在他们的第一个公告中 由于罗文划船王担任首席执行官,云联络中心巨头F59将新形式的实用AI介绍进入他们的 联络中心解决方案以及其他投资组合广泛的增强功能。这实际上是一个非常有趣的公告:通过将AI引入云联络中心,59正在增长他们的解决方案,包括最新的解决方案 趋势和技术.

特别是在客户体验如此至关重要的时候,AI是一种改变您对切割和干燥,通用响应的支持的好方法,以真正个性化的体验。 ai使您的联络中心代理能够 ’■提供最佳客户体验。五四似乎同意。

ai的重要性

被称为 2018年五九春发布,呼叫中心提供商在整个投资组合中引入了主要增强功能,也引入了两个特定进步:五个天才和订婚工作流程。这两种解决方案都利用人工智能,自然语言加工和机器学习,将该技术的实际应用置于接触中心。

“随着客户的期望继续增长,我们相信AI将在帮助提供更好的经验方面发挥关键作用,”罗文划线,五四。 “2018春发布使我们能够提供AI的承诺,并且是五四,我们的客户和联络中心行业的重要步骤。”

五四根本没有错。 客户体验绝对重要。 ai真的可以被视为“游戏改变技术,”当提供者把它放了。这个想法是让机器做沉重的提升,并从代理商和客户身上造成负担,使他们能够专注于互动。

了解五九天才

此更新中包含的第一个主要进步是五九天才。天才设计为平台内的核心层,在整个不同的五个应用程序中启用普及智能。这是五四的一个明确的例子’在联络中心内提供实用AI的承诺。

五九天才GIF

五九天才包括:

  • 智能路线 —旨在让客户尽快让客户,智能路由利用自然语言处理来了解客户’S问题基于他们搜索的内容,以及机器学习来发现客户’意图。然后使用此信息来识别最适合处理交互的可用代理。
  • 代理指导 —为了提供最佳客户体验,AI可以分析不同的指标,如客户’过去购买,呼叫历史记录或发布历史记录,为代理商提供关于下一个最佳行动的指导。这个想法是,AI将帮助指导代理人以获得最高客户满意度的最佳解决方案。

因此,Genius的想法非常简单,AI动力发动机有助于代理’在代理商甚至回答电话或服务请求之前提供最佳体验。智能路由只是基于技能的路由的最新演变,已经是一个行业标准。 59清楚地展望,并通过最新技术越来越高。

了解订婚工作流程

像五九天才一样,订婚工作流程也是帮助联系中心尽可能快地将客户提供给合适的代理。订婚工作流能够确定谁,为什么以及如何为您的业务提供的每个支持渠道提供最佳体验。

基本上,订婚工作流程提供单一的端到端工作流程,不仅可以驱动所有渠道,还可以真正利用新的Five9 Genius AI。总体而言,订婚工作流使公司能够设计个性化客户体验的流程。通过利用五个自然语言处理,以及第三方AI,包括Salesforce Einstein和IBM Watson,订婚工作流能够从结构化或非结构化数据中揭示洞察力。

这个想法是,订婚工作流程将使您的业务与客户及其需求更加清晰的洞察力,只需通过提取客户和呼叫上下文,整体情绪,甚至称呼情绪。确定此后,接触工作流程与右代理匹配调用者匹配,并提供具有正确答案的代理。基本上,订婚工作流程是五个天才的实际使用。您必须联系销售部门获取 五九定价 information.

底线

现在,它值得注意的是,春天版本不仅包括这两种技术。 F59还指出,这次更新介绍“投资组合中的显着增强,以提供最佳支持,”包括五九的延期’S开放平台,新的Supervisor控制台和多角色性能仪表板。

然而,这里的展示的真实明星是五个天才和参与工作流程。这些是在联络中心内提供实用,真正的单词用于AI的两种主要技术,朝着提供最佳客户体验的目标。

在这一天和年龄,客户体验将是许多公司的制造或休息,客户用钱包投票并选择与那些提供最好的体验的商业。就像五十九年在他们的宣布一样,AI在这里是绝对的游戏改变技术,使组织能够在他们的客户旅程中获得完全新的见解,同时提供他们需要提供最佳支持的工具的代理。