Talkdesk是几家相对年轻的公司之一,越来越多的公司 联络中心软件 空间经历了对云的重大转变。这个空间一直在成熟的创新,Talkdesk现在正在骑着一些强烈的势头。 OpenTalk18. 在旧金山是他们第一次参加分析师的活动,他们一直向我们介绍一下今天一直公布的更新。我有三次更新在这里分享,我的下一篇文章将是大会的更广泛的回顾,谈话来自这里的谈判。

更新1– 100% uptime SLA

这是一个非常大胆的举动,而不是令人惊讶的是 第一次公告 当天。您无法击败100%的正常运行时间保证,因此Talkdesk绝对试图在这里提高酒吧,并使用可靠性作为差异化以保持客户赢得的差异。在面值,它类似于亚马逊五月天,其承诺15秒或更少的响应时间。另一个大线被沙子拿起市场,肯定。好吧,今年五月天早些时候悄然下降,时间将在这里用Talkdesk告诉这里。

它们不仅有前途的故障安全可靠性,而且在经济上支持,他们声称将基本上是一个禁止问题的政策。显然,他们有信心,他们的全球网络的九个数据中心将升起,现在将被调到考试。这是侵略性的,但举动可能会得到回报。在任何程度的范围内,奇怪的中断将花费金钱,他们投注这将由它带来的新业务充分抵消,特别是来自拥有可靠性问题和/或与使用排除条款的供应商有可靠性问题和/或不良经验的联络中心抵消SLA短缺的财务影响。

更新2.–1000万美元的创新基金

一家公司的另一个好兆头在坚实的势头上建造。与任何平台供应商一样,驾驶创新的生命线是开发人员生态系统。开发人员遵循这笔钱,所以这是一个很好的胡萝卜提供,而Talkdesk可以负担得起,鉴于他们新鲜铸造的1亿美元的B系列B资金。这提供了大量的跑道来构建平台,构建他们的渠道,散装工程以保持r&d流动,并扩展其开发人员生态系统。

AppConnect是他们创新的生态系统,目前拥有超过50个以上的合作伙伴,每月增长10%。他们需要保持这么多,特别是在很多新条目 - 最符合 思索 和亚马逊 - 争夺相同的人才。随着接触中心空间从上到下转换, 这将是金钱 如果它允许Talkdesk留在创新的最前沿。

更新3.– Talkdesk iQ

这是大公告,具有许多活动部件。基本上,IQ是AI驱动应用程序的组合,它将在TalkDesk平台上运行,以将所有元素绑在一起。潜在的主题是推动更深入的客户参与,并使联系中心轻松开发新功能以改善CX并优化工作流程。这在Salesforce,Zendesk,Slack,Oracle等中的40多个平台上构建了它们的深度集成,这转化为来自所有这些交互的巨大数据库。

基本上,智商是利用所有这些数据的引擎,所以代理可以在他们以前无法做到的方式实时响应。这是愿景,所有联系中心玩家都在努力,但在这种情况下,它看起来像Talkdesk非常接近,使其变得真实。

就运动部件而言,一个值得注意的是TalkDesk Mobile,它将桌面功能扩展到移动设备。虽然流动性的大部分嗡嗡声都与客户有关,但这是关于代理商,使他们能够在现场中搞砸,在那里他们比在桌子上返回时更有效。

另一个是Omnichannel,现在可以支持超过20个频道,包括社交。特别感兴趣的是“社会听力”,该平台可以在社交媒体上监控和标记客户,并根据提示AI接通,这些帖子可以被路由到联络中心以便立即处理代理。与智商一起消化有更多的东西,而且 新闻稿 是一个很好的起点。