We’一直对Avaya保持相当敏捷的眼睛 自去年以来 当我们注意到他们站在一些摇摇欲坠的地面。我们’继续我们的覆盖范围,并Weren’听到提供商在今年早些时候提交第11章破产,令人惊讶的是,这是一个完全新的 重组计划.

尽管有些人的怀疑,但Avaya仍然致力于新产品,以及市场上最大的安装客户基地之一的服务。

尽管必须爬上他们的方式,但Avaya仍然是一些浪潮,并且在过去几个月里有一些有趣的新发展—包括领导转型,陪同其重组计划。

新的领导地位接管了

前阵子, 8月7日Avaya.宣布他们任命了Jim Chirico,他是首席执行官的首席运营官和全球销售领导者。这次过渡在本月初,10月1日,我们正式效力’现在开始听到提供商具有希望未来的一些计划。

和8月回到8月,吉姆已经解释说他是“很高兴有机会在其历史中的一个关键点领导Avaya,”这项临界点是他们在宣布破产后重组计划。吉姆表示,作为新的公共公司,吉姆表示,他将与前首席执行官凯文肯尼迪密切合作,“确保平滑过渡为[它们]继续从第11章中出现的过程。

吉姆解释说,Avaya计划在他们的历史中完成下一章“独特的优势和新的资本结构。”几个月前,这些主要是希望言语,但本周早些时候我们听到了从Avaya听到更多’最新的首席执行官,可以看出他们的计划如何前进的开始致力于塑造。到目前为止,我们’看到新产品就像他们一样 Equinox会议解决方案,如此安全地说Avaya ISN’t slowing down.

对信任的投票

在10月4日的最新博客文章中,Jim恰好解释了为什么他在Avaya非常自信’不仅可以恢复到坚实的地面上的基础,而是再次成为空间的领先竞争者。被描述为一个自称的“unfair advantage,”Avaya的基础’未来已经在220,000个地点拥有超过130,000名客户的现有安装基地。他还突破了Avaya的三个关键方面,帮助提供者脱颖而出:

  • 能力和专业知识倾听真正的业务要求。吉姆解释说,Avaya知道如何识别痛点,帮助公司实现新的机会。
  • 提供真正帮助客户的解决方案的能力。他写道,Avaya是“不仅仅是销售客户最新的新技术产品,”但他们实际上是“在建议客户如何更好地沟通的业务中。”
  • 一个强大的伙伴社区成为一个“key differentiator”与竞争对手相比。吉姆解释说,他计划将来扩大这一全球生态系统,以帮助Avaya和其他组织继续增长。

吉姆继续解释他作为全球销售领导者的时间如何,他发现了顾客的喜爱avaya’S技术,并继续拥抱他们的“无与伦比的解决方案,”尽管艰难时期。其中一些是由于Avaya’s “open architecture”这使客户能够集成在新技术中“虽然保留他们的投资’ve already made,”吉姆继续解释— all in line with 我们在四月听到了什么.

什么’更有趣的是JIM如何写下该平台可以简化采用新兴技术,人工智能等事情,不断增长的东西,甚至区块链技术。事实上,Avaya最近刚刚宣布推出新的服务,以利用区块链技术。

新技术:Avaya’s Happiness Index

当我之前写的时候 令人困惑的技术是区块链,我解释了一些关于技术如何扰乱的东西,而不是金融部门,甚至是VoIP。我没有什么 ’然而,识别块技术如何植物学技术如何用于完全改变客户体验以及我们客户与组织互动的方式。

然后’实际上是Avaya专注于他们的一个 最新产品.

被称为“幸福指数在区块链上,”该产品最近刚刚在Gitex技术周的迪拜揭幕。为了简单地解释它,这是一种解决方案,它可以利用与包括人工智能和高级数据分析在内的新技术以及包括人工智能和高级数据分析的解决方案来完全转化和彻底改变客户体验。

区块链来到真实世界

在他们的宣布中,Avaya解释说“BlockChain的幸福指数......使组织能够动态管理客户旅程以实现更大的满足感。”这个概念似乎对这项技术非常有趣。

Avaya.’S Laurent Philonenko的首席技术官解释道:

 “对于太多人,区块链是寻找问题的解决方案。幸福指数在区块链中突出了Avaya如何改变其统一通信和联络中心平台,以将新兴的颠覆性技术趋势集成到客户体验中,以敏捷和速度,”在Gitex的劳伦斯说。

“嫁给巨大的历史和实时数据以了解客户满意度对我们的客户来说是一个巨大的挑战。在不同的数据配置文件和来源上应用区块链,数据分析和人工智能,我们建立了一个全球唯一的解决方案,允许大型组织衡量和管理他们每一个客户的情绪,因为它发生在他们的每一个客户。“

因此,它听起来好像是Avaya不仅耗尽区块链,而且AI和一些强烈的数据分析也可以创建一个真正智能的系统,这些系统将衡量甚至对组织对其客户携带的每一个互动。该技术允许公司甚至政府组织安全地收集和整合来自多个来源的数据,包括联络中心,电子邮件,社交媒体账户以及网络和聊天平台。

区块链

这个想法是组织和公司具有激烈的,大量的客户和客户的大数据,这些数据可以对他们所拥有的每一个互动提供深刻的可操作洞察力。

但问题正在以有意义和可管理的方式抓住此数据。 Avaya解释说,通过“选择性地过滤脱机数据和监控实时数据源,组织可以动态测量客户满意度和转换体验以满足他们满意的水平目标。”

Avaya.正在将概念技术划分为实际,令人难以置信的有用工具,彻底改变业务线束,管理和分析数据的方式。

未来看起来很有希望

当然,只有时间真的会告诉Avaya如何发型,但基于他们最近的发展的最新发展,这是相当明确的,即创新正在进行时间表。

I’虽然亲自好奇,看看这种幸福指数如何亲自工作,以及如何从那种概念的概念到现实世界的应用程序来获取区块链:希望我’LL有机会去动手,或者仔细看看这个技术关闭。

I’LL也很好奇,看看Avaya与明年竞争的博览会如何,如果提供商能够攀登较高的级别 Gartner.’s Magic Quadrant或者更具体地说,他们将在短时间内完成海岸雷尔赛后,他们将如何与更大和更强大的核心议员进行比较。我们’当尘埃终于沉淀时,LL靠近两个提供者。