寻找右边 企业VoIP. pc蛋蛋软件下载官方网站者似乎似乎是一个巨大的,首先是令人生畏的任务。通过这么多选择,可以选择许多流行语和技术解释,并且不时令营销令人困惑,它看起来可能是故意困难的。

如果有’是一件事,市场上至少有一些名字是您的业务应考虑的明确选择。 Nextiva和8×8在我们的pc蛋蛋软件下载官方网站商名单上排名高,通常建议以其强大的平台,全面支持和经济高效的解决方案的独特组合。

但当然,随着这些pc蛋蛋软件下载官方网站者在许多方面如此相似,甚至可能难以分解这两个人的主要差异。那’s why we’在这里有助于:我们希望仔细看看恰好是近似因素和8×8 Incpc蛋蛋软件下载官方网站帮助您的业务决定哪个将是最合适的。

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  1. pc蛋蛋软件下载官方网站者一目了然
  2. 企业VoIP解决方案
  3. 联络中心解决方案
  4. 移动应用摊牌
  5. 产品创新
  6. 客户服务和支持
  7. 服务可用性
  8. 网络和上班
  9. 我们的底线

pc蛋蛋软件下载官方网站者一目了然

在我们跳进真实的详细分析之前,重要的是要返回并为我们的比较奠定基础。 Nextiva和8×8pc蛋蛋软件下载官方网站业务VoIP解决方案,但当然,它们也超越了。这些pc蛋蛋软件下载官方网站商既被认为是在较大的业务或统一通信的范围内,pc蛋蛋软件下载官方网站一个平台,该平台将多种合作方法结合成一个无缝体验。

pc蛋蛋软件下载官方网站 nextiva. 8×8
托管Voip. 办公室专业

办公室专业加号

企业

虚拟办公室x2版

虚拟办公室x5版

虚拟办公室x8版

内部部署VoIP
云联络中心 是的 是的
团队消息 是的 是的
sip stunking. 是的
无纸化传真 是的 是的
致电分析 是的 是的

这两个pc蛋蛋软件下载官方网站商都pc蛋蛋软件下载官方网站了类似的平台和解决方案,这一点不起’t意味着比较是苹果到苹果。虽然产品是相同的,但每个pc蛋蛋软件下载官方网站商都在解决方案中侧面不同,pc蛋蛋软件下载官方网站不同的云通信。例如,Nextiva是关于pc蛋蛋软件下载官方网站完整的解决方案,其中一切都包括在一个屋檐下—只看他们创新的Nextos产品。 8.×另外8个,虽然仍pc蛋蛋软件下载官方网站完整的包裹,但更强大地关注其国际呼叫和联络中心功能。

但要pc蛋蛋软件下载官方网站真正深入的比较和分析,我们’LL一个接一个地分解了许多部分,主要关注所pc蛋蛋软件下载官方网站的产品,以及赞美他们的服务。

商务电话解决方案

idewa和8的核心×8’S服务是他们托管的VoIPpc蛋蛋软件下载官方网站。它们的整个平台围绕pc蛋蛋软件下载官方网站具有完整业务电话解决方案的组织,这些组织pc蛋蛋软件下载官方网站令人印象深刻的企业级功能,同时仍然仍然持续成本效益。只是关于这些pc蛋蛋软件下载官方网站商pc蛋蛋软件下载官方网站的其他服务,这些服务是对其核心VoIP服务的评论,只需扩大功能。

虽然定价和特征分布不同,但珠光病和8×8将他们的基本托管VoIP产品分解为3个主要层。让我们一个逐个打破它们。

nextiva. 8×8
办公室专业版:$ 19.95 / mo

  • 云PBX.
  • 高清声音
  • 免费电话号码
  • 高级呼叫管理
  • 无限制的电话
  • 免费本地号码
  • 免费收费号码
  • 语音邮件
  • 语音邮件到电子邮件 - 每条线2.95美元
  • 无限制虚拟传真
  • 共享呼叫外观
  • HD音乐暂停
  • 语音邮件到文本
  • 驳船
  • 自动助理
  • 接待员
  • 呼叫排队
虚拟办公室x2版:$ 25 /用户/ mo

  • 电话号码和虚拟扩展
  • 无限制地致电14个国家
  • 无限互联网传真
  • 1GB媒体存储
  • 移动和桌面应用程序
  • 虚拟办公室分析必需品
  • 商业短信
  • 即时通讯& Presence
  • 语音邮件
  • 高清声音
  • 安全语音
  • 单点登录
  • 声音的&与会议(5名参与者)的视频会议
  • Salesforce,Zendesk和NetSuite CRM集成
办公室专业加号:$ 22.95 / mo

  • 所有Office Pro功能,加上
  • 1专业录制的问候
  • 现在就给我打电话
  • 大桥
  • nextiva.移动应用程序
  • 团队存在
虚拟办公室X5版:$ 35 / User / Mo

  • 所有x2版特征,加上
  • 无限制地致电32个国家
  • 5GB媒体存储
  • 声音的&与会议进行视频会议(25名参与者)
  • 呼叫录音
  • 操作员交换机
办公室企业:$ 29.95 / mo

  • 所有Office Pro功能,加上
  • 3专业录制的问候
  • 呼叫录音
  • nextiva.在任何地方
虚拟办公室x8版:$ 55 /用户/ mo

  • 所有X5版功能,加上
  • Unlimited致电46个国家
  • 10GB媒体存储
  • 声音的&与会议(50名参与者)进行视频会议
  • Salesforce Analytics.
  • 虚拟办公室呼叫质量报告和分析
  • 虚拟办公室分析主管
  • 入站联系中心
  • 出站联系中心
  • 2000年联络中心分钟
  • 联络中心呼叫录音– 3 months
  • 联络中心视觉IVR
  • 联络中心报告& Analytics

nextiva.

而nextiva.’S核心服务是他们托管的VoIP解决方案,他们的整个平台都是关于无缝集成一个广泛的本机工具到一个平台上,pc蛋蛋软件下载官方网站整个 统一通信 platform. Nextiva’S Office解决方案为用户pc蛋蛋软件下载官方网站了一个 云PBX. 和高级呼叫管理,无限制的国内呼叫,无数的无线网络,以及高级功能,如无限制虚拟传真,a 大桥,团队的存在和消息。

根据您的团队的大小,以及您觉得所需的功能, nextiva.定价 已经提到的三个计划分解为三个计划。让我们进一步打破,这里’是nextiva的屏幕截图’s plans and pricing:

nextiva.计划和定价

办公室专业 – $19.95/mo

在开始时,我们设有办公计划,为组织pc蛋蛋软件下载官方网站以上平均水平的VoIP呼叫服务,高级呼叫管理,免费电话号码,接待员和呼叫排队,只是为了命名几个。这已经足以与专业,企业级解决方案建立任何业务。

这是您的降压pc蛋蛋软件下载官方网站的真正爆炸,进入和令人印象深刻的功能集。但是,我们’刚才不完全进入统一的通信,但触觉’S低级计划很容易被认为是市场上最强大的产品之一。即使有基本计划,您的解决方案也由24/7内部支持支持。

办公室专业加号 – $22.95/mo

从基本办公计划升起,我们有办公室专业,甚至扩展要进一步的功能。通过Pro Plus计划,您的组织现在获得了专业录制的问候语,现在给我打电话给我,以及更统一通信功能的团队存在。事实上,团队存在是UC之一’■最忽略的功能使您的团队能够更有效地协作。

Pro Plus计划开始扩展超越托管VoIP并建立一个更完整的平台。

办公室企业 – $29.95/mo

他们的爷爷当然,所有的办公室企业计划,通常都是为最大的组织设计的,或者绝对需要专业身份的人。该计划pc蛋蛋软件下载官方网站了您的业务,而不是一个,但三个专业录制的问候以及Nextiva任何地方,允许用户将呼叫重定向到任何外部电话号码所以它们’re always connected.

但最重要的是,企业计划包括呼叫录音,对于需要履行法规遵从或正在寻求改善客户服务和经验的任何组织的绝对必须。

8×8

当你煮沸这两个pc蛋蛋软件下载官方网站者并将他们的产品并排比较,你’LL注意到他们当然是相似的。就像Nextiva一样,8×8还侧重于将多种形式的通信集成到一个无缝平台中,但它们的解决方案不同于它们而不是Nextiva。在他们的产品底部,这两个pc蛋蛋软件下载官方网站商非常相似,但一旦你向前的平台计划,你就可以了’ll notice that 8×8将更强大的重点放在联络中心解决方案中,直接与其业务VoIP和UC解决方案集成。

根据您的团队的大小和所需的功能,以及需要国际拨打的功能,您的业务在三种不同的产品层之间有一种选择。

8x8定价和计划

虚拟办公室x2版 – $25/user/mo

从Nextiva,8开始稍微贵×8’与可比的办公室专业计划计划相比,S Office X2版本略有折衷。一个,8×8包括在入门级计划内的团队存在和消息,但当然,这’s because you’重新支付稍微支付。 8.×8还包括多达5名参与者的会议,以及国际呼叫14个不同国家—Nextiva不pc蛋蛋软件下载官方网站的东西。

但是,你’请注意,Nextivapc蛋蛋软件下载官方网站与无限制的呼叫,免费电话号码,免费的免费电话号码以及自动助理等强大功能等奖励。

虚拟办公室x5版 – $35/user/mo

向X5版移动到梯子,8×8增长其提议包括更多功能,通过无限制的电话给32个国家而不是14个国家,增加媒体存储,增加会议参与限额,最多25个用户,现在最终获得自动助理,或者“操作员交换机。”用户还通过X5版本获取通话录制,这些内容仅限于Nextiva的东西’最昂贵的计划计划。 8. ×8还管理与Salesforce,Zendesk和Netsuite等流行CRM解决方案的集成。

虚拟办公室x8版 – $55/user/mo

当然,顶级的一路是x8版。这是8的地方×8真正扩展其业务VoIP和UC平台,并包括完整的联络中心解决方案。 X8 Edition为需要更好地处理来电来电来处理来电,客户服务和支持的业务,包括2000年联络中心分钟,入站和出站联系中心功能,Visual IVR,以及VoIP和联系中心报告和分析。这是我们开始注意到Nextiva和8之间的一些不同焦点的地方×8.

判决: nextiva. –当它归结为简单的爆炸进行BUCK比较时,Nextiva管理以较低的价格点管理完整的云通信包。 nextiva.’S解决方案包括令人印象深刻的功能列表,即使在他们最基本的计划中,具有强大的功能,如自动助理,接待员,呼叫排队和共享呼叫外观。举起来,Nextiva在长期仍然仍然保​​持更具成本效益的同时,增长其产品。

联络中心解决方案

与8个完整的云交付的通信平台一起将业务推荐,两者都是8×8和Nextiva能够以有效且有效的方式pc蛋蛋软件下载官方网站他们需要处理这些通信的工具的业务。通过完整的联系中心解决方案,企业更好地装备,以获得来自潜在销售以及现有客户和用户的来电,包括电话支持以及其他渠道,如发短信,社交媒体或电子邮件。

比较nextiva和8 ×8,我们当然想查看完整的图片,并包括两个pc蛋蛋软件下载官方网站商’联络中心解决方案也是如此。虽然都pc蛋蛋软件下载官方网站基本的呼叫功能,但它’重要的是要注意两个pc蛋蛋软件下载官方网站者之间的明确区分:虽然8×8pc蛋蛋软件下载官方网站完整的联系中心解决方案,具有多种频道,在其更昂贵的计划中,Nextiva侧重于pc蛋蛋软件下载官方网站完整的计划 呼叫中心软件解决方案。这意味着nextiva’S服务专注于传入和拨出电话,而8×8’S解决方案打开以包括多个通道和自助服务选项。

nextiva. 8×8
呼叫中心专业版:$ 50 / mo

  • 高级IVR.
  • 条件调用路由选项
  • 自动回调Q给我
  • 呼叫队列可见性
  • 无限制的呼叫队列
  • 增强的问候& Queue Announcements
  • 免费自动助理录制
  • 智能ACD.
  • 基于队列的路由
  • 基于技能的路由
  • 远程代理支持
  • 语音邮件到电子邮件
  • 专用船上服务
  • 实时代理管理
  • 关键指标的历史或预定报告
  • 呼叫录音
  • 墙板& Reports
  • 反弹服务
  • 搁浅的呼叫服务
  • 估计等待消息传递
  • 轻松转移
标准:仅限语音

  • 基于技能的路由
  • 常见问题知识库
  • CRM集成
  • 历史和实时报告
  • 内部聊天代理
  • 个人代理连接
  • 实时显示器,耳语,驳船
  • 标准IVR.
  • 排队回调
  • Web回调
  • 客户体验分析
  • 呼叫后调查
呼叫中心企业:$ 100 / mo

  • 所有呼叫中心Pro功能,加上
  • 可配置呼叫处理/强制拨打电话
  • 夜晚& Holiday Service
  • 耳语消息
  • 队列管理
  • 灵活的配置代码
  • 灵活的不可用代码
  • 宣传,检索或转移排队呼叫
  • 排队呼叫管理
  • 静音显示器,下一个静音显示器& Barge-in
  • DNIS支持
  • 处置代码状态
  • 优先级队列路由
  • 拨出电话控制
Pro:语音,电子邮件,聊天

  • 所有标准功能,加上
  • CO-BROWSE.
  • 主动聊天
  • 增强的IVR.
终极:语音,电子邮件,聊天等

  • All-Pro功能,加上
  • 质量管理
  • 额外的墙板
  • 预览广告系列拨号器

nextiva.

现在,它到期的信用:Nextiva以经济实惠的成本pc蛋蛋软件下载官方网站完整的呼叫中心解决方案。只有50美元,您的业务收益通常为昂贵的本地解决方案保留了一些令人印象深刻的功能。例如,在基本呼叫中心Pro产品中,Nextiva包括高级 IVR系统,条件呼叫路由选项,呼叫录制,反馈呼叫服务,无限呼叫队列估计等待消息传递,实时代理管理甚至是关键指标的历史或计划报告。

nextiva.计划

这意味着您的业务配备了必要的工具来管理来电,将它们组织成队列,将其路由到最佳可用代理,记录呼叫以获取未来培训,甚至利用关键指标报告以帮助改善您的操作。将其与Nextiva Phone服务相结合,您的业务已经在手上令人印象深刻的解决方案,能够竞争企业级产品。

进一步走一步并扩展到nextiva’S呼叫中心企业pc蛋蛋软件下载官方网站,现在您获得更多的钟声和吹口哨。虽然核心服务包含在呼叫中心Pro产品中,但企业包括夜间和假日服务的有用附件,可配置的呼叫处理,无声监视器和驳船,用于管理器,优先级队列路由,DNIS支持,甚至是呼叫控制。

如果您的所有业务需求都在收到传入和潜在的电话呼叫的句柄,那么Nextiva’S呼叫中心解决方案是一种非常强大的选择,可承受实惠的成本。

8×8

当你看看8×8 Inc’S联络中心解决方案您开始看到一些不同的图片。 Nextiva直接在呼叫操作上拍摄焦点,并建立一个能够非常有效地处理团队的平台的大量工作。在他们最基本的产品中,标准联络中心计划,8×8使用仅限语音的语音密切地管理竞争对手。

8x8特色

但是,虽然它们都是只有语音,但相似之处结束。 8.×8包括基于技能的路由,常见问题学历,历史和实时报告,用于代理的内部聊天,实时监视器/耳语/驳船甚至在其语音方面内均呼叫。其中一些功能仅限于Nextiva’更昂贵的计划,就像报告一样,有些aren’甚至还pc蛋蛋软件下载官方网站了常见问题的知识库。

什么 is important to note, however, is that 8×8仅在其基本产品中包含标准IVR,而Nextiva则包括高级IVR。一旦你看到市场,8×8 and Nextiva’S服务只继续扩大。

ingliva再次侧重于pc蛋蛋软件下载官方网站呼叫功能,8×8现在扩展到包括更多频道。对于他们pc蛋蛋软件下载官方网站的,企业现在可以访问语音,电子邮件和聊天服务,包括所有标准功能以及共同浏览,主动聊天,现在是增强的IVR。 8.×8’最终pc蛋蛋软件下载官方网站扩展平台,包括质量管理以及更多内部组织的额外墙板。

判决:8×8 —虽然Nextiva确实pc蛋蛋软件下载官方网站了完整和总呼叫中心解决方案,但能够将任何业务转换为入站或出站呼叫中心8×8简单地pc蛋蛋软件下载官方网站更多。 8.×8,您的业务可以完成完整的 Omnichannel联络中心 经验,用语音,短信和电子邮件以及常见问题切除等有用的自助式工具。值得注意的是8×8需要所有联系中心解决方案的引号,而Nextiva’pc蛋蛋软件下载官方网站了一种简单,清晰的定价方案的S解决方案。

移动应用摊牌

如果您的业务依靠VoIP和UC解决方案作为其通信的骨干,那么移动性是服务与服务一起出现的主要方面。通过商业VoIP解决方案,无论在哪里都可以保持联系,只要它们有笔记本电脑,平板电脑甚至智能手机。使用功能强大的移动应用程序,用户能够从手掌掌握所有UC功能。

但与智能手机的任何人都知道,并非所有应用程序都是平等的。任何应用程序的一个关键方面是设计和整体用户体验。如果应用程序难以使用,无法使用,或笨拙和困惑,没有人想要使用它。就那么简单。谈到业务通信时,您绝对希望最简单的体验成为可能— that’uc的一部分。

所以,当涉及商业VoIPpc蛋蛋软件下载官方网站商时,它 ’很重要的是要看看他们的移动应用程序,因为您很可能依靠这个平台作为与外部世界的联系。现在,我们aren’t overs-on tool-on dange-inso与这些应用程序进入Nitty-gritty,但相反,我想拍摄很好的概述,看看他们pc蛋蛋软件下载官方网站的东西,以及它们的方式’re put together.

nextiva. 8×8
OS. ios,Android. ios 9.0或更高版本
特征
  • 使用Wi-Fi或Nextiva服务拨打电话
  • 同时环绕任何地方
  • 存在和我
  • 组消息传递
  • 查看本地目录,全局目录和内部目录的联系人
  • 查看呼叫历史记录,过滤筛选并收到
  • 使用Wi-Fi或Nextiva服务拨打电话
  • 放置视频通话
  • 在呼叫期间在语音和视频之间切换
  • 呼叫持有,转移(温暖和盲目)和公园
  • 电话会议
  • 查看和编辑联系人
  • Callkit集成来管理个人和商业电话
  • 在直播期间,在桌面电话到iPhone或软电话之间
  • 从公司目录或个人联系人列表中拨打电话
  • 在手机,PC和桌面手机上同时环
  • 3路呼叫
  • 举行,公园或呼叫转移
  • 单键访问会议桥和自动助理
  • 设置呼叫转发规则
  • 在列表中查看语音邮件,查看和删除任何顺序的消息
  • 存在和我
  • 加入并创建虚拟会议(使用虚拟Office Pro帐户)
  • 查看共享内容和高清视频
  • 呼叫录音
  • 工作超过4G,蜂窝计划或Wi-Fi
App Store评论
  • 4.5 / 5星级在App Store上有137家
  • 3.5星级在Google Play商店上有249家患者
  • 3.5 / 5星,患有87家评级
共同投诉
  • 用户有时候不要’t接收通知通知
  • 较旧的语音信箱界面
  • 能’t关闭Callkit集成—个人电话和8×8个呼叫历史将混合在一起
  •  更新似乎引入错误

nextiva.

就在蝙蝠吧’值得一提的是nextiva’S应用很高度高度重视苹果上的4.5星级’S App Store,即使有137家评级。即使在Android应用程序的Google Play商店,Nextiva也设法播放了3.5星,仍然是一个相当强烈的评级。总的来说,你’LL注意到该应用的审查是积极的,这使得具有直观设计和强大功能的稳固用户体验。许多比较应用程序的整体体验到使用Nextiva的经验’S的解决方案一般:简单性和易用性。

nextiva. Mobile

只是看着设计,nextiva’S应用程序明确聚焦并达到了重点。您在屏幕底部pc蛋蛋软件下载官方网站了一个快速菜单,可以选择在联系人,呼叫,聊天,历史记录和房间之间翻转以进行协作。没有任何大惊小怪,一切都是干净,简单,容易读取标签,很容易识别图标。该应用程序跟随相同的整体设计,具有清晰标记的部分,如选项菜单,可以更改状态,甚至是设置和偏好屏幕。

总体而言,奈维加’S移动应用程序是关于将功能放在指尖上。当然,用户可以在房间,查看联系人甚至开始电话会议时进行呼叫,发起或继续1到1到1到1到1甚至组留言。 CallKit与iOS设备集成还可以轻松管理只需一部手机的所有呼叫。

8×8

就像Nextiva一样,8×8’■应用程序专注于为用户pc蛋蛋软件下载官方网站与桌面应用程序的相同功能,甚至是桌面电话,但在智能手机内部。该应用程序的设计与Nextiva相同’S,具有清晰的底部菜单,易于读取不同部分的标签和图标:聊天,呼叫,联系人,会议。

什么’大约8个唯一一个×8’S应用程序是如何允许用户参与在线会议,甚至与其他用户的视频会议。该应用程序还允许与Nextiva相同的呼叫控制,呼叫转发,停车,转移和持有,以及持有会议电话的能力。一件事8×8对Nextiva有没有语音邮件访问。 8.×8pc蛋蛋软件下载官方网站Visual语音邮件列表,使用户能够组织和管理其语音邮件。根据 nextiva.评论,Nextiva拥有更传统的语音信箱,需要拨打。

8x8手机视图

但是,尽管有这些额外的功能,重要的是要认识到这一点×8’S应用只有3.5星,只有87个患者。现在3.5s本身并不是一个糟糕的评级,就像我为Nextiva说’S Google Play商店评级。但是,8×8’S应用程序也有更少的评论,剩下的应用程序主要是负面的。总的来说,用户似乎拥有8个×8’移动应用程序与Nextiva的移动应用程序不属于’s users.

用户似乎也抱怨了很多约8×8’S CallKit与iPhone集成,允许应用程序使用iPhone’S原生拨号器。缺点是,这使您的个人和商业呼叫均致电同一呼叫历史,使其难以保持组织。不幸的是,8×8不允许用户关闭此功能。

判决:Nextiva. –Nextiva在继续他们的精简和易用性的努力方面做得很好,并将这种强大的功能转化为手机应用的简单性。而nextiva.’S应用可能有一些少许钟和吹口哨,整体体验是使用户能够更少地获得更少的努力。

产品创新

现在,我想稍微切换齿轮并在不同的焦点上透过这种比较的镜头。在云通信行业中,保持静态与现有的解决方案不足:公司不断竞争为第一家pc蛋蛋软件下载官方网站商。这些pc蛋蛋软件下载官方网站者竞争的一种方式是通过不断的创新战役。

事实上,Nextiva已成为商业通信市场内创新的思想的代名词,该公司已知搅拌引人注目的平台和解决方案。但是,那个’s not to say 8×8 isn’既有创新也是如此。事实上,这两个pc蛋蛋软件下载官方网站者都继续推出一套令人印象深刻的产品,产品,以及在年复一年后继续增长的特征。那’为什么我想退后一步,看看这两个pc蛋蛋软件下载官方网站商是如何创新的,以比较他们的整体愿景和能力,以便在这一愿景 统一通信.

nextiva.

正如我所说,Nextiva已经以其在商业通信行业的不断创新而闻名。最近,pc蛋蛋软件下载官方网站商已经放置了很多焦点已经掌握了无缝集成的想法,是一个主题’在整个比较中可能看过。这一整合概念的高潮已经存在 将世界推出到Nextos,这是云通信的未来。nextiva仪表板

下一页os ISN.’真的是我们的’在统一通信之前见过。基本上,这个想法是Nextos将作为一个巨大的平台,使组织能够管理用户,功能,计费,内部通信。这不仅仅是pc蛋蛋软件下载官方网站一个“platform,” instead of it’S为您的业务建造的操作系统pc蛋蛋软件下载官方网站了。

这个想法是创造一种轻松的经验,使用户能够直接从一个应用程序或操作系统进入任何功能,功能或设置。 Nexto也是独特的频道强大的工作流自动化和预测建模,进入了一个自然建的平台,使得商业沟通成为一种轻松的体验,其中包括:

  • nextiva servicecrm - 用于实时在所有接触点中pc蛋蛋软件下载官方网站每个客户的视图的客户历史,关系和员工信息的数据库
  • nextiva. Chat - 基于浏览器的聊天系统,可在您的网站上pc蛋蛋软件下载官方网站实时聊天,以及组织内的内部聊天
  • nextiva.调查 - 一个调查工具,允许您为所有人创建和分发所有用于数据洞察和分析的调查
  • nextiva. Analytics - 一种改进的服务,用于分析所有通信方法,包括调查,聊天和电子邮件

在他的揭幕主题演讲中,首席执行官托马斯戈尔西解释了“专利的NextOS技术通过给予[用户]的实时观点和跟踪整个客户旅程的能力来解释”专利的NextOsto技术通过追踪来解决通信危机“。结合内置CRM的深度知识,以及分析来了解所有这些信息,“知识和自动化将推动工作的未来。”

所以最终,Nextiva正在寻求做的不仅仅是创建一个具有多种功能的应用程序以任何方式优化效率。

8×8

现在,Nextiva ISN’T唯一已知用于将多种解决方案巩固到一个平台的pc蛋蛋软件下载官方网站商: ’在这一点上有一点行业标准。事实上,8×8做了类似的东西 介绍其X系列解决方案 返回今年3月。继其余行业之后,8×8 Inc已将多个通信渠道组合在一起。这个想法是关于为电话,会议和协作pc蛋蛋软件下载官方网站一个最终用户体验。

我们实际上可以看到8的成果×8’S系列X与其业务VoIP呼叫解决方案。 8.×8包括其入门级计划中的存在和消息,甚至在其最高平层计划中包含完全联系中心功能。但是当然,X当然是不仅仅是包括额外的功能:它是一个平台,将这些功能集成在一起成一个体验。

8x8 x系列

但是你是什么’我真的注意到是8×8再次为客户或潜在客户pc蛋蛋软件下载官方网站支持和服务,为用户pc蛋蛋软件下载官方网站CRM集成以及系列X平台内的相关呼叫信息的焦点。毕竟,8×8 does say that the “X系列通过为企业pc蛋蛋软件下载官方网站智能和快速协作的能力来改造客户体验,并轻松访问公司’S最关键的数据,分析和专家。”

有一个订婚系统来pc蛋蛋软件下载官方网站卓越的客户体验,公司现在可以利用:

  • 背景信息丰富的参与:8×8 X系列武器联络中心代理和员工在开始谈话之前具有完整的上下文。 X系列具有本机CRM内置,也与Google G-Suite,Salesforce,Zendesk和NetSuite等第三方解决方案集成,以pc蛋蛋软件下载官方网站丰富的上下文见解,例如以前的接合和偏好。
  • 协作联系中心:X系列允许企业通过与对同龄人的实时合作来利用组织的集体见解,并即时访问主题专家。公司可以通过赋予员工从聊天到Voice转移到Video的Web会议,从而显着提高表现。
  • 高级客户旅程分析:而不是从多个系统拼凑在一起,X系列为企业pc蛋蛋软件下载官方网站了从联络中心到达联系中心的客户旅程,以发出解决方案。此外,X系列pc蛋蛋软件下载官方网站了基于所有员工和客户交互的单一数据集的高级分析,使企业能够不断提高客户体验。

所以,像Nextiva,8×图8介绍了一种侧重于组合多个功能并断开先前分开这些不同解决方案的墙壁的解决方案。在他们宣布X系列,8×8已经指出,72%的企业同意提高客户经验是一个最优先事项,而且’s exactly what 8×8已设置为pc蛋蛋软件下载官方网站其系列X平台。

判决:Nextiva. –现在要公平,这两个pc蛋蛋软件下载官方网站商都明确创新了他们的平台,甚至是他们的行业,通过pc蛋蛋软件下载官方网站完全新的沟通经验。但是,什么’重要的是要注意的是创新水平。而8×8和Nextiva基本上是为了完成同样的事情,Nextiva似乎在pc蛋蛋软件下载官方网站新鲜和新的东西方面有更强烈的重点。 8.×8’S系列X线是朝着正确方向的一步,但它与竞争对手已经做得非常相似。然而,看着NextoS,Nextiva已经设法闯入竞争对手尚未捕获的新范式:不仅仅是一个应用程序,而是整个操作系统。

客户服务和支持

任何企业都是正确的,希望他们永远不必依靠支持他们的UC或VoIP服务。然而,我们不住在一个完美的世界中,即使是最可靠的网络也可以体验打嗝或充分停机。商业VoIP的好处是,您的组织不必处理繁重的服务,pc蛋蛋软件下载官方网站者确实如此。然而,当事情发生了问题时,它就是在你的手中。

紧急情况发生,手机系统下降,电子邮件无法发送 - 因此,当最坏情况的情况下展开时,任何业务也将是正确的,希望他们能够尽快解决问题来解决问题。

那’对于为什么您的组织必须利用pc蛋蛋软件下载官方网站者,这使得尽可能简单地联系和接收支持。因此,当比较不同pc蛋蛋软件下载官方网站商的支持选项时,我们希望看到他们可以从不同的通道到支持的单位pc蛋蛋软件下载官方网站哪些选项,以便支持自行服务选项。

选项 nextiva. 8×8
小时 24/7 24/7
电话 是的 是的
电子邮件 是的
网页聊天 是的 是的
常见问题解答部分 是的 是的
视频教程 是的 是的
电子指南 是的 是的
在线售票提交 是的 是的
平均等待时间 9秒 59秒
内部支持 是的 是的

nextiva.

当它pc蛋蛋软件下载官方网站客户服务和产品支持时,它’很难接近nextiva。事实上,Nextiva几乎可以为两件事而闻名:他们的创新,以及他们的支持。事实上,Nextiva赢得了客户服务的奖项,并继续为行业pc蛋蛋软件下载官方网站一些最大的护理。

因此,当然,Nextivapc蛋蛋软件下载官方网站了您预期的所有基本渠道,拥有24/7的电话支持,电子邮件,在线票证提交,甚至网页聊天。在我们从2016年开始的测试中,Nextiva设法让客户只需9秒即可持续9秒,我们看着九点的最短等待时间。

nextiva.支持

除了通过电话或在线pc蛋蛋软件下载官方网站优质的服务,Nextiva还将其用户pc蛋蛋软件下载官方网站了帮助自己的工具,使用有用的常见问题解答部分,视频教程以及竞争电子指南。pc蛋蛋软件下载官方网站商也有很大的工作,使他们为用户组织这种知识库,并清洁,易于导航布局和聚焦部分。

总体而言,奈维加 manages to go above and beyond with their in-house support working around the clock to ensure that users experience as little interruptions and issues with their service as possible.

8×8

现在,Nextiva绝对是一个艰难的行为。但, 8×8 support 是一个非常紧密的竞争者。就在蝙蝠,你’ll notice that 8×8pc蛋蛋软件下载官方网站与Nextiva相同的频道,拥有24/7个电话支持,网页聊天和在线提交。它似乎是8×8不pc蛋蛋软件下载官方网站电子邮件支持,这样’频道比ideyiva更少— although we’无论如何,重新肯定是一个非常受欢迎的选择。

不幸的是,在我们保持时间测试中,8×8没有得分以及奈维加;平均等待时间为59秒。虽然,值得一提的是,今年等待时间确实在我们的列表中排名第一,九个总竞争者,所以仍然不会太糟糕。像Nextiva,8×8’S手机支持也完全有用内部,而不是像许多其他竞争对手一样外包。

8x8支持

就像Nextiva一样,8×8还为用户pc蛋蛋软件下载官方网站了广泛的资源基础,以便自己解决问题,而无需接触支持。这包括常见问题解答部分,视频教程和电子指南,就像Nextiva一样。我会提到8×8’S知识库本身略有缺乏用户体验和设计部门,与Nextiva相比,在更传统的网络布局中占用更传统的网络布局’s visual format.

但是,在一天结束时,8×与Nextiva相比,8设法持有自己的人,虽然没有完全击败它们。

判决:Nextiva. —Nextiva只是为了获得屡获殊荣的支持而闻名,并且即使在我们自己的时间测试中也表明了。 Nextiva还管理其用户,以令人难以置信的易于导航知识库,其中包含疑难解答和教程。 8.×8肯定是关闭的,但是nextiva’S支持只是该行业其他人的榜样。

服务可用性

根据您的业务的范围和范围,服务可用性可以直接决定您的组织将使用哪些pc蛋蛋软件下载官方网站商。虽然一些pc蛋蛋软件下载官方网站商将他们的重点放在他们所在的国家,但其他人已经将海外的网络可用性扩展到多个国家。这实际上是Nextiva的直接区分,谁专注于美国和8 ×8,谁扩大了欧洲,中东,亚洲和太平洋的覆盖范围。

nextiva. 8×8
北美 美国,加拿大  美国,加拿大
拉美 NA. 阿根廷,巴西,智利,多米尼加共和国,墨西哥,波多黎各
欧洲 NA. 比利时,丹麦,芬兰,法国,德国,匈牙利,意大利,爱尔兰,卢森堡,马耳他,荷兰,西班牙,瑞典,瑞士,英国,挪威,波兰,葡萄牙,斯洛伐克,土耳其
中东 NA. 以色列,塞浦路斯
亚洲和太平洋 NA. 新西兰,香港,韩国,中国,泰国,新加坡,印度尼西亚,日本,马来西亚
nextiva. 8×8
北美 美国,加拿大  美国,加拿大
拉美 NA. 阿根廷,巴西,智利,多米尼加共和国,墨西哥,波多黎各
欧洲 NA. 比利时,丹麦,芬兰,法国,德国,匈牙利,意大利,爱尔兰,卢森堡,马耳他,荷兰,西班牙,瑞典,瑞士,英国,挪威,波兰,葡萄牙,斯洛伐克,土耳其
中东 NA. 以色列,塞浦路斯
亚洲和太平洋 NA. 新西兰,香港,韩国,中国,泰国,新加坡,印度尼西亚,日本,马来西亚

什么’重要的是,这里有重要的是,我们没有讨论拨入和退出其他国家的能力,而是在这些国家内的电话号码的可用性。 nextiva.’S服务完全能够接收来自其他国家/地区的呼叫并拨打电话,但他们的服务专注于向美国pc蛋蛋软件下载官方网站基于美国的业务和基于U.S.的服务。

另一方面,8×8是一家国际服务pc蛋蛋软件下载官方网站商,能够为位于全球各地的企业pc蛋蛋软件下载官方网站电话号码和商业通信服务。怎么办’重要的是要认识到这是8×8限制您可以在无限制的使用中拨打的国家数量,具体取决于您订阅的计划。在该名单之外,您将每分钟收取每分钟/地区的。

判决:8×8 –不幸的是,对于Nextiva来说,他们根本没有竞争8×全球8个。如果您的业务位于美国内部,那么仍然是一个坚实的选择。但是,如果您的业务有强大的国际存在,那么这一比较将降至8×8.

网络和上班

现在就像我说,一个人希望他们的服务永远不会经历中断或打嗝。但是,我们不 ’生活在一个完美的世界中,中断会发生。除了只依靠服务pc蛋蛋软件下载官方网站商拥有伟大的客户服务,搜索最能确保问题的人’T发生实用和可靠的网络。

由于您的服务pc蛋蛋软件下载官方网站商正在与世界其他地区联系,以来 ’必须选择您选择的pc蛋蛋软件下载官方网站者具有稳定的冗余网络。没有那个,它就不了’如果您的服务永远不起作用,您可以保存多少,或者客户服务友好。

网络 nextiva. 8×8
服务器位置的数量 7 –在2018年有两个计划 15
完全冗余的网络 是的 是的
服务级别协议 是的 是的
实时系统状态监控 是的
正常保证 是的,

99.999%正常运行时间

是的,99.99%的正常运行时间

虽然最初的数量似乎直接提示到8×8’赞成,它比这更高了。例如,8×8只有更多的数据中心,因为它们具有全球范围,这需要他们在多个大陆上拥有数据中心。另一方面,Nextiva专注于北美的服务,能够将其数据中心巩固到一个大陆。

这使得Nextiva能够利用更少的数据中心,但仍然可以在全国范围内保证更冗余。 Nextiva在美国的多个地区内有多个数据中心,同时8×8’S网络在世界各地蔓延多一点。

但是超越了数据中心,它’看看pc蛋蛋软件下载官方网站商也很重要’S正常运行时间保证。这基本上指出了nextiva或8×8保证服务将分别为至少99.99%或99.999%持续运行。但是因为这是一个人’对于确定的事情,您还可以确保您的pc蛋蛋软件下载官方网站商将参与服务级别协议,以确保您在存在任何主要问题—谢天谢地,梦想和8×8将参与SLA。

而且,如果那个’还不够,您还需要查找pc蛋蛋软件下载官方网站实时系统状态监控页面的pc蛋蛋软件下载官方网站商。这使用户能够查看pc蛋蛋软件下载官方网站商pc蛋蛋软件下载官方网站的所有数据中心和服务的当前状态。如果有任何广泛的问题或中断,他们’请在此报告,允许用户辨别如果问题被隔离到它们,或者服务本身是否存在问题。不幸的是8×8 Inc,它似乎并不好像他们pc蛋蛋软件下载官方网站其中一个页面,或者他们是否没有公开。

判决:Nextiva. – Sure 8×8有更多的数据中心,但是Nextiva能够确保使用较小区域扩展的服务更大冗余。 Nextiva还pc蛋蛋软件下载官方网站了更大的正常运行时间保证并pc蛋蛋软件下载官方网站实时系统状态监控页面。

我们的底线

nextiva.和8×8pc蛋蛋软件下载官方网站了具有令人难以置信的VoIP和统一通信平台的业务,拥有强大可靠的网络,以及稳固的客户服务,背后。但是,根据您公司的具体要求,可能很难推荐一个pc蛋蛋软件下载官方网站商的每种情况。相反,通过案例业务来查看组织有点有意义。

当然,同样的情况,可以为nextiva和8说×8.有明确的区别可以在这两个pc蛋蛋软件下载官方网站商之间进行:Nextivapc蛋蛋软件下载官方网站完整的无缝,易于使用的具有行业领先的支持的UC封装,直接集中在北美。 8.×8,另一方面,pc蛋蛋软件下载官方网站完整的UC包,具有强大的国际存在。

我们尽力做出最好的表面级,苹果苹果比较。但是,在一天结束时,决定其中一个pc蛋蛋软件下载官方网站商将退回您的业务需要识别,识别和优先级的许多因素。但是,有一些关键因素将是普遍的,可以在一个方向上导致您的业务而不是另一个方向。

nextiva.会对您的业务有意义:

  • 您的业​​务希望保持成本。 Nextivapc蛋蛋软件下载官方网站完整的商业VoIP和UC包,较低的成本低于8×8.总体而言,Nextiva通常反映一个更好的价值选择,为较少的金钱pc蛋蛋软件下载官方网站更多。
  • 您的业​​务希望留在一个封闭的生态系统中,因为这种方法有许多好处。 nextiva.’像Nexto和Nextiva这样的独特产品’s Office solution.
  • 您的业​​务优先于仅限特色和定价优先考虑支持和服务。 Nextiva Dillow Downpc蛋蛋软件下载官方网站了一些最优惠的客户服务和业内支持。与完全内部的,美国的支持团队,以及丰富的在线资源,网络状态指标和知识库,几乎无法匹配。

8×8如果:

  • 您的业​​务希望获得最有可能的功能,如IM和Presence以及最基本的产品中包含的音频和视频会议,以及最先进的业务VoIPpc蛋蛋软件下载官方网站的完整联络中心。
  • 您的业​​务有一个国际存在,因此需要国际数字,或者至少是国际呼叫能力。 8.×8通过在最多34个国家的支持下pc蛋蛋软件下载官方网站支持,简单地将Nextiva吹出到这里。
  • 您的业​​务正在寻找一个支持多个通道的完整联络中心解决方案。 8.×8不仅在其最先进的VoIP计划中包含了他们的联络中心解决方案,还pc蛋蛋软件下载官方网站完整的OmniChannel联络中心体验。