推进他们的新协同通信愿景,统一通信和 企业VoIP. 提供商RingCentral刚刚宣布最新产品:新的协作联系中心解决方案。建造提供者’S现有的联络中心,并与其协作解决方案粘合密切合作,这种情况 环形 pricing 计划为企业提供全新的方式来管理客户的客户订购,以及内部通信。

现在,RingCentral已经有一个联络中心解决方案,所以这是不是’这是他们的一些新领域。然而,这个新的协作联系中心在竞争中脱颖而出,具有一些独特的功能,真正推动了新的边界。 RingCentral旨在通过引入人工智能以及新的协作工具来解决困扰最多的联络中心的问题,以及帮助弥合内部和外部业务通信差距的新协作工具。

一个新的协作联络中心

结合在一起的hingcentral.’S现有的联络中心解决方案以及他们的 协作消息平台,胶带,提供商为组织推出了一种新的方式,以有效地管理他们的客户互动和参与,而且还可以实时地在组织中合作。

环形’■新的协作联系中心提供了各种代理团体,他们拥有自己的相应的铃声胶冠,使代理商能够立即争取他们的团队的帮助。这应该有助于改善代理响应时间,并使团队能够共同努力寻找调查的解决方案。

合作是关键

环形在他们的公告中解释,在传统的联系中心,“毫无历史上缺乏代理商和整个组织各部门之间的沟通和合作,导致友好的沟通努力。”这可以直接导致响应时间放缓,与呼叫者的差相互作用最终导致客户满意度差。

我们目前在客户满意度是任何业务的令人难以置信的关键方面— if clients aren’他们收到的服务满意,他们赢了’T与您的组织进行业务。 HornCentral认识到,内部和外部通信之间的这种差距是彻底改变您的联系中心处理交互的关键—合作是什么’s missing.

“我们正在开创客户订婚的新方法,并使公司为其客户提供更好的方式,以超越传统的联络中心,”Hingcentral的联络中心的SVP说。 “HornCentral正在履行其协作通信愿景,这在客户体验的中心进行了合作,并将其扩展到联络中心。整个组织联络中心代理商,团队和专家可以实时合作,使企业能够满足世界级客户参与的承诺。“

要提供合作联络中心的这一承诺,RingCentral协同联络中心包括:

  • 专家访问 –使用RingCentral Glip团队消息传递能力,代理商和团队可以带来必要的专业知识,不仅仅是从联络中心内,而且还形成了组织的其余部分,加快响应时间,最终提高客户体验。
  • 客户订婚 –联络中心代理商可以在实时创建新的团队,包括客户代表和公司专家。这些团队现在可以使用集成的通信工具,例如聊天,文件共享,视频和网络会议以及会议电话。这使客户能够在复杂的问题解决方案中与多家公司专家合作,以便快速识别和解决客户问题。

与智能机器人的合作

建立环形之间的集成’S协同接触中心及其GLIP消息平台,提供商还推出了联络中心的HORDCENTRAL脉冲。 PULSE将智能机器人推出到您的GLIP聊天室中。

这些机器人不断监控重要的联络中心指标,并在检测到差异时立即警告关键联系中心利益相关者和团队。这使主管能够立即采取行动,并在出现时立即解决任何问题。

HingCentral脉冲的特定能力包括:

  • 自动化KPI监控: 一系列机器人监控联络中心的各种性能参数,当问题出现时,可以采取立即采取行动,促进额外的代理或重新安排计划活动时通知主管。
  • 智能警报分配: 当KPI没有满足时,导致子公绩服务水平或运营效率低下,联络中心警报和通知在RingCentral Glip团队中提供。这些警报提供了实时访问关键操作联系中心洞察力的主管,以便他们采取行动并加快分辨率。
  • 易于配置: 监督员可以轻松配置和定制重要的KPI,了解他们负责任的代理商,团队和技能团体,以及识别谁应该被通知,以便在HornCentral Glip内立即采取行动。
  • 移动性启用: 无论其位置,桌面和移动设备都可以在桌面和移动设备上提供警报和通知,使主管能够采取行动。
  • 团队同步: 联系中心应用程序中定义的联系中心代理组现在显示为HingCentral Glip的团队,因此代理和主管可以发布将到达整个代理组的消息和交换文件,从而提高内部协作。

底线

如果这些最新产品公告是(并且它们是)的任何东西,RingCentral显然都希望能够掌握他们对协作通信的愿景。连接以前独立的通信渠道的概念是我曾经谈过的时间和时间再次介绍,最初介绍给我 v’s CEO Alan Masarek.

根据HornCentral,预计联络中心Beta的HingCentrals脉冲预计将于2018年第2季度提供,DEMOS显示在2018年3月12日至15日的Enterprise Connect 2018。 GetVoip将参加EC,因此我们的手待在覆盖范围内。