思索 17日星期三,本周早些时候,在本周早些时候开始了其年度开发人员会议,Twilio信号。只有一天已经在历史书籍中,Twilio已经提出了一些 令人印象深刻的公告,突出整个组织’S进一步推进新的解决方案—特别是云联络中心市场。

我们实际上仔细研究了Twilio pc蛋蛋软件下载官方网站并涵盖了新的云联络中心解决方案的原始公告。昨天,供应商终于宣布了pc蛋蛋软件下载官方网站将被发布,但现在它广泛可供所有组织使用。

除了这款官方版本外,Twilio还利用机会宣布推出两种新解决方案,以及直接与Twilio pc蛋蛋软件下载官方网站,AutoPilot和Twilio Pay的发布一致的功能。

pc蛋蛋软件下载官方网站现在可广泛提供

只是为了重申真的很快, 返回今年3月思索正式宣布引入其基于云的联络中心平台,Twilio pc蛋蛋软件下载官方网站。此平台已在Beta期间,只有少数组织访问。

思索 pc蛋蛋软件下载官方网站 Dashboards.

但从10月17日开始,pc蛋蛋软件下载官方网站已广泛应用于寻求杠杆零售的任何和所有组织’S强大的平台和经过验证的网络。使用pc蛋蛋软件下载官方网站等名称,当然是安全的,假设解决方案是在思想的灵活性的构建。我仔细阅读了平台提供的内容,包括:

  • 180个国家的PSTN支持声音
  • VoIP在Web /移动应用程序中嵌入
  • 视频与屏幕共享和共同浏览
  • 文字/图片消息
  • Facebook Messenger.
  • 推特
  • 线
  • 微信
  • RCS Business Messaging

这种级别的功能仅帮助将pc蛋蛋软件下载官方网站作为强大的竞争者在已经相当拥挤的情况下 呼叫中心软件 市场。为了帮助继续进行灵活性的主题,Twilio提供了两个不同的支付计划的pc蛋蛋软件下载官方网站,以及免费选择。

思索 pc蛋蛋软件下载官方网站计划

因此,团队可以最多可以使用5000个免费的用户小时来试用灵活平台,或升级到两种不同的定价层之一:每小时1美元的活动用户小时,或每个用户的平均费用为150美元每月命名用户。

思索最近通过收购提升了pc蛋蛋软件下载官方网站

虽然这个消息稍后,我现在刚刚打破了一段时间,我只是想触及弯曲之间发生的有趣的发展’原始公告和昨天。 2018年9月,Twilio已收购了另一位联络中心软件制造商YTICA。

位于捷克共和国,YTICA专业“可定制的联系中心报告,语音分析和员工优化软件。”显然,与领先的企业级联络中心解决方案相比,这显然介绍了pc蛋蛋软件下载官方网站可能先前缺失的更多功能。Twilo pc蛋蛋软件下载官方网站截图 员工管理和分析和报告专门的另外两种解决方案一般捆绑在一起,使组织能够在其数据中获得强大的掌握,以及如何优化周围数据的整体业务。在本公告时,pc蛋蛋软件下载官方网站的总经理Al Cook解释说:

“在过去的几年里,在过去的几年里,他们明确了他们在WFO空间中拥有最强大的云架构以及在企业软件的自定义价值的斜视中最相似的视角。我们’与许多幸福的联合客户一起工作,并知道YTICA和pc蛋蛋软件下载官方网站一起可以提供企业级解决方案,该解决方案是为级别的规模和远的Eclipses提供目前市场上的任何其他联络中心解决方案。”

思索显然旨在以上标准云呼叫中心解决方案,并在更高的重量之后打击追随Avaya,Genesys和思科等最大的遗留提供商之后。当然,pc蛋蛋软件下载官方网站的益处当然是由基于云的解决方案提供的灵活性,具有强大的网络电源Twilio’在解决方案后面的数十亿个API。

联络中心代理的AI供电机器人

随着pc蛋蛋软件下载官方网站的广泛可用性和新功能,两个新的Twilio解决方案还在信号开发人员会议的第一天分享了敏捷。首先,Twilio介绍了所谓的自动驾驶仪,一个新的会话AI平台。

思索自动驾驶仪短信消息

使用AutoPilot,组织可以构建自己的自定义消息机器人,IVR和其他虚拟助手应用程序。通过提供联络中心代理商提供援助的想法,自动驾驶仪正在用pc蛋蛋软件下载官方网站和供应商销售’在联络中心解决方案的新重点。

根据公告,自动驾驶仪可以“将现有数据拉到训练机器人并随着时间的推移越来越聪明,”创建一个真正的自适应个人助理。这些机器人也可以跨多个频道部署,而无需任何附加代码,包括语音,短信,聊天和第三方应用程序,如alexa,slack和Google助手。’

但等等,那里’更多的是Twilio Pay

在润滑新的云联络中心解决方案的脚印中,Twilio也引入了薪酬—综合付款选项,与条纹合作,为客户提供“通过电话处理付款所需的工具。”

思索 Pay.

简单地说,Pay是一种PCI标准和可编程的支付系统,开发人员可以直接集成到他们的手机服务中。这样,利用pc蛋蛋软件下载官方网站的组织可以通过电话提供具有简单付款方式的客户和用户,同时遵守必要的严格的合规规定。

底线

随着Twilio pc蛋蛋软件下载官方网站的引入现在广泛地提供给所有组织,看看市场其他市场如何遵循诉讼,这将非常有趣。正如我已经注意到的那样,Twilio最有可能将他们的景点高,旨在高于流行的云选项 五年和替代品,而是追求真正的大玩家。

思索在他们的名字背后有一个经过验证的网络,提供更多API和连接,而不是大多数其他提供商—单独的独立网络有助于减少对捷权选项中的内部内部硬件的需求,这些功能在雪橇期间希望堆叠自己—思科,Avaya或Genesys。

凭借其最新的收购,引入新技术 AI和个人助理,劳动力优化,甚至是支付系统,它是明显的Twilio希望获得他们真正可以的任何优势。我们’在不久的将来,LL必须使用pc蛋蛋软件下载官方网站进行柔性,以便仔细看看它真正提供的功能和定制等级。