此时,Chatbots已成为多个行业客户服务的相当普通标准。当然,企业VoIP根本没有异常。

We’看到众多提供者增加了他们的产品,将虚拟聊天机器人包含为客户和潜在前景的自助解决方案。但我们’一般来说,这些聊天都被提供给组织作为服务,以提供他们的最终用户。

这对企业VoIP提供商呢,而是整合机器人可以帮助您的业务更好地控制您的服务?好吧,那’究竟是最近推出他们的新虚拟助手,VEE的vonage业务。

打招呼

虽然仍然在测试版中,Vonage刚刚宣布发布他们所召唤的内容“第一个虚拟客户助理与基于云的统一通信解决方案集成。”

被称为VEE,这个Chatbot被提供给Vonage客户,而不是作为嵌入自己网站的解决方案,而是作为一个私人助理,使用户能够完全控制他们的 Vonage Business云 service.

根据他们的新闻稿,“VEE可以由最终用户和帐户管理员使用,该管理员具有[Vonage Business云]移动应用程序,该应用程序带来了VBC服务。”所以基本上,如果您是Vonage Business云端用户,您将直接访问您的新虚拟个人助理。

什么可以做什么?

现在’是真正重要的问题。这个概念很酷,所有,但没有有用的特征和功能,什么’这一点;有些人似乎可以像噱头一样,而不是一个有用的特征。好吧,Vonage当然思考这一点,并确保Vee填写了一系列有用的功能。

With the core concept behind Vee being to provide users with the most control over their Vonage Business云 service, the chatbot comes packed with the capability to:

  • 设置和管理帐户
  • 设置和管理桌面手机
  • 添加特征,如组呼叫或虚拟接收员到Vonage服务
  • 提供有关如何使用呼叫录制等vonage功能的指南和说明
  • 使用自然语言命令询问副书
  • 在实时接收解决问题的帮助
  • 与VEE聊天以获得建议“满足客户的各种相关选择’根据要求的问题的需求。”

这使得VEE是一个相当强大的虚拟助手,能够协助vonage的最终用户’S Business云以多种方式,超越肤浅的语音命令。

为什么个人助理?

好吧,那’真的有点有趣的问题。 Vonage最近一直将解决方案扩展到完全新的范式,包括他们包含 亚马逊’S的新业务云产品的Chime服务.

根据Vonage产品管理副总裁Ron Mayaan的说法,提供商的目的是补充的副书“Vonage Business云’S的独特和强大的功能和功能集。”

他继续解释:

“通过VEE,我们正在加强客户致力于更轻松地负责其Vonage服务的广大能力,并轻松访问客户支持,并在管理其账户方面提供疑问或需要指导。而且,对于更喜欢更加个人的触摸,Vonage的客户’S 24/7客户服务团队随时可以回答问题并伸出援助之手。”

如果vonage可以进一步扩展VEE,并且可能包括更大的功能和与Vonage服务的互动,那么真的很有趣。

例如,而不是解释用户如何录制呼叫,也许添加一个vice命令,使vee能够启动或停止呼叫录制。甚至更简单, 就像思科一样,使vee与简单的语音命令启动,计划和结束会议。

底线

在一天结束时,这是一个非常有趣的vonage举动。我们’在去年的聊天中,聊天聊天越来越普遍,而个人助理似乎是下一个虚拟同伴的演变。我们正在寻找新方法来辨别他们的解决方案的提供商会降落这样的功能。

就像我上面的说明一样,看到的是真正有趣的是vonage打开vee,包括更多的功能和命令,如简单的会议控制,甚至能够直接通过VE拨打电话。他们的新闻稿宣布vee确实说明了聊天场实际上仍然在其测试阶段内,因此绝对有空间可以看到助理在不久的将来扩展其功能。