环形 刚刚宣布了 他们最新协议获取Dimelo,这是一家领先的数字客户订婚平台。通过其独特的解决方案,Dimelo使组织能够管理广大客户交互,当然是通过一个平台。

Dimelo专为企业而设计,由一些非常大的名字使用,包括Allianz,Axa,BNP Paribas,橙色和互联器—领先的全球组织包括一些漂亮的大型行业,包括电信和金融服务以及保险和零售。

虽然HornCentral没有提供有关如何满足协议的任何具体细节,但他们注意到该收购计划于2018年第四季度截至2018年12月31日的“材料”财务影响,截至2018年12月31日,不得对提供商的年度进行“重大”财务影响。 。

Dimelo提供了什么?

总结Dimelo的简单方法’S平台是为企业设计的数字客户服务软件。 Dimelo帮助业务组织其所有数字客户关系渠道,例如电子邮件或Facebook或其他流行的消息传递和社交媒体平台,进入一个单一和集成的应用程序。

拥有五个单独的解决方案,Dimelo Social,Dimelo Chat,Dimelo Mobile,Dimelo Mail和Dimelo社区,使组织能够管理这些大型的客户数据以及他们每天看到的大量交互。

主要思想是,组织能够提供一个 一致的客户体验 跨多个通道,全部通过一个应用程序平台。

Dimelo. Screenshot

当然,该平台进一步走得更远,提供了与实时和历史数据报告和统计数据的组织,以及先进的监督和管理工具,以完全优化客户体验。

总体而言,他们的平台提供业务:

  • 对每个组织量身定制的统一过程’S独特和特定的数字战略—在所有这些渠道提供一致的经验和服务
  • 单一统一接口使代理商能够响应客户查询和服务请求,而无需为每个频道使用或学习新软件
  • 简单有效的团队管理。 Dimelo提供组织根据每个数字频道的需求,实时管理资源和分配代理所需的工具
  • CRM集成在数字频道聚合客户交互,同时同时同时同时同步票证信息和客户配置文件
  • 集中统计信息,提供各种频道的深入查看组织’结果,资源和有效性—使团队能够充分优化体验

设计为一个开放平台,Dimelo当然可以将其他常见的商业应用程序集成,如先前提到的CRM解决方案,以及聊天应用程序。

意思,Dimelo ISN’t仅限于特定的社交渠道,而是可以与组织一起工作’选择的特定需求和选择渠道。

那么,为什么获得Dimelo?

环形 当然希望扩大他们的足迹 商业VoIP. 通过此次收购,通过提供完整的客户体验和交互平台来获得新的优势。

在他们的释放中,RingCentral解释说“数字通信的企业转型正在快速加速,是客户满意度的核心。”

Ringcentral,Vlad Shmunis的首席执行官说 “在当今的数字世界中,与数字频道的客户接触对商业成功至关重要。” Dimelo. enables organizations to “改变他们与客户互动的方式,” 使组织能够 “通过在众多数字渠道中提供世界级的综合体验来极大地改善他们的客户互动。”

但是,更具体地说,环壁大洋非常热衷于抓住“Dimelo’基于AI的智能路由引擎” which “使代理能够有效地管理数字频道的客户交互。”值得注意的是,由于AI正在成为商业通信中的热门话题,这尤其有趣。

因此,不仅是CornCentral希望利用Dimelo扩展他们的平台,并提供业务一些非常强大的工具,使组织能够更好地管理他们的客户互动和体验,他们做出了一个更先进的平台,利用Tech人工情报。

环形’s Newest Toys

因此,通过此次采集,宿舍的HornCentral会收益一点,带来整个客户交互应用。这应该有助于进一步巩固其当前立场 Gartner的UCAAS领导者’s Magic Quadrant。如在他们的公告中包含的那样,RingCentral平台现在收益:

  • 人工智能:
    • 智能分类引擎(ICE)用于优化邮件路由。
    • 机器学习识别联系模式,建议答案和过滤噪声。
  • 广泛的数字渠道和社区论坛:
    • 消息(Apple Business Chat,Facebook Messenger,微信)。
    • 适用于iOS和Android移动应用程序的应用内消息。
    • 社交媒体(Facebook,Google+,Instagram,Twitter,YouTube等)。
    • 实时聊天和电子邮件响应管理。
    • 社区论坛(Insided,Lithium,PhPBB,Vbulletin,WordPress)。
    • 消费者审查平台(Bazaarvoice,Google My Business,Google Play)。
  • 综合客户订婚环境:
    • 所有数字渠道集中管理。
    • 在所有频道上自动识别72种语言。
    • 统一所有渠道的多个消费者身份。
    • 高效分布与适当药剂的相互作用。
    • 确保操作效率和相互作用的可追溯性。
  • 开放式API:
    • 能够将第三方Chatbots集成,并自动升级到代理。
    • 允许合作伙伴和客户添加自己的数字频道。
    • 实现与业界领先的CRM,HELPDESK,商业智能和业务流程管理解决方案的集成。

简单地说,Dimelo不仅提供了支持的数字频道最广泛的脚印之一,例如广大消息传递应用程序,社交媒体,实时聊天甚至消费者评论平台,而且还引入了HornCentral’S平台具有AI和OPEN API的一些强大应用程序。

底线

有趣的是,HingCentral计划如何将这些技术和应用程序集成到他们已经广泛的UC解决方案平台中。

众所周知,HornCentral已经提供了一个非常完整的 OmniCannel联络中心解决方案 —我希望看到Dimelo’S解决方案直接集成在这些上。

环形对制定战略平台采集并不陌生— I’亲自总是称赞提供商包含他们抢占的彩色协作和消息平台,现在直接包含所有解决方案。

我们肯定会密切关注提供者如何将这种最新功能集成到他们的 VoIP电话系统 .

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