整天, 呼叫中心 代理商使用看似无限数量的解决方案,工具和应用程序,以更好地解决他们与之合作的客户的需求。例如, 呼叫中心自动化。一般来说,在过去几年中出现了趋势,这些趋势已经看到这些应用程序的功能合并为单一,无缝平台。

然而,仍然存在(并且可能会始终存在)一个正在搜索替代方案的相当化的用户群 传统的呼叫中心软件, 特别是独立的申请,以赋予他们的努力。他们’重新寻找支持他们喜欢的方式的解决方案,而不是被迫改变他们在他们面前的技术中弥补的缺席。

对于那些人,特别是开源应用程序被出现为使企业及其IT部门的最佳方式之一,不仅自定义和修改其工具和函数,而是要转换并将它们集成到它们的系统中’RE已经使用它在一起带来一切。

为什么要使用开源解决方案?

如上所述,这种需要易于定制的技术是一个有趣的案例,特别是呼叫中心,他们自然地利用并在任何一天内需要大量的应用程序。某些解决方案致力于提高和赋予生产率强大,而其他解决方案则针对效率和员工应始终利用每一个机会的效率“do more with less.”

在过去几年中,这种强有力的替代方案在呼叫中心空间中以开源软件的形式出现。在其核心,该术语究竟意味着它听起来像软件一样,这些应用程序的源代码是自由的,使得它们可以以用户看到适合的任何方式分发和修改它们。

开源选项是可以自然地修改,使用和增强的选项。例如,我们看了几个 开源PBX替代品,所有这些都能够激烈定制和灵活性。因此,组织可以解锁一系列独特的福利,基本上都是同时的:

  • 公司可以通过更便宜或(在许多情况下)免费软件许可证的初始投资中节省大量短期成本。
  • 开源还使IT团队能够构建和完全自定义有关的解决方案。
  • 但不仅仅是任何东西,开源为无处不在的安全意识的企业提供了急需的维持和平。

It’步行进入一个大盒子电子零售商之间的区别,购买新的台式计算机与购买您所需的所有零件。

前者(可以说)短期更方便,但长期以来更昂贵–特别是当你认为你’谈论一台机器,旨在吸引最广泛的受众,因此,从未旨在支持您需要工作的独特方式。

后一种情况为您提供了您需要创建为您设计的东西的一切。

开源如何使我的呼叫中心受益?

无论他们的使用如何,所有这些应用都带来了所有的最重要优势:在董事会上提高了服务质量。

虽然许多这些工具可以直接通过专用提供商来源,但问题是,这通常可以增加额外的(和经常性的)成本,这会给已经薄薄的利润率带来不必要的压力。

许多次,提供商不仅每月的解决方案收取,但另外收取用户数量,或者有时甚至是呼叫录制等解决方案的文件空间。这可能使组织难以按照呼叫中心进行预算并将其技术缩放。

最好的开源呼叫中心平台

关于任何类型的组织的最佳开源呼叫中心平台,有一些关键选项可供您选择根据您的需求选择。

每个都带来了它的独特优势,并尽可能做出最佳决策,您需要从您的业务开始,并向解决方案工作,而不是从解决方案开始,并尝试为您的业务建立桥梁。

也就是说,只有通过了解自己的独特需求,您可以正确地识别适合您的选项。真的没有“one size fits all”解决方案通过他们的性质开源平台。

无论您选择哪一个,以下每个解决方案都使组织能够最终对其整个呼叫中心平台和该技术带来的功能完全控制。

IVR. 是的 是的
呼叫排队 是的 是的 是的
拨号器 是的
高级路由 是的 是的 是的
软电话 是的
历史报告 是的 是的 是的
呼叫录音 是的 是的 是的
实时报告 是的 是的 是的
呼叫队列 是的
管理员听 是的 是的 是的
耳语/驳船 是的 是的 是的
呼叫流量 是的 是的
内置CRM集成 是的 是的
Elastix.

Elastix. 是一个完全集成的呼叫中心解决方案,旨在帮助您,您的代理能够在可能的情况下最大限度地提高生产率。 Elastix当然可以毫不费力地与您的任何流行的CRM解决方案集成’很可能已经使用了。

该平台还使您更好地了解基于协作的墙板,呼叫报告,统计数据的交互。真的,它’S旨在让您实时监控您的呼叫中心活动,为您提供每次需要增强所需客户服务的机会。

Avoxi.

Avoxi.’s 智能队列虚拟呼叫中心解决方案使用开源技术,并提供与所有主要专有平台几乎相同的可比性和功能的功能–一切都只是成本的一​​小部分。

这里的主要好处是,因为智能队列是虚拟解决方案,你不’T必须担心升级和维护–所有这些都由Avoxi团队处理。同样,智能队列建立了与呼叫中心完全可扩展,允许您轻松添加新用户,并在此时提高现有用户的生产率’s notice.

斗牛士

斗牛士 是另一个功能齐全和非常用户友好的呼叫中心解决方案,包括一个轻松的包装中的多个高级功能,可以与其他解决方案相结合。例如,justgocloud是一个按需呼叫中心平台,附带 预测拨号器,入境ACD和IVR等等。

justgovoip允许您将您的生产力提升到下一级别,为VoIP服务提供设计,为具有高流量卷的环境。即使是支持,也可以确保某人始终可用,以便在您需要时为您提供帮助。

最好的开源拨号器

自动拨号器,如电源拨号器,预测拨号器或预览拨号器,是一个强大的解决方案 自动拨打电话号码 而且,因为这一点,特别是呼叫中心。而不是拨打一个号码,等待有人拿起电话并进入下一步,你可以将这个功能自动化到现代技术。

呼叫已被回复后,自动拨号器会自动将该人与代理连接–因此,允许这些代理商在一天中与其他人联系,而不是其他人。

开源 call center dialers 通过完全定制的有机解决方案,使组织能够再次完全和完全控制他们的拨号活动,以其在他们的业务(和他们的用户)的需求。

代理自动拨号器 是的 是的
预览拨号器 是的
语音拨号器 是的 是的 是的
汽车短信爆炸 是的 是的
自动电子邮件爆炸 是的
自动传真爆炸 是的
同时爆破 是的 是的
批量短信 是的 是的
DNC列表 是的 是的
安排 是的 是的
语音邮件检测 是的 是的
直播发电 是的 是的

ictdialer.

ictdialer. 是一个开源,统一的自动拨号器,可以以一种方式缩放,允许使用您需要的任何技术爆炸数百个同时呼叫–从VoIP到PSTN和超越。

传真,电子邮件和甚至录音可以不仅发送与您的联系组群体,具体取决于您的内容’再尝试完成,也是个别人也是如此。但最重要的是,所有的广告系列都可以用于在批量中发送这些类型的消息,允许您以最轻松的方式达到最大人数。

newfies-diger

newfies-diger 是一种自动拨号器和语音广播软件,滚入一个解决方案,其中一个旨在缩放的分布式架构,随着呼叫中心做同样的作用。例如,语音广播功能允许您以非常高的速度向数百,数千万或甚至数百万触点发送语音消息并提醒。

语音邮件检测允许您在音调后自动留言,使您的代理能够释放他们有宝贵的时间,专注于更大更好的事情。但是,所有部分都是它还允许您使用录音或TTS构建交互式语音应用,以便对您的努力进行明确更加个人的触摸。

v

v 是一个强烈推荐的自动拨号器,而且由于其强大的特性阵列和复杂的图形用户界面,目前在几乎所有您可以想到的行业的各种不同的企业组织都采用了各种不同的企业组织。 Vicidial可以自己提供,也可以作为更大,更完整的平台的一部分提供,也恰好包括拨号功能–无论你喜欢哪一个。

外观包括 基于技能的路由 和队列优先级排序,这使系统自动将呼叫和电子邮件直接转发给最有可能成功处理它们的代理商。同样,他们的预测拨号器拥有您需要的一切–从对客户网站聊天会话的电话呼叫–全部通过相同的简单,光滑的基于Web的界面处理。

最佳开源呼叫录制

呼叫录音是 任何呼叫中心的重要组成部分,特别是当涉及质量控制的目的时。如果你’重新参考成功和不成功的电话的特定实例,让自己处于最佳位置来识别工作和– more importantly –什么可以改善。

这使您有机会开展更好,更明智的代理商的培训,从而提高工作质量前进。

但要了解的重要措施是呼叫录音不仅仅是一个代表呼叫的简单音频文件。您也可以以全面的元数据形式捕获所有相关的通话细节,这些通话详情告诉您何时进入呼叫,谁回答了它等等。所有这些信息对于您的操作的更大提高至关重要,允许您访问您需要真正在每种情况下做出最好的决定所需的可操作智能。

在开源呼叫录制方面,大多数平台通常包括标准录制功能–但是提供的附加功能通常使用其他现有的开源工具构建。这意味着,而不是试图找到一个提供所需的一切的单个提供商,而是可以跳过中间人并构建自己的一个。

按需录音 是的 是的
基于规则的录制 是的 是的
实时监控 是的 是的
自动标记 是的
可搜索的录音 是的 是的
分类录制 是的 是的
立体声录音 是的 是的
手机录音 是的
呼叫导出 是的 是的

Orecx.

Orecx. 是一个完全开源的音频/呼叫记录器,非常受欢迎 –事实上,它的核心代码由许多企业VoIP提供商使用,每天向客户提供更深层次的服务。这里的一个主要好处是系统是模块化和跨平台,允许在您可能需要的几乎任何方式中记录和检索音频流。我们拿了一个 仔细看看orecx’s 解决方案 and were impressed by the functionality.

录制中的所有元数据都可以轻松存储在几乎任何主流数据库中。捕获的流的检索完全是基于Web的,这意味着您可以访问您的内容’从字面上记录的任何设备或地球上的任何设备或位置都与有效的互联网连接–提供了Web浏览器存在。 ORECX还包括一种独特的被动录制方法,允许您通过被动地侦听网络数据包来录制VoIP RTP会话。

vtlogger.

vtlogger. 是一个唯一的解决方案,因为它基本上允许您从头开始构建您的呼叫录制,跟踪和记录解决方案–所有通过将软件和硬件资源放在手掌中需要。如果你’无法找到符合您特定需求的呼叫记录器,非常棒–现在,您拥有您需要有效且价格低廉的一切’一直在寻找。

VTLOGGER如果不通用,允许您录制音频并从ISDN线,模拟中继线,PBX扩展和更多捕获语音通信的所有相关呼叫详细信息。使用VTLogger软件,您还可以使用廉价的硬件构建多通道语音记录器或主速率线呼叫记录器,该硬件廉价地可用50美元。所有这些,您可以安全地登录系统,配置参数以支持全局和本地网络操作,并使用可能在需要时轻松更改的相应权限设置用户和组。

*请注意,取决于您的人的状态’重新打电话,您可能需要两方’允许录制呼叫的许可。如果您的请求被另一方拒绝,则您使用的任何开源呼叫记录器应允许您在按钮的按钮上停止录制。两种上述解决方案都允许您这样做。

拥抱不同的方法

有一个现在的时代,谢天谢地,如果你的呼叫中心想要充分利用现代技术,以更好地赋予其员工并支持其员工,你的选择比你意识到的更多信息。

通常,您的选择仅由少数主要供应商组成–每个广泛的类似提供的解决方案。问题是因为 软件开发 是一个营利企业,这些供应商必须制定解决方案,这些解决方案呼吁最广泛的受众。通常,这导致了程序将成为某种东西的情况“所有交易的杰克,大师无。”他们做了很多东西,但他们没有’T尤其良好地做到任何事情。

同样,在那里’■没有一种尺寸适合运行呼叫中心的所有方法–每个企业都与下一个不同的小写方式不同。但是,你会’要知道要查看他们正在使用的软件,这通常要求您更改工作流以弥补您所呈现的内容。为此,许多这些选项都是不好的’t “solutions” at all –至少不是最严格的术语。

底线

开源呼叫中心解决方案,预测拨号器和应用程序在生产力和效率上单独开辟了大胆的新时代。而不是由用户或文件空间支付技术,公司可以通过大幅更便宜地节省大量资金(并且在许多情况下免费)许可证。

您现在可以改变您的技术,而不是更改您的技术弥补您的技术,而是可以改变您的技术。你’永远不会被困在别人里面’我想到一个呼叫中心应该再看起来像什么。

但不仅仅是任何东西,开源软件都为安全意识的企业提供了关键的和心。你不’t必须依赖于其他人来确保修补所有漏洞,并且所有漏洞都已关闭。您可以自己获取主动,并在正确的时间内为合适的任务创建正确的解决方案。和合适的解决方案以及这些 冷呼叫提示,您的代理商将成功。

真正的,开源解决方案和应用程序在呼叫中心可以做到的条件下创建了一个新的边界,以及它可以做到这一点。具有这样的优点和如上所述的选项,现在应该清楚的是“good old days” weren’t really as “good”因为我们可能认为他们在此刻。