Live Chat软件非常简单,是希望向pc蛋蛋软件下载官方网站提高响应时间的企业的必要工具,pc蛋蛋软件下载官方网站可以获得解决方案的速度,以及他们可能拥有的任何问题,以及在当前机遇时更快地推动pc蛋蛋软件下载官方网站的能力他们自己。pc蛋蛋软件下载官方网站可以实时与真正的代理商交谈,而不是谈到机器人,这使得能够获得更加个性化的体验的可能性。

提供个性化体验的企业倾向于看到关于的积极反馈 pc蛋蛋软件下载官方网站体验。无论您公司在业务中多长时间,Live Chat软件都值得投资。此初学者的Live Chat软件指南将分解一些顶级实时聊天软件提供商的功能,优势和定价计划。

什么是现场聊天软件?

所以让我们开始究竟是什么 实时聊天软件 是。正如我们所说,这是一个帮助企业和pc蛋蛋软件下载官方网站更有效地互动的工具,更快地响应时间,但这是什么意思?

当您访问网站时,您将注意到—通常在右下角—一个小男人或女人的脸,你收到了一条消息。窗口本身可能会自动弹出并询问您是否需要帮助购买。例如,它应该看起来像这样:

如果您选择回复或提出问题,那么图片后面有一个真正的代理。他们也会被触发以基于某些操作发送邮件。例如,如果您单击产品页面,他们可能会向您发送一条消息,询问您是否想直接结帐。如果您正在查看知识库,您可能会被问到,“我可以帮您找到文章或教程吗?”可能性是无止境。

但是,该软件的点是与网站访问者或移动应用程序用户建立连接。聊天软件也超越了一个企业' 实时网站聊天。如果该业务在Facebook,Twitter或Instagram上有产品页面,则实时聊天软件可以与这些渠道集成,以提供更加个性化的体验。

Live Chat软件的好处

实时聊天经常被视为特定于支持的解决方案,但在2019年,实时聊天软件正在使用这么多。现在我们了解实时聊天软件是什么,我们可以分解使用实时聊天的好处软件由团队。

为销售团队的实时聊天

销售团队可以通过几种方式从现场聊天软件中受益。首先,代理商可以使用实时聊天作为与Leads预约约会的快速方式。随着呼叫者被迫等待持续等待呼叫等待,不涉及潜在买方,以潜在的买家打破冰块的舒适方式是一种不太尴尬的方式。相反,铅可以向要在某个时间满足的代理发送快速消息。代理可以立即响应,并将信息与虚拟助手自动记录到他们的计划中。

其次,Live Chat软件可以帮助代理在购买后或当领先留出产品页面后的交叉和上销售产品。代理程序无法设置一个触发器,该触发器在pc蛋蛋软件下载官方网站购买时提醒它们,以便发送提供与最近购买的其他产品提供的另一种产品。例如,代理人可以说,“这是其他人与X一起购买的人。您希望我们将其添加到购物车吗?”

第三,如果他们知道铅正在寻找快速的结果,代理商可以通过管道推送更快的速度。他们可以启动谈话,询问领导者是否希望向购物车右转。当网站为用户提供保存他们的卡信息以供将来购买的卡片信息,如亚马逊,所以完成购买的所有东西都是为了导致说明,然后在结账时确认购买。

最后,希望与他们的领导交谈的代理人,反之亦然,可以随时随地—而且,当然,无论何时。我们的意思是,在24/7可以使用实时聊天。而不是等待持续确认预约,只要他/她想要,即使他们在与其他人的手机上的电话,也可以立即响应。更快的反应导致更积极的pc蛋蛋软件下载官方网站体验。

  • 52%更有可能从提供实时聊天支持的公司中回购。– Kayako.
  • 29%的消费者已经告诉朋友或同事讲述了积极的现场聊天体验。– Kayako

为营销团队的实时聊天

营销团队使用Live Chat软件增加他们在一天内发言的领导者的数量。营销是一个数字游戏—您可以交谈的导致越多,找到了值得被销售团队所触及的合格人员的几率越高。对于代理商和领导,Live Chat快速且轻松。双方都可以在彼此交谈时做出其他事情,这使得达到铅的侵略性较小。

因为现场聊天软件具有多个和全部和全部讨论的功能(稍后会讨论那么多),它允许代理商交叉通道并开辟潜在的导线范围。这也允许更个性化的营销策略。如果营销人员想要缩小其网站和社交媒体之间的差距,他们可以选择与社交媒体集成的实时聊天软件解决方案。

这是2019年营销的必要日期。每年,社交媒体在营销和销售中发挥了越来越多的作用。在一个个性化平台上工作自然而然地将铅笔放置,而不是从随机数调用,这使得铅更持怀疑态度,更少开放。与pc蛋蛋软件下载官方网站遇到他们已经处于关键的pc蛋蛋软件下载官方网站。

Live Chat软件还允许营销人员跟踪pc蛋蛋软件下载官方网站数据,这些数据可以帮助找到pc蛋蛋软件下载官方网站的位置,他们与代理商聊天,他们聊天,他们正在寻找什么,他们正在沟通什么频道,以及多得多。此数据有助于为想要进入谈话的销售代理商来构建基本背景,该销售代理已经知道pc蛋蛋软件下载官方网站想要更快地推动它们的谈话。

  • 主动聊天邀请在移动设备上升高了400%的接触率。– Whoson.
  • 46%的现场聊天用户说明是“只是更好的沟通方法。” – WhosOn

为支持团队的实时聊天

在2019年,支持团队的实时聊天是必要的。pc蛋蛋软件下载官方网站期望与AI,自动化和Omnichannel的快速技术进步相结合。 自助服务 这也是充分理由的主要趋势。如果pc蛋蛋软件下载官方网站不觉得您的代理商无法满足其标准—如果您向零售服务pc蛋蛋软件下载官方网站服务的任何人询问任何人的人,这似乎是经常发生的—它们至少应提供他们自己需要解决问题所需的工具。

pc蛋蛋软件下载官方网站可以从任何地方寻求帮助。他们不再需要等待持有,他们绝对不必找到离他们最近的商店,这可能甚至不存在。相反,当他们意识到他们的购买问题时,他们可以访问您的网站或应用程序,并询问代理人以获取帮助并立即获得帮助—即使在off-lock。

AI. -Powered Chatbots是带有实时聊天软件的新标准。代理人不能在24/7左右,但这并不意味着pc蛋蛋软件下载官方网站在离事时无法获得支持。他们可以自信地与聊天设备自信地一起使用,而不是让pc蛋蛋软件下载官方网站自信地使用聊天栏,以确保他们获得相同的个性化体验。如果您的业务有海外pc蛋蛋软件下载官方网站,那么实时聊天软件将成为您最好的朋友。

一些软件甚至允许pc蛋蛋软件下载官方网站和代理在他们离开的地方拾取,如果他们有了以前的互动。这使得两侧更容易弄清楚错误,以前的历史是什么,以及如何前进。代理代理可以简单地通过他们的对话滚动,而不是将pc蛋蛋软件下载官方网站滚动,看看潜在的问题可能是什么,因为pc蛋蛋软件下载官方网站仍在继续致电代理。

  • 66%的消费者宁愿在没有麻醉,税务审计或与其母亲的母亲享用母亲而不是等待pc蛋蛋软件下载官方网站支持代表的母亲。– WhosOn
  • 51%的消费者表示,24/7需要提供业务。– 公司

实时聊天软件功能要查找

2019年企业有大量的实时聊天软件选项。但是,选择提供服务器的提供商必须为与最新业务趋势一致的企业提供解决方案,同时确保用户体验优化和可定制对业务的喜好。在这里,我们将打破一些基本功能,以寻求甚至与之使用 免费实时聊天软件.

铅/代理路由

铅和代理路由对于优化pc蛋蛋软件下载官方网站体验至关重要。无论您是销售,营销还是支持代理人,都很重要,希望与您想要的产品信息与您精通或想要解决您已经修复的问题已经过份了一千次了解。您想要做的最后一件事就是将pc蛋蛋软件下载官方网站与一个无益的代理人配对’快速解决他们的问题。

如果你r business wants more personalized customer experiences and buyer’s journeys, it’s imperative leads and customers are matched with agents that they’ve worked with before or are experts in what they’re looking for.

寻找提供优惠和代理路由的实时聊天软件。例如, 在线聊天 提供铅路由,使公司能够自动分配的电源,因为它们进入或使用基于帐户所有者,位置和其他变量的循环格式。

移动应用

您将通过不寻找移动应用程序附带的实时聊天软件来完成您的代理商和pc蛋蛋软件下载官方网站isservice。领导和pc蛋蛋软件下载官方网站定期使用移动应用,因为他们的手机始终在附近。当他们远离计算机时,他们会出现问题。你应该做的最后一件事是限制pc蛋蛋软件下载官方网站可以联系到您的方式。

寻找移动功能的实时聊天软件,以确保您为pc蛋蛋软件下载官方网站提供新频道,并与您的代理商一起使用并与您进行通信。年轻的几代人看作是标准操作过程的移动功能。对他们来说没什么好的。如果您没有提供移动体验,他们会去其他人。

与社交媒体集成相结合时,您可以创建一个全部可以个性化整体体验的全能体验。这就是您的pc蛋蛋软件下载官方网站正在寻找的,并且提供这种经验的企业往往会看到更好的结果。

AI. 供电的Chatbots,适用于24/7支持

聊天 现在已经过了一段时间了,但他们变得明显更强大,有用,感谢AI。这些机器人使用AI进行情感分析和自然语言处理,以确定pc蛋蛋软件下载官方网站或领导者的需求,而无需向pc蛋蛋软件下载官方网站询问特定的机器人命令。

而不是在24/7致电的支持代理人,企业可以利用聊天禁止为pc蛋蛋软件下载官方网站提供个性化体验,即使它们在外面。这有助于以几种方式改善员工和pc蛋蛋软件下载官方网站体验。首先,代理商不必经常在办公室。

其次,Chatbots可用于确定pc蛋蛋软件下载官方网站询问是否需要代理。大量pc蛋蛋软件下载官方网站伸向pc蛋蛋软件下载官方网站支持,因为他们认为这是解决问题的唯一方法。但是,如果他们知道那里有自助服务选项,他们会做任何解决他们的问题最快的事情,这也确保代理商只是与有更复杂的问题的人合作。

CRM软件集成

CRM软件 旨在管理企业获取的所有pc蛋蛋软件下载官方网站数据。有销售,营销和支持团队的CRM软件解决方案,他们希望采取他们获得的所有数据,并将其转化为有价值的报告,最终能够最终确定最佳策略是什么。

您选择的Live Chat软件解决方案应该能够与CRM软件集成,因为有大量的信息来自与现场聊天代理的对话,可用于优化您的业务,营销,营销和支持策略。

某些提供商可以使用Chatbots询问pc蛋蛋软件下载官方网站在与代理商发表讲话之前或之后填写表格。这些表格可以要求联系信息或简单地要求pc蛋蛋软件下载官方网站对整体体验评定。无论案例可能是什么,您的CRM软件都会为您解释数据并使其有价值。

代理和pc蛋蛋软件下载官方网站个人资料个性化

这是一个简单的功能,使双方更容易理解他们正在处理谁。可以访问代理人个人资料的pc蛋蛋软件下载官方网站在致力于致力于潜在漫长的对话之前,可以避免在他们的问题上看到他们的问题来避免浪费时间。

或者,代理商可以查看pc蛋蛋软件下载官方网站的个人资料,并确定是否是合适的人帮助它们。如果他们是,很棒;如果没有,他们可以将该pc蛋蛋软件下载官方网站重定向到可以帮助它们的代理。

营销人员还可以查看这些档案来确定产品最适合的产品,以及如何使用广告来定位它们。这是一个简单的特征,美观了,这并不意义—个人品牌确实有所作为—但是,对网站的所有方面的个性化使得在心理学层面上的pc蛋蛋软件下载官方网站可以更鼓励,以尝试新的东西。

可定制的,自动触发器

可定制和自动触发器对于希望在正确的时间发送信息的代理商也是必不可少的,而无需在其计算机中悬停在他们的计算机上。触发器,如产品页面上的单击点击可以自动向right发送消息,以便询问他们是否想去结账或与代理商交谈。

还有什么重要的是,这些触发器应该是可定制的,以满足代理的特定需求。如果营销机构希望了解有关一个人正在查看的内容或如何回应某些广告,那么应该有一个特定的触发器,即他们点击的广告迎合了广告。他们越早谈论,资格率越雄能更好并将其发送给销售。

它还在支持方面发挥着重要作用。人们看起来像快速解决方案。如果它是什么,但快速,他们会立即假设你不关注,他们正在浪费他们的时间。例如,如果一个人点击常见问题解答页面,请自动弹出询问消息,“你找到了你在寻找什么吗?”

社交媒体集成

这是购买实时聊天软件时无法牺牲的主要功能。社交媒体是企业最大的潜在pc蛋蛋软件下载官方网站来源之一,与我们进入2019年,它与企业变得越来越有联系。人们不再进入社交媒体,完全与他们的朋友和家人聊天。

人们使用社交媒体来做业务,宣传他们的品牌,阅读其他pc蛋蛋软件下载官方网站的评论,加入由某些产品包围的小组。但是,这些人不想离开Facebook,Instagram或Twitter与您交谈。为什么他们应该?在这一天和年龄,由你来满足他们所在的pc蛋蛋软件下载官方网站。这种积极主动的方法有助于在个性化渠道中打破冰,最终能够影响pc蛋蛋软件下载官方网站体验。

社交媒体还将OmniChannel元素添加到实时聊天软件。在Facebook Messenger上,现在可以存在于Website,而不是仅迎合网站。潜在pc蛋蛋软件下载官方网站喜欢在他们购物时使用他们的手机,因此能够作为一个指导,当他们走过商店的过道时,可以帮助增加转换。

可定制的报告

代理商更容易自定义实时聊天软件,它们越有可能拥抱它。当代理商拥抱Live Chat软件时,他们这样做是因为他们看到它对他们的工作生活产生了积极影响。在为您的业务选择Live Chat解决方案时,最好选择具有可定制报告的内容。

代理可以定制这些报告以展示对他们最重要的指标。如果他们想了解更多关于他们在实时聊天的人数上了解更多信息,然后将其与他们在手机上的人数进行比较,他们应该能够这样做。如果他们想看看有多少人与他们在实时聊天上与他们偶然进行购买,最终会购买,他们应该能够看到这些数字。

这些数字非常清楚地表明了什么工作和需要的工作。如果代理商在他们面前没有数字来告诉他们这一点,他们永远无法优化他们的策略,以使软件有价值。

离线互动

离线工作的能力对于提高pc蛋蛋软件下载官方网站体验也是至关重要的。我们已经谈到了聊天禁令,但我们确实需要重申他们在离线经营战略中发挥重要作用。没有聊天,pc蛋蛋软件下载官方网站将留下自己的东西,这通常会导致更高的遗弃率。

消息交付是当代没有可用时,即时聊天软件正在进行更多的方式,以提高pc蛋蛋软件下载官方网站体验。在宏伟的事情方案中,离线留言交付并不是什么大不了的,但小事加起来。能够脱机发送消息,所以代理人可以在早上读取它有助于加快通信过程。对话越快,购买或解决问题的更容易。

查找实时聊天软件时,离线表单至关重要。表格是您的公司将如何收集pc蛋蛋软件下载官方网站数据,这些数据将最终决定您的业务。允许pc蛋蛋软件下载官方网站填写脱机表格给出了个性化对话所需的语言,并确保优先考虑pc蛋蛋软件下载官方网站的需求。

现场聊天软件定价

一些实时聊天软件提供商为所有领域的所有尺寸的企业提供强大的解决方案。现在我们知道在购买实时聊天软件时要寻找什么,是时候看看软件成本。更具体地说,我们’请查看三个直播专用的软件提供商和三个CRM软件提供商,提供实时聊天解决方案。我们’LL也看看他们的潜在限制是什么。

 

访问对讲机  参观漂移
成本范围的计划 基本的:

作为一个团队来管理对话

 

$ 136 /月

 

亲:

自动化和优化您的工作流程

202美元/月

 

优质的:

业务增长的完整工具包

谈到代理人

自由:

与前景联系

 

$ 0 /月

 

标准:

聘用更多的领导者

 

50美元/月

 

亲:

自动化您的漏斗

 

500美元/月

起动机:

小办公室/家庭办公室

16美元/月/座位,每年收费; $ 19 /月,每月收费

 

团队:

全日制支持团队

 

$ 33 /月/座位,每年收费; $ 39 /月,每月收费

 

商业:

pc蛋蛋软件下载官方网站服务部

 

$ 50 /月/座位,每年订单; $ 59 /月,每月订单

 

企业:

财富500强的公司

 

$ 149 /月/座位,仅限于每年收费

Lite:

$ 0 /月

 

团队:

$ 14 /月/代理人

 

专业的:

$ 29 /月/代理人

 

企业:

$ 59 /月/代理人

发芽:

入门

 

无限代理商$ 0

 

开花:

适合小组

 

$ 19 /月/代理人,每年都收费

 

花园:

非常适合成长团队

 

$ 35 /月/代理人,每年都收费

 

财产:

大团队的最佳价值

 

49美元/月/代理人,每年都收购

 

森林:

为企业制造

 

$ 89 /月/代理人,每年都收费

自由:

免费优惠更快

 

$ 0 /月

 

基本的:

包括3个操作

 

$ 17 /月,每年加税额为适用

 

专业的:

包括5个运营商

 

$ 53 /月,每年加入税款,适用

 

企业:

包括10个运营商

 

每月116美元,每年加税,适用

用户限制(对于最受欢迎的计划) 没有限制 2个席位; $ 25 /月/座位,每月收费 没有限制 没有限制 没有限制 5个运营商
聊天限制(对于最受欢迎的计划) 没有限制 150个电子邮件/日 没有限制 没有限制 没有限制 没有限制
域/网站/部门限制(最受欢迎的计划) 没有限制 没有限制 没有限制 没有限制 没有限制 5个网站
聊天历史(最受欢迎的计划) 没有限制 没有限制 60天 30天 没有限制 跟踪100K游客/月

正如您从我们的示例中看到的那样’上面提供的VE,Live Chat软件是一个可访问的解决方案,适用于各种规模的业务价格。那里’如果可用的免费解决方案,并且pc蛋蛋软件下载官方网站期望快速增加,则不再是在实时聊天软件上传递的借口。

Live Chat软件上的最终单词

Live Chat软件是每个企业的强大工具’pc蛋蛋软件下载官方网站体验策略进入2019年。pc蛋蛋软件下载官方网站更喜欢拥有Live Chat功能的业务,因为这些企业正在推出pc蛋蛋软件下载官方网站来参与pc蛋蛋软件下载官方网站的第二个他们访问网站或打开应用程序。这导致整个买方增加个性化’他的旅程,这是最终与另一个企业相结合的东西。

许多企业期望实现实时聊天软件,因为它为其代理提供了对多个渠道的多任务的能力,也可以在优化他们的全部销售,营销和/或支持策略方面发挥重要作用。 AI. 也显着推进了这些通信解决方案,使它们比以往任何时候都更强大。当解决方案为企业提供聊天时,他们使企业能够为pc蛋蛋软件下载官方网站提供24/7支持。

在允许代理人只在最重要的问题中允许代理商来说是更易于访问的能力是许多企业一直梦寐以求的壮举。现在,该技术在这里通过社交媒体集成提供全天候支持和跨越渠道的支持,直播软件可以开始利用。企业不再担心提供提供立即结果的渠道时满足pc蛋蛋软件下载官方网站的需求。

如果你’现在还在围栏上购买实时聊天软件,现在’是时候购买了那个购买的时间。它’如果您可以从上面列出的图表中列出的许多顶级供应商中,您可以看到很大的投资。许多提供商提供自由版本的软件,因此甚至启动也可以加入乐趣。 实时聊天软件 由于pc蛋蛋软件下载官方网站期望继续增加,您未来的pc蛋蛋软件下载官方网站体验策略势在必行。