Enterprise Connect 2019. 在拐角处,我们想返回一步,为巨大的公告做好准备,这将不可避免地压倒我们。

凭借我们最新的行业趋势分析,关于最近收购的新闻,并专注于新技术,会有很多努力继续跟上。

因此,为了帮助突破所有信息过载,并真正关注我们认为最突出的会议讨论,我们收集了我们的思想更好地理解为什么我们应该保持我们的关注。

在Enterprise Connect 2019.期待什么

会议轨道专注于明显统一的通信,联络中心和客户体验,团队协作和工作区工具—所以云通信的雨伞—虽然专注于相关的技术和解决方案,包括管理和安全,AI和语音技术,嵌入式通信和API。

今年第一次,企业连接正在添加一个“Strategic Leadership”重点是为了了解经营转型如何影响技术决策者的作用,以及如何将此理解应用于每天的管理团队面临的团队。

我们可以充分期待看到一些非常有趣的创新,特别是在过去一年左右的人工智能和客户体验中,强烈的重点。事实上,不同的供应商在抢夺这些能力方面存在相当多的趋势来扩大他们的投资组合。

例如,主要的keynotes是由我们期望看到最令人兴奋的消息的最大名称主办:

刚刚从最近几个月的覆盖范围内,我们看到Vonage扩大他们的客户体验平台,HingCentral吸收整个客户订婚平台,Twilio正式启动自己的联络中心解决方案,甚至像拨号板这样的提供者已经开始将AI注入他们的平台。

毫无疑问,今年’S Enterprise Connect应该是一个有趣的讨论,周围围绕最新的UCAAS班次,以及像AI和机器学习这样的最新技术。

当前的UCAAS景观

我认为对产业将在2019年度恰到面临的一些最大的日益增长的痛苦时,我认为这将是非常有趣的。回到我编制了这些信息时,我做了很多研究,以更好地了解UCAAS哪里当时,它看起来像它会移动。

当然,趋势需要时间:以及我曾经接受过的第一款趋势之一是综合通信的概念。我不’T意味着只需在您的网站或应用程序中拥有一个实时聊天泡沫,而是在内部和外部通信之间的深度集成。

该概念是,弥合整体协作与客户体验之间的差距将有助于效益两者。现在只是刚才,我们终于开始真正看到很多抓住了—正如我之前所提到的那样,大量供应商最近一直在扩大他们的客户体验足迹,我们将仔细观察以后的观点。

但随着我们的目标是结合这些平台,而行业焦点开始更多地转向客户参与的重要性,其中一些 生长的痛苦正在上升 从正在杠杆的新技术。

  • 现实的AI期望是必须的,而我将在企业联系的讨论中保持我的怀疑论者。我们非常迅速地掩盖这些最新技术,最佳,最大的问题是最大的解决方案。但随着我最近的聊天统计和研究的细分,有时将所有鸡蛋放在一个篮子里’最好的举动。因此,看看如何解决AI,它会特别有趣。
  • 无缝集成删除对多个供应商和解决方案的需求可能是另一个有趣的概念,以防止耳朵朝向。通过收购和兼并的市场整合历史,UCAAS对选择萎缩并不陌生。因此,独立平台继续增长,组织必须认识到个别工具很快就会被吸收到现有的平台中。

当然,这是’基于薄空气—我们毫无靠地注意到在行业内所做的一些更大的动作,其中一些更突出的名字。它几乎不言而喻,过去几年已经看到了相当长的行业,2018年甚至是2019年初到目前为止,特别是令人兴奋。

正如我开始提到的那样,有一个很大的焦点,显然是提高客户体验和越来越越来越大的客户参与。

我们将观看的大名字

毫无疑问,会有很多要注意并试图赶上。遵循每一个公告都将临时,参加每一个主题演示,并体验每一个产品演示。那’为什么我们希望保持密切关注这些最近的行业痛点,以及供应商如何解决这些行业,但也是非常特定的供应商。

根据我们一直密切关注的最新行业更新,我们非常好奇,看看以下一些供应商在企业联系期间将在2019年期间:

思索

不用说都会那样进行 思索 也被称为创新者,并在企业通信中迅速制作了波浪,现在也是客户订婚和联络中心行业。与之 扭曲官方发布 就在他们身后,看看供应商接下来的袖子是特别有趣的。

随着客户的经验和客户订婚解决方案将在企业连接的大型焦点,我们完全希望看到Twilio不仅在那里炫耀Flex,因此可能会炫耀一些最新的功能和能力,或者至少为我们提供了对迄今为止平台成功的理解。

事实上,Twilio将托管自己的EC剧院会议,在下午1:40周二的星期二与Twilio Flex定制联系中心。由Justin Pirie举办,这应该有希望帮助我们提供我们需要更好地了解Flex的背景,而是如何工作,以及组织如何真正利用其能力。

nextiva.

在这里殴打一匹死马,涅瓦纳真的以其在UCAAS现场的创新而闻名。 Nextos是一个有趣的公告,并继续随着时间的推移而发展。最近,莱维瓦也推出了他们的 最新的Nextiva联络中心解决方案 回到2019年1月。

我们将特别好奇,看看是否以及如何继续推动这一新的客户参与,当然是任何相关的技术或创新。涉及nextiva的一个主题演讲我特别好奇是ucaas钟声& Whistles vs Nuts &螺栓讨论,于3月19日星期二举行凌晨8点。

亚马逊

列出或大公告没有陌生人,亚马逊是我们想要密切关注的名称。我在2017年最初推出的亚马逊连接平台以及他们的亚马逊Chime会议解决方案时,我真的掌握了亚马逊连接平台。我们避开了’T听到这台平台以来,我们非常好奇,看看亚马逊如何继续推动他们的统一和企业通信。

事实上,亚马逊连接总经理Pasquale Demaio将托管会议上的主要主题演讲之一。根据他们的描述,Enterprise Connect写了Pasquale“led the effort”将Amazon Connect携带仅适用于Amaxon-ide,以获得AWS的公开服务。经济实惠 亚马逊连接定价 结构使得所有尺寸的企业更能访问。

PASQUALE可以提供的洞察力是20年的经验“在提供世界一流的B2B和B2C产品中,”除了深入了解机器学习和增强现实,还专注于客户体验,用户体验和技术创新,应肯定会导致真正的信息丰富的讨论。

环形

坚持客户体验和订婚的主题,特别是最近在这个前面做了很多新闻—随着较大的兴趣也被置于新的人工智能能力。例如,去年10月回来,我们报告称HornCentral获得 以AI为中心的客户交互平台Dimelo.

和铃声isn.’T降至今年1月,我们还报告称,RingCentral首先取得联系,以进一步推动他们的客户订婚能力。环形’S Curtis Peterson将加入涅德瓦和其他供应商“Bells & Whistles vs Nuts & Bolts”介绍,但也令人兴奋的是简单,举办自己的EC剧院会议“为什么在新的通信时代简单。”

但是真的有趣的是,看起来是如何在里面的案子“云联络中心面向面”演示文稿,将从8中具有思想×8,Genesys,HornCentral,Serenova和Talkdesk。

谈论

自从我们预计会看到一个主要的焦点,并以客户参与功能置于联络中心解决方案,我们绝对希望看到Talkdesk在Enterprise Connect 2019.中制作一些浪潮。在去年11月回顾一下,在11月份回顾一下。 Jon Arnold出席了OpenTalk18他在GetVoip上写下了一个细分。

在这次分析师简报期间,Jon Arnold指出“Talkdesk是几个相对年轻的公司之一,因为联系中心软件空间经历了云层的重大转型。”事实上,他指出,Talkdesk宣布了一个“新鲜铸造11亿美元B系列B融资,”以及1000万美元的创新基金。

We’希望看到这些劳动力的一些成果是在企业联系上展示他们的头,希望谈话将有一个有趣的分享。我们’希望在OpenTalk18期间宣布的AI驱动应用程序组合可能会看到专门针对Talkdesk IQ的一些新细节。

vonage业务

听到Nextiva会很有趣’特别是特别关注供应商如何在标准包括的功能之间区分,以及可以看作额外的附加组件“bells and whistles”当他们提出它时,特别是以nextiva而闻名,可以通过新的特征和能力来创新。

当然,如果我们’谈论最近的消息,Vonage一直在摇晃我们的雷达—并且有充分的理由。再次,专注于客户参与的概念,vonage已经提出了一些收购来真正提高他们的能力。返回2018年9月,我们看到Vonage收购了NewVoicemedia,被认为是一个非常强大的举动。

在那之上,我们看到了 vonage收购了tokbox.,它将新视频API添加到客户体验投资组合中—所以显然,供应商不仅试图竞争,而且同时创新。因此,当涉及企业连接时,我们非常好奇,看看是否以及如何从这里移动。

一个真正有趣的演示文稿,我们将从Vonage中看到Bryan Stokes,以及Jose de Castro从Twilio等,是关于开发人员在联络中心的新作用的讨论。这符合其最近的收购,这不仅逐渐变得不仅增加了联系中心功能,而且也是开发能力。这也可以用nexmo看到’添加新消息和调度API— so I’很好奇,看看vonage如何一起把这一切都放在一起。

Five9

我,对于一个人来说,特别好奇,看看五个59也是如此。事实上,我认为五九将真正成为不仅在企业联系的最大名称之一,而且在不久的将来内。我以前已经简要介绍过它,但最近五四有一个领导力变革,将前任Consco Rowan Trollope的前任领导领导提供商作为他们最新的首席执行官。

与他一起,罗恩带来了思科的几个朋友,包括乔纳森罗森伯格,父亲的SIP协议之父。从这里,事情变得非常有趣,强烈的重点放在AI上。事实上,Jonathan和The Foung9的团队认为,联系中心提供了一些最好和最现实的机会,真正地实时利用AI功能。

事实上,在我们看到罗文接管之后,其中一个提供者’第一个公告是引入新的 实用的ai能力进入联络中心。 Jonathan Rosenberg将举办赞助会议“五个令人惊讶的原因,为什么需要将联系中心移动到云端,”达里尔·阿德廷顿将举办关于如何举办EC剧院会议的令人兴奋“将呼叫中心转入智能接触中心。”

杰维

遵循的另一个有趣的名称将是Jive,现在是Logmein平台的。我认为这是一个真正是一个有趣的收购,以及一个职位jive’S平台一个非常有竞争力的立场。 Logmein已经在会议和合作方面进行了非常强烈的重点 杰维’S ucaas平台同样地站在企业的强烈选择。将这些平台组合在一起当然是一个双赢。

当然,Logmein也强烈关注视频和协作,因此看看这是非常有趣的—或其他技术和能力—将从平台推动。我很想获得一些更深入的洞察力,希望能够进入这种新的综合武力的未来,以及jive可以来自这里的地方。

事实上,在会议期间,我们将看到莱恩·莱斯特的帖子撰写题为“客户反馈:做出不同的事情,”但是,甚至更有趣的是来自Logmein的Marc Van Zadelhoff的会议,标题为“所有的一流:为每个人带来企业级的AI和协作。”

漂亮的禁止

再次,尽管最近的新闻中的安静方面留下了一点点,但我们很奇怪地保持密切关注的是漂亮的无法曲职。由于这些真正的大型新手像斜视和亚马逊一样,以及现有的玩家,如五四,真正驾驭了联络中心空间的压力,看看这对相对较新的提供商和平台如何回应非常有趣。

We’通过葡萄藤的听证会在途中有一个公告,看看有趣的内容一直在努力。在过去的消息方面,我们强调了他们的Salesforce集成,最近,提供者已被授予他们的平台两次,包括被选为Gartner的领导者’S 2019劳动力参与管理。

然而,我真正有兴趣的是,如果有任何讨论在平台内的任何新进步或AI的含量。只有时间才能告诉。我们的 无话识评论 将是避免对任何进步的客户反应的好地方。

罗技

罗技可能是不是’您最初预期在我们的名单上看到的名字之一,但我们实际上非常好奇,看看硬件巨头如何进一步推进会议和协作世界。我们都知道罗技,不仅是他们的消费产品,而且甚至是他们的耳机—常常是我们许多人的最佳选择 最佳呼叫中心耳机比较 —提供者甚至开始进一步推进蜷缩的房间。

回到2017年我们看到了罗技 释放新的4K相机设计,设计与挤满房 和小的会议空间记住。有趣的是,视频将在企业联系方面是一个重大关注—我们的想法终于看到了视频击中了现实使用和实现程度,具有越来越高的性能和降低成本。

有趣的是,看不仅是什么样的硬件和技术罗技必须分享,希望有一些AI烘焙,而且罗技计划如何突然震撼通信硬件的这种看似停滞的方面。

Cisco VS Microsoft:企业团队战场

 

企业通信的战场正在继续转移,并且新的裂谷已经开辟了两者的发射和崛起 微软团队以及思科’S Rechanding和更强的推动 WebEx团队.

这两个平台有点重新定义我们如何看待企业通信,并且我花了很多时间,不仅可以单独进入微软团队和WebEx团队, 但同样将它们与它们另行相比。这绝不是一个新的比较,微软和思科一直在为企业通信和平台的顶级插槽而长时间争夺,这是最近的战斗只是最新的战场之一。

当然,我们将在Enterprise Connect上看到的两个最大名称将成为思科协作技术集团的艾米·昌的思想,以及微软总经理的Lori Wright 365。

事实上,甚至将有一个深入的会议,由Kelcor Brent Kelly托管,PKE Con​​sulting的Phel Edholm of Pke Consulting“Microsoft VS Cisco:痛苦,承诺和转换,”其中该货币对将重点放在大量比较上“the two companies’解决方案,包括他们的呼叫,会议和团队能力。”

这种比较以及单独的堆栈和投资组合,将在整个会议上关注关注。 Andrew From From Creston Electronics,Inc。举办EC剧院会议,“将Microsoft团队从桌面实施到董事会室,”并且将有8个与演员的联合会议×8,思科和微软专注于“保持您的UCAAS迁移,”在其中我们可以有望了解这些平台的真实现实的世界细节。

底线

当然还有不言而喻的是,企业连接将在接缝处破坏,其中关于我们最终看到的当前尖端技术的最新公告和讨论,以至于我们终于看到了进入我们的通信平台。我完全预计AI是一个沉重的焦点,不仅因为专门致力于该主题的会议轨道,而且因为它最近在新闻和最新产业的突出。

随着这么多,将难以保持我们的头脑—但重要的是记得专注于可以真正证明的东西。我们将听取许多有趣的承诺,以及很多令人兴奋的公告和最近的创新。但是,正如我过去的那样与人工智能一样,我们需要保持我们的思想,但愿意质疑索赔背后的真相。

在一天结束时,在尘埃落定后,我们应该更清楚地表明该行业将在企业联合2019年企业联系的最新公告和演示之后。