We’ve最近一直关注人工智能,因为我们最终开始在商业和统一通信中看到一些现实世界的应用程序。所以拨号牌’最新的公告很及时— they just 推出Dialpad支持是一个新的AI供电呼叫中心平台。

通过本机实时人工智能,拨号板支持使团队能够利用一些令人印象深刻的功能来改善第一个呼叫解决,发现和采取可操作的见解,当然会提高客户体验。

当然,这’在他们有新的东西和令人兴奋的分享时,我们从大多数提供者听到的—所以我想仔细看看拨号支持的优惠。

拨号板供电呼叫中心,带AI

好吧,蝙蝠拨号板支持的名字—该平台是一个完整的联系中心和支持应用程序。但是,由于DialPad已经提供了一个(如果不是)只有AI驱动的业务通信平台,因此他们自然继续在开发他们的范式时 呼叫中心软件.

拨号板支持当然包括我们预期云呼叫中心解决方案的标准功能和功能,以及一些拨号板’S强点,包括:

  • 实时服务级别仪表板
  • 关键指标的主管警报
  • 与Zendesk,G套房和Office 365等工具的深度集成
  • 无缝辅导和质量管理

现在这一切都是相当的标准,而且已经使用拨号板’S平台将很高兴他们最喜欢的功能是回来的。

但是,当然,由于这是一个新的迭代,因为AI烘焙就在一起,拨号板支持现在包括一些强大而创新的人工智能功能 呼叫中心自动化:

  • Voiceai功耗实时呼叫转录
  • 情绪分析
  • 为代理商的教练能力

基本上拨号板已经重新设计了他们的呼叫中心解决方案,并引入了具有实时自然语言处理能力的现代AI,以便为先前提到的实时呼叫转录提供真正有用的功能。这些都很强大 功能改善整体客户体验.

这一个特别脱颖而出,经验担任技术支持代理人。有时你只是想念一个客户所说的内容,而且实时地在前面说的是一名救生人员的成绩单。代理商可以让客户重新启动他们的思想,而不是要求客户重复谈话,而不是将他们的思想重定向,而是可以保持客户’S的经验集中并仍然澄清所需的信息。我认为这是AI真正提供的可用性提升的一个非常强大的例子。

当然,在所有这个善良之上,Dialpad还设法在一些UI改进中挤压,甚至一些UX功能与新的“easy-to-use”管理功能和实时仪表板。

您的业​​务与AI有什么关系?

现在列出了一些花哨的声音功能,使平台声音令人印象深刻是一件事。但我想为您的团队确实确实做的内容提供一些更真实的洞察力。例如,如上所述,由于快速资源,实时转录可以提供给代理效率的巨大提升,同时使他们能够保持对话和经验自然流动。

Dialpad支持是一个很好的示例,可以展示AI功能如何真正帮助改善您的组织’s productivity, and 客户体验 同时。让’看看一些拨号板支持功能’S为了真正突出的好处。

  • 实时情感分析和服务级仪表板: 完整,实时观点的客户数据和情绪,以及代理生产力和性能指标。
  • 实时呼叫转录: 在发生时保持速度,而不是在他们完成后。
  • 实时建议: 会话指导所以代理总是在正确的时间内拥有正确的信息,通过AI供电的实时提示
  • 实时警报: 根据等待时间,队列长度和放弃速率等密钥指标上的自定义电子邮件和短信警报。
  • 高速性能: 智能呼叫路由和排队将呼叫者与代理更快地连接。

I’在一些我的其他文章中的情感分析概念也触及了这一信息的大量提升,即此信息可以向代理提供’艰难的支持情况下的表现和同理心。在他们面前的这些工具中,代理商简单地赋予了他们所需要的信息,并为您提供的呼叫者和客户提供正确的解决方案。

例如,通过实时AI供电的建议,以及情感分析,代理商不仅可以更好地了解呼叫者的感受,但提示和建议将被送到如何最好地处理这种情况—无论不需要其他人会发生并参与局面。

这使得改善您的代理人的双管齐全的效果’对客户的整体表现和同理心—他们明白来电者感受到了什么,以及如何对其做出反应—虽然拯救自己的时间,以及监督员或其他代理人,否则会花时间来协助。

底线

毫无疑问,人工智能毫无疑问是联络中心平台内的最新范式转变。我们之前讨论了Gartner的概念’S炒作周期,我认为在看这些最新的创新和公告时,保持这种参考框架总是很重要。

我们真的开始看到AI不仅进入高端企业级解决方案,而且还有更多的可访问平台。 Dialpad是空间中特别有趣的球员。我们已经谈到了如何 Dialpad Pricing. 整体而言,相当负担得起—拨号牌甚至还可以完全免费提供解决方案, 当然有几个捕获 —然而,仍然包括与AI的真正创新的功能。

在一天结束时,这继续说明AI被推入商业通信主流程度,我们仍然只是在冰山一角。