getVoip.目前正在参加Avaya今年聘用,并且肯定不会在会议后交付信息和公告。如果有一个主要的主题专注于整个会议,那么Avaya希望我们思考云。“认为avaya,认为云”是重复的座右铭。

在Avaya参与的第一天,提供商有明确的概述公司将如何向云端移动到云端,并开始最新收购。 Avaya宣布 他们已经获得了领先的联络中心作为服务解决方案提供商,口语通信。

凭借这种新的人才和技术,Avaya正在扩展其能力,以提供直接在顶部和利用会话AI上建立的转型实时客户体验管理应用程序。

现在’有点嘴巴满了,所以让我们深入了解他们所提供的内容,以及Avaya如何使用这些新功能,为客户和客户提供创新。

谁说话?

简单地说,口语提供云 联络中心解决方案,大多数是企业客户。但是,与他们来说真正将它们与人工智能相当高的优先级的事实,其解决方案不仅利用AI,而且直接建造在科技之上。

一个伟大的例子是说出来的’S智能威尔联络中心自动化解决方案。这些工具利用AI和深度学习技术在现场对话之上,您的代理商与客户和客户在一起。在自动化前沿,IntelligentWire通过自动插入正确的信息,帮助代理减少其后呼叫工作,并产生互动摘要所以代理商Don’T需要在一次呼叫上度过额外的时间。相反,自动化和AI对它们进行了影响,允许代理尽可能快地到达另一个电话。

但是,在那之上,Intellightwire还可以直接实时与客户交谈和与客户的互动。在Avaya Engage的公告期间,我们实时地对待智能威尔的示范。提出了一个演示呼叫,了解联系中心代理在此对话期间会看到什么。

Avaya会议

由于代理和客户来回交出,IntellientWire正在实时转换对话,最重要的是,在包括呼叫者在内的全新见解’情绪,如果他们生气或满意,以及代理人’行动。例如,当代理表达问题时,智能Wire正确地将其DESCRBED DESCRED“代理用尽的选择。”

总体而言,口语提供了一个完全不同的联络中心解决方案,具有一些非常强大的能力。

为什么avaya抢夺口语?

好吧,这是一个容易的部分。 Avaya已在企业客户中提供联络中心解决方案。在参与期间,Avaya清除了推动他们整体数字转型的新主题,其中一个是自动化和人工智能。

Avaya认识到,这些技术将在不久的将来对每个行业的每一个业务一致,实际上它在这里,我们在这里已经在舞台上看到了智能威尔演示。但这也以两种方式直接融入他们最新的目标:

  • 新功能加速Avaya在云解决方案中的增长
  • 口语的人工智能(AI)和知识产权增压Avaya进入大数据,机器学习和AI。

Avaya更重要的是,Avaya希望直接将他们的解决方案直接转化为云端,吉姆·奇科科省Avaya总裁兼首席执行官“通过此次收购,Avaya’世界各地的大型联络中心客户群将有一个明确的迁移路径到云端。”

根据Avaya本身,发言’S Cloud-Native,多租户架构将与Avaya Aura和Elite技术无缝集成,为Avaya提供强大的架构’S Omnickannel产品以及他们的UCAAS解决方案。

“这笔交易是将客户,合作伙伴和新云业务升幅成功的关键一步,”云副总裁兼总经理云位于Avaya。 “我们现在正在以云速度迁移,利用Avaya的势头,让客户在他们购买和消耗我们的解决方案的更大选择和灵活性,以及​​其在公共或私有云中的房地上相同的优秀体验,或者模型。”

底线

Avaya真的像在接合期间一样努力推动云的想法,这一切都来了 公司公开后. 认为avaya,认为云 is repeated almost ad nauseam, but it’s the clear message they are looking to deliver. When looking under this lens of delivering and transition to Cloud models, this acquisition of Spoken makes perfect sense. Even Spoken seems to think so.

“这是加入Avaya家族的令人兴奋的时刻。我们成功的伙伴关系已经证明,Avaya和Mobobs共同努力,为Avaya客户提供了一个引人注目的云天然CCAAS组合,提供各种客户,从中小型市场业务到全球企业,这是一种基于云的现代云的无缝之路中央,”莫哈拉·阿查尔(Mohamad Afshar)说,主席兼首席执行官。“此外,Avaya分享了我们的愿景,了解通信,云和人工智能将会聚集在一起,以改变客户体验并为各地的企业推动新的效率。我们期待着将此愿景追求并成为世界上基于云的联络中心提供商。我要感谢所有人的大家,为他们所做的所有事情发生的杰出贡献。“

当您为未来,自动化和人工智能中添加三个主要主题之一时,它使它成为一种绝对完美的契合。现在我们’如果Avaya完全吸收口语,或保持解决方案作为自己的品牌,重新肯定—但是,无论是方向,Avaya现在都能够提供云首款AI供电的联络中心解决方案。