在GetVoIP,我们一直在寻找最新的公告和产品产品,以击中货架,无论是在商业VoIP解决方案,统一通信还是仅在商业通信工具的较大伞上。所有这些都是非常有趣的市场;pc蛋蛋软件下载官方网站人不断充满创新。年复一年,我们看到这些技术成长,新产品进入市场。当然,2017年,没有什么不同。

我们在AI中看到了一些惊人的进步,整个新的聊天平台达到市场,思科等巨人,谷歌和微软革命了队伍合作的方式,一些非常有趣的新创新来自像涅维加和Vonage这样的品牌,以及pc蛋蛋软件下载官方网站完全新的联络中心亚马逊的竞争者。

现在,我们总是尽量让读者通过最重要的新闻和公告更新,但随着如此速度的情况如此之倍,可能很难跟踪它。因此,随着年份来临的,我们希望花一些时间来反思我们在过去12个月内首次亮相的一些最具创新性的云通信产品。

我们如何做出决定

当然,这绝不是2017年所有VoIP和UC产品和公告的完整和广泛的清单,并不完全达到头条新闻。几乎任何人都读到这一点太长了。然而,相反,我们希望真正磨练我们在GetVoip的觉得不仅是最大的,而且甚至是最具破坏性和创新的公告。

我们不’T必须以任何特定的顺序列出这些。相反,我们想与读者分享pc蛋蛋软件下载官方网站坚实的创新,展示了这些技术在去年发展的巨大发展,甚至可能会略微一瞥未来可能持有的东西。

我们专注的一些公告包括人工智能等新技术,或者像击中市场的大型数字白板一样合作的新方法。这对我们突出了未来的潜力,我们真的只开始划伤这些技术可以实现的东西。

所以让’请参阅我们为2017年的十大最具创新性云通信产品公告的选择。

1. Nextiva.– NextOS

 nextiva仪表板 Nextos是商业通信和客户体验的pc蛋蛋软件下载官方网站有趣的一步。基本上,Nextos将充当企业管理所有用户,功能,计费甚至内部通信的pc蛋蛋软件下载官方网站主要平台—与通信及其VoIP服务相关的一切都将在pc蛋蛋软件下载官方网站简化的应用程序中处理。

这与筒仓的当前方法相反’d CRM, a silo’D VoIP解决方案,筒仓’D分析平台,筒仓’D内部通信平台,等等。哦,Nextos甚至有人工智能烘焙,自然语言处理和机器学习,帮助自动化任务和组织重要信息。 Nextos简化了您的业务需要提高生产力,从pc蛋蛋软件下载官方网站提供商处提高生产力。

 

2. Avaya.– Zang Spaces

 Avaya Zang Spaces.

归档后的几个月短暂的几个月,Avaya通过介绍pc蛋蛋软件下载官方网站完全新的统一通信应用程序来扩展基于云的Zang平台,称为Zang Spaces。 ZANG专门代表了pc蛋蛋软件下载官方网站专注部署的SMB,但具有强大而复杂的功能,更容易吞咽价格点。

Zang是100%的云基础,空间介绍了pc蛋蛋软件下载官方网站持久聊天,语音,视频,任务管理和文件共享的团队协作和消息工具。总的来说,Zang是Avaya闯入较低的SMB市场的pc蛋蛋软件下载官方网站有趣的举动,同时仍然提供完整和集成的解决方案,所有的铃声和​​吹口哨都需要。

 

3. vonage.– VonageReach

Vonage Essentials和Premiere  Vonage Reach.

利用他们的Nexmo平台,Vonage 继续介绍 与客户和客户自动化联系的全新方式。 Vonagereach允许您的业务开发自动化,定制的Drip活动,以通过文本,电子邮件,语音或社交媒体在销售周期的每个阶段发送个性化消息。

在他们的公告中,Vonage写道“64%的客户更喜欢给客户服务发短信,” something I’ve之前绝对注意到。因此,vonagereach正是这样做,到达他们更喜欢与企业互动的客户。整个解决方案利用现有的CRM数据重新聘用客户。这可以像发送跟进文本一样简单,要求客户如何经验。

 

4.谈话– Context Mobile

 Talkdesk背景

通过其新的解决方案,Talkdesk专注于实时背景, 为了删除客户上下文盲点。 他们希望使用他们需要帮助客户的所有相关信息来赋予代理商,并尽快帮助客户。而不是不得不解释我们是谁,而不是我们’再做,什么是问题,如果代理人已经知道这一切,怎么办?

Talkdesk认识到,移动和网络设备都收集了当前在客户体验中未使用的信息,并且他们希望Emppower业务能够利用该数据。为此,提供程序创建了pc蛋蛋软件下载官方网站使用此上下文,特别是移动上下文的解决方案。客户访问您的公司’S应用程序或网站和输入相关信息(通过,说,登录帐户)以及联系代理时,代理然后从网站或应用程序接收所有这些信息:他们是谁,他们是谁’再做,以及他们的问题是什么。

 

5.基因– PureCloud

 Genesys纯云

PureCloud当然是Genesys的云首发解决方案提供一体化客户订婚和员工协作平台。您的业​​务收益访问课程访问,聊天和视频服务以及复杂的指标和分析“通过频道与客户联系,以了解上下文并有效地管理对话。”

该平台允许您的业务利用软手机,以及灵活的月度计划,以帮助降低成本,同时仍然打包令人印象深刻的功能。整个平台也在亚马逊顶部运行’SWS安全。难怪Genesys仍然被认为是Gartner的领导者’最新的CCAAS魔术象限。

 

6.很好的禁止– CXOne

NiceIncontact Cxone.

回到2016年,专程宣布他们将获得尼斯,是两个强大的联络中心解决方案的婚姻。 2017年10月,这件婚姻给我们带来了pc蛋蛋软件下载官方网站新的祭物,并将其重新装修 接触 ,以自己的话语汇集两个提供商的能力,“更好地为全球企业和中市客户提供服务”凭借其CXONE统一云客户体验平台。

这是pc蛋蛋软件下载官方网站非常有趣的举动,因为它是如何摇动联络中心市场,以及可用的选项。 Cxone是特别有趣的,因为它是如何汇集全部的平台之一,以汇集全部的Omnichannel路由,分析,劳动力优化,自动化和人工智能,都建立在开放的云基础之上。

 

7. 8.×8 –虚拟办公室版本

 8x8虚拟办公室

如果有一件事是肯定的,我们是pc蛋蛋软件下载官方网站主要的UC趋势’发现是解决方案的整合。拥有虚拟办公室版本,8×8前进并发布了pc蛋蛋软件下载官方网站新的解决方案,将您的业务所需的一切相结合到pc蛋蛋软件下载官方网站包装中,云电话,协作工具,网络会议,联系中心解决方案甚至数据分析。

通过所有工具,您的业务需要在pc蛋蛋软件下载官方网站屋檐下有效地进行沟通和协作,花在Windows之间的时间减少,并寻找合适的应用程序。提供三个不同的层,x8,x5和x2,8×8提供完全集成的解决方案,以帮助提高生产率和整体效率。

 

8.思科– Cisco Sparkboard

思科  Sparkboard

思科 ’对他们的Spark平台,闪光板的最大补充,允许真正强烈的视觉协作,具有4K视频会议,令人难以置信的简单电话配对,以及持久地存储一切的云功率,强烈加密来保护您的所有通信,甚至向每个通信个人“brush”卒中董事会。

即使你不’T有pc蛋蛋软件下载官方网站火花板,思科将白板能力直接引入了火花应用程序,以便任何人利用所做的视觉合作。这种添加是在团队消息传递和统一通信空间中看到的pc蛋蛋软件下载官方网站有趣的举措,从松弛和替代方案中脱颖而出。

 

9.亚马逊– Amazon Connect

 亚马逊连接

毫无疑问,如果有的话’亚马逊所闻名的一件事是,这是令人难以置信的简单和无摩擦的客户体验。认识到他们具有如此令人难以置信的系统,亚马逊继续推出自己的联络中心,称为 亚马逊连接 。该解决方案提供了一些非常令人印象深刻的功能。此外, 亚马逊连接定价 有点独特,收费为a“pay-as-you-go”解决方案。但除了定价之外,真正的美丽在于整个解决方案背后的简单性。

亚马逊本质上建立了自己的内部联络中心应用程序,并决定将其包装并将其带到市场上。用户可以使用简单的拖放界面自定义整个联络中心的能力,价格使其可以访问最小的团队,并由您知道支持的Amazon名称支持是Golden的。

 

10.微软– Microsoft Teams

 微软团队

微软今年早些时候发起了海浪,当时他们推出了自己的Slack竞争对手,微软团队。我们在去年早些时候获得了队伍的队伍,我们看到了近年来的队伍,并对我们所看到的印象深刻。 Microsoft通过包括团队作为免费加载项,Microsoft真的利用了它已经宽的365个用户基数。

该解决方案在现有365平台内部添加1:1聊天,组聊天,会议日历和文件共享,当然直接与所有其他办公室365应用程序集成。那里’也是一项活动饲料,看看谁’努力工作,聊天机器人建立就业,线程消息,视频聊天以及其他办公室365应用程序的巨大安全性。难怪微软正在寻找 用球队替换Skype for Business.

底线

因此,全部内容,2017年,对商业通信非常令人印象深刻。我们不仅看到了完全新的解决方案和工具,而且还有完全新的范式引入市场。

无论您的业务是否正在寻找新的统一通信解决方案,正在寻求解决客户服务中缺失上下文的问题,或完全彻底彻底彻底彻底改变客户体验,并通过新的合作方法,该技术只会继续越来越好。