每年都这样 nextiva. 托管他们的年度NextCon会议,似乎有些特殊的东西出来了。去年,我们从大史蒂夫·沃兹尼亚克分享了他的创新思想,以及Nextiva是如何处于创新的最前沿。和nextiva hasn.’T一点慢下来,他们去年NextoS的公告终于在2017年的Nextcon迈进。

当首席执行官Tomas Gorny首次启动Nextiva时,他有一个重大的目标,这是为了帮助企业在无论如何变得更好。 Nextiva从未丢失过这种激情,以实现最佳,并帮助客户和企业实现最终目标。今年在Nextcon,我们必须听到令人印象深刻的发言者,整体专注于一名主要校长:如何实现高水平的客户体验,以及与之带来的业务增长。

Nextos是云通信的未来

因此,我们首先在2016年的Nextcon听到Nexto,首席执行官Tomas Gorny嘲笑我们一点,展示了平台,并只是关于它所提供的所有这些。总结NextoS平台的整个目标的一个好方法是说这将是云通信的未来。但这一次, 我们有一个完整的产品公告和发布.

就像我去年说过的那样,nextos isn.’真的是我们’在这个空间之前看到,这是企业VoIP和云通信行业的真正创新。基本上,NextoS将作为一个巨大的平台,可以管理您的所有用户,功能,计费甚至内部通信。这是关于占用以前的筒仓’D和独立的工具,并将所有人合并到一个平台室下以节省时间,并且当然是金钱。

nextiva.。新标准

集成已经帮助我们这样做,连接工具以创建更简单的体验。但是,只要简化柜台后面的团队的生活,就可以进一步走进一步。

随着Tomas Gorny解释的,客户“想要一种轻松的经历。他们希望通过多个渠道与组织沟通。最重要的是,客户想要被记住。他们不’我想再次开始每次对话。”

他继续进一步解释如何从中选择许多应用程序和Mange,这些应用程序可以在尝试解决时创建多项问题。但是’S这样的东西,如Nextos进来拯救这一天。

经过三年的重新纪念企业互动和沟通方式,奈维加终于准备好推出了新的NextoS平台。托马斯说他是“确信Nextos将解决每个企业的通信危机。”

Nextos如何提供这一承诺?

Tomas解释说,去年,Nextiva向NextCon开辟了NextCon,一个大型声明承认当前的商业通信危机:由不同的沟通岛建造的大声明。

但NextoS通过统一碎片化通信技术进入一个平台来改变所有这些。这应该使任何大小的业务能够从企业级客户参与以及团队协作中受益,并提供 最佳客户体验可能.

“莱维瓦已经开发的一切是由坚定的决心驱动的,以简化企业如何使用技术来沟通,”Tomas Gorny说,Eve​​niva,Nextiva。 “与Nextos一起,我们正在赋予企业能力提供最佳客户体验,我们在工作场所沟通中创造了新的标准。”

Nexto唯一的频道强大的工作流程自动化和预测建模进入一个自然建的平台,使得商业沟通成为一种轻松的经验,其中包括:

  • nextiva. Servicecrm. –用于客户历史,关系和员工信息的数据库,该信息在实时向所有触摸点的每个客户提供视图
  • nextiva. Chat. - 基于浏览器的聊天系统,可在您的网站上提供实时聊天,以及组织内的内部聊天
  • nextiva.调查 - 一个调查工具,允许您为数据洞察与解和分析创建和分发调查
  • nextiva. Analytics. - 用于分析所有通信方法的改进服务,包括调查,聊天和电子邮件

在他的主题演讲中,戈尔西解释了如何“专利的NextoS技术通过给予[用户]一种客户的实时观点和跟踪整个客户旅程的能力来解决通信危机。”结合内置CRM的深度知识,以及分析以了解所有这些信息,“知识和自动化将推动工作的未来。”

整个平台在三年内开发并不断提炼,因为涅维加正在寻找完美的快乐媒介:“对于非常小的企业来说,简单的管理,但足够强大,以处理具有大型呼叫中心的企业的挑战。”

使用NextoS,企业获得预测客户请求所需的知识,以及他们所需的确切工具也需要满足这些请求。因此,CRM,聊天,呼叫和深度分析之间的婚姻都进入了一个平台。

这一切都是关于客户体验的

除了Nexto的官方公告之外,NextCon的每个人也有机会听取传奇发言人的坚实名单,其中大部分都集中在一个核心校长:客户体验。从着名的企业家和网上营销尼尔帕特尔到Nordstrom’S Lois Evers,我们听到了来自不同背景的广泛的扬声器,讨论了客户的重要性,以及您的业务提供的经验。

nextiva.客户体验

Hardipal Analyst和Futurist在Altimeter,Bryan Syries,分享了他对公司必须像他们的客户那样思考的原因,并回应他们的行为,以使这是赢得业务。

“你可以竞争客户体验和胜利的水平!” 他说。 “您不一定必须拥有更好的产品或服务。创新从透视班次开始。“

这种转变的角度来看,莱维玛希望带来nextos—一种与客户互动的全新方式。但布莱恩没有’唯一一个解释为什么企业应该向客户开放的人。

Zen Group Shama Hyder的首席执行官解释说,在数字时代的领导力急剧发生变化。

“它曾经是CEO有层数;与您取得联系越难,您越重要,” she said. “今天,领导力不是’根本就是这一点。您越易于易于客户和员工,您就越受信任和强大。”

如果他们希望留在比赛之上,组织有班次,并且需要遵循这种转变,并且该转变从这些新的基本原则开始—其中一个是将客户放置,以及他们的经验。

Aragon Repary的Jim Lundy专门触及了客户旅程真正的重要性。

“您的客户可能会记得良好的购买经验,但是一个可怕的计费体验,” he said. “在组织的各个层面都需要进行通信和协作,以有效。”

这也扭转了Shama所说的,公司需要开放和访问,并共同努力,以确保客户获得他们期望的经验和旅程,以及他们将记住积极的经验和旅程。

NextCon.

而且,这当然是直接绑定到Nexto的公告— Nextiva’最新的平台将提供企业与技术解决他们的通信危机’过去几年留下了。企业现在将对客户进行实时观点,能够跟踪整个旅程的能力,以及与客户沟通的工具最好的方式。

我们的主要外卖

像往常一样,Nextiva真正是在全部创新的最前沿,更不用说在云通信行业内。时间正在发生变化,我们与企业互动的方式也在迅速变化。我们需要新的工具来帮助我们保持新形式的沟通形式,企业需要正确的工具来提供客户不仅预期的经验,但甚至应该得到的经验。

NextCon是一个绝对的伟大展示案例,其中一些业内人士中的一些最好的思想,这有助于解释为什么客户经历,旅程,对每一件业务都是绝对至关重要的,从小一个人乐队到多百万美元企业。 Nextos将成为将客户体验输出到更高级别的工具,同时拥有包括AI和自动化在内的最新技术。