通过电话通信的任何业务的必需品列表中呼叫录音很高(我们甚至在我们的列表中包含它 冷呼叫提示)。电子邮件为我们提供了一份通信的书面纸张跟踪,并且持久的消息传递已经为其带来的简单来拍摄了合作世界。

那么为什么不应该’我们的电话呼叫保存以供以后的参考?在许多行业中,录制直播尚未’T只适用于质量保证,也是法律要求。值得庆幸的是,大多数企业VoIP甚至联络中心解决方案将包括它们的呼叫录制形式作为内置功能。

但是,当然,对于您的业务可能有更好的音频录制选项,因为总是往往。独立 呼叫录音软件 是一个有趣的选择,可能比您包含的有限功能更好 托管PBX平台.

 

云呼叫记录替换了遗留解决方案

 

在我们直接进入直接比较之前,我想提供一些快速的上下文:呼叫录音系统避风港’T更改了,但最近朝着云上存储呼叫数据的转变。与大多数流程一样,移动到云只是为呼叫录音机带来了一系列好处—该服务变得更便宜,更易于获得,甚至更具质量管理和客户体验。

在介绍和主流使用业务VoIP服务之前,通常通过内部部署硬件进行呼叫录音。当然,总是将手机放在扬声器上录制与另一个设备的呼叫的简单行为,但这并不是那么’T帐户存储,管理和分析。

在一天结束时,遗留录音解决方案有其公平份额的打嗝:

  • 需要在现场硬件不仅记录入站和出站呼叫,而且需要存储音频文件并管理它们
  • 访问更有限,因为录制可以通过云门户网站在线访问
  • 安装和维护硬件的额外费用
  • 与现代解决方案相比,遗留硬件有限的呼叫录音功能,并且缺乏最近的科技发展 AI在VoIP中

在翻盖方面,作为服务托管解决方案的呼叫记录使供应商能够直接与其他服务和工具集成工具,提供极端的灵活性和可扩展性,提供常量的全球访问录制,包括自然语言处理和情感分析等功能。

 

呼叫录音软件与作为捆绑的VoIP功能

 

但是,超越标准遗留呼叫录音,以及更现代托管的解决方案,业务现在可以选择利用独立的呼叫录制作为服务平台,或者利用它们通常包含在其上的功能 商业VoIP服务.

简单地说,作为企业VoIP和类似的联络中心解决方案,继续被越来越多地接受越来越多,更多的组织和提供商只能继续扩大其平台和商业电话系统。

呼叫录音是一个这样的功能 虚拟PBX. 提供者觉得这将是他们平台的强烈补充。但是,而不是构建他们的呼叫录音解决方案—因为它只是一个额外的功能,而不是一个独立的平台—这些提供商愿意整合现有工具。

但是,独立电话录音HASN’T消失,仍然是需要通过这些更多专用平台提供的额外录制功能的组织的强大选择。既不是一个正确的更好的选择,而是取决于您的业务的需求将更好地选择。

 

呼叫录制作为一个功能

 

托管VoIP解决方案,从SMB友好的玩家到企业就绪服务提供商,拥有各种内置功能。对于一种重新核制成本,组织可以访问更高级的功能,而无需支付额外费用,工具如IVRS和呼叫乘量飙升时呼叫路由。

呼叫记录是大多数现有业务VoIP提供商提供的另一个流行函数,通常包含在包中作为额外的功能,或者提供给平台的加载项。这是,如果您的组织已经利用流行平台,那么像来自Nextiva,HingCentral,Vonage或Fift9的那些,您的组织已经可以访问呼叫录音。

 

为什么使用包含的呼叫录制功能?

这里最重要的是,如果包含,您的组织已经支付了呼叫录制。它几乎似乎是一个省钱的储蓄,只是利用现有的VoIP服务提供的录音—毕竟这将带来简单的最大好处。

统一的通信都是关于将多个工具集成到同一平台中,并且呼叫记录是另一个例子:而不是要求用户管理和拼凑另一个平台或应用程序,呼叫录制在解决方案中建立的录制可以易于节省时间和金钱用。独立解决方案可能需要培训或更加复杂的一体化过程,但会促成未来的培训目的。

大多数功能提供的呼叫记录都不是他们的独立平台,而是白色标记或集成的解决方案。这意味着您的团队获得经过验证的功能,而无需担心兼容性或内部集成。

 

利用内置呼叫录制功能的主要好处将包括:

  • 绝对简约此优惠。通过暗示只依靠一个云通信平台,用户不 ’T必须处理利用多个平台相关的额外混乱,组织,管理甚至成本。
  • 随着呼叫录制是包含的功能,或添加到现有服务中,组织不必担心任何兼容性问题。由于云解决方案的性质,通过提供商处理实现和集成。它’S直接建在现有的PBX平台中,因此一切都无缝地工作。
  • 设置和管理通过与业务VoIP系统的任何其他方面相同的门户和分析仪表板处理,真正开车回家的简单方面 统一通信和协作平台.

 

功能在哪里缺乏?

当供应商旨在涵盖大量进程和功能时,这些个性化解决方案可能比专门用于解决手头问题的独立工具弱。

这尤其如此 呼叫录音软件。虽然内置呼叫录制解决方案的性质可以导致最终用户的更简单的体验,但纯粹的功能可能会限于范围。专用呼叫录音提供商正在构建其周围的整个平台,并将其解决方案扩展为相关功能。

同时,由于VoIP提供商只是在其平台内包括现有的呼叫录制功能,因此它被视为加载项,而不是值得投资更多r的功能&d进入。这意味着集成和功能将是相当简单的,并将更复杂的功能或扩展缩短到服务。判断 无话识评论,消费者已经期待这一功能。

 

内置呼叫录制功能的一些较大的垮台将包括:

  • 整体呼叫记录在范围内将有点限制,可能会在更深入的功能上丢失—例如,Dubber有自己的AI分析平台,与他们的解决方案一致,但可能不会被他们合作的供应商提供。
  • 您的组织最有可能没有为呼叫录音支付额外的额外费用,它更多是一个添加的功能。虽然这消除了额外的成本,但它限制了解决方案的总体范围—例如,这可能不包括转录和 呼叫中心分析.
  • VoIP提供商也可能对呼叫记录进行更重的限制。这将以呼叫录制存储限制的形式出现,例如只有100,000小时或1000个录制的呼叫。一些提供商也将仅在有限的时间内存储录音,比如最多90天。

 

包含呼叫录制作为功能最适合:

  • SMB组织,只需要无忧无虑的呼叫录音
  • 希望在有限的预算范围内待住的组织,不需要延伸独立工具—为什么当您已包含其中的两个工具时支付两项工具?
  • 致力于特定提供商的团队’S生态系统。例如,Nextiva提供了强大的 nextos. 系统,包括呼叫记录和语音分析。对于已经利用这些服务的组织,它可能更有意义才能努力,专注于那种生态系统,而不是更加复杂于更多平台
 Provider 按需录音 始终录制 AI分析 存储限制
nextiva. 是的 是的 是的 N / A.
环形 是的 是的 100k电话,90天
8x8,Inc。 是的 是的 35小时或1GB.
vonage业务 是的 15hr
Five9 是的 是的 是的 N / A.
漂亮的禁止 是的 是的 是的 N / A.

呼叫录音作为服务

 

如上所述,您的业务VoIP提供商的机会’S调用录制功能将是专用供应商的预构建解决方案。但是这些独立产品通常将包括更多的能力,而不是添加到您的简单功能 商务电话服务。

这些解决方案被计入为自己独特的独立平台,并将在伞下符合呼叫录制作为服务。专用提供商一般为该软件提供大规模企业组织,因为大多数较小的企业不需要添加功能。

这些独立平台就像其他云解决方案一样访问,并且可以在移动和多个设备上使用。但是,重要的是确保使用现有通信解决方案的兼容性或集成可用性。

 

为什么要使用包括独立式呼叫录音软件?

独立的呼叫录音软件进一步推动了概念和技术,将其从一个简单的功能转移到一个完全成熟的平台中作为服务。当然,托管呼叫录音使整个技术更加可访问,并且供应商已经开始以更可靠的方式提供他们的平台。

结合可访问性,以及功能增加,专用呼叫录制软件包装包含录制功能的打孔 ’能够在大多数情况下匹配。这些独立平台也可以包括它们的仪表板,可以更好地控制保存录制的管理和分析。

很多时候,呼叫录音软件也可以使组织更容易存储,保存和管理录制的呼叫和语音邮件。这些提供商通常包括与其产品的存储而无需额外的成本,或者组织可以利用其存储方法来规避完全限制。

利用独立呼叫录制软件解决方案背后的主要好处将包括:

  • 托管,独立解决方案可以引入一些非常强大的功能和独特的功能,可能遗留出标准托管的PBX呼叫录制。供应商具有扩展的平台,包括AI,分析等,并且更多要充分利用Insight录制的呼叫可以提供。
  • 这些解决方案可以令人难以置信的通用和灵活性,为用户提供同时录制多个留置的能力,甚至在虚拟环境中运行录像机。
  • 独立平台可以包括他们的仪表板,以便更提前管理和录音分析。这些工具比仅组织录音更深,并提供播放。用户通常可以进行录制,制作笔记,甚至可以实时生产的成绩单。
  • 由于提供者更多“hyper-focused”在呼叫录制上,它们可以扩展功能以及其他服务和解决方案,例如劳动力管理和AI供电录制分析。这通常缺少托管的VoIP提供商,因为呼叫记录被视为加载到这些平台,而不是其服务将扩展。
  • 独立式呼叫录制软件解决方案,如 Orecx.,可以是开源,使用户能够在不改变系统或电话号码的情况下进一步扩展到其现有的解决方案和平台的能力和集成。

 

独立式呼叫录音软件在哪里缺少?

虽然看起来似乎是独立的呼叫录音软件是最强大的选择,但解决方案只是往往是较小的组织范围的价格。一些呼叫录音软件供应商仅向企业组织提供他们的平台,而是通过像Nextiva和Mitel这样的提供商路由SMB产品。

因此,虽然云交付已经将这些昂贵的解决方案进一步推动到主流中,但您的业务仍然必须决定是否应在该具体解决方案中投入资本。在一天结束时,您的小型企业已经利用了UC或联系中心平台,该平台有呼叫录音,它根本可能无法同时支付两个解决方案。

然后,根据您组织的独特需求,可能会在录制呼叫上进行高优先级。无论哪种方式,您的业务都应该能够认识到独立选项可能不是每种情况都是最强大的选择。

独立呼叫录音软件的一些较大垮台将包括:

  • 这些解决方案总体上有点涉及大型联络中心和企业用户。虽然较小的参与者确实存在,但是这些服务的功能和一个新平台增加的复杂性可能会压倒缺乏专门的IT部门的组织。
  • 虽然解决方案是云交付的,但它需要适当的实现,特别是与现有解决方案集成。此外,这可能会压倒并增加进一步的成本,使解决方案对寻求简单起见的SMB不太吸引。

 

独立呼叫录音软件最好

  • 大型企业组织和联络中心主要通过电话与客户和客户互动,这对于需要坚持严格的监管指南的组织尤其如此。
  • 通过电话线和流程付款接收信用卡信息的销售业务是遵守PCI合规条例的
  • 希望获得最大呼叫和数据的组织将希望利用高级解决方案—可以最好地利用此呼叫数据的组织是收集最多数据的组织(意味着大型组织)。
录制编辑–沉默,提取或标签 呼叫历史记录搜索 在线访问录制 深入呼叫和质量控制报告 直播监控 AI分析 PCI合规性 语音分析 粒度权限
是的 是的 是的 是的 是的 是的 是的 是的 是的
是的 是的 是的 是的 是的 是的 是的 是的 是的
是的 是的 是的 是的 是的 是的 是的 是的 是的
是的 N / A. 是的 是的 是的 是的 是的 是的 是的
是的 是的 是的 是的 是的 是的 N / A. 是的
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呼叫录音软件提供强大的数据收集

 

就像任何其他业务工具或解决方案一样,您的组织必须确定哪种适合您的独特需求。每个企业必须分析其预算,他们自己的需求以及在潜水前采用新平台的潜在垮台—即使呼叫录音似乎不如完整的通信平台似乎不那么侵入,也不会忽视任何一个功能。

对于需要维护的行业 HIPAA和Hitech合规性,考虑智能会话和短信软件的屏幕录制。寻找来自Aircall和Talkdesk等公司的工具,与Salesforce等CRM软件集成。销售团队和支持团队将欣赏客户数据与他们用来改善客户满意度的工具之间的关系。

独立的呼叫录音解决方案使组织能够通过利用在电话期间收集的大规模数据和信息来获得优势。录制的电话对话可以是处理法规合规性的组织的生命线,甚至是那些只是希望了解如何更好地优化服务的人。

虽然呼叫录音包括绝大多数企业VoIP甚至包括 呼叫中心软件,这些功能集可能无法提供您的团队希望的内容。与任何其他平台一样,这两个之间存在权衡,每个解决方案都将在使组织能够以最佳方式利用其数据来播放独特的卷。