我们几乎是在谈论的地方 呼叫中心 而pc蛋蛋软件下载官方网站经历已成为同样的旧概念和趋势重复的广告危险。但是,那个’■充分理体。对于任何涉及pc蛋蛋软件下载官方网站,订阅者或甚至收集引线的任何业务,pc蛋蛋软件下载官方网站体验已成为一个令人难以置信的关键方面。看看它是多么关键,看看这些 pc蛋蛋软件下载官方网站服务统计数据.

pc蛋蛋软件下载官方网站和pc蛋蛋软件下载官方网站非常愿意愿意放弃解决方案或产品,因为他们收到的支持和经验是穷人。那么,您的组织如何达到pc蛋蛋软件下载官方网站和pc蛋蛋软件下载官方网站的这些高望值?它几乎可以追逐移动目标随着期望经常改变。简单地说,pc蛋蛋软件下载官方网站不想等待或跳过篮球,以获得他们需要的支持。pc蛋蛋软件下载官方网站觉得如果他们已经支付解决方案或服务,支持团队应该与他们合作,而不是反对他们。

这正是自助服务pc蛋蛋软件下载官方网站支持选项的好处进来的地方。而不是强迫pc蛋蛋软件下载官方网站来找你,而只是在他们已经在哪里见到他们。

 

如何匹配pc蛋蛋软件下载官方网站的pc蛋蛋软件下载官方网站期望

 

当pc蛋蛋软件下载官方网站或用户依赖于您的组织时’S产品或服务,您的组织和解决方案不仅可以通过解决方案的有效性,而是对产品的支持的有效性。pc蛋蛋软件下载官方网站体验已成为pc蛋蛋软件下载官方网站和用户将衡量供应商和提供商的最关键方面之一。

事实上,在 销售队伍’S第二版的连接pc蛋蛋软件下载官方网站报告状态 —突出6,700多个pc蛋蛋软件下载官方网站和商业买家的见解—CRM和技术巨头已经发现了一些非常有趣的指标。报告说明了蝙蝠,解释说“百分之八十的pc蛋蛋软件下载官方网站表示,公司提供的经验与其产品和服务一样重要。”

因此,不仅是pc蛋蛋软件下载官方网站通过支持的支持来判断他们的经验和期望,Salesforce报告称,56%的pc蛋蛋软件下载官方网站也更有可能寻求与最具技术创新公司的业务。 67%的顾客甚至表示,他们的良好经历的标准高于他们曾经的标准。

更重要的是:

  • 57%的pc蛋蛋软件下载官方网站已停止从公司购买,因为竞争对手提供了更好的经验
  • 67%的pc蛋蛋软件下载官方网站说他们’LL支付更多的经验
  • 76%的pc蛋蛋软件下载官方网站希望公司了解pc蛋蛋软件下载官方网站’需求和期望

围绕这样的统计数据是一回事,以说明一个问题,但它是解决问题的另一件事。销售队伍’S举报直接关注支持的技术创新,包括 Omnichannel. 和ai函数。但是,他们缺少了很多重要的拼图:pc蛋蛋软件下载官方网站自助。

 

什么是pc蛋蛋软件下载官方网站自助服务?

 

最新的一个 联络中心的趋势主题,为pc蛋蛋软件下载官方网站提供自助服务门户作为组织中的另一个工具’pc蛋蛋软件下载官方网站支持阿森纳使您的组织能够以多种方式彻底改变pc蛋蛋软件下载官方网站体验。但是,在我们潜入利弊之前,它’重要的是定义自助服务。

简单地,自助服务选项为您的pc蛋蛋软件下载官方网站和pc蛋蛋软件下载官方网站提供必要的资源和工具,以自己解决问题。一些最常见和最受欢迎的选项包括:

  • 在线知识库
  • 常见问题解答部分
  • 教程和指南(书面,插图或视频)
  • 自动聊天机器人,自动助理或IVR
  • 在线社区论坛

基本上,pc蛋蛋软件下载官方网站或用户可以访问和利用自己可以自行解决问题的任何解决方案都可以被视为一个自助服务工具。而不是要求pc蛋蛋软件下载官方网站跳过篮球寻找支持,使他们能够帮助自己提供pc蛋蛋软件下载官方网站满意度。用户想要觉得自己的问题被听到,并通过建立一个已知问题的数据库,pc蛋蛋软件下载官方网站不会觉得他们被自己遗弃干燥。但是,让我们’S挖掘甚至更深入地进入自助经验背后的动机。

 

为什么pc蛋蛋软件下载官方网站想要自助服务?

 

现在我们可以无人驾驶和讨论适当的代理培训,或者如何最大限度地提高代理商在一天内服务的互动次数。但那是不是’只有pc蛋蛋软件下载官方网站和pc蛋蛋软件下载官方网站正在寻找的东西。有些用户宁愿自己接收答案和解决方案,而无需浪费时间与代理商联系或等待持有。

虽然我们的大多数pc蛋蛋软件下载官方网站都希望人类互动,但并没有减少精心设计的自助服务战略的重要性和有用性。联系中心,如果他们还没有,应该投资时间和金钱,以发展pc蛋蛋软件下载官方网站和pc蛋蛋软件下载官方网站的全面,但很容易获得,自助服务选项。

Zendesk有 发表了一个信息图表 突出显示全球消费者调查的结果,专门关注自助服务平台。基于此报告:

  • 75%的调查受访者表示,自助服务是解决pc蛋蛋软件下载官方网站服务问题的便捷方式
  • 67%的受访者表示,他们更喜欢与公司代表发言的自助服务
  • 91%的受访者表示,如果它可以使用在线知识库,并根据他们的需求量身定制

在一天结束时,pc蛋蛋软件下载官方网站正在寻找摩擦量最少的答案。通过赋予用户使用工具和资源来解决问题的用户,pc蛋蛋软件下载官方网站将更多地控制他们的解决方案或产品。现在,这一点 ’T均值是无用的,但自助服务选项是一种令人惊叹的方式来彻底改变您组织的pc蛋蛋软件下载官方网站体验’■自助服务支持。

 

自助服务储蓄钱

 

当然,当然,蝙蝠可以争辩,提供自助服务选项的最大福利是它为pc蛋蛋软件下载官方网站体验带来的改进。当用户能够轻松找到所需的信息,并且自己更愿意感受到提供商或供应商的成功。如果服务供应商难以找到答案,或联系代理,则用户会感到不必要。自助服务的始终如一,24/7性质,也使用户在需要帮助时,用户可以在时钟周围接收支持— not on your company’响应时间的时间表可能会降低24/7联络中心的需求。

但是,通过提供资源,它说明您的组织愿意帮助,并加以额外的一英里来授权用户,而不仅仅是收集他们的资本并忘记它们。然而,超越pc蛋蛋软件下载官方网站体验,自助服务甚至可以节省成本的成本。通过要求更少的代理商或相当关注的代理人更复杂的主题,您的联络中心不需要在代理商投资上花费尽可能多的资本。

现在,培训要求可能会上升,但如果您的联络中心可以放弃大量代理商,则可能会有大量的成本节约。事实上,根据一个 Forrester研究和甲骨文完成的研究,pc蛋蛋软件下载官方网站支持自助服务选项可以将每个互动的支持成本降低到每一个电话11美元。现在,这可能有点日期,但这不是一个非常逻辑的跳跃,假设这些成本节省只有增加。毕竟,技术和技术获取,只有在多年来继续发展。

 

自助服务系统需要管理

 

一个容易的错误是假设您的自助服务选项可以是一个设置,忘记它。确切的对面是真的。不会毁了pc蛋蛋软件下载官方网站’S的经验超过了急时过时的支持服务。

 

1.产品随着时间的推移而变化

作为您的组织’S解决方案或服务随着时间的推移而发展和增长,您公司​​的自助服务选项’S网站需要跟上。每次您的产品或解决方案收到更新时,都需要更新您的自助服务数据库以反映这些更改。随着时间的推移,也将发现问题,而不是一切都会显而易见第二种解决方案。通过未能更新数据库,信息将增长陈旧并随着时间的推移无用。

 

2.应优化数据库

但是,您不仅应该想要更新信息,专门的自助服务团队应保持重新组织和优化数据库。常见问题可以随着时间的推移而改变,因为pc蛋蛋软件下载官方网站的理解和期望与您的产品一起增长’进化。同样,过时的信息对任何人都没有帮助,并将挫败正在寻找最简单的自助工具的pc蛋蛋软件下载官方网站。

 

3.社区论坛应该受到安排

社区论坛是一种令人难以置信的有效方法,可以通过使用户能够聚集在一起来讨论和解决这些网站上的社交媒体或通过产品评论来讨论和解决问题。当用户具有非常具体或模糊的问题时,社区论坛特别有效,其中可能不在您的网站的知识库或常见问题解答下涵盖。培养论坛不仅意味着删除不适当或不相关的提交,还意味着识别常见问题和更新数据库以包括此新信息。

 

为什么你今天需要自助服务门户

 

Omnichannel和Connected经验的重要性从未如此高。正如以上pc蛋蛋软件下载官方网站的期望报告所突出显示,用户不仅要支持,而且他们想要它而不会摩擦。

自助服务选项为pc蛋蛋软件下载官方网站提供资源来解决自己的问题,同时使您的组织能够省钱。当pc蛋蛋软件下载官方网站经验是您的产品或服务成功的一个关键方面时,pc蛋蛋软件下载官方网站应赋予信息和资源,以解决自己的问题,并在需要时接收支持。