基因 has 最近宣布了 他们称之为一个行业的第一,AI供电的预测和调度,更有效的劳动力管理。作为他们几个月的一部分,冬季创新发布期限,包括数百个独立于AI和自动化的功能和服务,自动预测和调度都旨在大大增强组织’S优化和管理团队和项目的能力。

通过冬季创新引入所有不同平台水平的AI和自动化,Genesys正在寻求通过一个集成平台拥抱和利用AI战略的各种规模的企业。通过预测和调度,组织可以利用AI节省时间和金钱。

自动化工作

人工智能不是’只有关于自己解决问题,而且还要帮助人类解决较少的工作问题。 AI Powered Automation使工人能够了解复杂的情况,制定更快的决策,并在更少的时间和努力下得出更强的结论, 基因 希望首先解决这个脑袋。

通过新的Genesys自动预测和调度功能,组织可以通过员工优化管理和过程获得完整和总AI动力控制。

虽然这两个新功能在其目标中很常见,但可以直接集成在一起,它们是两个独立的解决方案,有助于优化两个不同的实践。

自动预测

我们不断决策并遇到我们工作中的困难情况—所有行业都是如此。一些组织可能需要根据一小部分信息进行一些真正复杂的决策,并且可能抛入混合中的一些神秘。

组织和决策者应该利用预测和分析工具而不是射击黑暗。那’恰好是基因的地方 ’自动预测解决方案适合,帮助团队更好地了解特定情况的潜在结果。

与竞争对手不同’S工具,Genesys已经设计了自动预测,具体:

  • 比较超过25个方法的参数
  • 评估数十万次潜在预测
  • 预测并确定正确的预测或行动方针
  • 在30秒内返回结果,只需单击一下即可

基因 claims that this new tool is “在其他竞争产品之后的光年,”在速度和结果,” and even has “成熟的准确性为95-97%,”这是行业标准。

自动调度

计划是多个行业内大量组织的一个重要方面。客户面临的服务和支持职位特别需要精确和详细的调度,以确保在没有客户援助的情况下从来没有站立,准备好了。

AI Powered Automation Tools可以发挥作用,以帮助决策者不仅设计和组织更好的时间表,而且还可以节省大量时间。类似于自动预测功能,自动化调度全部是关于让AI执行忙碌工作以节省时间。

基因 Automated Scheduling:

  • 依靠AI模型脚趾生产的人员配置时间表高达60倍的速度比传统方法快60倍
  • 使企业能够在几分钟内创建优化的时间表

根据Genesys,这彻底改变了调度的过程,远离基于旧规则的算法,花时间到几天来确定。另一方面,自动调度可以随时快速进行更新以适应意外的更​​改。

基因 and AI

基因正在进行一支完整的,头部推入AI冬季创新系列的领域。通过提高客户体验的目标,并为他们需要做的智能工具提供组织,因此Genesys正在帮助组织接受AI的自动化和其他复杂功能。它为N’毕竟他们被选为我们的列表,看看这项创新的最前沿,才令人惊讶的是在这一创新的最前沿看到基因 2017年10名最具创新性的云产品.

根据Genesys首席产品官Peter Graf,Genesys是”使各种规模的企业能够在一个平台上实现他们的整个AI策略。”

“通过VoiceBots和Chatbots,员工管理,预测性分析等,我们的冬季创新介绍了一系列应用程序,这些应用程序在规模中达到AI的承诺。什么’甚至更令人兴奋的是我们的AI创新在音乐会上工作,共享丰富客户和员工经验的数据见解,并产生指数更好的业务结果。”

这一最近的宣布,引入自动预测和调度,当然是在那些自动化和AI动力创新的巷子里面。这些工具将使组织能够提高其整体调度过程,并增强和优化劳动力管理的整体过程。

事实上,根据宣布,Genesys指出,来自呼叫中心帮助者的研究已认识到这一点“今天超过50%的企业使用乏味,手工方法来预测人员配置水平和为服务,销售和营销等客户的部门开发日程表。”所以,清楚地在这里有一个市场,因为基因是什么之后—他们正在解决已经存在的问题。

底线

我们将在未来几个月内密切关注基因,并随着他们的冬季创新而追随。 ai很快成为一个 商业通信中的热门话题 正如我们最终开始看到现实世界的应用程序和技术的例子,他们的方式过滤。

基因’最新的自动预测和调度工具只是最新的AI供电发展中的一些,并帮助说明AI ISN’所有关于聊天和个人助理。自动化是令人难以置信的AI强大方面,最有可能在真实世界中看到更大的成功。

看到Genesys从这里进一步扩大他们的位置是有趣的 呼叫中心软件 提供和ai足迹。