改变你的代理处理呼叫者的方式。目标是检测和防止欺诈,还是只需检测呼叫者可能会令人感到沮丧或生气时,语音分析将通过适当的回复来指导代理,以保持满意度高。

当客户愿意在经验中以最轻微的摩擦跳过船舶时,pc蛋蛋软件下载官方网站分析是您联系中心可以采用的最佳工具之一,以帮助消除这种摩擦。