人们不再依赖商店购买产品。他们宁愿没有。他们为什么要在亚马逊就可以做到?这是一种快速,不良的互动,使客户与他们想要的东西完全留下—在大多数情况下。如果事情不走他们的方式—他们的产品被损坏,他们收到了错误的物品,运输成本太高,产品没有及时交付,产品看起来没什么看法—他们被迫处理 客户服务,这是他们想要避免的一切。

Chatbots比上次记住更强大。他们使用AI,自然语言处理,感伤分析,预测分析等强大功能同时解决大量问题,将人们重定向到适当的代理商,提供产品建议,并将人们直接提供自助服务选项公司已经提供—一切都在能够生成更准确的报告,这些报告可以对业务的客户体验策略留下重大影响。

聊天是解决方案 为了更快的客户服务,人们正在寻找,可以将您的业务与竞争对手分开。但要使人们使用它们,他们必须能够解决几个客户服务查询,这些询问将满足并超越客户的期望。在这里,我们突破了十大客户服务查询您的AI Chatbot应该在2019年处理您的业务。

查询您的AI Chatbot应该处理

客户服务超出了解决门票。许多代理商在销售和营销中发挥着重要作用,但这也可以将它们远离更复杂的任务,这些任务需要注意。这是聊天禁止进来的地方。该技术不是新的,这是一个问题。我们仍然将聊天聊天与可怕的机器人服务联系起来,作为公司将问题传递给计算机的方式。让我们分解一些询问AI Chatbots可以处理,同时仍然能够提供个性化的客户体验和 用例 与每个询问都匹配。

“你能把我联系......”

人们想要快速的服务,但他们并不总是肯定是谁要问的是谁有问题或想购买产品。以前与您做生意的人更有可能记住他们与之合作的代理人。如果他们不记得了,与别人一起工作可能太紧张,劝阻他们未来购买。

而不是调用客户服务,等待持有,要求与另一个部门的人交谈,再次等待适当的代理,然后没有保证您正在寻找的答案,您可以从舒适的聊天谈话您的家或在前往商店的路上,并要求它将您与上次谈话的代理商或最适合回答您的问题的代理商连接您。企业通过编程Chatbots来完成基于特定于客户询问的产品的触发词来执行命令。

当客户仍然觉得实际的人最适合尽快解决他们的问题时,聊天禁止是关闭应用程序或网站和代理之间存在的差距的好方法。而不是思考与面对面交互的替代品,而不是替代,而是将它们视为朝着正确方向的一步—特别是当AI可以查看客户数据并预测他们为什么要调用,从以前的交互中调用,解释上下文,以及大多数情况下,准确地猜测它们以后的内容。 CRM软件集成使其变得更轻松。

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  • 与Alexa集成以获得添加的语音功能。
  • 回答有关付款的问题。
  • 提供估计。
  • 用保险代理人连接人们。

“我需要有关我上次购买的信息。”

对于您的AI Chatbot来说,能够提出有关客户的上次购买的信息也很重要,例如返回,交换或重新排序的订单号,那个产品的成本,看它是否与上一次价格相同,运费成本确定是否值得拥有储存或拾取的产品,或您上次购买的日期,以确定您在普通客户并希望安排订单时需要产品的频率。

AI. 在顾客在客户的购买行为中找到和解释模式时,甚至可能甚至不知道模式存在。这也让企业有机会使用聊天聊天与以前的客户更积极主动。如果客户登录您的网站,则ChatboT可以根据订单历史和其他指标查看该客户的购买模式,并预测客户是否重新成为另一个类似的购买。而不是简单的“你好”,机器人可以从读取的个性化的消息开始,“你想再次购买X吗?点击此处添加到购物车。“

如果与机器人互动的人说,“不,我想回来,”机器人应该能够解释“返回”这个词,“我想和客户服务代理商交谈, “然后询问客户,”你希望我能把你联系在下一个可用的代理吗?“如果客户有一个特定的代理人,那么机器人也应该能够确定谁帮助客户并连接两个以加快交互。

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  • 允许客户接收飞行确认。
  • 提供办理登机手续。
  • 接收飞行状态更新。
  • 获得更好地访问客户服务代理商。

3.“我想更新我的帐户信息。”

这对业务和客户都有益。如果客户有新的首选方法,他们应该能够要求您的聊天才能为他们更新。这样,客户可以专注于找到他们正在寻找的产品或服务。

通过AI,通过将该付款方式存储到他们的情况下,企业可以理解进一步迈出一步 CRM软件以及任何其他有用信息,可用于分段客户,并在将来提供更个性化的客户体验。当您作为客户服务代理的目标是将客户带来希望再次与贵公司进行业务的感觉时,这是重要的,无论情况如何。

而不是从聊天询问中收到邮件,而是让您最近更新了您的帐户信息?“您可以询问客户,“您希望我们能否更新并保存您的帐户信息以供将来购买?”这种积极的可操作的方法鼓励客户与您的客户服务团队分享信息,可以帮助防止潜在问题,如想要退款并将资金放在特定卡上。

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  • 向客户提供帐户信息。
  • 帮助客户通过智能手机付款。

4.“你的退货政策是什么?”

这是任何聊天应该能够处理的询问,那么公司如何使用AI聊天才能提供更可操作的互动?如果客户询问您的退货政策是什么,您的机器人会询问他们是否想与代理人谈话,他们说不,互动不必结束那里。 AI可以通过访问其购买/订单历史记录来查看该客户的购买。从那里,它将能够确定是否使用了一张卡片,是否已发货,或者如果他们挑选出来,计费地址,以及他们购买的时候。

然后机器人可以说出来,“你想让我向你发一张送货标签吗?”这仍然让客户能够完全控制互动,同时能够处理他/她自己的问题。 自助服务势在必行 有效的客户服务策略。没有它,希望快速解决他们问题的客户被迫使用不提供他们预期的速度的传统方法,同时将代理从更重要的任务中拉动。

无论您的业务如何,都会出现问题。有什么使得差异是您的企业处理它们的方式。 AI Chatbots为客户提供能够快速与公司互动而不会牺牲个性。 AI允许公司主动并提供可操作的解决方案,而不是简单地向客户发送到常见问题页面。这在2019年不够。

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  • 使能够 无缝回报和交流。
  • 为客户提供自助服务。
  • 实时监测趋势,以提供最佳体验。

5.“我想购买......或”你推荐......“

这可能会觉得更像是销售或营销的探究,但在产品或服务中熟悉的客户服务代理商可以帮助消除所有他们想要的客户的需求,他们想要与真人交谈通话中。 实际上“68%的客户表示,一个令人愉快的代表是他们最近积极的服务经验的关键,62%的人表示代表性的知识或资源充沛是关键。”客户服务是任何业务的骨干,因为客户与该部门的互动最多。

这似乎似乎只有一个实时代理人可以处理,但是,正如我们所说,只要我们所说,可以查看购买模式,购买历史,最近查看的产品页面,最佳卖家,以及更多的数据来确定客户的内容在寻找。除非他们专门要求它,否则客户不想使用聊天乐行。他们也不希望一份甚至没有与他们在寻找的产品的产品列表。每个行动都必须有一个目的。

对于客户感觉自己应该使用聊天栏,他们必须知道聊天行为可操作,并将更容易地购买产品或服务。客户期望随技术进步而上升。 AI仍处于早期阶段,但这对此是非常主流。这意味着您的代理商必须知识渊博,您的渠道必须共同努力提供 Omnichannel体验,您对个人级别的渠道需要为客户查询提供可行的解决方案,因此客户感到更倾向于达到客户服务。

Arie使用聊天行…

  • 为客户提供更好的建议“this or that” method.
  • 根据心情,衬里和俯卧撑浏览产品。

eBay使用Chatbots到…

  • 找客户最好的交易。
  • 推荐基于发送消息,图片和视频的产品。
  • 帮助客户找到新产品。

6.“我如何使用x不同?”

这是AI可以得到有趣的地方。我们都知道产品在购买之前如何运作。或者,我们至少有一般地了解它是什么,否则,我们会’首先购买它。然而,很多人为他们的目的购买产品,而不是最初的意图。 DIY文​​化有一个极其普遍而充满激情的基础,直接进入美国的全部内容:充分利用我们的大部分。

这就是为什么自助服务如此受欢迎,以及为什么聊天与AI不断改进。旧的聊天可以向客户发送客户到一个知识库,他们可以了解产品的所有作品,但2019年不够远。我们想要使用产品的真实人的youtube视频;我们很乐意在Pinterest和Instagram上看到一些灵感;我们需要从专业人士和常客提供产品评论。

为什么当AI超过您的网站或互联网时,为什么让客户寻找所有这些他的他/自己,了解与您的产品有关的任何内容?我们已经使用了像Siri和Alexa这样的虚拟助手,所以现在是时候将与买方的旅程带来了相同的技术了。

整个食物都使用聊天行…

  • 帮助客户在商店找到产品。
  • 通过让客户使用Emojis来简化交互。
  • 为客户提供他们的物品’re purchasing.
  • 使用关键字进行考虑膳食限制的特定食谱。

7.“我在哪里可以找到我附近的x?”

您的业​​务不可避免地将耗尽产品。您的客户服务代理商多久会听到一次,“X何时将被送货?”哪个是您的AI Chatbot应该在2019年为您的业务处理的另一个伟大的查询?您的聊天栏的一个简单方法是建议将客户连接到代理人,但这不是保证。

相反,您的AI Chatbot应该查看请求来自的位置并将客户发送给客户的商店列表,这些商店也可能拥有正在寻找的产品。拥有多个商店的大公司一直这样做。像目标,Nordstrom和Macy的零售公司随时携带大量的产品,可能会出售。在网上购物时,人们想要立即结果,所以当某些东西缺货时,他们现在需要它,仍然感谢聊天店仍然存在。

而且呼叫者不必浪费他们的时间去商店并排队等待,以便在产品中再次有库存或陷入困境时询问客户服务。这使得生活容易为客户和代理商,既有更重要的事情要做。客户不能从潜在的销售中失去,而是可以从另一家商店订购或访问。

Stubhub使用聊天乐队…

  • 通过Skype保持您和您的朋友。
  • 在您所在地区查找音乐会和活动票。

8. “别人买什么?”

这里’似乎对实际代理似乎更好的询问,但就像我们一样’vere许多次,ai chatbots可以查看客户数据,基于该数据生成报告,并确定什么’趋势和为什么。当客户问别人买什么时,他们’超越简单的建议,我们’已经讨论过了。

简单的建议只会有一个聊天观看您的业务的评级’网站,但AI Chatbot可以侦查互联网,用于视频,文章,社交媒体提到,以及与客户现在想要的产品相关的产品。客户看看聊天简单的答案,但许多人喜欢沿着兔子洞。如果有’聊天提供一个简单的问题的聊天的机会,为什么不接受它?

良好的产品推荐给朋友和家人。从那里,围绕该产品形成社区。客户正在寻找的产品可能在网上可能没有很好的评论,因为它很容易休息;然而,挖一点更深,你可能会看到,通过一些可以使用YouTube视频作为指导可以轻松完成的修改,较差的产品可能是值得购买的。

NBC使用Chatbots…

  • 根据他们的兴趣和人口统计数据量身定制新闻文章。
  • 展示目前趋势的新闻文章。
  • 使用Facebook与其他志同道合的人交谈。

9. “I’d想提出投诉…”

此查询可以进入几个不同的方向:关于产品或员工。如果客户想向他们提出申诉他们的产品’d喜欢返回,聊天应该超出能够询问客户的错误,他们如何解决解决问题。

如果客户想向员工提出投诉,因为他们在店内有糟糕的经验,他们应该能够从他们家和他们之后的舒适之后这样做’有时间更清楚地思考这种情况。客户服务员工与我们所有人都有糟糕的日子,但如果一个问题足够疯狂,以便需要提起投诉,公司应该使这一过程简单透明。

透明度是个性化客户体验的关键。糟糕的日子发生了。我们都得到它。什么是一个糟糕的公司与一个坏的公司是他们如何处理糟糕的经历。无论谁谁,他们都不应该被视为失去的原因’s在右边或错。允许客户抱怨产品或员工有助于确保相同的情况’T再次发生。 AI可以通过解释详细描述并采摘使用自然语言处理来挑出重要关键字来进行游戏,以确定下一个最佳行动方案以及联系人。

最终, 实时网站聊天 可能必须是这里的解决方案。

Med怎么样可以的医疗聊天…

  • 使用自然语言处理来分析上下文并提供个性化响应。
  • 不断学习和改善与客户的发言权越多。
  • 获取更多数据以提供更详细的回复。

10。“I’d like to buy a ?”

We’不开玩笑。这是一件事。它’S本身不是客户服务的事情,但聊天应该能够理解表情符号甚至用适当的表达。骨牌’s Pizza’S Chatbot允许客户使用Pizza Emoji订购披萨。保持您的客户服务团队充满美味的披萨足以照亮任何人’s day.

所有开玩笑,客户更容易与客户交互,即使它意味着使用EMOJI,那么客户应该能够发送一个代替文本’他们想要对话的方向。 AI Chatbots通常伴随着情感分析,那么了解客户如何感受到emoji是什么更好的方法?

有些人可能对他们的英语感到自信。幸运的是,情绪是普遍的。如果聊天询问你是如何,但是你’重新确定如何表达您在接收损坏的产品上的烦恼程度,应该是令悲伤的脸部,并触发Chatbot以将客户与实时代理商设置。除了表情符号可以制造或打破体验,以外,以上和超越一些东西,并让顾客感到惊讶于您优先考虑优质客户服务。

使用a之间的呼叫 Chatbot vs Live Agent 支持可以在客户返回之间进行差异。

骨牌’S披萨使用聊天吧…

  • 允许客户用披萨Emoji订购披萨。
  • 跟踪订单并估计交货时间。
  • 将Google和/或Facebook帐户链接到Domino’s account.

知道何时使用ai和何时不构建信任

AI. Chatbots仍在他们的初期内,我们谈到了我们对声音更像预测而不是现实的东西。但是,他们’RE已经以几种令人惊讶的方式使用。对于企业提供的机器学习技术取得更容易,更具体地说,客户服务代理将利用其强大的特征,如在更加大规模的尺度上的情感分析和自然语言处理。

Chatbots是一款自助式工具现在已经存在了很长一段时间,但它们对于无益而无法处理简单的命令是臭名昭着的。我们现在过去了,他们的受欢迎程度继续增长。随着AI变得更加主流,他们的流行度也没有巧合。我们的期望在历史新高,这意味着我们为客户提供的自助服务渠道必须满足这些需求。

客户服务在他们的盘子上有一个吨。他们经常被视为公司的骨干,作为公司代表团的代表。如果你又是一个充分原因’确定客户服务有多重要,看看这些 客户服务统计数据。如果存在问题,请求客户服务是有帮助的。由于这种责任来处理尽可能快的各种情况的压力。 AI Chatbots通过接受越来越复杂的任务来缓解这种压力,通常会在白天浪费大量时间。

相反,这些代理商可以专注于2019年的重要事项,这是 客户体验。这十大客户服务查询您的AI Chatbot应该在2019年处理您的业务只是冰山一角。 AI在其初期意味着该技术只会继续提高我们了解更多关于AI的潜力。目前,这些询问在尝试首先将客户置于顾客时很棒。

跟随我们的指南 客户满意度调查的艺术 如果您想确保您的努力继续先将客户置。