如果有’跨越云通信提供商的一个主要趋势目前,它必须将解决方案的整合到一个集成平台。全球云通信和客户订婚解决方案提供商8×8是推出无缝集成平台的最新套房,将所有内容结合在一起 企业VoIP 在一个屋檐下,包括呼叫,协作,会议和联络中心解决方案。

标记为X系列,这个新平台是8×8’s latest push into a 连接,云首次投资组合。在一个屋顶下的一切,8×8通过彻底改变团队合作和努力解决客户咨询的方式,提供他们需要彻底改变客户体验的工具和平台的组织。

连接平台

主要卖点8 ×8’S新平台X系列是解决方案的综合性质。通过将您的业务需求的所有内容结合在一起,使团队能够密切合作,并将问题迅速超出以前更快。 8.×8认识到 客户体验目前是一个令人难以置信的关键方面 在任何行业的情况下就是任何组织。企业需要提供最佳体验,以确保高水平的客户满意度,让他们回来。

为了使用他们需要提供最佳客户体验的工具,以便进行武装业务,8×8’S New X系列包括:

  • 强大的VoIP和呼叫能力
  • 实时协作
  • 会议能力
  • 联络中心功能

通过在一个集成的屋顶下加入所有这些功能,8×8’S X系列提供了任何业务可以利用实时客户数据以及实时通信的基础。这可以彻底改变您的企业处理客户联系人的方式。例如,当代理商可以在需要查询时向其他代理商或主管联系。

无缝体验

通过这些不同技术的交叉路口和组合,8×8是与他们需要对客户做出反应的工具的武装业务’s needs at a moment’S通知。此单个平台提供具有一组数据,一个工作流引擎和同一集成平台内的一个分析引擎的业务,以及语音,会议,团队协作和联络中心功能。

这种独特的解决方案的婚姻使代理商能够找到他们需要的信息’S通知。而不是通过多个应用程序翻转,或者尝试将两个与集成一起链接,代理被给予每一条数据和上下文,包括客户历史,在他们用来跟踪票证的同一确切应用程序中,甚至接听电话。

“客户 - 痴迷的公司正在寻找一个通信基础设施,帮助他们改变他们的员工和客户体验,”行政总裁Vik Verma表示,8×8.“X系列旨在根本地改变公司如何通过在员工和客户之间提供智能互动来实现无与伦比的客户体验。”

有一个订婚系统来提供卓越的客户体验,公司现在可以利用:

  • 富实关系的参与: 8×8 x系列武器联络中心代理和员工在开始谈话之前具有完整的上下文。 X系列具有本机CRM内置,也与Google G-Suite,Salesforce,Zendesk和NetSuite等第三方解决方案集成,以提供丰富的上下文见解,例如以前的接合和偏好。
  • 协作联络中心: X系列允许企业利用与同龄人的实时合作来利用组织的集体见解,并立即访问主题专家。公司可以通过赋予员工从聊天到Voice转移到Video的Web会议,从而显着提高表现。
  • 高级客户旅行分析: X系列而不是从多个系统中拼凑在一起的数据,从他们到达联系中心到发出解决方案时,为企业提供了客户旅程。此外,X系列提供了基于所有员工和客户交互的单一数据集的高级分析,使企业能够不断提高客户体验。

底线

在他们的公告中,8×8提到72%的企业同意改善客户体验是一个首要任务,但提供者认为“很少有建立他们的通信基础设施,以实现驱动世界级客户体验的交互。” And that’s exactly what 8×8在此设置使用新的X系列平台,创建世界一流的通信和协作平台,使您的业务提供世界级服务。

正如我在开始时提到的那样,这是我们开始在整个行业中看到的举动, 刚刚上周的HornCentral 还介绍了一个新的综合协同联络中心。它’有趣的是,了解这些新平台将如何起飞,如果这个新的范例在这里留下来。什么’也有趣的是 Vonage Ceo Alan Masarek’我的预测成真现在,不仅有一个,而且两个提供商提供了一个解决方案,可以弥合内部和外部通信之间的差距。

通过如此重点焦点,不仅由企业而且由客户自己自己而且,我们会看到这些新的集成平台出现了这一点。我很想看到的是他们将如何继续随着时间的推移而发展,而其他提供者将希望共同集成。