在联络中心空间中有很多关于Talkdesk的位置,这在我们的眼睛前面正在重建。这肯定在旧金山Opentalk18验证;他们的第三个这样的事件,但第一个对分析师开放。既定顺序有一项长期存在的现状 联络中心供应商 保持了,但所有这一切都在播放,因为云创造了一个全新的市场途中,几种类型的球员已经资本化。

Talkdesk是一个这样的球员,并拥有新一轮的1亿美元系列B资金,他们现在处于一个很大的地位。我已经蒸煮了我的想法,他们正在做的三件事让我有理由相信他们会成功。我应该在活动中添加有很多新闻,总结了 我早期的帖子在这里.

成功因素1–从内部建造

该公司肯定了解具有强大基础的价值。与任何高增长公司一样,挑战找到合适的人才,特别是在新兴田野中 AI在商业沟通中 and in the 联络中心,那里只是没有足够的数据科学家来解决。首先,就像任何软件公司一样,业务的核心是工程,并占他们的50%的员工。随着时间的推移,这一级别可能会落下,但对于一家专注于内部开发和创新的公司来说,这一基础是必不可少的。

我们还听说过他们的资金如何允许他们建造其他支柱的增长,即在企业销售高档,更广泛地销售成为全球,当然还有更多r&D.然后,要驾驶顶线,他们一直在扩大渠道社区的伙伴关系,构建其销售组织 - 包括在行业内的招聘,并投资营销举措变得更好。

这里没有任何令人惊讶,他们似乎在所有正确的地区都集中在一起。没有谈论收购或进入新的业务 - 这可能会分心–他们似乎有一个明显的道路,所有正确的部分都在前进。随着市场的助焊和现金,Talkdesk只需要执行,结果应遵循。

到目前为止,这种内外方法似乎在工作。他们拥有超过1,400名客户,并拥有全球九个数据中心固定的基础设施,他们可以提供保证的MOS得分为4.2。这是一种非常高的语音质量承诺,但是基础的一部分,吸引了现在没有得到这种的联络中心。

这个基础的另一个有趣方面是他们的服务器策略。与许多其他云播放器一样,他们为他们的主服务器使用AWS,但它们也会对谷歌的服务器基础架构进行故障转移。这是一个漂亮的子弹证明一双人组合,并在此方面,不难理解他们现在也可以提供100%的正常运行时间诺施。

成功因素2.–专注于质量和创新

当然,这个因素更容易支持坚实的基础,会议有几个例子。安全反映了一个严重的质量方法,他们引用了有20多个认证,该认证涵盖了所有行业,垂直在特定市场内垂直地覆盖基地。这还包括与OKTA,Google和Onelogin的类似的多因素身份验证和集成。知道安全性永远不会结束,他们计划在2019年底之前推出他们的认证水平。

质量也体现在您的人民中,他们希望在2020年底将其工程团队扩展到1,000。特别令人兴趣的是,绝大多数是硕士学位或更高,他们将成为全职员工 - 而不是承包商。这对发展人类潜力的高度承诺来说,这将推动创新。他们声称自2017年以来发布了超过500个功能,虽然许多可能是未成年人,但很明显,强大的工程团队将保持创新即将到来。目前,只要谈论会议中最大的公告,并且在我早先的帖子中录得不仅仅是Talkdesk IQ。

这同样适用于操作前线,在那里它没有秘密,他们已经成功吸引了竞争中的销售,营销和渠道人才。这在很大程度上反映了更大的供应商在努力适应云和新商业模式的努力,以及从整合中的后果一直有助于重塑供应商景观。像Talkdesk这样的高增长公司在这些场景中准备好,这是一个很好的方法,即将高级市场转向更大的接触中心。

成功因素3.–用中断寻找折痕

在联络中心现在没有确定的事情。没有供应商太大而无法失败,无法熄灭局外人,任何启动都可以开发下一个杀手应用程序,以便客户服务。这个空间正在快速发展,并且在许多方向上,因此真的没有重心。这些是争夺现任者的中断的理想条件,以及寻找新的应用程序或为云和AI驱动平台添加的新应用或新的附件的机会。

Talkdesk肯定会理解他们的位置,并且被定位为一个可以解决这些机会的平台。和人一样 思索,他们认为自己是一个API驱动的平台,开发人员可以建立无尽的自定义应用程序 - 智能,他们目前每月处理10亿API呼叫。通过培养开放的生态系统,它们具有与40多个平台的深度集成,包括CRM,WFO和聊天。游戏的名称是创新和快速的产品开发,这就是驱动器AppConnect的内容,另一个公告在我之前的帖子中引用。

沿着另一个载体,他们也看到了电子商务中云使能的增长。对于太长,联系中心已经由客户支持定义,代理商对其公司产品的查询响应了入境电话。 Talkdesk可以很好地支持这些核心,但它们也吸引了不同类型的客户,即在线零售商。这些操作在价值链中进一步上游,其中焦点是驾驶销售,而不是解决购买后出现的问题。随着AI的发展 - 另一个正面,他们非常忙碌 - 这将是市场上的另一个折痕,供应商准备好了。

最后,值得注意的是谈话的增长来自哪里。除了试图向企业规模客户推向上市,还有基于前提的/云谱考虑。毫不奇怪,他们的大部分增长来自于与常规,遗留部署的联络中心挣扎。无论出于何种原因,Talkdesk都比现任者更具价值的主张,这就是他们的初始客户群的开发方式。更大的兴趣是第一代云部署,这些云部署不某种不辜负承诺,现在与Talkdesk一起。从早些时候回到质量,这里的折痕是这些基于云的产品的缺点所产生的机会,这种缺乏弹性或有限的微服务。这里的主要外卖是,并非所有云玩家都是平等的,并且鉴于谈话的步骤正在服用,他们似乎很好地利用这些各种形式的中断到2019。