聊天越来越强大,因为AI和高级自动化开始抓住 统一通信,但让您的客户与他们互动的问题仍然存在。如果您是企业所有者,支持代理商,销售代理人,甚至是营销代理商,您可以了解潜在的聊天标准,为客户体验提供优先级的业务策略。

但是,这并不意味着客户不记得曾经是什么聊天,这是可怕的。普通客户将Chatbot视为一个弹出窗口,提醒这项业务在您的钱之后。他们还记得询问聊天禁忌般的各种问题— as expected —无法回答,因为这项技术并不那么。

但所有希望都不会丢失。该技术在那里,它只是越来越好。您可能在聊天栏中的解决方案中投入了大量资金,并且您希望让您的客户更多地与其互动。在这里,我们打破了十种方式来鼓励您的客户使用您的聊天行程。

 

1.优化Chatbots以处理公共请求

 

了解您的客户预期的聊天栏以及通常如何使用您的网站的用户预期是如何鼓励您的客户使用它们的第一步。优化 客户体验,您必须将业务策略与客户以一种方便的方式对齐,这也使其生活更容易。如果客户想要直接结账,请让您的Chatbot提供客户选择并包含链接。

然后,您需要确保Chatbot实际上是任务,这意味着它可以在第一次尝试时执行该请求。如果您的Chatbot将客户重定向到它不想要的页面,或者无法理解客户要求的内容,那么客户将立即思考,“我可以自己完成。”有些方法可以了解客户如何与您的网站进行互动:您可以实现热图,您可以监控点击率,您可以监控转换率。

以下是您的Chatbot应该能够执行的内容:

  1. “你能用X部门连接我吗?”
  2. “你知道X的价格吗?”
  3. “你能帮我找到x吗?”
  4. “我可以有关于x的更多信息吗?”
  5. “你能帮我购买吗?”

这些都是客户将定期进行的可操作要求。确保您的聊天禁止的一种方法是通过实施AI的自然语言处理技巧来实现。这将允许客户与您的聊天栏交谈,就像它是一个人一样,这将有助于鼓励客户更多。

 

2.制定更多个人和信息

 

过去询问过去的聊天乐队是机器人,无法连接到试图解决问题的人。 今天’s chatbots 能够更多。从一开始就是你的消息应该是个性化的(按名称地址的人,使用Emojis,等等。它也应该是信息性和可操作的。如果你想要另一端的人回应,你必须给他们一些东西回应超出一个简单的“嗨”。

一个相当普遍的方式聊天介绍自己是说,“我可以帮你什么吗?”这类似于谈话如何进入面对面的互动,而是缺乏个性和责任在互联网上响应代理人的责任并不足够强大,以使客户觉得他们需要回应。

相反,您应该尝试,“嗨,X.点击下面的链接转到我们的产品页面,”或者“,”或者“单击下面的链接以了解我们的定价,”或“或”或“,单击下面的链接以查看以下链接到我们的知识库。“您是否了解这些介绍如何更加个性化,适合客户已经可能做的事情,并在需要时将它们指导更多信息?

 

3.聊天应该满足您的客户的位置

 

在聊天聊天时,我们无法强调可访问性的重要性。当它在方便的时候,人们更开放,以尝试新的东西,就像在聊天旁边说话。例如,大量的人已经使用社交媒体进行在线购物。但是,如果您的Facebook广告上的点击电汇速度很低,则应清除您不足以说服他们需要的观众。

并记住我们对方便的说法:你想让这个过程无缝,因为不是社交媒体上的每个人都出去买东西。如果客户困扰您的业务“Facebook页面,请确保您的Chatbot可以与Facebook Messenger集成,因此观众不必在Facebook和您的网站之间来回。结合两个通道以获得更有效,可操作的用户体验。

 

4.提供备用建议/频道获取帮助

 

您还必须记住,聊天距离是更大的策略的一部分。您的业​​务应该已经投资 全思南京策略 这允许客户同时使用多个频道来提高和个性化客户体验。

如果您要聊天聊天,您需要确保Chatbot可以与您的业务已经提供的其他渠道发送和互动,以确保并提醒客户控制互动。如果客户感觉限于您的聊天栏,他们不会脱离他们的方式—或者可能会想到–探索其他选择。他们会对竞争对手提供,他们可以提供他们正在寻找的经验。

我们已经提到了您的聊天字发给您到知识库,还要确保您的Chatbot可以帮助客户填写表单如果有问题或投诉客户支持,请确保您的Chatbot可以使用适当的电话呼叫部门,并确保您的Chatbot提供可操作,详细的建议。

 

5.设置更自然,一心一意的触发器

 

你想要聊天的最后一件事就是脱掉垃圾并阻止客户甚至试图使用它。这一切都经常发生在客户身体上浏览一个网站以获取有关产品的更多信息,但每两分钟,他们正在处理来自聊天禁止客户的聊天消息,从而更多地了解产品。

如果他们在业务Facebook页面上,您不应该开始将产品推迟到游客的喉咙下。相反,如果他们需要帮助,请问他们。如果它们响应,请将链接发送到产品页面。如果他们不是,请留下他们。您可以随时制作读取的介绍性消息,“如果您需要任何东西,我们就在这里。”相信您的客户。让他们来找你。不要害怕自助服务;接受它。

 

6.以独特的方式聘用客户

 

有时,让一个人从事互动的人都需要改变客户观看非常标准的对话的方式。例如,年轻一代与他们的朋友和家人一直使用Emojis。商家认为,如果他们在互动中使用Emojis,客户将向他们开放。有时它有效,但通常,它是蹩脚的。

然而, 多米诺的披萨做了聪明的事情 用他们的方法。他们允许客户与他们的聊天互动互动,以使用披萨emoji订购披萨。这是针对消化道更有能够处理他们的比萨饼的年轻一代,b)个性化谈话和c)使披萨的过程更快地订购披萨,这是多米诺和客户已经努力的方式。

您还可以通过将MEMEN合并到响应列表中来可视化该过程,并介绍Chatbot可以提供的。每个人都喜欢模因。他们触及我们生活的某些方面,我们从未认为企业将在调谐中。 MEMES,视频和图片可以用作客户的提醒,即使他们正在处理Chatbot,那么就在思考客户身后有一个人。

 

7.投入一些呼叫动作按钮

 

方便起见对聊天行的整体效力,因此使经验更加可行。客户需要觉得它们应该与聊天码进行互动,因此在访问产品页面时,可以在介绍性消息中与介绍性消息中的可操作按钮进行对话可以足以让客户随时随地跟踪。

这是一个非常简单的实施策略。只需在访问产品页面时设置触发器的触发器向客户发送消息。在该消息中,向客户提供读取的按钮,“立即签出”并直接将客户发送到结帐。

其他可操作按钮消息可以包括:

  • “立即购买”
  • “完成您的购买”
  • “现在得到帮助”
  • “和代理人说话”
  • “现在打电话”

并记住:这些按钮应该是移动友好的。如果他们在移动设备上不起作用,这是大量人员与您的业务互动的地方,聊天栏成为一块障碍。要确定最佳消息,A / B测试您的CTA,以了解哪些导致更多转换。

 

8.考虑采用ai

 

机器学习技术允许Chatbots更自然地对习惯于机器人的客户响应。随着时间的推移, AI. 了解客户如何与业务和聊天互动。如果客户拼写拼写产品,那么机器人将能够查看对话的背景并确定他们想要的内容,而在过去,他们会要求澄清,从而放弃他们不值得的印象。

自然语言处理可能是Chatbot在其阿森纳的最重要工具。客户来自所有不同的背景。有些人可能会说英语作为第二语言。在为客户提供积极的客户体验时,聊天禁止不统治那些人很重要。随着时间的推移,技术将适应各种场景,而且仍然提供相同的帮助。

 

9.拥抱自动化

 

使用AI功能强大的自动化。 AI允许聊天聊天同时且立即处理多个复杂任务。正如我们已经多次提到的那样,客户在方便之后。 Chatbots旨在简化您的业务策略和 客户旅程而且聊天禁止不仅适用于客户。

您的代理商也可以从Chatbots中受益。例如,如果Chatbot可以要求客户填写表单,它也应该能够将其收集的数据存储在数据库或CRM软件中。如果客户请求拨打电话,则该号码应自动存储在您的联系人中。应记录手机本身,以帮助代理商了解更多信息如何提高客户体验。

一些VoIP电话系统配有虚拟助手,如 Vonage的Vee。使用它对您的业务有利的优势,使代理可以方便地在CRM软件,电话呼叫,以及代理在计算机上进行的任何其他东西。能够收集所有这些数据和继电器给客户如何使用此数据是在聊天跳闸中获得客户的信任以获得工作的关键。

 

10.透明度是关键

 

不要让你的客户认为他们在现实中与人类交谈,他们正在与机器人交谈。防止这一点的一种方法是使用机器人的图片并将“BOT”添加到您决定提供的任何名称。对于他们所说的顾客来说,它越明显,如果互动没有预期,他们就越可能会感到不安。

如果客户认为他们与一个人交谈并开始询问困难的问题,那么令人沮丧的是,请求无法解决,他们将在现实中认为您的企业雇用无能的代理商,您正在努力提供一个简单的, 自助服务 渠道。当您概述机器人能够从一开始就有什么时,客户可以决定最佳行动方案是什么。如果经验不是他们期望的那样,这几乎就像客户的安全毯。

 

您的聊天应该协助客户服务人员

 

我们列出了十种方式来鼓励您的客户使用您的聊天,但它们都煮沸到几个关键的外卖:聊天需要方便客户;聊天必须是可行的,透明度的缘故是可操作的;聊天必须能够执行他们宣传的操作。

要记住,聊天距离这只是一个更大的业务战略的一部分。 AI帮助他们变得更加强大,但仍然有一种方法可以在聊天行,虚拟助手可以接管整个销售,营销和支持策略。现在,他们与各种各样的方式无缝地整合 商业VoIP电话系统 and CRM software.

Chatbots主要是在Omnichannel战略中为客户提供自助解决方案,旨在提高整体客户体验。 Chatbots应该用作客户的指南,以便选择他们想要的经验—不是另外一边。这十种方式将鼓励您的客户使用您的聊天设备,而不会将远离客户的能力转移或者作为其目标的障碍。

考虑我们对无论是否使用的论点的细分 Chatbot vs Live Agent 在实现解决方案之前。