在最新宣布进入其Nexmo API平台的扩展, vonage业务 刚刚宣布了两个有趣,相关的新产品。这两个API,NEXMO消息API以及NEXMO Dispatch API都是关于为组织提供所需的工具,他们需要提供最佳客户体验。

这两个API全部是关于使客户和客户能够联系组织以获取支持的服务。 nexmo ’S最新API包括广泛的不同消息传递应用程序兼容性,以便不仅打开新的通信方法,还可以帮助确保成功提供时间敏感信息。

扩展客户体验平台

现在这似乎有点像一口,但我们’LL进一步打破它,仔细看看Vonage和Nexmo介绍的是什么,以及他们如何同时使客户和组织受益。只是为了提供更多的背景,Nexmo当然是API平台,与Vonage密切相关’S总UCAAS平台。一般来说 堆积在普遍的二折,Nexmo提供了组织,其中包含API,他们需要引入新的通信方法,甚至在其网站,移动应用程序和更多的身份验证。

 nexmo平台

本公告包括两个特定的新产品,消息API以及调度API。虽然密切相关,并且提供类似的功能,但这两个API实际上可以实现不同的使用情况的两种不同的目标。

nexmo消息api

新消息API(应用程序接口)通过将多个流行的消息传递应用程序引入现有的客户服务平台,使组织能够为客户提供广泛的通信选项。简单地说,组织可以允许客户通过像Facebook Messenger或WhatsApp这样的东西与他们的支持团队聘用。但更重要的是,组织能够通过使用一个单一Nexmo消息API来提供此功能。

以前,开发人员需要对各个来源进行各个来源并为这些不同的平台集成不同的API;一个特定的WhatsApp API添加WhatsApp功能,以及一个特定的Facebook API添加Facebook Messenger功能。

但现在与nexmo’S新消息API,组织可以简单地将一个API引入过程中,并获得灵活性,以便在包含以下功能的功能时启用作为许多消息传递应用程序的功能:

  • 通过一个API集成多个消息传递频道,包括Facebook Messenger,Viber服务消息,WhatsApp,MMS和SMS
  • 通过这些流行的消息传递频道发送功能丰富的媒体,包括图像,音频,视频,文件和位置,包括图像,音频,视频,文件和位置
  • 单事件回调,提供详细结果,例如时间戳,消息状态,价格和错误消息,以提供组织所需的信息来优化其服务
  • “直接连接运营商和专利的自适应路由算法,以确保最佳SMS交付”

而不是依赖特定的个人API,而不是必须利用这一单一消息传递API来包括其网站内的多个消息传递平台,移动应用程序或甚至桌面CRM。

如何使用消息?

通过将多个消息传递平台集成到网站或移动应用程序中,这款新消息API只是使组织能够通过允许消费者与他们青睐的渠道上的公司取得联系,以提供出色的客户支持。

NexMo还将SMS和MMS的核心功能纳入此消息API,仅扩展到流行的第三方消息传递平台之外。毕竟,当WhatsApp可能是一个非常常见的选择,SMS和MMS仍然是全球使用的最流行的消息传递选项,并提供最大的覆盖范围。

另一方面,组织还可以将此消息API集成到自己的桌面CRM中,例如 Zendesk或Freshdesk.,使代理能够访问这些新频道,并利用通过这些交互收集的信息。由于消息API只是,API,组织可以自由定制消费者和代理的体验。这是一个’T预打包应用程序,组织可以完全自定义它们如何使用这些新的集成。

nexmo调度api

与消息API,NEXMO一起’S最新调度API也是为了使消费者能够在最方便的渠道接收信息—但以一种略微不同的方式。 Dispatch API全部是关于使组织能够为客户和消费者提供时间敏感的信息,但更重要的是,以确保成功提供此信息。

更具体地说,调度API使组织能够设置特定的事件序列,以帮助确保成功交付,并利用通过该API收集的信息来帮助优化此过程。通过调度API,企业获得新功能,包括:

  • 通过客户交付消息’S的首选通道将基于时间和消息状态回退到另一个频道,例如如果未读取或传递消息
  • 一个API要求实现自定义社交消息策略,使企业简单地设置和利用社交渠道
  • 开发人员的一个最终回调,详细说明了工作流程的总价格和结果
  • 交付逻辑允许企业轻松快速地扩展短信以利用最具成本效益的消息通道

将全部置于英语中,调度API将使业务设置一系列事件,以确保成功提供信息,如包传递通知或确认,约会提醒或身份验证信息。但是,而不是简单地通过文本或电子邮件发送此信息 希望 用户将看到它,调度API进一步递送一个步骤。

利用调度API的任何业务都可以通过多个通道发送这些消息。例如,企业可能会注意到他们的客户最多地利用WhatsApp,因此他们决定通过WhatsApp发送所有时间敏感的通知。如果调度API收到a“read”此消息的状态,然后它知道客户收到了该消息。

但是,如果Dispatch API没有收到“read”状态,然后它会尝试下一个频道—根据API配置,这可能是Facebook Messenger等另一个消息传递平台,或者它可以直接到短信。此想法是,调度API提供了具有灵活性和定制权的组织,不仅可以决定它们发送消息,还可以确保收到这些时间敏感的消息。

组织从客户开始’S优选的通信通道,然后基于集合参数回退到另一个信道,如时间和消息状态。这使得企业能够充分利用多通道方法来确保信息不仅发送,而且读取信息。

如何使用派遣?

调度API的主要点是专门确保最终用户接收时间敏感信息。正如我之前提到的,这可能包括交付状态,交货通知或预约提醒—任何需要多个人在同一时间或地点的情况。

派遣API的一个有趣,具体用法案例是帮助解决所谓的“last mile problem,”为了最大限度地减少禁令的整体机会。当然,没有显示整体过程,并提高互动的成本。如果需要重新驱动包,业务和用户都会失去时间。

进一步挖掘该示例,在提供需要签名的包时进一步—再次,需要两个人在一个特定的时间和地点见面的场景—可以利用调度API来确保位置和时间的通知不仅发送到收件人,而且还读取和达成了。

现有Vonage产品的协同作用

由于Nexmo是Vonage平台的一部分,它’重要的是要注意,这些新的Nexmo API将直接使用一些特定的Vonage UCAAS解决方案。一段时间我写了一篇突出了一篇突出了vonageflow的公告的帖子,提供商UC和团队协作解决方案。该平台推出即时消息,组消息传递,文件共享,短信发短信和语音呼叫对Vonage Business Cloud。

 vonage平台

此平台当然已经利用了NexMo API,并且在新消息API时没有任何不同。由于此API完全开放定制,因此组织可以直接将消息功能集成到 vonage流平台,使代理商与客户在他们利用的同一平台上与客户互动—这正是首席执行官Alan Maserak在几年前在谈到Vonage Master计划时描述,弥合了通信之间的差距。

进一步逐步,Vonage流还推出了所谓的商业收件箱,使组织能够与Facebook这样的社交媒体平台集成,使组织能够从客户发送和接收消息。同样,在这里有一个直接的协同作用,与新的Nexmo消息API一起,进一步扩展了组织可以利用的通道数,现在引入其他流行的消息传递平台甚至短信和彩信能力。

底线

用这两个新的API,Nexmo正在扩大它 客户体验 能力甚至进一步。通过使组织通过使用一个单一API来实现多个消息传递渠道,Nexmo在比赛中提供了相当多的腿—不仅扩大功能和自定义,还可以同时简化整体过程。

调度和消息API都介绍了完全新的功能,使组织不仅为最终用户提供更大的体验,而且还提供自己的内部客户服务和支持团队。通过将这些功能集成到现有的支持服务或桌面CRM应用程序中,甚至像流平台这样的Vonage工具,组织可以通过竞争获得相当优势。

这些API帮助组织提供了更好的经验,减少摩擦力,整体减少与提供优质服务的时间和成本,以伴随其产品和解决方案。