您的业​​务是在寻找新的 会议解决方案平台,或者只是想检查并看看他们目前的提供商如何排名,Gartner通常是Go-to。

在过去,我们仔细看了他们的 ucaas. UC. 魔术象限更好地了解当前的市场和选择,以便为业务决策者提供他们最终需要做出正确决定的资源。

特别是会议解决方案已经变得更加流行,因为工作围绕工作概念已经进化了。使用合适的工具,现在可以在全球范围内进行沟通和协作—它只是为了您的业务是正确的。

Gartner如何定义会议解决方案

在蝙蝠之上,我们需要建立一个明确的定义,这些明确定义了弥补会议解决方案或应用,以更好地了解市场及其复杂性。此时,大多数沟通和协作解决方案似乎会流血到一个特征和功能的Venn图。

例如,以前的企业VoIP已经发展到 统一通信,将语音与工具相结合,如消息传递,存在指示甚至视频会议。但是,这并不一定意味着业务VoIP和类似的会议解决方案的东西是可互换的。

电路屏幕截图

相反,我们必须认识到这些不同应用程序之间的区别,以了解这些工具的必要性和用例。据Gartner在他们的最新魔术象限上进行会议解决方案,这些工具是:

“实时协作应用程序和关联端点支持团队工作,演示,培训和网络研讨会之间的参与者之间的网络交互。”

通常,会议解决方案将包括一些,如果不是全部,请执行以下操作:

  • 综合语音会议
  • 集成视频会议
  • 消息传递
  • 内容共享(类似的东西 屏幕共享)

虽然这似乎是一个大的捕获,但Gartner进一步解释说,供应商将根据产品线和使用情况的目标区分。例如,某些解决方案可能包括仅托管网络研讨会的必要功能,而其他解决方案则包含促进内部协作所需的功能。

在一天结束时,这些工具全部将共享相似的连接用户协作和共享内容或信息的类似概念,通常以视觉格式。 Gartner写道“会议解决方案融合通信,协作和内容,以便在任何地方启用实时组工作。”

市场是什么样的?

会议解决方案使用和人气将完全取决于每个个人业务的具体用例。当然,不是每个组织都需要这些内部或外部协作,而有些则可能需要多个工具来填充其目标和必需品的各个方面。

通常,根据Gartner再次,会议解决方案将在数字工作场所部署到:

  • 促进人员会议,通常用于内容共享
  • 鼓励并实现更强的协作
  • 整体减少大型组织熟悉的地理障碍
  • 通过使用视频提高团队生产力和合作
  • 降低与商务旅行相关的成本
  • 火车“remote participants”在多个地方

现在,总结这些会议解决方案的一种方法是考虑它们视频会议工具。但是,这一点’它非常击中头上的钉子,甚至可能会劝阻那些从这些工具中受益的人来投资它们。这背后的一个主要推理是缺乏普及和采用视频会议工具。虽然它们已经存在了很长一段时间,但如果不是绝对必要,则不很多很快跳进视频。

然而,Gartner在他们的魔法象限中产生了一些非常有趣的观察和战略规划假设。根据他们的研究:

  • “到2022年,65%的会议解决方案用户将利用嵌入在会议平台中的基于SIP / VoIP的有呼吸话器选项,从2017年的20%。”
  • “到2022年,将通过虚拟高考和高级分析促进40%的会议。”

有一些关键点我想在这里杂草。首先,Gartner注意到SIP / VoIP音频会议的会议平台使用率仅为2017年的20%。对我来说,这说明了一个相当明显的问题—并不许多人认识到这些会议解决方案能够进行这些功能。

而且,到2022年,40%的会议将是“通过虚拟高考和高级分析促进,”这意味着这些工具不仅会变得更加流行,而且也是先进的。当我们深入挖掘并讨论市场上当前的顶级球员时,重要的是要认识到这些工具的能力和进步将是很重要的。

当前市场趋势

随着组织的需求和使用情况,预计供应商将跟上一些不断发展的市场趋势。如前所述,Business VoIP随着技术的高级发展统一通信,随着组织需要更多工具来获得更快的工作。存在指示似乎是如此简单的小功能,但是当必要时可能是绝对的游戏更换器。

当然,同样的情况,可以特别适用于会议解决方案。这些工具aren.’只需视频会议,而是使团队能够利用上下文和内容以完全新的方式协作。 Gartner认可了一些趋势,特别是申请领导人要求供应商回应,包括:

  • 期望易用。工具需要简单易用,但更重要的是主机控制,快速加入会议,以及会议室系统的整合是一个关键优先级
  • 在一致的工作空间中混合异步(消息传递,内容,调度,任务,录制)和同步(语音,音频,屏幕共享)协作
  • 虚拟个人助理的整合和利用,如 思科 Spark assistant 我们暂时看了,可以自动化任务来增强和简化整体体验
  • 通过移动和桌面应用程序以及允许托管和参与任何位置的房间系统一致性
  • 来自的一致性和相同的能力 “集团视频系统编解码器”跨桌面,笔记本电脑,智能手机和平板电脑
  • 提供大型企业网络研讨会的能力“市政厅会议和季度商业评论”
  • 与现有和相关云协作工具集成,包括UCC

当然,存在一个主要趋势,不仅继续通过会议解决方案,而且是绝大多数协作和通信业务应用程序—这是简单性和易用性。工具需要一起工作,他们需要在多个设备和平台上保持一致,他们需要成为 简单的 。现在,简单不是简单的任务。需要多年的开发和研究来真正打击这个魔法食谱。

看着会议解决方案的状态

会议解决方案魔术象限

Gartner实际上已经在2017年去年发布了以前的魔法象限,为我们提供了强有力的比较基础。一般来说,我们喜欢了解市场的发展方式,以及玩家如何转移。

这使我们能够提供最强烈的选择以及出于什么原因的洞察力。 Gartner没有’T只需任意移动提供商,或选择从列表中排除它们。相反,Gartner有自己的深入分析进程,对供应商及其解决方案进行排名。

Gartner特别注意到会议解决方案市场“由多种供应商争取争夺令人宽广的会议和协作用例,”这些都将从各种尺寸的企业范围内。什么’很好的是,这提供了具有广泛提供商的组织,有些人在特定用途中放置更强大的专注情况 - 案例。但是,在缺点方面,这提供了更多选项,可以使购买过程变得更加困难。

现在当然是一个很好的问题,但是为了帮助缩小一切都进一步,Gartner寻找供应商:

  • 为会议室设置有品牌端点,与基于云的会议解决方案集成(思考思科,华为,LifeSize)
  • 基于云的会议解决方案供应商专门(Bluejeans,Logmein,PGI)
  • 基于云的业务应用程序供应商(Adobe,Google,Microsoft)

分析师公司还解释说,会议解决方案随着不同的交付模型的组合部署,如业务应用世界内的常见。 SaaS当然是最常见和最突出的,而仅基于基于内部的和混合选项,并在云交付解决方案方面存在。

除了这些特定的能力之外,Gartner进一步解释了他们的纳入标准,我们将仔细看看下面。

含有魔术象限的纳入标准

在报告中,Gartner列出了其临界包容标准,寻找提供相当具体的功能的解决方案。这些功能范围从简单的组织,如干净的演示信息,使所有参与者能够看到在线演示和谁被控制,以更复杂的功能,如桌面或应用程序共享,文本聊天和集成VoIP。

我认为包含超越视频的其他功能是一个重要的区别,说明这些工具的期望如何超越一个简单的工具集。特别是,Gartner也寻找解决方案中的移动性,能够显示实时多党视频源,报告功能,以及支持至少50名个人参与者的能力。

Gartner也在寻找能够托管和提供网络研讨会服务的工具。 Gartner还超越了解决方案本身的功能,Gartner还分析了每个供应商,在年收入中寻找至少1500万美元,开发和营销自己的主要解决方案,而不是转售另一种工具,证据了至少五个企业规模部署,与不限于一个特定过程的解决方案相关的销售和营销工作。

能够执行评估标准

当然,分析师公司进一步走得更远,并解释说他们还注意到供应商’S执行能力,专注于标准和加权的特定图表,以及“愿景的完整性,”意思是对供应商的评估’营销和产品策略,灵活支持多种部署方法等等。同样,这在图表中表示。

视觉评估标准的完整性

年度变化:谁移动在哪里?

要简单地打破这个,我想仔细看看今年’象限,以及去年的比较’s report.

魔术象限用于会议解决方案

2017

领导者 挑战者 利基 想象
思科

微软

飞涨

adobe.

谷歌

西

Polycom.

logmein.

arkadin

Hauwei.

中兴通讯

vidyo.

Bluejeans网络

PGI.

2018

领导者 挑战者 利基 想象
思科

飞涨

微软

logmein.

谷歌

adobe.

华为

PGI.

arkadin

LifeSize.

starleaf

蓝色牛仔裤

vidyo.

正如你所看到的,在一年内有一些显着的变化,最重要的是我们看到Logmein从挑战者跳到领导者,而我们看到了West,Polycom和中兴— three large names —完全脱落清单。值得注意的是,由于他们的纳入标准的会​​议,增加了两个新的提供商,Lifesize和Starleaf。

谁搬家在哪里?

  • Logmein:挑战者 - > Leader
  • PGI:Visionary - > Niche

谁被添加了?

  • LifeSize.
  • starleaf

谁摔倒了?

  • 西
  • Polycom.
  • 中兴通讯

我想仔细看看魔术象限的当前领导者,了解他们为什么要在顶部,以及那些掉下来的人,更好地了解来自推荐选项的提供商。在我们潜入其中之前,我想提到它很有意思,但并不完全出乎意料,看谷歌和Adobe都留在挑战者内。

虽然两个都是大量的名称,但在协作和会议解决方案饲料中都没有最强大的立足点—谷歌更多 - 所以,由于他们更多的零星组织,它可能很难遵循他们的整体愿景,没有疑问的完整性,以及无法在许多迅速落到路边的项目上执行。

仔细看看当前的领导者

要了解市场所在的地方,它总是有助于查看哪些提供商在顶部,以及为什么他们被认为是这个空间内的领导者。 Gartner在概述每个提供商的优势和弱点方面做得很好,所以我们希望快速地崩溃’re doing right.

思科:

一般来说,我们期望在领导者象限内看到的名称,思科设法将其占据2017年至2018年的职位,特别是在会议解决方案中。当然提供者提供各种不同的会议解决方案以及不同的UC工具,可以管理基于房屋的或萨斯/混合部署。对于内部部署,思科提供思科会议服务,而对于SaaS思科提供WebEx会议,以前思科火花,甚至思科WebEx团队, 以前的思科火花,用于工作流协作。

通过这些选项,Gartner指出,Cisco提供了比任何其他供应商的满足解决方案功能最广泛的范围,包括一些高级功能。

思科’s strengths include:

  • 最大的会议解决方案特征在多种类型的端点(从桌面到董事会中),而不是报告中的任何其他供应商,具有高级功能,如智能扬声器跟踪和自然语言语音命令。
  • 全球范围内销售,交付和支持最大,最无障碍的渠道生态系统。这一点将思科方式提前进入其他提供商,提供更多有限的访问,并为跨国公司提供支持。

但是,就像任何其他选择一样,思科有一些小警Gartner也是如此。虽然提供商提供了广泛的功能集,但Gartner指出他们的“会议解决方案仍缺少一些高级功能,”专为企业买家而言,包括会议的自动转录为文本文件。

在一天结束时,思科’S的可靠性和经过验证的服务一致性记录使这成为甚至最大的跨国组织的强大提供商选择。

logmein.:

GotoMeeting,GotoTraining,Getowebinar,GotoCoonference和Join.me的名称,Logmein几乎成为会议解决方案的家庭(展营)名称。 Logmein实际上搬到了今年的领导者’魔法象限,遵循 他们收购了2018年第2季度的Jive Communications。此次收购可能不是此职位跳跃的唯一原因,但设法为供应商提供了更多的资源和技术。

Gartner指出,Logmein“经营企业和LOB中受欢迎的会议解决方案”具体而言,比市场上的竞争对手更大。

logmein.’s strengths include:

  • 专注于创新“关于质量和使用趋势的深度指标,”以及包括语音到文本转录的重要功能,甚至与Amazon Alexa集成,以提供语音命令和功能。
  • Gartner指出,Logmein’S参考客户“将客户服务的质量和响应性引用为重要的实力。”

虽然它似乎是客户服务’T最大的卖点,Logmein已知为他们的全面和简单的解决方案。坚实的客户服务的基础绝对可以成为一个可以成为一个可以依赖这些服务以获得主要沟通需求的组织的解决方案的问题。

通过任何业务应用程序,如果服务具有问题或SaaS部署,最终将依赖该供应商的客户服务,以确保事物运行流畅稳定 —了解首选供应商的追踪记录将在投资大量资本和时间时加入安心。

微软:

再次,我们熟悉的很大名称,微软将其领先地位掌握在其领导人位置,并作为混合动力车和内部部署解决方案,以及在线商务和Microsoft团队作为SaaS的Skype。 Gartner还提到了Microsoft提供了一个 “美国政府客户的专用部署选项。”有趣的是要注意的是微软似乎是 定位团队取代Skype以进行业务 在不久的将来,这些结果可能会在转换后变化。

但是,暂时,提供商继续增长这些解决方案“由于在办公室365中纳入了这些产品,这些产品向寻求会议解决方案选项的买家作为通信和协作捆绑包的一部分。”

微软’s strengths include:

  • 使用Office365包含,Microsoft为整个平台提供组织以进行协作和通信。 Microsoft已成为业务应用程序中的黄金标准,并仍然是解决方案和工具的发展。这个完整的平台提供了更简单的购买和使用一致性的经验,不仅是用户体验,甚至是定价。
  • 微软’达到全球性,大大超过了本名单中的大多数竞争对手。这包括直接和间接合作伙伴销售,并提供易于部署和维护。

Gartner不喜欢微软是缺乏“在竞争对手中常见的会议许可模型,”含义微软不提供许可模型“并发使用,每个端点和每个事件模型。”提供商还没有看起来无法进入使用口头命令的消费者导向的智能设备,如亚马逊Alexa甚至思科’s Spark bot.

但是,Microsoft当然是最大的商业应用程序提供商之一—甚至那就是卖掉它们。它们的整体易用性和部署以及一致性和简单的维护使微软是一个强大的选择,特别是如果组织希望获得完整的平台,而不仅仅是一个特定的会议解决方案。

飞涨:
只需在其翅膀下放大会议和缩放视频网络研讨会解决方案,提供商仍然可以为这两个解决方案提供SaaS,混合和托管服务和专用部署选项。缩放似乎有点激光聚焦,特别是与领导者象限内的其他供应商相比。

Gartner已指出提供者’S市场扩张令人印象深刻,不断增长,而客户表明服务既是一贯又可靠的,则视频质量是与其他供应商相比其最引人注目的优势之一。

飞涨’s strengths include:

  • 一组稳健的视频协作能力以及会议室环境中的持续创新。这些解决方案旨在易于与桌面客户,会议室系统和移动设备一起使用,包括会议加入自动化和智能设备兼容性等创新。
  • 飞涨’S市场扩张是“Impressive”根据Gartner的说法,通过提供商在高等教育和企业中介绍了一些新的数据中心,同时越来越多的用户通过。

Gartner确实注意到了放大’S管理仪表板“可以使用一些进一步的增强功能,以提供增加的会议室解决方案的可见性和控制,”但也解释说,这些工具对IT专业人士有用,以帮助监控服务采用和性能。缩放也是如此“保持直接销售模型,以获得高百分比的业务,”哪个Gartner解释的人有时会产生更愿意使用第三方经销商的买家之间的冲突,但这是盛大计划中的一个小问题。

然而,最重要的外卖之一是Gartner感觉缩放仍然可以使用改进其全球性,并且不会成为跨国组织的强大选择。

谁落在了名单上?

这种魔法象限的真正有趣的是包含两个新的提供商,也是排除在列表中之前的三家提供商。 Gartner在这一决定背后没有提供太多的深入分析,但我也想快速引用这些点。

西 –以前是一个挑战者

西“取决于销售其助理服务服务,无论是单独的还是与第三方会议解决方案提供商捆绑在一起’s offering.”这是魔术象限的西方,因为Gartner需要供应商“从自己的会议解决方案中产生至少20%的收入。”

Polycom. –以前是一个挑战者

众所周知,Polycom在过去几年中有一点组织和战略在一起。就在今年 供应商被播种机获得,而且他们仍然提供“会议室和桌面环境的有价值和互补的音频/视频组件,”由于GARTNER在包含标准中定义,因此它们没有完整的专门符合解决方案能力的组合。

中兴通讯 –以前是一个利基球员

虽然Gartner指出,中兴表实际上符合其具体的纳入标准,分析师公司无法在2010年会议解决方案魔法象限中包含它们“由于导出控制相关的决策,影响其运行状态”在研究时。

底线

选择正确的业务应用程序永远不是一个简单的任务,尤其是当它归结为一个平台时,将某些人称为核心通信和协作。

值得庆幸的是,Gartner做了一个精彩的工作组织,研究和分析可用的选项,不仅提供智能支出指南的潜在买家,而且还有一个寻求改善其解决方案和平台的现有供应商的资源。

虽然会议解决方案唐’似乎是最受欢迎的工具,如果预测是真实的,他们将在未来几年内绝对脱落。单独的工作场所趋势有助于决定创新和采用的这种演变,会议解决方案比以往任何时候都比以往任何时候都更容易,无论位置如何。