仅仅是关于任何组织,通信系统都是开展业务的主要生命线和方式。由于会议工具的无处不在,我们需要不断接触。客户,客户,用户,部门,地点,团队所有人都需要随时互相进展。

但不幸的是,我们不居完美的世界—灾难可以罢工’声明,无论我们是否准备好。当不发生灾难时,您的业务应尽可能准备。如果您的组织未能’T有一个业务连续性计划,您的团队和客户将泛滥您的联络中心和电话系统,并提出问题和疑虑。

值得庆幸的是,云服务可以让您的业务运行。云通信的引入如 商业VoIP.ucaas. 不仅可以使小型组织能够获得强大的通信工具,但这些工具使SMB更容易为最坏情况做准备他们的基础架构。

 

了解灾难恢复

 

一百万件百万,一件事可能出错,我们是否正在讨论自然或不自然的灾难,同样的需要持续存在:解释每个人和一切,转移资源来处理中断,并尽可能地恢复并运行东西可能的。

根据您的组织的确切需求,甚至是组织的确切特定行业(例如,医疗保健总是对HIPAA和相关法规有自己的细微差别),准备和必要步骤当然会有所不同。

但是,当灾难罢工时,您的组织必须能够回答的常见问题,以及许多必须适当处理的关键时刻,以确保顺利恢复。

  • 在灾难期间 —团队将能够在无论如何都能沟通,以确保每个人都被占据,安全是一个首要任务。pc蛋蛋软件下载官方网站即时消息传递工具,以允许每个人在同一频道中进行通信。
  • 在灾难之后 —将pc蛋蛋软件下载官方网站哪些形式的沟通?管理者/管理员可以与他们的团队取得联系吗?帐户管理人员可以与客户联系吗?使用音频会议解决方案以确保每个人都在同一页面上获取
  • 如果没有办公室访问权限怎么办 —有没有备份计划,即使办公室本身在物理上无法访问的情况下也有助于确保应急?视频会议让人们共同努力。
  • 它稳定 —如果该基础架构损坏,您的网络已关闭或无法进入?您的团队如何在没有物理硬件所需的情况下恢复运行
  • 服务恢复时间 —您的团队将甚至恢复运行多久?确保您的呼叫中心有最新信息,以pc蛋蛋软件下载官方网站您的客户。

这绝不是您的企业必须意识到的详尽清单,将会更多。相反,这是一个粗略的概述,以帮助解释灾难恢复准备的背后的幕后。

特别是在通信方面,必须放置额外的优先级—毕竟,大多数恢复计划都将依靠与本组织的其余部分沟通的能力。

在一天结束时,您的第一个通信灾难恢复目标是备份通信 尽快地。您的组织应该希望尽量减少停机时间,并缩小在线回馈所需的时间。一旦沟通备份,该计划的其余部分就可以采取行动,我们中的许多人甚至可以重新开始工作。

 

通过冗余确保通信

 

现在,在过去我们讨论了特定的商业VoIP供应商时,就像我们一样  Nextiva VS HingCentral比较,我们始终尝试pc蛋蛋软件下载官方网站这些pc蛋蛋软件下载官方网站商的一部分以突出显示其数据网络。数据中心位置对任何云网络的弹性非常重要,这对于基于云的通信尤其重要 托管PBX系统.

这个想法是,如果一个地方,让’S说纽约的数据中心,经历灾难,然后可以重新排队到位于德克萨斯州的冗余数据中心,在那里地理灾难不会发生。当然,数据中心越多越好—这不仅可以确保更高级别的冗余,但为世界各地的用户pc蛋蛋软件下载官方网站更好的连接。

如果洛杉矶的某人正在通过纽约数据中心试图发送通信,可能会有一个明显的延迟或滞后于他们的通信,移动这些位置是防止任何数据包丢失的第一步之一。当然,同时,这种冗余水平是确保快速灾难恢复的第一步。

然而,冗余不限于 只是 主机VoIP和UCAAS解决方案。我们’在冗余和灾难恢复方面,仔细研究传统UC和云通信之间的差异。

 

与传统UC建立冗余

 

传统的统一通信当然我们将开始。正如我们所知道的,这些解决方案需要在前提硬件和安装上。组织必须在他们的总部内安装自己的硬件,然后分配专用IT部门或团队来安装,管理,处理和更新该解决方案。虽然这为企业带来了一系列好处,但这就是灾难恢复的垮台的地方。

根据2015年报告霜冻& Sullivan, 以云的统一通信从灾难恢复转移到灾害避免, “通过传统的上部船舶PBX或UC平台,确保灾难恢复程度和业务连续性是风险和成本分析的运动。”意思是,您的组织必须权衡风险,以及减轻这些风险的潜在成本。然后,本组织必须根据潜在风险来决定该成本是否值得。

因为要运行,维护和使用通信系统的一切都是直接安装在组织上的’前提是,关于该系统的一切都由组织本身处理。而且,当组织依赖他们的通信(特别是传统UC的大规模企业用户)时,他们也需要“高水平的上升时间或非常窄的恢复窗口,”根据同一份报告。

为了确保高水平的上升时间和狭窄的恢复窗口,使用传统UC和前提通信的组织将经常“在地理位置不同位置的诉诸部署重复的硬件平台。”基本上,维护自己解决方案的组织必须确保自己的冗余程度—这就是问题所在的地方。

安装,运行,托管维护和更新单个通信平台或数据中心可以非常昂贵—这是我们看到UCAAS解决方案主流成功的主要原因。

因此,在利用前提UC解决方案时,灾难恢复返回到那个“风险和成本分析:”

  • 没有灾难备份的收入潜在损失是多少?
  • 该组织是否有资本,预算或资源不仅要安装另一个实例,而且还雇用合适的团队来维持冗余备份?
  • 我们是否建立新的位置,将数据中心放在现有地点,或在公共数据中心租用空间?
  • 在物理访问和成本方面最可访问哪些位置,同时牢记潜在的延迟因距离而增加?

这些只是在讨论冗余数据中心的实现时,您的团队可能会询问的一些问题。对于具有多个位置的组织,这自然是更容易的,因为数据中心可以在现有位置复制。

但是,对于大型企业,以确保自己在前提数据中心的灾难恢复计划,必须:

  • 建立物理数据中心位置
  • 聘请工作人员实施这些解决方案
  • 维护员工更新和管理解决方案

在包括集群时,情况只会变得更加复杂。根据霜冻& Sullivan, “传统的模拟或数字树干通过要求一个灾难恢复挑战 物理分界点 在客户网站。”

一个大企业 能够 介绍并维护自己的冗余通信网络,但它将非常昂贵,并且实际地仅限于拥有资本投资的最大组织。

 

云端’S固有的冗余

 

现在,我将在这里殴打一匹死马,但它真的没有其他方式。我们通常吹捧的UCAA和其他云通信解决方案的好处也直接融入灾难恢复。

事实上,根据一个 Jive Communications的报告,UCAAS解决方案自然地设计用于灾难,更多 - 而不是恢复。可以从任何位置访问云解决方案,并从Get-Go redundance设计。事实上,正如我上面提到的那样,冗余是从UCAAS供应商pc蛋蛋软件下载官方网站的整体可靠性和服务质量的主要因素。

我们都知道组织正在从中切换的主要原因 基于云的业务VoIP解决方案的固定电话通信:

  • 整体更便宜的成本,无需购买,安装或维护任何硬件
  • 由于云的性质,用户可以在任何地方和任何设备上访问解决方案的大量灵活性和可扩展性。在单击按钮时也可以添加或删除位置或用户
  • 成本的整体简单性(随着每月费用的重新运行)以及用户体验。在线的门户网站设计与UX的设计,使平台超级易于使用和配置
  • 即使是最小的组织也可以访问一个令人难以置信的高级通信平台,成本很少
  • 所有艰苦的工作,繁重的升降和网络废话直接由pc蛋蛋软件下载官方网站商处理。这些供应商拥有自己的员工高度训练有素的IT专业人士,这些专业人员是解决方案的准确专家

老实说,最后一点是涉及ucaas和灾难恢复时最重要的。正如我们用传统的UC所解释的,所实施和维护由用户处理,该组织将使用通信平台。这一切都在他们手中。

但是,对于商业VoIP和其他UCAAS解决方案,所有硬件,安装和维护都已安装和托管供应商’S数据中心。根据霜冻& Sullivan:

“基于云的电话和UC解决方案......基本上是架构,以pc蛋蛋软件下载官方网站高水平的可用性和可靠性。这些服务是通过设计,旨在远程访问,遍及客户’S广域或多协议标签交换网络或公共互联网。”

任何值得盐的云通信供应商都会在其网络中建立某种形式的冗余—事实上,这是pc蛋蛋软件下载官方网站商如何通过引入更多数据中心来扩展其整体全球pc蛋蛋软件下载官方网站的覆盖范围。在更多地点的数据中心,这些pc蛋蛋软件下载官方网站商可以涵盖更大的区域—同时,他们有更多的数据中心利用作为备用。

事实上,很可能在利用托管的UC平台时,灾难中受影响区域内的用户甚至可能无法实现任何中断,因为服务将转换到冗余,而无需中断解决方案。再次,这是由pc蛋蛋软件下载官方网站者处理的,具有培训的专业人才,而不是您自己的组织。

霜&沙利文甚至进一步解释如何,“甚至端点,硬件设备和软件客户端都可以分为故障转移方程。”例如,I桌面手机简单地“phone home”并通过云恢复配置信息,而不是在设备本身上存储目录和联系人。这也是Bria和Zoiper等软骨可以进来的,使用户能够完全抛弃物理电话。

 

可靠性和客户服务的重要性

 

主要的采取措施应该真正如此:现场UC解决方案要求组织维护和支付冗余数据中心以确保备灾,同时云UCAAS解决方案由于其性质而遗传为最终用户pc蛋蛋软件下载官方网站这种福利。

然后,这意味着,当出现问题时,它是您的pc蛋蛋软件下载官方网站商,这将是解决问题的。如果您思考它,这真的是一个双刃刀片。一方面,如果事情出错,您的业务应该准备好,通信应在线停留。但是,这是一个完美的世界,如果你记得:我们不’生活在一个完美的世界里。

这就是为什么在2014年通过霜冻的调查&SULLIVAN,IT决策者认识到,选择云通信pc蛋蛋软件下载官方网站商的两个最重要标准是安全性和可靠性,按此顺序。客户必须能够相信他们良好的手,pc蛋蛋软件下载官方网站商将设法处理它们发生的任何问题—因为虽然在pc蛋蛋软件下载官方网站商处理托管和场景后面的托管和后面的好处,但您的组织是他们在问题发生时的ercy。

实际上,并非所有解决方案都是平等的,并且根据f&R they are not all “成型为pc蛋蛋软件下载官方网站相同程度的服务可靠性。”这就是为什么组织必须专门寻求具有强大记录的pc蛋蛋软件下载官方网站商,以及具有全局跨度的建设良好的网络:

  • 我们经常转向像Gartner这样的报道’ucaas魔法象限,更好地了解供应商的体系结构’S网络,因此全球范围。避免了一个篮子里所有鸡蛋的人
  • 组织必须搜索一个真正的云pc蛋蛋软件下载官方网站和托管解决方案。一些供应商“依靠在客户基础架构ORE端点上本地部署的功能,该端点再次将客户公开给局部不利事件。”
  • 决策者应输入与供应商的对话,并专门查询数据基础架构,冗余,正常运行时间和中断历史。可以通过pc蛋蛋软件下载官方网站商验证此信息’s服务状态页面(如果有)。应该通过其他第三方资源验证那些不pc蛋蛋软件下载官方网站此功能的人。
  • 确保供应商pc蛋蛋软件下载官方网站正常运行时间担保,或者将在A内接触 服务级别协议。简单地简单地说,SLA是您的业务将与pc蛋蛋软件下载官方网站商进入的合同,以确定将pc蛋蛋软件下载官方网站哪些服务,这些服务的预期质量水平以及您的业务如何衡量这种表现。

通过正确的知识,并了解这些解决方案如何适应地位,您的组织最终可以找到满足所提出的具体要求的最佳供应商。

 

covid 19教我们我们有很长的路要走

 

许多人 Covid 19沟通工具 由VoIPpc蛋蛋软件下载官方网站商pc蛋蛋软件下载官方网站帮助让我们保持所有连接,但也证明有些东西我们还必须学习。普遍存在 zoombombing. 教导我们对网络安全的一切。

作为服务的统一通信以及其他云通信平台,为组织pc蛋蛋软件下载官方网站了广泛的益处和优势,特别是那些在中型市场中的小于中型市场,这当然不言而喻。

对于较小的组织来说,不可能思考灾难恢复或准备,它只是在SMB必须处理的优先事项列表中排名很小。但准备的不仅仅是在这种情况下为富人或大型企业组织的锻炼。

好消息是,只需利用UCAAS解决方案,您的组织不仅获得了更可访问和功能包装服务的好处,而且还获得了这些解决方案自然pc蛋蛋软件下载官方网站的冗余。但是,当事情出错时,您的业务必须知道他们可以将他们的服务pc蛋蛋软件下载官方网站商相信课程并尽快播放并运行。