Vonage希望扩展其联络中心占地面积。在其最新一轮的公告和产品开发中,领先的UC提供商将其现有的Omnichannel联络中心平台,Vonage CX云,所有现有的Vonage Business云客户。

这是SMBS的好消息,具体而言,这些都是利用Vonage或搜索右平台的那些。 Vonage CX Cloud使组织能够提供尖端的客户服务,并支持他们包含的一些最新技术和功能 呼叫中心软件.

可进入和切削刃

简单地说,Vonage CX云是UC提供商’S完整的OmniCannel联络中心解决方案。与好的融合 接触 CXONE,市场领先的云客户体验解决方案,合并平台使各种规模的企业能够提供全级客户体验。事实上,Vonage CX云包括一些 联络中心内的最新趋势技术 space.

“Vonage CX云是一个强大的联系中心解决方案,为企业提供创建现代,有意义和难忘的客户体验的工具,”奥马尔·爪哇省的魔法官员说。“We’很高兴继续与良好的无线电话伙伴关系,并扩展到我们的Vonage Business Cloudes客户,这是一个解决方案,使他们能够以最高的可靠性,灵活性和订婚级别与客户互动。”

通过利用Nexmo平台,Vonage CX云可以通过API平台自定义,功能包括:

  • 实时情绪分析:通过直接,实时洞察客户’由于更好的决策和背景信息,代理商可以提供更量身定制的体验。
  • 自助服务能力:客户正在寻找快速而简单的支持,如果可能,将寻求自己的支持。 Vonage CX云包括高级,可视IVR系统和客户自助服务的聊天设备。

总体而言,Vonage CX云的核心功能包括:

  • 灵活,可靠,快捷,智能智能客户的沟通工具,使团队能够改善客户满意度
  • 与Vonage集成 ’S UCAAS平台允许更好的经验,以及代理商,主管和管理员之间的无缝沟通和协作。
  • Omnichannel路由以将客户连接到合适的代理,并使代理能够同时与客户端的客户联系。
  • 增强的分析,以提高监督员的知名度
  • 通过智能工作流程工具提高整体生产率
  • 能够快速轻松地扩展以满足客户和公司需求

就像我说,这个职位vonage’S的联系中心是一个非常现代的平台,击中了一些关键趋势我们’在去年左右讨论过,甚至是我们避风港’t (like SMS自动化).Consumers越来越需要在互动过程中快速解决,并且它是关于利用正确的工具,使您的代理能够提供这些快速分辨率。

例如,实时情绪分析是一个不应该被忽视的令人难以置信的强大工具。虽然似乎客户正在避免电话支持,但频道仍然非常流行—但问题仍然存在。

呼叫者在互动期间令人沮丧或沮丧,并且可以理解的是,它很容易。情绪分析使代理能够意识到这一点,并推动更好的决策,以根据需要定制该互动的经验。

底线

通过为所有现有和新的Vonage业务云客户提供完整的Vonage CX云平台,提供商大大扩展了智能,最先进的云联络中心解决方案的可用性。不再仅限于大型组织或Vonage企业客户,即使是SMB也可以建立和维护OmniCannel联络中心。

这有助于为这些较小的企业提供极大的竞争范围,使他们能够提供客户来期望和需求的相同体验。自助服务选项专门增长,客户和客户寻求自己解决问题。聊天提供了一个伟大的“第一行防守,”例如。这也是不是’t the first time we’ve seen Vonage介绍了某种机器人.

但是,值得一提的是客户仍然整体更喜欢与其他人的互动,这就是实时情绪分析等其他功能的原因也非常重要。总的来说,这是vonage和vonage客户的伟大举动—通过扩大他们的整体联络中心足迹,Vonage可以成为市场的更强大存在。与此同时,各种规模的企业将更多地访问一些最新的技术和趋势。