Zendesk长期以来一直是广泛的商业和客户支持工具的热门选择,并有充分的理由。 Zendesk在其腰带下面有五种不同的解决方案,不包括分析,Zendesk设法为几乎所有业务提供了全面的,易于使用的,简单的解决方案。

我们已经在组织时讨论了很久’需要利用PerveDesk票务等工具,甚至最近, 自助式平台 喜欢知识库和社区论坛。 Zendesk通常是一个强大的进入提供商,用于那些希望在一个屋檐下保持每一块拼图,同时仍然需要维护复杂的广告系列所需的功能和功能集。

但是,我们绝对认识到不是每个人都会爱上Zendesk,或者想要充分犯下他们的平台和生态系统。那’为什么我们想仔细看看Zendesk的一些顶级竞争对手,并提供有助于每个解决方案脱颖而出的东西的细分。这里’我们我们2018年的15个最佳Zendesk替代品清单。

Zendesk支持替代品

传统上,CRM和Helpdesk平台,Zendesk支持提供了组织,其中包含所需的工具,他们需要接受,答案和维护客户信息的长期目录以及投诉或疑虑,记录为门票。

Zupport提供了位于一个地方的所有客户支持互动,提供了一个“用于跟踪,优先顺序和解决客户支持门票的简单系统。”

访问Zoho. 访问Freshdesk.
他们是谁? Zoho Office Suite包括许多生产力和商业应用程序,包括他们的CRM,HelpDesk解决方案,App Creator等。 Kayako提供专门的解决方案,使组织能够提供简化和直观的客户服务。 FreshDesk旨在为品牌提供与客户沟通的品牌的工具,反之亦然。
目标业务规模 SMB. SMB.到很大 SMB.到很大
起始价 $12/mo $20/mo $19/mo
免费计划 是的 是的
最受欢迎的计划 专业的 生长 花园
工作流程 是的 是的 是的
SLA管理 是的 是的 是的
多语言支持 是的
多渠道支持 是的 是的 是的
社交媒体支持 是的 是的 是的
报告& Analytics 是的 是的 是的

 

Zendesk指南

自助服务支持迅速成为所有行业的企业中的流行趋势。在联系代表之前,使您的客户和客户能够解决自己的问题是双方的双赢。

在用户手中较少的门票,以及更多的电力,一切都有点顺畅。

高兴的徽标 访问Zoho. 访问对讲机
他们是谁? HappyFox是设计的想法,即客户服务经验对于客户和代理人来说可能是令人愉快的。 Zoho Wiki是一个强大的竞争者,适用于专门需要深入内部知识库的组织。 对讲机提供组织,其中包含提供一个完整的平台,以使客户能够回答自己的问题的工具。
目标业务规模 SMB.到很大 SMB.到很大 SMB.到很大
起始价 $29/mo $ 3 /用户 $49/mo
免费计划 是的
最受欢迎的计划/服务 极好的 文章
知识库 是的 是的 是的
社区论坛 是的 是的
文章搜索 是的 是的 是的
信使 是的
客户见解 是的 是的 是的
自定义品牌 是的 是的 是的

 

Zendesk Chat.

实时聊天软件 对于寻求快速进出的客户来说也是一个非常受欢迎的选择,以简单的过程找到所需的答案。

Live Chat还使代表能够一次处理多个对话,提供 新效率水平 虽然仍然提供支持用户的水平,但不仅会期待,但甚至需要。

访问对讲机 参观漂移 Snap Engage徽标
描述 对讲机提供三种不同的消息传递第一解决方案,提供现代互联网业务的完整平台,以加速整个客户旅程中的增长。 Drift使企业能够有资格获得其网站访问者,使代理商专注于提供支持的真正有意义的对话,并加快整体销售周期。 带扣聘用’S销售解决方案,组织可以参与并将入境流量转换为合格的领导,并与他们的支持解决方案,企业可以提高客户满意度和更低的每次互动。
目标业务规模 SMB.到很大 SMB.到很大 中小到大
起始价 $29/mo $50/mo $99/mo
免费计划 是的
最受欢迎的计划/服务 消息和收件箱 标准 自助服务
团队收件箱 是的
代理人员档案 是的 是的
自动参与 是的 是的 是的
聊天支持 是的 是的
客户配置文件 是的 是的
自动回复 是的 是的 是的

 

Zendesk Talk.

Zendesk甚至设法将其存在传播到独特的竞争力 呼叫中心软件 市场。与之 Zendesk Talk. 平台,组织可以通过电话与客户联系,系统内置Zendesk票务平台的系统。

但对于那些aren的人’寻找依靠Zendesk的所有需求,也存在大量的呼叫中心替代品。

访问五四 访问Talkdesk. 思索标志
描述 作为领先的选项,F59提供入站,出站和混合的联络中心解决方案,可以按需快速扩展。 Talkdesk提供企业级联络中心功能与用户预期的高级功能,即使没有电话或任何硬件,也仍然可以快速轻松地部署。 通过连接到全球各地的一级载体, 思索 可提供高质量的服务,可以访问70多个国家的当地电话号码。 Twilio提供构建您自己的方法。
目标业务规模 SMB.到很大 SMB.到很大 SMB.到很大
起始价 需要报价 $45/mo 需要报价
免费计划
最受欢迎的计划/服务 混合联络中心 专业的 思索 Flex.
多渠道 是的 是的 是的
ACD. 是的 是的 是的
基于技能的路由 是的 是的 是的
定制呼叫队列 是的 是的 是的
实时度量和分析 是的 是的 是的
点击通话 是的 是的 是的

 

Zendesk套房替代品

为了获得竞争的完整和完全优先级,但更重要的是,您的业务将获得对客户体验和旅程的绝对控制,您的业务将希望利用一体化套件平台。这些解决方案,如Zendesk套件,非常强大,并完全控制整个客户旅程,以及您的组织’S通信和您的指尖。

通过将所有可用的工具和解决方案从供应商集成,这些一体化平台创建了无缝管理体验,以控制整个交互和通信过程。这些工具通常将CRM和统一的通信功能联合在一起,其他应用程序如帮助表户,知识库,实时聊天,呼叫中心和Omnichannel联络中心功能。

Hubspot徽标
描述 一个真正的一体化通信平台,可以为客户旅程提供整体洞察力。 Nextos将您复杂的客户关系融入焦点。 将您的支持,销售和营销与新鲜综合平台中的新鲜工作360对齐。获得360度的客户视图。 将客户转化为推动者和服务进入增长。 HUBSPOT服务集线器可以轻松管理和连接客户,以帮助他们,您的业务真正成功。
目标业务规模 SMB. SMB. SMB.
起始价 $35/mo 需要报价 $50/mo
免费计划 是的
最受欢迎的计划 Nextiva Bundle Pro. N / A. 专业的
统一的工作区 是的 是的 是的
业务规则和触发器 是的 是的 是的
跨越所有渠道的客户旅程 是的 是的 是的
中央数据库 是的 是的 是的
历史和实时分析 是的 是的 是的

底线

Zendesk长期以来一直是不仅是我们的最受欢迎的选择,而且是许多组织和企业也是如此。他们的完整平台管理,以提供广泛且强大的功能,我们甚至企业解决方案甚至来自甚至企业解决方案,同时保持了一种简单易用的方法。当组合在一起时,这些解决方案创建一个完整的平台,绝对可以完全改变组织’S的整体过程,希望他们的成功也是如此。

但是,这一点’T自动意味着Zendesk是每个行业内每个组织的最佳选择。有些团队可能需要更简单的方法,而不是潜水头,而不是多个工具的完整平台。例如,某些组织可能需要一个专用的实时聊天工具,而不会集成到帮助台票务系统中,或者可能只是想建立一个可以使用的独立知识库,这些基础通常可以实现 免费服务台软件.

虽然Zendesk是一个强有力的选择,但由于许多原因,我们在这里突出的提供者和供应商是竞争中的一些最重要的选择,提供了一个独特的平台,能够尽可能多地提供比Zendesk更多。毕竟,关于找到您的企业的权利。