在找到组织的正确统一通信解决方案方面,必须考虑许多关键因素。当然,显而易见的提到是解决方案的总体成本,包括功能和功能,并且可能甚至是提供者’S的客户服务质量。但你的跨爱购物应该’t end just there — there’对于整个UC平台比包装的特征列表或低成本相比,S比较多。

如果没有适当的程序,准备从现有应用到新的UC解决方案的过渡,该过程最终可能变得非常复杂,需要繁忙的时间和资本投资。这就是为什么它对任何正在寻找UC平台的组织来说绝对至关重要,不仅了解系统提供的功能和功能,而是建立严格的测试期间和过程。

如果没有有组织的UC测试和实施方法,部门就可以容易地淹没或挫败迁移,甚至更糟糕;在这次关键过渡期间有一个主要问题弹出。通过适当的预先和部署后测试,您的组织可以确保任何扭结都熨烫,并且购买的解决方案是正确的选择。

在你开始之前

缓慢而稳定地赢得比赛在所有生活中可能都不是真的,但它在采用新的UC平台时绝对是正确的。组织速度转向新应用程序的速度越快,故障或意外的道路块的机会越高。现在,企业希望快速采用任何新的解决方案,这是正常的,这些解决方案将为他们提供竞争优势,特别是当我们专门查看UC时。

事实上,在他们的 统一通信市场分析和分部预测2018-2024Gartner得出结论,统一通信的全球最终用户支出将以2016年至2021年的3%复合年增长率增长,2021年达到约442亿美元。造成组织的绝对令人震惊的恐惧效果没有适当的规划,进入采用过程。

在您的组织开始之前开始搜索解决方案,它’重要的是要放慢并首先制定行动计划。

采用新的主要解决方案时需要测试很多。当然,整体成本可能是大多数买方的最大问题’心灵,但它只是一个拼图。在测试新的UC部署时,您的组织需要:

  • 熟悉您的组织正在购买的内容,包括价格,功能,定制,灵活性,可扩展性,集成等。
  • 进行网络测试。您现有的网络是否支持新的UC应用程序及其特定功能? UC应用程序可能是轻量级的,但功能可能需要很多带宽,特别是在讨论VoIP和视频会议时。
  • 衡量您的组织’现有资源以了解需要向上或向下缩放的资源。正如我已经提到的那样,Internet带宽只是需要考虑的一个指标。还有其他硬件因素播放,例如Byod环境,或已经在内部部署的现有会议解决方案。
  • 从事预先和部署后测试,以确保您的组织在实施之前准备就绪,并且可以在实施后处理和解决问题。

We’ll走过过程一点深入,在那里 ’很多地面覆盖。正确的测试和实施期将使您的组织能够更快地启动和运行,并且较少的头痛和潜在的资本投资。

明白你是什么’re Buying

任何实施和测试过程的第一步当然是熟悉解决方案。在企业组织中,可能有必要创建IT团队的子部门来研究并完全了解购买过程以及过渡。专家专注于引入新的UC环境应该意识到公司将采用的是什么,以了解要测试的内容。

在开始过程时要考虑的一些基本问题可以包括:

  • 是否在混合部署中提供的解决方案?它只是云只云,或仅限上提?
  • 系统是否打开或关闭源?
  • 可提供哪种自定义和可扩展性?
  • 平台中包含哪些具体功能和功能?
  • 您的组织是否有必要的硬件来处理这些功能?

这些基本概述可以帮助专家确定哪些解决方案最适合符合该公司的特定需求。例如,如果您的组织已经利用了内部内容解决方案,则值得采用混合方法来缓解 过渡到云端。如果您的组织’S员工计数在季节和高峰时间期间的变化,可扩展性和灵活性当然是必要的方面。

你想要的最后一件事就是最终解决一个不适合您的需求的解决方案。在任何测试开始之前,通过了解您的业务已经利用类似的技术以及您的组织所拥有的具体要求,它可以通过了解正确的平台为正确的平台奠定基础。

预部署测试

一旦您的部署团队熟悉该平台,以及平台的可能要求,它’对于测试这些先决条件的计划很重要。预部署测试主要是关于压力测试现有硬件和网络,以确保它可以处理新的解决方案

1.网络压力测试

所有类型的网络测试都可以帮助您的组织评估任何延迟或打嗝,并在部署之前识别任何故障点。让我们说你的团队正在寻求专门引入视频会议。它’在这种情况下执行网络压力测试,以确保现有网络和互联网服务能够处理这种形式的通信。

总的来说,网络测试也将使您的组织能够了解它可以支持的类型的负载。仅仅因为您的网络可以处理一个特定部门的视频会议需求并不意味着它可以支持公司广泛的使用情况。网络测试使您的团队能够了解现有网络,平台或技术的局限性。存在类似于互联网速度测试的基本工具,但组织还可以搜索网络性能监视器工具,以获得更深入的了解。

2.互操作性测试

机会是您的组织不会放弃一切,以便为新的平台或解决方案制定方式;这是灾难的一种谱。就像我说的那样,缓慢而稳定地赢得比赛。除了测试网络的限制之外,它也必须确保现有硬件和服务之间的互操作性,以及您组织将采用的新软件,应用程序或平台。

您的组织需要制定一个计划,以评估现有平台是否会继续前进,以及如何更换它们,如果它们不会与新的解决方案或服务集成。特别是在采用混合方法时,云中的新解决方案与现有的内部工具一起工作,必须确保没有任何兼容性问题,这将减缓采用甚至完全停止它。

3.服务质量测试工具

对于任何组织来说,它非常容易出发购买最佳的市场上最好的解决方案。事实上,如果您的组织可以进行投资,通常值得为知名提供商提供额外的客户体验和数十年的经验。但是,只要你的业务炮击现金的超级昂贵的解决方案并不意味着服务质量将令人难以置信的高。那’我们测试进入的地方。

许多云服务提供商提供自己的服务质量测试工具。充分利用这些众多工具来获得更强的理解,即在现有的网络和硬件上运行的运行程度。寻找可以测试语音质量,视频质量,呼叫量等的工具。这些工具将直接关注不同UC应用程序的特定要求。

后部署测试

所以让’说你的业务已经完成了他们的作业;从研究不同的解决方案和提供商来执行预部署预压力测试。您的IT部门已准备好在提供商和平台上提出建议,并开始冗长的采用过程。从这里似乎很顺利航行,但实际上,您的测试应该远远不够。实际上,预部署预先测试只是一个拼图。

1.测试平台团队的团队

后部署测试正是慢速和稳定的采用方法将发挥作用。这里的关键是慢慢推出新平台,以一次选择团队或部门,而不是整个组织的一个巨大的扫描变革。只有利用新平台的团队,可以更容易地识别解决方案的潜在问题或陷阱,而无需减速整个业务。只需使用平台的一个团队,将在更小的规模上确认和解决问题。

您的组织应在控制组中测试功能和功能,并使用这些群体中学到的内容作为更大的部门采用新解决方案。当然,尝试利用该部门和团队,这将是新平台的大部分优势,并尝试使哪些团队涉及测试过程,以获得更快地了解平台如何在组织内运作的理解。例如,一次可能永远不会使用视频会议,另一个团队可能永远不会使用持久聊天或文件共享。

2.设置短期可实现的目标

类似于通过放缓采用过程,设定较短的术语目标,这些目标在较小的范围内更加可实现。例如,不要试图为企业广泛采用设置一个令人难以置信的特定巨大的目标线。估计有意义,例如计划通过特定季度或一年的业务广泛采用。

但是,在公司广泛的采用下,将艰难的截止日期导致抢购的流程,并损失金钱。尝试将较大的缩放目标打破到更小,更容易部署项目。这也可能需要多步过程。例如,新UC平台的引入也可能需要引入BYOD策略。试图在同一时间争吵可能是一团糟,但是慢慢过渡到Byod首先会有助于为下一次过渡奠定基础。

3.主动监测正在进行的性能

随着部署过程正在进行中,您的组织将主动监控不仅对平台本身的性能,还要监控您的整个员工的性能。在监控解决方案时,您的组织应该希望看到那里’T任何障碍,网络延迟,兼容性问题或未使用的资源。许多,如果不是全部,UC应用程序将包括深入监控和分析,以深入了解平台如何利用平台,以及谁。

但也同样重要的是监控你的团队。您希望深​​入了解如何使用解决方案。它是否使部门和个人能够更加富有成效和高效,或者在额外的篮球中增加跳过并减慢每个人的拖延?考虑和追踪的指标将与业务不同,但一些重要的测量可以包括客户满意度,员工满意度,封闭的线索数量,呼叫音量测试,IVR负载测试和总体应用程序使用。

底线

统一的通信解决方案是革命性的,因为他们可以向企业提供戏剧性的转变’整体效率和生产力。其部分权力来自云中的灵活性,使所有尺寸的组织能够采用这些功能包装平台。

但尽管云所提供的简单,但几个月的研究和规划,采用新的统一通信解决方案可能会迅速变得比必要更复杂。在没有适当的测试协议的情况下直接冲进实施,可以打开洪水大门到潜在的障碍。对于初学者来说,必须确保您的组织是必要的’S网络和硬件能够支持新平台。

采取缓慢稳定的方法是确保a的第一步 平滑的采用过程,使团队能够在影响整个组织之前发现潜在的问题。就像任何其他重大决定一样,通过遵循组织和结构化的流程企业,可以实现其UC投资的最高投资回报率。