Avaya. Engage在公司之后出现了一个有趣的时间’从他们第11章破产宣言的离开。如果有’在会议周围传播的一个主要主题,它不仅是Avaya仍然存在,他们从未实际过世。他们花了一些时间来重组,围绕着一些资金,而且比一年前更强大的公司。

Avaya.一直在举办一次主要的座右铭,这是“认为avaya,思考云。”Avaya不再希望被视为硬件或遗留的内部部署提供商,而是希望被认为是一个新的敏捷,云的提供商’在数字转型的完整中间—虽然还提供其他公司的必要工具和功能,但也可以满足数字转换。

GetVoip有机会坐在主题演讲中,以及与Avaya的新闻发机’S执行团队,在来年,提供者正在寻求做什么,策略avaya不仅使用于第11章中的恢复,而且还将转入全新的提供商。

新的avaya

不仅跟随公司’S重组第11章后,Avaya最近公开了,上市纽约证券交易所。总体而言,该公司正在建立领先的联络中心和统一通信定位的顶级,而且还增加了对技术的投资,如最近的 在线Equinox会议为满足公司数字转型的新需求,以及驾驶Avaya及其合作伙伴的增长。

“Avaya Engage 2018来自Avaya的新旅程开始,” Jim Chirico说 Avaya总裁兼首席执行官。 “我们比以往任何时候都强大,并使所需的投资能够利用云,人工智能和可以为客户改变游戏的事物等云。与此同时,我们正在续集我们对客户和合作伙伴合作的关注,以引领行业的数字转型。我们将通过塑造联系并提供客户期望的经验来完成此操作。“

我们已经仔细看了 Avaya.’新的领导和结构 在参与之前,但在会议上,提供商向公司进入了进一步的细节’未来的前景。据Avaya Ceo Jim Chirico称,Avaya直接从硬件公司转变为软件公司进入软件提供商,其中大约80%的收入来自服务。

吉姆还表示,该公司没有尊重或担心转向公共公司,因为他们曾经过去。他解释说,2018年的年份将是为了实现Avaya的稳定,而2019年将是成长的真实年份。只要Avaya可以继续做他们所说的话,并提供他们的承诺,吉姆对私人投资者向公共股票持有人报告的担心,特别是在最近出现破产时。

“当有人让你失望时,你是如何起床的,你如何让自己变得如此重要。您需要从经验中学习另一天,”吉姆在开幕式中说。“它在下一次战斗中,你如何让自己取得成功。一世’M非常自豪,Avaya从垫子上起来的方式,它是令人惊讶的,我们如何留下重点。”

三个焦点领域

正如Avaya从硬件转移到软件公司一样,提供商现在正在寻求直接转换到云集中的提供商。并通过将重点转移到提供云产品,但新技术为其客户和合作伙伴提供杠杆竞争,Avaya已经确定了该公司的三个主要关注领域,因为产品路线图向前移动。

第二天’S Keynote,Yogen Patel,副总裁&解决方案总经理&技术,概述了Avaya的三大重点领域’未来的路线图。自动化和人工智能在一起裹在一起,加速开放的模块化和云第一架构是第二种,所需的创新是Avaya’第三个焦点领域。

1.自动化和人工智能

Avaya.的一个清晰的例子’推入AI和自动化是他们最近收购的发言。这个新平台使Avaya能够通过云直接联系中心客户提供自动化和强大的AI工具。 AI是广大企业的重点领域,所以它毫不惊讶地看到Avaya希望在比赛中留在游戏中。

总的来说,提供商希望通过实现其简化实施的解决方案,而且还要利用AI和自动化来推动忠诚度和客户满意度。

2.加速开放,模块化,云第一架构

这个几乎感觉就像一个没有脑子。如果它没有,云绝对是行业朝向的地方’已经。 Yogen解释说,Avaya已经开始利用集装箱来提供产品,从而能够更快和稳定地部署其技术和服务。

但除了加速交货之外,Avaya还希望提供利用API的开放式解决方案, 一个非常重要的首字母缩略词,客户sdk’s启用打开,模块化应用程序。 Avaya具有开放式体系结构完整的系统视觉,并希望在所有工具和应用程序中提供无缝体验,同时仍然仍然可以使用API​​,SDK或工作流程和集成到外部生态系统中的可访问和可自定义。

3.所需的创新

现在,当然,如果新技术和创新不容易被合作伙伴和客户可以采用,这一切都不重要。 Avaya希望尽可能简单地采用现有工具和技术的最新创新,不一定强迫客户更换现有技术和服务。

所以你不’对于您的企业,必须放弃或牺牲现有的能力,以便能够拥抱最新的创新。例如,Avaya开发了他们的Aura平台,可以使用现有的遗留,IP甚至是SIP手机,使企业能够利用现有技术与较新的平台。以自己的步伐拥抱和吸收创新。

那么,这一切都意味着什么?

在表面上,这意味着Avaya正在前进到未来。提供商不仅设法攀登破产,而且(至少根据自己)的设法甚至比他们曾经更强大。通过2018年作为稳定年份,这是Avaya向其客户证明一切将继续如承诺的时候,创新就在路上。根据首席执行官吉姆·奇科科,只是一目了然地瞥了一眼Avaya’s last quarter’S结果有助于绘制稳定船的图片。看起来很好奇是Gartner如何在他们受到袭击后排名这个新的Avaya 去年’s UC Magic Quadrant.

但是,我们不断听到Avaya正在向云移动,Avaya很有希望提供创新,而Avaya比以往任何时候都强。旧的谚语抱着真,这比完成所说的绝对容易。吉姆还表示,Avaya现在致力于确保他们推动利润,增加其顶级,并提供客户满意度—但是,在我们宣布这一情况之前,我们需要看到这种情况的真实证据。

现在我’不是说avaya都是谈话—他们正在提供新产品,获取新技术和创新,并希望推进。 Engage是一个明确的例子,该提供商继续站在自己的两英尺上,并展示他们仍在这里的市场,仍然是一个强大的选择。但是,只有时间才会真正判断Avaya是否可以提供其承诺。

正如吉姆所说,“如果我们做我们所说的,我们将要做,我们会没事的。”