随着较大的预期,我们终于设法从今年从Gartner那里获得了最新的UCAAS魔法象限。我们利用魔法象限导致许多行业帮助我们更好地了解当前的市场景观,以及比年内发生的戏剧性转变。 Gartner分析当然受到高度尊重,并作为强大的权威。

这个最新的ucaas魔术象限是 10月初发布,并涵盖整个全球UCAAS市场,突出了国内具有强大国内和国际存在的供应商。根据Gartner’最近的调查结果,UC市场目前正在远离遗产和基于前提的解决方案的根本转变,支持云作为服务选项提供统一通信。

Gartner.. ’s UCaaS Definition

为了提供更大的背景,返回并确保我们为我们建立常见的理解,它总是有意义的’讨论。我们提供自己的 统一通信和协作指南,但Gartner也在术语UCAAS后面的特定定义,并将技术与旧遗产兄弟统一通信分开。

简单地,统一通信(UC)代表遗留,基于前提的解决方案。这些需要安装成本高昂的硬件,然后在组织的场所内安装,然后由内部IT部门建立和维护。当然,传统的UC解决方案陷入受欢迎程度,现在已经多年了。

另一方面,我们将统一的通信作为服务(UCAAS),这是这个最近的魔术象限的焦点。现在这是一个重要的区别,主要是要了解谁以及我们 ’看看,还要认识到Gartner独立地为UCAAS和UC投入了一个魔法象限。

UC和UCAAS大致相同,并且主要在其传递方法上进行差异。根据UCAAS魔术象限,“Gartner将统一的通信定义为服务,因为支持与基于物业的统一通信对应物相同的功能。”这些平台通常包括六个特定功能:

  • 语音和电话
  • 会议解决方案
  • 消息传递
  • 存在和我
  • 客户
  • 通信的业务流程

现在我们了解被放置的区别,以及我们将注意力集中的解决方案,我们可以更好地了解Gartner’未来的预测和当前的评估。

2018年UCAAS的状态

在过去的几年里, ucaas一直处于有趣的位置。虽然SMB组织广泛接受,但普遍认为,企业通常不太敏捷,以采取新趋势。这带来了混合动力部署,实现了一个“best of both worlds”企业团队的情景仍然喜欢他们的内部控制。

但是,随着时间的推移,越来越多的遗留UC解决方案将被逐步淘汰,并进一步被云交付UCAAS替换,即使是最大的企业。这实际上正在发生相当迅速,此时。毕竟,UCAAS已经发展出婴儿阶段。事实上,Gartner预测了这一点“到2021年,90%的IT领导者将 不是 购买任何基于项目的UC基础架构。”

为了提供更多背景,今天这个数字在2018年达到50%—到2021年,这将跃升至90%。意思是,在2021年,90%的新UC购买将是基于云的UCAAS。这是由Gartner进行的每年预测,他们不仅密切关注提供商和供应商的演变,而且是企业和组织的购买模式。

今年’s Magic Quadrant

所以,显然,UCAAS在这里留下来迅速过度服用并希望在不久的将来取代遗留UC。现在,只是因为90% 新的 支出将在UCAAS上没有’T均值将完全解散,但我们正在迅速接近一个新的时代,甚至标准遗留企业提供商正在切换到a“digital approach,” just 看看Avaya and even Mitel.

尽管ucaas人气巨大崛起,但在月份的月份被推迟了不断的创新,仍然存在’在Gartner的去年里,T太大了’S魔法象限。但是,它仍然充满了我们希望看到的名字甚至是职位。

现在,要注意的一个重要方面是这个魔法象限着眼于全球舞台,因此正在寻找具有非常强大的国际存在的供应商,而不仅仅是国内。那’为什么这个列表似乎似乎更小,而且并不是’T包括我们熟悉的其他流行名称。无论哪种方式,魔术象限都提供了最佳提供商目前坐在哪里的参考点,以及为什么在那里。

仔细看看当前的领导者

Gartner.. 最具信息丰富的方面之一’S年魔术象限是它在市场上闪耀的光线,更具体地是谁在市场之上。 Gartner没有’T必须为前导提供商提供任何更深入的分析,但他们的润滑确实提供了足够的证据,以更好地了解最强大的平台所提供的,以及它们在顶部的原因。

了解谁是领先的,为什么,组织可以做出更广泛的决策。随着谁在最重要的标准,商业领袖可以识别哪些竞争对手或市场选择在某些领域呈现优秀,或缺乏其他领域。

环形

可能是领导类别中最熟悉的UCAAS名称是绝对的铃声。我们有 突出显示的辛辛 - 他们的众多创新 在我们的博客上再次及时,它真的是不是’看到他们再次被列为UCAAS的领导者,这很惊讶。

Gartner.. explains, that with “SMB UCAAS ROOTS,RingCentral已成功扩展其跨越中型,企业和全球账户的存在。”

和its own “内部开发的多租户平台品牌作为铃声办公室,”还有胶圈作为一个 团队协作工具环形为其强大的移动第一平台提供了一个非常强大的平台和适用于最多5,000个座位的SMB企业。

Gartner.. highlights RingCentral’S的优势包括:

  • 强大的UCAAS市场地位,2017年收入增长34%,这是一个坚实的基础“对于利用全套UC服务套件的客户。”Gartner解释说,HornCentral在董事会上有强大的UCAAS产品。
  • 环形’S平台还支持具有其他云应用程序的强大API生态系统,进入HornCentral,以及RingCentral进入其他云应用程序。
  • 用户经常报告稳固的客户服务,支持和渠道合作伙伴反馈。

verizon.

虽然在标准和移动时,房屋名称 电话,Verizon可能不是在讨论UCAAS时想到的第一个提供者。但是,在Gartner中是显而易见的’S魔法象限的结果,Verizon成为全球UCAAS市场内的一个非常强大的领导者。

与企业和SMB产品,Verizon’S投资组合包括三个不同的UCAAS选项:铅,全球优惠,称为Verizon统一通信和协作(基于Cisco HCS),与思科的上市合作关系以及verizon一个谈话。

根据Gartner的说法,一个谈话是提供者’s “旗舰移动第一解决方案,”这只是美国,并基于广阔/思科平台。一个谈话有点独特,因为它允许桌面手机和应用程序,或仅移动合同并将其销售给SMB客户。

Gartner.. highlights Verizon’S的优势包括:

  • 尽管使用了思科平台,但Gartner指出了Verizon“五个多年的经验”支持基于Cisco的UCAAS解决方案,专门为客户提供超过5,000个座位的客户。
  • verizon一个谈话“已证明自己在小型商业市场中,”以及中型市场。作为一个简单的解决方案,一个谈话当然与其他提供商竞争,并且具有增强的可访问性。解决方案甚至可以通过物理verizon移动商店提供。
  • verizon.提供强大的“UCAA采用计划”为了更好地了解客户的直接需求,协助采用和实施,甚至在路上优化。

BT.

作为另一个大规模的全球播放器,BT拥有完整的UCAAS产品组合,其中包括五种各种解决方案和产品。然而,根据Gartner的说法“一个云思科(Cisco HCS)和一个云微软(商业服务器的Skype)”都是全球提供的,因此魔法象限分析的重点。 Gartner解释说,大多数BT’特别是UCAAS的客户群“由大型跨国公司代表。”UCAAS解决方案也与CCAAS解决方案深入集成,以实现完整的方法。

Gartner.. 强调在过去一年中,“BT已投资于UCAAS自助管理门户,仪表板和管理和报告工具,以供终端用户管理使用。”提供商也投资于“云解决方案构建器和云散装装载工具”用于更简单的onboard和实现。

这种形式的创新是推动BT对该领导地位的一部分。

Gartner.. highlights BT’S的优势包括:

  • 一种巨大的其他工具和应用,可以轻松与UCAAS集成,包括“network, 会话启动协议(SIP)中继,无线局域网,安全和应用服务。”
  • 为帮助缓解复杂UC解决方案的过渡更灵活的UCAAS模型,BT提供咨询资源,用户采用计划,并继续投资这些领域,以简化进一步的过程。
  • 和“思科和微软UCAAS技术的技能,”BT能够在全球范围内支持大规模的大型全球锰铁。”

橙子

最后但并非最不重要的是橙色。凭借两个主要的UCAAS产品,一个基于思科和一个基于Skype的橙色是verizon和BT的类似位置:重新包装流行的解决方案,为全球市场提供服务。 Gartner确实注意到橙色“为其UCAAS提供的参考架构,具有定义的会话边框控制器,网关,耳机,手机,路由器,视频端点和交换机集。”

对于Gartner,这种标准化是通过设计,帮助橙色提供更加一致的服务,可预测结果,导致“更少的客户问题。”Orange还具有欧洲,亚洲/太平洋地区的物理UCAAS基础设施,以及北美北美。他们的解决方案还将与遗留PBX设备和解决方案集成。

Gartner.. highlights Orange’S的优势包括:

  • 在思科和微软UC堆栈中具有强烈知识,橙色是“well-proven”处理具有超过10,000个席位的大型UCAAS账户,甚至可以在中东,非洲和拉丁美洲的办事处提供服务,以获得真正的全球产品。
  • Gartner.. 指出橙色’s pricing is “competitive,” and offers “更成熟的UCAAS流程,自动化工具,项目管理和离岸客户支持”保持尽可能低的成本。然而,离岸客户支持也可以是一个配置。
  • 橙子’S总体解决方案提供延伸UC后,包括SIP中继,联络中心,SD-WAN,安全和管理甚至移动性,可以直接集成到UCAAS产品中。

谁移动了

一般来说,我们喜欢利用这个魔法象限的机会突出目前的市场领导者,并对他们持有他们所做的位置的洞察力。但是,在查看市场上最好的选择后,从前一年到现在从上一年看魔术象限的变化可能会有所帮助。

相比之下,这是 2017年UCAAS魔术象限:

如上所述,从2017年到2018年,Gartner’对于世界范围内的UCAAS的魔法象限实际上没有’T看到太多的戏剧性转变。只有三家提供商实际上是从去年开始的。更重要的是,只有一个提供者以非常有意义的方式移动:West从领导者类别陷入了景观。

  • 西:来自A. 领导 到A. 有远见的
  • 思科(Broadsoft):来自A. 有远见的 到A. 挑战者
  • NTT组: 来自A. 利基 到A. 挑战者

西

来自visionary的领导者

这正是我们开始的地方。在2017年第四季度股票投资者Apollo全球管理收到其购买后,West现在是一个私营的组织。这种戏剧性的转变使Gartner在领导和结构重组之后将供应商降低到有远见的人。

Gartner.. 指出,西方’S Main UCAAS提供是(VOICEMAXX CE)实际上基于思科’S HCS平台,因此提供者“高度依赖思科技术,使长期分化困难和商品化令人担忧。”在翻盖方上,Gartner突出了最近的收购定位,以西方进行四个相邻的收购,但“评估将如何集成这些收购是为时过早。”

因此,西部仍然是一个有远见的,潜在的碎片在一起唱着胜利的平台,以及正确的投资和愿景。

思科

  • 从Visionary到挑战者

在他们收购广阔时期之后,思科设法将他们的路推出了近视票据,并进入了挑战者箱。思科始终是基于UC的房屋以及联系中心和端点解决方案的强大竞争者。目前,目前WebEx,平台和专注于Cisco的思科也开始进一步推进平台作为服务市场。

但它不是’t until 他们2018年收购Broadsoft 思科设法将自己发射到UCAAS战略中。事实上,Gartner’S评估专门研究从收购中吸收的新平台,其中思科在其托管数据中心内运行并维护UCAAS堆栈,而不是其他HCS平台。

使用像WebEx调用这样的思科工具,WebEx会议和WebEx团队,思科能够创建一个非常强大的平台,一旦全面集成就会发生。 Gartner还指出了“Cisco Broadcloud平台可扩展,能够支持大客户。”总体而言,此次收购已将思科定位进一步进入UCAAS市场,而不是愿景,而且目前也可以提供产品和平台。

NTT组

  • 从利基到挑战者

一个名字对美国,NTT组中的那些不令人难以置信’根据Gartner的说法,S UCAAS投资组合由日本基于NTT通信,法国的基于Arkadin和南非的维度数据的组合资产组成。这些“三个UCAAS组作为单独的业务单位运行,尽管他们执行联合营销,规划和投资。”

基于Cisco HCS,NTT’S大型企业产品被称为ArcStar Ucaas,是NTT有强大的亚洲/太平洋地区。来自Arkadin的中型提供称为TotoCal Connect推出Microsoft和Cisco UC堆栈和维度数据’与Cisco UC甚至Genesys的强大伙伴关系提供了坚实的 联络中心软件 offering.

Gartner.. 解释说ntt组“已经使其三个UCAAS组合在一起进行了方法,”并集体提供​​跨市场尺寸的广泛全球覆盖范围。但是,分离三种不同的UCAAS单位,因此分离“损益中心,核心竞争力和区域优势”让客户处于劣势。 Gartner还表达了NTT的其他警告,包括有限的API集成,以及AI和CPAAS的早期产品。

底线

当然可以安全地说,整个整体的统一通信没有任何地方。现在这可能有点误导。 UCAAS显然是普遍上升和采用的持续上升,并且不会因任何手段而减慢。但是,传统的遗产和前提统一通信解决方案显然是在出路上。

我们在2017年和2018年的一名主要主题到目前为止一直是遗留解决方案和提供商关注的转变“digital” or “云变换。”正如我之前所指出的那样,我们专门看到Avaya宣布了一个巨大的过渡和战略转变,寻求首先去云,并协助企业组织向云移动到他们的通信。

Gartner.. ’S最新的UCAAS魔法象限继续专门突出UCAAS和云解决方案的优势,同时不仅闪耀着市场的发展,而且为什么它正在增长,也将继续这样做。