在会话期间使用了几种格式 企业连接我的最爱之一是“炉边聊天”。虽然在背景中没有咆哮的壁炉,但内涵是一种坦率的,自由流动的泰特,在那里谈话比对抗更加周到。没有竞争对手在附近保留您的检查,让您的警卫更容易,并与观众更直接地连接。

星期三的版本是pc蛋蛋软件下载官方网站标签团队的努力,没有抖动的Eric KRAPF和Beth Schultz轮流与扬声器在一系列1:1配对中与扬声器聊天。我们首先从zoom的cio中听到,哈利沉默,然后是 环形Cio Dave Sipes,然后来自 思索乔治胡同的合作社。如果您只想通过串行方式听到pc蛋蛋软件下载官方网站扬声器端到端,因此格式运行了很好的工作,但它会带走更具动态交互的可能性,使事情更高。

鉴于这三家公司的产品非常不同,这可能很好。他们比直接竞争对手更毗邻竞争对手,他们肯定会面临许多共同挑战。这些公司都有pc蛋蛋软件下载官方网站破坏性的元素,所以每个公司都有一些东西可以从每个公司中学到。我们可能永远不会发现他们的集体化学可能是什么,而且现在,我们只需要从每个聊天中完成外卖。

哈里丝绸,CIO,缩放视频通信

 

变焦展位EC19

 

在面值,视频真的并不是那么破坏性。这几天你可以在任何地方达到它,通常是免费的,大多数人甚至没有给它第二次想法。当然,它并不总是这样,复杂性使视频易于生活。在此基础上,视频注定要成为利用用例的利基应用。与许多技术一样,那些看法 - 和现实 - 由于成本曲线总是下降,并且应用程序变得更加易于使用,并且更容易使用。

这就是你需要说要理解为什么zoom已经太成功了。然而,聆听哈里敏感,清楚,ZOOM以两种方式被破坏性。pc蛋蛋软件下载官方网站人只是如何利用技术改进来制作视频真的很粘。与企业联系的许多其他市场领导者一样,他们已经使视频透明的复杂性并将魔法因子放在用户体验中。不仅易于使用说“哇”,但低或没有成本。该价值主张是不可能击败,并且简短,Zoom已成为视频 vonage适用于VoIP 或谷歌是搜索。我不确定zoom是否已成为动词,但它肯定不会听起来不合适。

第二种破坏形式对其他人来说都有更多令人担忧的 协作空间。在1月,他们宣布 缩放声音, 把它们带到点解决方案类别之外,并给企业提供不同方式考虑进行语音和视频。随着哈利沉默的注意,这“建立了完整的投资组合”。有趣的是,这并没有由于增长的盛大计划而来。相反,他解释说,“客户来找我们,询问你能在电话空间中做些什么吗?”。也许这就是对其他语音提供商的缺点发言,但它可能更多地了解他们品牌的实力,以及他们如何赢得客户的信任进入新的空间。

是什么让这个值得关注的是未来的巨大的市场机会。 Eric KRAPF LED此聊天,并指出商业市场中只有3200万克鲁德房间的3%是视频启用。随着缩放是基于云的视频的前赛道,它们可以对视频扇区状态QUO非常破坏。

此外,Harry观看视频是“新的声音”,以及语音是否驱动新视频以进行缩放或其他方式,它们看起来处于pc蛋蛋软件下载官方网站非常好的地方。

Dave Sipes,Coo,HornCentral

 

戴夫徒步旅行者

 

破坏意味着不同的人对不同的事情,你可能不会认为ringcentral是破坏性的。虽然OTTS现在是常态,但他们很早就托管通讯服务业务。这使得它们非常破坏,至少对于长期锁定这个市场的现任者。他们经受努力的推动,以及其他一些人,他们现在主导了云UC空间。曾经是破坏性的,曾经是他们的竞争优势,而环中大海一直在崛起一段时间。

随着与Beth Schultz的聊天进行,她和Dave Sipes谈到了Gartner现在如何将基于前沿的UC作为魔术象限类别,这是pc蛋蛋软件下载官方网站清晰的时刻符号。随着环壁大海完全是云原住民,戴夫毫无疑问毫无疑问地说“我们看到云越来越多 - 它的获胜”。

云现在是桌子赌注,焦点转移到增长,他们的业务需要去。 AI可能是企业连接的热门话题,所以听到他谈论声音可能一直很奇怪。这仍然是有效沟通的核心,并且对于RingCentral,它是关于提供“无敌拨号音”和“故障安全连接”。强烈的语言受到关注,虽然它看起来像是pc蛋蛋软件下载官方网站防守策念来区分竞争对手,但这真的是对客户的保证,这种关键模式将永远在那里保持业务运行。

有趣的是,在遗产时代, 这些 是表赌注,这是究竟的基础 劝阻 使用托管服务的企业。我们来完整圈子,现在它是无法从遗留声音速度移动的现任者。

乔治胡,摩托,威利奥

 

思索

 

像缩放一样, 思索 是相对较新的,在很短的时间内也成为他们空间中的主要球员。作为pc蛋蛋软件下载官方网站以开发者为中心的业务,看看Twilio如何适应通信生态系统(尽管它们是最好的 SIP集群提供商!),但是 思索 Flex. 现在在市场上,图片更清晰。像Twilio这样的CPAAS公司非常适应,他们已正确地将联络中心确定为这类创新成熟。

乔治湖指出,他们的平台上有超过400万开发人员,这是扰乱任何部门的批评,并提供比交易更改的创新。像Twilio这样的公司谈论API经济,他们诚实地破坏了他们。乔治解释了他们早期的客户是如何是数字破坏者,如Airbnb和Netflix,而且给他们pc蛋蛋软件下载官方网站头部开始帮助更多的传统企业沿着这条道路移动。

沿着这些线条,他将Dominos描述为“pc蛋蛋软件下载官方网站恰好提供比萨饼的技术公司”。在许多方面,所有企业都正成为技术公司,CPAAS平台恰好提供创新所需的敏捷性,以便让客户快乐。 Twilio通过该视野开发了Flex 客户服务 - 和 客户体验 - 是今天区分的最佳方式,这意味着向每个客户提供个性化服务。这是开发人员可以带来价值的地方,而Twilio吸引了这么多,因为他们的平台能够推动创新联络中心正在寻找。

也就是说,开发人员模型并不是这个空间中的规范,而Twilio有很棒的势头,它仍有多远,他们将沿着这种路径转换接触中心。 Twilio适合想要建立自身应用的环境,实际上是真正区分的好方法。然而,许多联络中心不愿意或能够做到这一点,并且更多地依赖于他们当前的联络中心伙伴的现成的应用程序。

斜视的故事还有更多,但这里的主要外卖是那些可以拥抱的人 CPAAS. 改善CX - 以及其他事情 - 可能性是无限的。然而,开发人员可以是pc蛋蛋软件下载官方网站漂亮的小组,他们将迁移到钱的地方。现在,Twilio正在为他们工作,也许没有阻止他们的进展。

然而,Twilio是重金额资金,而IPO愿望放在一边,这一模型将很快推动让投资者快乐所需的收入。建立的联络中心玩家正在快速移动,提供类似的能力,而他们可能永远不会关闭差距,它们可能会减慢足够的东西,以摊抗Twilio的计划。

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