我们都知道销售是一个数字游戏,这就是为什么我们优先考虑呼叫度量的呼叫度量,以便如此明显优化这些数字。但是,它不足以只是旨在增加您的代理商的呼叫次数并转换为销售。原因大部分物质是因为数量会导致质量。

最终,您的目标是为质量领导有坚实的基础,始终如一地为贵公司产生重大收入。作为销售经理,期待 呼叫中心分析 呼叫跟踪度量标准是一个很好的方法,可以同时开始优先级质量和数量。在这里,我们打破了每个销售经理应该监视的十个呼叫跟踪度量标准。

 

调用指标监视

 

销售经理应该监控有很多指标;但是,呼叫指标对他人保持了很大的权重,因为电话是主要方式代理,并且引导彼此相互作用。 预测领先评分 工具提供了很多信息,但如果你不’T以粒度方式理解指标,数据赢了’t be very useful.

 

那些呼叫也倾向于是第一个互动,这意味着监测有关的工作和未早期的内容是很重要的,这是重要的 销售管道。让我们仔细看看每个销售经理应该监视的一些呼叫指标。

 

1.每小时拨打电话

首先,最明显的,监控是每小时进行的。正如我们已经所说,销售是一个数字游戏。您的代理商越多,他们就越有可能冒着可以通过的合格领导 销售漏斗。监视您的代理人的呼叫数量作为团队或个人级别的呼叫数量是一个伟大的起点,以确定您的团队是否充分努力满足您的目标。

呼叫跟踪度量标准

或者,相反,您可能会注意到您的团队工作非常努力,并且他们不符合您的期望。这是一个伟大的指标,你可能会要求太多。无论案例如何,都可以个性化以适合您的团队。您可以每周或每月监控您的代理商每小时的呼叫数量,以确定它们是多么符合以及您的强大和薄弱的月份。

  • “72%的公司每月少于50个新的OPPS’达到他们的收入目标“(HUBSPOT.)。这只是意味着您的销售团队必须做更多的是使战略致力于他们的青睐。要么雇用更多代理商,要么找到一种方法来增加办公室的生产力而不落后。

 

2.每次会议拨打电话

只需监控您的代理商在一小时,一周或月份执行的呼叫次数是不够的。监控有什么重要的是,需要多少呼叫来确保会议。您希望该号码尽可能低。这将是您团队找到伟大领导来源的伟大指标。

但是,如果例如,您看到需要在登陆会议之前需要进行的大量呼叫,则需要重新评估您正在寻找的领导者。如果领导不好,销售代理商无法运作奇迹。您是您作为经理提供您的团队的最佳工具是您的责任,是为了获得成功的最佳工具。如果你告诉他们在答案到右边的时候向左看,代理人真的是责备吗?

  • “它需要平均有18个呼叫实际与买方连接”(HUBSPOT.)。提醒您的代理商,在前几个电话后他们无法放弃。如果他们坚持战略,它可以工作。

 

3.呼叫结果

监控导致特定结果的呼叫的方式和百分比也有意义。例如,知道你的20%的电话转到语音邮件可能是一个伟大的指标,即你不足以鼓励呼叫者接送。一个小变化可以使重要差异正在切换到商业VoIP电话系统,允许企业使用本地号码。

或者,您还应该监视已拾取的许多电话。你发现70%的人吗? 电话推销 被捡起然后立即挂断了?也许是时候训练你的销售代理如何以一种以一种方式介绍自己的方式,使呼叫者悬挂起来第二次你的代理商开始他们的销售节奏。了解由于您的呼叫而发生的事情会产生差异并导致更好地优化您的呼叫策略。

  • 80%的销售需要在会议结束后需要五个后续电话。 (Getcrm.)。同样,即使在领先地位表现出兴趣时,他们也会比平常更持怀疑态度,因为他们正在购买他们最初没有打算制作。尽可能滋养你的领导。

 

4.每天呼叫时间

您的销售代理商是否不断听到“现在不是好时光?”的那条线的另一端吗?在实际上进行对话方面,监测一天中的几个时间以及一周中的几天可能有意义。如果您的目标受众位于世界的另一边,您就不会在午餐后给予它们,因为它是半夜。

如果您决定拥有您的代理商星期一,请拨打最佳,但事实证明,周三更有可能拿起电话,您必须调整您的策略以满足领先的需求。如果您正在尝试获取新的领导,并且您不在您考虑过的一天的时间,您将自动赠送您的需求比他们更重要的印象。

  • “致电的最佳日子是星期三和星期四从下午6:45到上午9点到9点到下午4:00至下午6:00。” (Getcrm.)。这可能不适合您的特定公司,但您应该对呼叫的好坏时,您应该普遍了解。

 

5.语音邮件回报

您的代理商是否实际上达到任何东西?尽可能多地希望每一次拿起手机,这永远不会是这种情况,意味着代理商必须留下一大吨语音邮件。如果他们离开语音邮件,但没有人返回他们的电话,这是一个明确的指示,即引线对你的产品不感兴趣,或者你的代理商不足以说服人们回电。

呼叫跟踪指标语音邮件

一个简单的技巧来增加已经缩放的赔率是个性化消息。而不是跳到音高,而不是他们的名字来解决来电者。另一个是留下可操作的语音邮件,同时提供直接数字或扩展,以便更容易。呼叫者更容易确定您是谁以及您想要的,消除任何猜测游戏的机会越好,并进入有意义的对话。

  • “最佳语音邮件消息在8到14秒之间”(销售猎人)。这意味着您的代理商必须提供一个可操作的消息,这些信息与该特定呼叫者共鸣,以增加引线呼叫的赔率。

 

6.每铅的随访

达到铅的后续行列也可以表明您的销售团队的表现如何。如果它只需要一个或两个快速的后续行动来达到领先,它就显示了您所针对的引线,至少是有关更多关于您公司的更多信息。

例如,如果您看到它需要您的代理人五或六次后续,这笔款项很少或没有潜力,是时候重新评估您的业务来源的信息。花时间与后续行动的代理商无法增加所需的呼吁数量,以使其有利的潜在权衡。

  • “44%的销售人员在一次后续后放弃”(HUBSPOT.)。就像我们已经提到的那样,它会采取多个后续行动来转换铅。即使领导者表现出兴趣,代理商也必须找到培育领先和关闭的时间。

 

7.呼叫转换

这对任何对优化其销售策略的大小的经营都很简单,但势在必行。您的代理商可以满足每天电话的配额,导致拿起电话并留在线,并认为他们的销售合格,但如果这些引线没有转换,则可能是时候重新评估你的管道。销售呼叫是理想的,谈到收购潜在客户,但它们也是您的管道是否优化到其充分潜力的伟大指标。

销售经理必须注意呼叫转换,因为他们可以制造或打破销售策略。时间正在变化,人们并不像往常一样使用手机。然而,仍有大量的人是,忽略它们是不可取的。

  • “76%的销售专业人员表示,使用销售分析具有显着的或有点改善了他们在每个渠道中提供了一致的经验的能力”(销售队伍)。

 

8.登陆页面拨打电话

这是我们开始与营销团队交叉路径的地方。营销团队通常负责生产吸引您的业务网站的数字内容。登陆页面必须容易阅读和可操作,以便联系业务以获取更多信息。确定您的着陆页是否正在进行工作时,必须监控直接从登陆页面的业务收到的呼叫数量。

监控在打电话之前的最后一页看到的最后一页看到了什么是好的—活动页面。如果有内容在那里激发了一个导致在没有你或你的代理举手的情况下给您的业务调用,您应该尝试撤消该页面的工程师,以查看有什么工作,并尝试在您的网站中更加一致地进行操作。

  • “只有着陆页中只有一半(50%)是移动优化的”(adobe.)。如果您没有利用移动设备,您将在一个重要的劣势处使您的业务。确保从头开始,以提供最佳的用户体验。

 

9.第一次打电话的时间

要继续与同一列任的思路,通过监控导致在网站上查看页面的时间进行更长的步骤,更重要的是进一步迈出八步,然后拨打电话。您希望此号码尽可能低。领导更容易确定您的业务是谁以及他们提供的内容,他们更容易决定您的产品/服务是否适合他们。

有很多方法可以通过积极的方式减少网站上花在网站上的时间。首先,确保您的网站有您的品牌。个性化的网站告诉领导您正在积极地在您的网站上工作。其次,确保您的内容是可操作的并且与铅相关。它不应该超过一两分钟,以弄清楚你卖的东西。第三,确保您的业务“联系信息清晰,更新,易于查找。

  • 作为一个额外的奖金,还可以确定您的网站是否优化为移动设备,以便进一步加快呼叫过程。 “Omnichannel购物者的终身价值高于30%,而不是仅使用一个通道的人”(谷歌)。

 

10.关键字呼叫跟踪

这是一个可以在许多顶部找到的功能 呼叫跟踪软件 available. Callrail.例如,提供关键字呼叫跟踪,可以如此描述:企业可以跟踪人们基于他们用于查找业务的关键字对您的业务所做的呼叫数量。它们通过将电话号码分配给关键字来执行此操作。

呼叫跟踪度量标准

关键字呼叫跟踪还有助于优化您的业务'SEO策略,旨在使您的网站尽可能可见。如果您定位了对等级排名的关键字,关键字呼叫跟踪可以帮助您的团队确定更好的方法是什么。融合SEO和销售是2019年的企业的巨大策略。通过关注用于到达贵公司的关键字,您可以优化您的销售方法,以确保您提供对您的领导和关键字的个性化体验。顾客。

  • “57%的B2B营销人员表示,SEO产生比任何其他营销倡议更多的领导者”(帮派)。就像我们已经说过,销售是一个数字游戏,并且销售依赖于营销来查找合格的领导。有效的SEO策略有助于两个团队,这可以随着时间的推移提高转化。

 

呼叫跟踪度量物质

 

无论您的业务优惠渠道如何,手机仍然是优先级最重要的。销售团队需要增加他们使他们逐渐增加赔率的呼叫数量,因为他们有利于找到足够合格的领导,以进入管道。

但是,销售不仅仅是一个数字游戏。任何代理人都会告诉你每次他们叫一个数字,领先的领先者拿起电话并对谈话表现出任何兴趣,这将是一个梦想成真。这十个呼叫跟踪指标,即每个销售经理应该监控是任何寻求优化其销售策略的团队的一个很好的开始。

他们都归结为优先考虑客户体验和买方的旅程,这应该永远是你团队的第一名目标。