以前是一个昂贵的解决方案,需要复杂的硬件,呼叫录音已经涓涓细流成为最多的功能,如果不是全部,那么 企业VoIP解决方案。 由于托管的PBX平台的简单性,您的业务获得了呼叫录音等强大功能,而不会头疼和前面的成本。

事实上,呼叫录音已经变得如此常见,我们认为这是一个必须为任何业务提供的功能。当然,呼叫录音已成为标准,并且必须对任何联络中心的必须具有较少的企业,甚至可以少关注客户联系人,仍然可以找到录制和保留所有呼叫的日志。

为了帮助您的业务了解,如果呼叫录音是对您的通信的有用补充,我们希望分解许多用例并使该功能可以带到表格。

为什么要录音?

涉及联系中心时,您的业务需要尽可能灵活,以应对客户不断变化的客户需求。我们居住在客户体验是与客户互动的任何业务的关键部分—如果客户有糟糕的经历,他们’我只是在别处购物。

在其最简单的级别,呼叫录音可以为您的业务提供一种方法来确保法律监管合规性,确保公司广泛的指南合规性,以及在每张电话中展开的方式监控客户体验的方式。但除了满足联络中心的需求,还可以通过任何业务使用呼叫记录。

1.培训和质量保证

因此,正如我已经陈述的那样,呼叫录音的主要用途是在联络中心内。管理人员可以在记录的电话呼叫中聆听,以确保代理商正在满足质量标准,以提供最佳客户体验。

他们可以确保您的代理商与客户的互动符合您的业务努力的质量和满足程度。谈到培训时,呼叫记录允许管理人员查找该做什么的具体例子,以及如何从事实,现实生活中的互动。

呼叫录音还可以帮助管理者了解哪些代理可能需要额外的培训和指导,并在其实际发生时瞥见其性能。

2.增强您的产品或服务

通过呼叫录音,您的业务可以回顾代理商和客户之间的以前的互动,以更好地了解如何改进产品或服务您的业务优惠。

通过倾听支持电话,产品开发和营销团队可以介绍客户所拥有的问题,以及他们体验的痛苦点。

这将允许这些团队获得更大的洞察力,并了解产品或服务需要改进的方式以及位置。这些录音再次提供现实生活,事实互动并突出客户所面临的真正问题。

3.确保法规遵从性

许多企业,特别是医疗领域的企业以及联络中心,必须遵守非常具体的法规合规性法律。例如,在“医疗领域”中,您的业务必须遵循HIPAA合规条例,以确保保护消费者和患者信息。

呼叫记录允许管理人员和管理员查看您的业务与客户和患者的确切互动,并确保代理人遵循他们需要的监管合规性法律。

同样,这也可以帮助管理人员确定哪些代理商需要培训,或者如何以及如何以及如何为代理商实施新的法规和指导,以确保合规性。

4.捕获错过的详细信息和信息

即使具有现代CRM解决方案,允许您的代理商为每种互动记录每一条信息,因此它完全可能会落在裂缝之间。

代理可能必须必须手动输入信息并为每个交互写入票证。人为错误是真实的,它可能成为一个代理人可以忘记输入正确的信息,或者甚至可以完全忘记客户告诉他们的东西。

呼叫记录允许您的业务及时回去,并在发生时倾听互动,提供有机会找到错过的信息。这可以帮助节省时间,并确保最高的准确性。

5.解决潜在的纠纷

呼叫录音实际上可以成为您的业务’在涉及客户和客户之间的任何潜在纠纷的情况下,最强大的防线。可能从潜在争议产生的诉讼可能绝对粉碎小型企业,并且甚至更大的企业疼痛。

呼叫记录可以帮助防止任何灾难性的争议,或防止争议的发展漫长而昂贵的法律战斗。每种互动的录音都将防止争议转向他说/ She-Sead Battles,因为记录了互动和谈话。

经理可以返回并听取交互,看看发生了什么,并使用该信息最好地解决争议。

6.构建客户的个人角色

类似于改善您的业务的想法’产品或服务,呼叫录音甚至可以帮助您的业务,特别是营销团队,更好地了解您的客户。

录音将允许这些营销团队在呼叫和互动中倾听,并为不同客户构建一个角色和人口统计档案。

例如,如果一个年龄组始终呼吁询问类似的产品或促销活动,您的业务可以根据未来的服务量身定制,并开发销售方法来捕捉这种人口,或者改变服务更好地满足他们的需求。呼叫记录提供营销团队的能力,以获得每一天对话和互动的大量洞察力。

我的业务需要录音吗?

我们当然这么认为,如果这些场景中的任何一个声音,那么它听起来也是如此。呼叫录音以前仅限于最大的企业播放器,该播放器可以支付不仅需要记录的功能和硬件,而且还可以管理和存储录制。

但是,云服务现在甚至最小的企业也可以实现这一目标—我们认为呼叫录音对于小型和中型企业来说比这可能是一个大型企业更具必要。毕竟,一个大型企业将有资本和法律团队来争斗任何潜在的争端,同时争议可能意味着一个较小的企业造成巨大的头痛’正确准备捍卫自己。

任何与公众和服务客户​​互动的事务也应该始终寻找改善客户服务的新方法,以及 客户体验。呼叫录音也是一个,如果不是获得大量洞察力的最佳方式’他的旅程以及代理商如何进行预成型。

与没有它可能发生的问题相比,这个简单功能可以提供的边缘只是大量的。

如何启用呼叫录制?

嗯,根据您的业务已经拥有的解决方案,此过程可能有所不同。通过使用内部部署解决方案,甚至是遗留的PTSN服务,您的业务可能需要安装一些昂贵的硬件,而不仅要记录呼叫,还需要管理和存储所有录像。

呼叫录音

值得庆幸的是,如果您的业务已经使用托管的PBX解决方案,如MayingCentral或Nextiva,那么该功能可能已经包含在服务计划中。流行的呼叫中心解决方案,如五四和 他们的替代方案S还包括称为标准的呼叫录制。

使用托管解决方案,启用呼叫录音将尽可能简单,就像启用任何其他功能:只需登录您的提供商’S Portal Page,并且应该有一个选项来打开该功能,并在应用程序或门户中管理所有录制。

有时,这也有一个更多的选项,例如nextiva’S呼叫录制服务允许多个录制模式:

  • 总是: 全部自动记录每次单个呼叫
  • 总是暂停/恢复:自动记录所有呼叫在呼叫期间暂停和重新启动录制的所有呼叫
  • 一经请求: 只有录制选定的呼叫
  • 随需用户启动的开始: 当用户何时启动呼叫录制时,用户会酌情

但是,假设您的服务不包括调用录制作为功能,或者您的业务正在寻找一个简单的方法来将此功能添加到现有的内部前提平台?嗯,其他解决方案存在,如一个 我们在过去的推荐中:ORECX。 ORECX是一个独立的开源呼叫录制平台,甚至超过了手机计划的包装附加的甚至有点。

Orecx.

虽然该功能没有更长时间隐藏在昂贵的工资空间后面,或者仅限于由于昂贵的硬件,但由于昂贵的硬件而被限制,但仍然存在呼叫记录的挑战:管理和存储所有数据。

如何管理录制的呼叫

呼叫记录只是音频文件,音频文件可以占用很多空间:特别是如果呼叫继续长时间。以前,管理呼叫记录需要独立服务器托管并保存所有文件,这就是为什么服务通常仅由拥有资本和IT团队来设置和管理所有这些文件的原因。

但由于业务VoIP和托管服务的出现,任何大小的业务都可以访问管理和存储呼叫记录所需的工具。但是,根据您拥有的服务,过程和任何相关成本可能有所不同:

  • 例如,8×8提供呼叫录音,其计划允许每次扩展最多可录制1 GB录制的呼叫。任何超过您的演出费用的费用为4.99美元。
  • 对于RingCentral,用户可以将呼叫日志中的录制节省高达90天,每个帐户最多可录制100,000次。

呼叫录音

通常使用托管解决方案,呼叫将由提供商存储,并通过其在线管理门户或甚至其专用应用程序来访问用户。从这里,用户通常会有要侦听录制的选项,从他们的CRM应用程序查看任何关联信息,将它们分配给特定的交互,下载或导出记录,或者只是删除录制。

要保持组织,我们有一些管理录制电话的建议:

  • 开发标签系统以确保没有文件丢失。利用客户信息,以及交互日期以区分调用
  • 始终在专用设备上下载和存储录制的文件,唐’T只是将它们留在提供者’s server
  • 保持录制呼叫的备份至少一年
  • 删除或存档闭合票证/争议的旧录制,在一定的时间内完成持续组织

下载呼叫记录

同样,根据您的业务正在使用的解决方案,这可能会有所不同。但是,要知道由于在提供者上存储呼叫记录可能发生的任何相关成本’s servers.

底线

如果您向我们提出,每次与客户或客户互动的业务绝对需要呼叫录音。这个简单的工具不再昂贵且难以维护,而是已成为大多数企业VoIP解决方案中发现的另一个标准功能。使用提供商处理的昂贵的存储和托管也处理的文件,呼叫录音已经无法实惠且简单地管理到那里的最小球队。

当您查看呼叫录音的好处和用例,呼叫录音实际带来表格,很容易理解为什么联系中心一直依赖于录制的呼叫,因为这么长期以来:这些录音可以提供真正的洞察力和安全网可以提供真正的录音办法。无论您的业务是否正在寻求提高客户体验,改善代理培训,确保合规性,甚至防止潜在的法律纠纷,呼叫录音是一个令人难以置信的有价值的工具。