商业通信真正进入一个新的黄金时代,随着VoIP的崛起,以及其他能够更好地获得更多的数字工具,更快。统一的沟通和协作是一个术语,你可能听到漂浮在几次左右。但究竟是什么UC&C?这可能有点难以问,在网络周围有这么多不同的定义和解释。

许多很快就是声称这些 团队协作解决方案 作为业务通信的最新革命,但这并不是’恰好讲述了整个故事。什么是统一的通信,什么是合作?这两者如何互动,为什么你的商业困扰应该投资另一个昂贵的解决方案?福利是否超过了投资,以及潜在的陷阱或障碍是什么?很难找到这些问题的答案,但是这一点’究竟为什么我们在这里提供帮助。

因此,加入我们统一通信和合作的旅程,因为我们有意义于统一商业通信的新范式。

 

什么是统一的通信?

统一通信作为一个广泛的术语,包括广泛的工具和解决方案,即业务需要有效地通信和协作,组合在一个单一统一应用中。该概念总体上是关于将以前独立的工具连接到这个一个奇异平台,主要是提高合作的主要目标。最终,采用统一通信可以并应提供提升到整体生产力,并以更快的对话,决策和分辨率提供促进。

统一通信 –将多个频道的实时通信通信通信到一个共享平台的业务应用程序。

现在,有没有’T一个构成统一通信解决方案的一个确切例子,而是有许多不同的元素和方面进入UC平台。通常,大多数UC解决方案都包括相同的功能,但可以提供不同的焦点对这些特征。例如,来自企业VoIP提供商的统一通信解决方案将提供强大的电话功能,并添加了通信,短信和视频会议。

另一方面,视频会议提供商将提供一个平台,该平台将更强调在视频上,侧面有消息传递—一个很好的例子是微软’S Skype for Business。一个专注的解决方案的另一个真实界限将是思科’S Spark,它强调视频以及数字白色寄宿能力,以进行实时协作。

统一通信解决方案通常包括以下功能:

  • 云手机系统 使用高级呼叫控件
  • 即时通讯 所有设备都持久性
  • 存在指标 看看谁可用或离开
  • 在线会议 包括视频和音频
  • 移动平台 在智能手机和桌面计算机上具有相同的用户体验
  • 桌面客户 或轻量级的基于Web的门户网站
  • 协作特征

这些功能不仅需要组合成一个应用程序,而且需要一个关键焦点对用户体验 —一切都需要直观且易于使用,否则没有人想要打扰。从一个通信方法转换到另一个通信方法应该是一个简单的一键进程,应用程序应该易于导航,并且信息应该易于挖掘。在一个屋檐下的这些不同功能的婚姻是使UC应用如此强大的原因。

 

什么是合作?

现在,在我们进一步进入统一通信世界之前,它’对于解决另一个密切相关的概念来说很重要–合作。虽然统一通信和协作齐头并进,但两个解决方案之间存在区别。统一通信的强烈关注为团队连接和沟通的新方法,使用音频和视频会议,持久的即时消息和存在指示器。

另一方面,合作是关于使团队能够在一个目标上有效地工作。这些协作工具通常包括通信特征,或者可以与现有的UC解决方案集成以包括这些功能。协作工具通常包括以下一些遵循功能和功能:

  • 实时音频和视频会议
  • 增强呼叫控制功能
  • 屏幕共享
  • 文件共享和编辑
  • 虚拟白板

因此,如您所见,UC和协作平台之间存在有点重叠。我们可以返回以前的UC示例以帮助说明两个交叉的程度。 Cisco Spark既是UC和协作平台,都有重要的通信工具,如持久的消息传递,存在和视频会议,但也具有协作功能,包括文件共享和编辑和实时数字白板。

这两个概念略有不同,但通常在UC的同一伞下组合&C.您可以查看我们的指南以了解更多信息 适用于您的业务的不同类型的通信解决方案.

 

UC如何&C Work?

统一的通信和协作解决方案是独一无二的,他们将重点关注实时通信。认识到遗留和统一通信之间差异的好方法是看发短信和电子邮件之间的对比。发短信是实时的,通常像一个人的对话一样快速流动。

但是,通过标准邮件更密切关联电子邮件,其中收件人将以自己的便利读取和响应消息,并未预期实时响应或标准。大多数人只会以特定的间隔每天一天检查他们的电子邮件,但他们会在收到它们后立即回复短信。

统一通信旨在将实时对话引入我们的日常工作,使用户能够以更有效的方式协作和分享信息。这是通过减少与电子邮件示例相比较慢,同步通信相关的摩擦来实现的。只需用持久,实时消息替换电子邮件即可加快通信和决策。

 仪表盘

UC解决方案建立在平台之上,例如网络会议工具将基于IP电话平台的顶部构建;通过包括视频会议,甚至能够在呼叫期间将文件发送到其他用户的能力,扩展了超出基本调用功能的特征。 UC Solutions of off,UC解决方案通常可以轻松地从一种形式的通信切换到另一个形式。

用户可能会通过实时即时消息开始对话,但通信中丢失了一些复杂的解释需要更加个人的语音对话。一个用户只需单击一个按钮即可从同一应用程序启动视频呼叫,它们使用它用于互相留言,模仿语音甚至是视频会议。

 

内部部署VS云托管解决方案

业务通信解决方案以前需要昂贵的内部内部硬件和安装。我们 ’RE刚刚真正看到了一个发生的数字转换,提供者和最终用户向云电话解决方案移动,如商业VoIP和SIP中继。统一的通信与这种数字转型密切相关,并且是商业通信未来的核心。然而, 仍然存在现场UC解决方案.

在前提解决方案,企业不仅必须将资本投入物理硬件和实施过程,而且还进入信息技术员工维护解决方案。如果出现任何问题,例如服务器会收到大量的交通甚至下降,所以IT部门需要处理这些情况。 aren’所有缺点,一般的内部内容可以通过解决方案提供更大的控制和定制。另一方面,云解决方案从最终用户删除所有这些负担,并将其放在解决方案的提供商上。

这种数字转型导致创建新的业务解决方案,通常被标记为 “as a Service” solutions —示例是统一的通信作为服务或联系中心作为服务,一个新的分支 呼叫中心软件。不再是企业必须购买昂贵的硬件和基础设施,并支付内部IT团队。相反,可以提供整个业务通信解决方案“as a service,”并通过云交付。与硬件和实施的修复成本相反,云服务在重新核时收取,通常是每月的。这些解决方案不’与他们的上前部门同行不同,T总是需要合同。

有没有人’这是一个确切的回答 内部前提VS云托管辩论,每个都有自己的好处和缺点,正如您所看到的:

内部部署解决方案 云提供解决方案
  • 解决方案通常需要在现场安装成本高昂的物理硬件,并具有复杂的实现过程
  • 需要内部IT部门维护和更新解决方案
  • 出现的任何问题都需要在内部处理
  • IT部门可能需要特殊培训或援助学习新解决方案
  • 解决方案可以配置为企业’需要,可以提供增强的功能
  • 通过避免再次性成本来节省潜在的成本
  • 提供商通常要求其服务合同
  • 如果没有更多的硬件,无需更加膨胀或甚至缩小的灵活性,费用可能很难计划
  • 没有硬件或实现要求,简单设置基于Web的解决方案
  • 没有内部IT部门来处理维护或更新
  • 通过服务提供商处理和解决更新,问题和冲突
  • 提供商提供的在线指南和教程可用于熟悉平台的用户
  • 有时在定制和配置中更有限,具有预定义的功能
  • 重新灼伤的成本可以提高整体投资,但更容易计划
  • 由于简单的基于Web的交付,灵活性。

 

但是,重要的是要注意大多数解决方案正在向云移动。主要提供者以前专注于遗留和现货产品,如 梅尔 Avaya. 作为市场和技术的发展,都会转向云聚焦模型。

 

为什么您的商业关注UC&C?

总结UC的好处的一种简单方法&C将只是说明解决方案可以彻底增强员工效率和生产力。通过使用户能够实时协作,当团队可以立即获得信息和答案时,项目可以完成更快的项目。但是,真的只是刮伤了真正的UC的表面&C平台可以为您的业务做。统一的通信可以不仅仅是简化为您的团队’s productivity.

 

1.提高效率和生产力

好吧,我已经提到了这是一个重大好处,从这里开始是有意义的。正如我已经解释的那样,通过实时通信,员工可以始终保持联系,并立即接收他们所需要的信息。让我们销售一支球队正在研究一个项目,但需要另一个团队的数据—而不是通过电子邮件和等待时间拍摄回复,因为谁知道该人将检查他们的电子邮件时,用户可以检查其他用户的当前状态状态,找到当前在线的一个,并立即将它们与其联系在一起基于文本的对话。

如果事情变得更加复杂,则可以使用单击按钮升级到视频会议,或者在实时共享文件并在同一文件上协作。 UC.&C将您需要有效地沟通的一切,并在指尖上进行有效沟通。

 

2.可能降低成本

现在,统一的通信解决方案通常确实需要您组织的投资—虽然自由解决方案确实存在,但他们赢了’T始终将其削减为需要额外的余千室的大型团队。但是,自UC以来&C解决方案通常是云的,定价遵循大部分时间的标准订阅模型,使企业能够仅支付所需的费用。

这以及来自一个提供商的多种服务和功能的组合,通常可以导致大多数企业的成本节省。例如,你的 云PBX. 提供商还可以提供UC解决方案,并可以将两者包装在一起。 云托管UC 解决方案还删除了内部IT人员的需求,即将进一步降低开销。

 

3.拥抱移动性

移动性不再只是我们在未来可能看到的另一种商业趋势,它究竟我们每天的生活都是如何生活的。我们都有手机,平板电脑和移动计算机,使我们能够始终保持联系,即使我们’在去吧。统一的通信解决方案使我们能够利用这始终通过移动或基于Web的应用程序进行连接的文化。

只要您拥有互联网连接和移动设备,您仍然可以访问整个UC&C平台,通常具有与您的桌面计算机体验相同的功能。所以,即使你必须跑到城镇另一边的重要会议,你的团队也可以在瞬间与您联系。

 

4.组织敏捷性

统一通信使团队能够始终保持联系,即使他们正在旅行或移动。实时意味着决定和结论的更快的对话可以更快和有效地达到更快。所有设备的持久性通信都意味着重要的细节始终处于指尖,并且在按钮的触摸触摸升高到个性化视频或音频会议的能力使得可以称为组织敏捷性。

简单地说,统一通信为您的业务的灵活性提供了大量提升。团队能够以更有效的方式沟通,立即获得问题的答案。资源可以在几秒钟内分享,并且个性化的在线会议甚至可以从全国各地进行决定。

 

5.提供更好的客户服务

对于提供自己的产品或服务的企业,客户服务和支持通常是其产品的一个组成方面。如果出现问题,客户需要一种方法可以联系,或者他们需要使用前一个或将来购买的帮助。通过统一通信解决方案配备的商业,凭借增加的灵活性,可以提供平滑的客户服务。例如,协助客户端的代理可能会遇到它们不熟悉的问题。

代表代理商可以查看谁在他们的计算机上处​​于活动状态并在其UC客户端上发送快速消息,而不是将调用者置于呼叫者。改进的敏捷使您的团队能够更快,更简单的客户体验。

 

6.基础设施可靠性

自从沉重的提升和托管UC以来&C解决方案通过服务提供商处理,并通过云交付,您的业务通常可以获得安心,知道基础设施可靠性应该是最高的。服务提供商通常宣传保证的上涨百分比,确保您的业务提供服务将运行99.99%的时间。

大多数提供商还将在服务级别协议中聘请业务,每个人都需要考虑,以确保服务在一定的级别留下,如果发生任何问题,本协议将持有提供者负责。通过从您的业务中删除基础设施的负担,服务可以通过设备的提供商处理,以确保可靠性。

 

7.安全增加

此时,发现不包括其主要功能列表中的业务通信解决方案越来越困难。例如,懈怠,在一个点被批评为缺乏安全性,但自从增加了整个安全团队到他们的名单,并且已经提供了新的发展。

作为另一个例子,思科火花是 用强烈加密建造 包括在上面,甚至迄今为止使用白色登机功能绘制的每一行。 UC.&C应用有助于确保您的业务’即使来自提供商,通信也是安全和保护的’s themselves.

 

8.用户友好的解决方案

正如我所提到的那样,用户体验是任何UC的绝对关键方面&C解决方案。如果使用的工具太复杂,没有人会使用它—就那么简单。那’s why UC&C提供者将如此庞大的重点放在他们的解决方案的用户体验中。这些工具不仅需要将多个功能组合到一个平台上,但他们需要以简单,吸引和直观的方式这样做。

所以,可以安全地说绝大多数的UC&C解决方案是用户友好的。团队将希望采用这些新平台,因为他们从电子邮件的烦恼中自由工人,赋予他们以新的方式沟通,比以往任何时候都更快。这也可以帮助您的业务 击败阴影它 ,让每个人在董事会上达成一定的平台。

 

要注意的潜在缺点

现在,众所周知,没有完全创建解决方案。而UC.&C解决方案做好促进更强大的沟通和合作,并减少维护自己的服务的头痛,它们仍然是这些工具的一些清晰的缺点。现在,这是’t to say UC&c是去的方式,因为它真的很好—解决方案具有成本效益,设置简单,使用简单,易于策划。但是,如果他们想要充分利用他们的投资,肯定会有一些缺点和陷阱。

 

1.总体成本

根据您的业务需求的准确,采用UC&C解决方案可以提供成本降低,但通常这是一个’案件。您的企业现在必须支付每月每月或年度订阅,而不是支付单一的一次性成本和安装费用,而不是支付单一的一次性费用和安装费用,有时候会与您的服务提供商交订。

这种重新灼热的成本可以在较小的球队上重视,有时可能难以计划,因为您的投资可能取决于公司增长。这可能对您的业务可能并不是非常引人注目的,谁会宁愿进行一次性更大的投资。

 

2.员工抵抗变革

UC&C解决方案通常在用户友好的一面,易于理解的布局和简单的功能。但是,这一点’T意味着每个人都将与这些新工具堵塞。有些团队可能更愿意使用电子邮件,或者只是想留在熟悉的任何内容。

引入像UC这样的新工具&C解决方案可以满足现有员工的阻力。需要适当的培训和教育将每个人放在船上,利用解决方案充分利用解决方案。

 

3.缺乏内部的它

虽然云交付了UC的主要好处 &C解决方案,缺乏内部IT部门也可以被视为下行的一点。由于整个服务和基础架构由服务提供商处理,因此当出现任何问题时,它们都是完全从您的手中的。

因此,客户服务是任何UC的一种组成方面&C平台。如果没有内部IT团队,您的业务就在提供者的怜悯中,并且不能总是处理问题或速度颠簸。

 

4.互操作性问题

此时,UC&C解决方案能够与现有的业务工具和解决方案集成相当巨大的工作。谢谢  通讯API.,它比以往任何时候都更容易与UC一起集成,例如劳动力优化工具。但是,并非每一个解决方案都会与您现有的业务运营和解决方案很好。

在购买之前,请确保您向提供商询问现有的集成,或者它可能是如何构建集成的复杂性。潜在的缺乏与当前解决方案的互操作性可能是一些交易破碎机。

 

5.更少的配置和定制

一般来说,在安装现场解决方案时,您的业务将与服务提供商合作,创建一个完全独特的解决方案,使您的业务适合A T.然而,随着云交付工具,您的业务只需满足于任何可用的工具。现在’不是说云UC&C解决方案没有定制,其实相反。

许多这些工具使用户能够自定义仪表板或布局,并且许多提供商将使您的业务能够自定义计划和功能。但是,定制不是标准,并且会有更多的限制’与完全独特和定制的解决方案相比,可能。

 

是uc.&c对您的业务权限吗?

当然,我们可以’恰好回答了这个问题。通过云交付UC的决定&C解决方案不是一个光明,需要很多额外的功课。在进入投资之前,您的业务应该很好,很长时间,难以看看团队目前的沟通,与现有解决方案相关的成本以及新解决方案可能带来的潜在利益。只是因为uc.&C是最新的趋势,这些解决方案似乎引人注目,并不’T意味着您的业务已准备好进行数字转型。

一般来说,UC.&C可以适合任何业务。我们很快推荐UC&C解决方案在遗留通信工具上,如基本电话和电子邮件,仅仅因为这些平台将带到桌面的所有内容。然而,在没有合适的教育的情况下跳进新的解决方案可能最终成为灾难的谱系。你想做的最后一件事就是提高业务通信,但最终陷入了凌乱,复杂的系统,没有人想要学会使用。

就像任何其他投资一样,你想花时间研究和理解UC&C解决方案将带到表格,您的业务目前如何工作,并寻求发现是否有任何改进方法。统一的通信和协作解决方案可以绝对彻底彻底改变您的业务互动的方式,但它必须为数字转型做好准备。